【導讀】提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力的知識管理機制研究一基于奇瑞汽車。第五章通過對中國汽車行業(yè)自主創(chuàng)新過程的個案研究,分析奇瑞在引入知。識管理的過程中對企業(yè)自主創(chuàng)新過程微觀層面的影響，從實踐上證實企業(yè)自。自主創(chuàng)新能力的知識管理機制作了一定程度的探討，并分析了奇瑞汽車在自。主創(chuàng)新過程中實施知識管理的思路與模式。第六章擬對奇瑞汽車進行初步研究，意在闡明知識經(jīng)濟下如何發(fā)揮汽車行。的理論指導，使研究結果具有實踐意義。

　　

【正文】 機理和制度兩個方 面 ,是指事物運動和發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律性及其制度化的表現(xiàn) ,具體表現(xiàn)為組織結構、 規(guī)章制度、行為規(guī)范以及企業(yè)文化等。 企業(yè)知識管理機制是通過一套規(guī)范化、系統(tǒng)化的規(guī)章制度、評價方法以及行 為規(guī)范來反映企業(yè)知識管理過程以及知識管理各要素之間相互作用的機理。 3 企業(yè)知識管理機制研究 3. 3 企業(yè)知識管理的機制 研究 在現(xiàn)有的文獻中，關于企業(yè)知識管理機制的研究多集中在知識管理實施過程 中，如激勵機制、學習機制和共享機制等，而對知識管理實施過程前、中、后的 綜合研究很少，本文從知識管理實施前、中、后三個階段對知識管理機制進行分 析和探討 ,從知識流程的角度以及知識管理實施的外部制度闡述了知識管理內(nèi)在 作用機理 (如圖 31), 目標機制 知識管理實施中 評估機制 圖 31企業(yè)知識管理要素及內(nèi)在作用機理 理目標公開制度 知識管理目標公開制度是指企業(yè)知識管理目標的明確與公布的制度。因為企 業(yè)實施知識管理，必須設定相應的目標，并且公布與眾，引導所有員工朝著同一 目標和方向努力，所以需要設置知識管理目標公幵制度。知識管理目標公開制度 首先要規(guī)劃企業(yè)的知識管理目標，進而明確企業(yè)的知識管理目標 。然后進行細 化， 使之簡潔、明確和可以評估；最后予以公開，使全體員工知道和接受。最后，必 須強調(diào)一點：知識管理企業(yè)目標公開制度的目的不僅僅在于公開有關信息，而且 在于明確知識共享目標和知識應用目標。 提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力的知識管理機制研究 3. r?張制度 知識管理的目標擴張主要包含兩方面的內(nèi)容： 一是發(fā)展機制，發(fā)展機制反映的是企業(yè)發(fā)展與知識管理目標擴張之間相互依 存又相互制約的關系，知識管理的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)的增值和企業(yè)知識資本的 積累，知識管理目標則為企業(yè)的增值指明了方向。知識管理目標的制定必須要適 應企業(yè)的企業(yè)制度、技術支持、人員素質(zhì)、企業(yè)文化以及企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境。在 實踐中，不少企業(yè)在沒有認識清楚自身的狀況，貿(mào)然實施知識管理，使得效果適 得其反。同時要選擇知識管理發(fā)展時機，機遇是企業(yè)成功的稀缺資源，善于把握 機 遇，就能在市場競爭中占據(jù)主導地位，既可獲得廣泛的發(fā)展空間，又可節(jié)約大 量的成本。 二是調(diào)節(jié)機制 *在知識管理的實施過程中，不可避免的會存在各種問題和偏 差，偏離企業(yè)知識管理的既定目標。因此，不僅要合理應對突發(fā)性事件，而且要 及時調(diào)節(jié)知識管理目標，使得目標適應外界環(huán)境的變化。具體表現(xiàn)在以下四個方 面 (1)戰(zhàn)略調(diào)整。由于客觀形式的變化，企業(yè)的知識管理目標必須適應新的市 場競爭與發(fā)展要求，做出新的戰(zhàn)略調(diào)整。（ 2)計劃調(diào)整。戰(zhàn)略的調(diào)整具體體現(xiàn)在 計劃的變更，企業(yè)知識管理實施會因環(huán)境的變化導致計劃發(fā)生某種偏離，這時 ， 便需要對計劃進行必要的調(diào)整。（ 3)結構調(diào)整。知識管理目標實施過程中一個很 大的障礙就是企業(yè)的企業(yè)結構不適合知識管理的實施，因此，對于那些不愿意或 不支持知識管理的部門，要及時地溝通和調(diào)整。（ 4)管理調(diào)整。為了保障知識管 理目標的順利實施，需要通過靈敏的信息和監(jiān)控預警系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)偏差，予以 糾正：及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，予以管理調(diào)節(jié)。 3. 3. 保障 人員是知識管理實施的首要保障，具體包含：知識主管 （ CKO)、 知識項目經(jīng) 理以及知識第一線工作者。知識主管 （ CKO)的工作職責是為企業(yè)創(chuàng)造一個知識共享的氛圍，建立獎勵 員工積極貢獻知識的激勵機制 ,鼓勵員工把信息和認知能力結合起來創(chuàng)造新的知 識。知識主管是知識管理的宣傳者與推廣者，在知識管理推行過程中，扮演著宣 傳、指導、引航的角色。主要致力于以下兩方面的工作：一方面為企 業(yè)建立一套 知識管理的信息基礎結構。它包含綜合的技術基礎結構，如技術支持環(huán)境的建立、 知識管理工具的選擇等；人力基礎結構， 3 企業(yè)知識管理機制研究 ； 22 如人力資源的發(fā)展機制、智力知識庫的 建立和維護等 。環(huán)境基礎結構 ,如連接于國際商業(yè)環(huán)境的知識網(wǎng)絡和知識組織等。 另一方面為企業(yè)營造一種知識共享、知識創(chuàng)新的企業(yè)文化。知識主管必須配合企 業(yè)的髙層管理團隊出臺一系列激勵機制，促進以知識導向開展工作。 知識項目經(jīng)理需要具有較強的綜合能力，不僅包含基本的項目管理的能力， 如團隊組織、預算控制、時間安排、客戶需求管理和客戶參與等，此外，他應具 有較豐 富的信息技術知識，甚至還應在一定程度上是心理專家。知識管理項目經(jīng) 理要深入地把握具體項目與組織目標之間的聯(lián)系 ,把握改善知識共享對于組織目 標實現(xiàn)所具有的重要意義 ?能了解項目實施所需要的技術以及組織能夠提供的技 術，充分了解知識管理所涉及的組織文化和組織行為的要素， 知識第一線工作者是維護企業(yè)知識正常運轉的員工，在企業(yè)知識的應用者和 操作者，同時也是企業(yè)知識培訓的對象，他們接觸的是企業(yè)的日常事務知識和實 踐技能知識，對于知識的渴求最為迫切。 . 技術保障 技術雖然不能解決知識管理的全部問題，但沒有 技術支撐的知識管理的實現(xiàn) 也是不可能的。針對知識管理的基本內(nèi)涵采用適用的技術，可使知識管理效率更 高，以下三方面的技術是必需的： (1) 知識存儲技術，組織的知識資產(chǎn)存儲應采用數(shù)據(jù)倉庫技術，數(shù)據(jù)倉庫技 術是面向主題的、整合的、穩(wěn)定的并且時變的數(shù)據(jù)集合，用以支持決策管理，它 從多個內(nèi)容相關，物理和邏輯上獨立的數(shù)據(jù)源中提取面向主題的數(shù)據(jù)信息。所有 這些特征都和知識資產(chǎn)的累積、整理和利用相適應 ,是知識管理的技術基礎環(huán)節(jié)。 (2) 知識表達技術，知識的利用與共享是知識管理的目標之一，要實現(xiàn)這一 目標 ,霈要一種形式化 的知識表示規(guī)范 ,尤其是當前知識信息分布式的情景之下， 可釆用概念集來實現(xiàn)這一目標，概念集是指特定應用領域公認的關于該領域的對 象及對象關系的概念化表示。概念集提供了知識共享的關鍵技術，建立可以共享 和重用的各領域概念集不僅是知識表示的需要，也是實現(xiàn)知識共享與重用的關鍵 技術，是實施知識管理的基礎性工作。 (3) 知識獲取技術，知識獲取就是從海量的紛繁信息中發(fā)現(xiàn)、提取和挖掘知 識，目前的主要類型是人工獲取、機器輔助的人工獲取和機器 3 企業(yè)知識管理機制研究 ； 23 自動獲取。在當前 的信息環(huán)境下，機器自動獲取應該成為知識獲取的主要方式，這其中最 為主要的 提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力的知識管理機制研究 技術是數(shù)據(jù)挖掘技術，數(shù)據(jù)挖掘簡單地說就是從大量數(shù)據(jù)中提取或挖掘知識。針 對 ffeb數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，人們提出了 Web數(shù)據(jù)挖櫥，包括內(nèi)容挖掘、結構挖掘、使 用挖掘，尤其是內(nèi)容挖掘，可以在紛繁復雜的 Web數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)需要的知識。 建立靈活的知識型組織結構是知識管理實施的組織保障。信息革命通過縱橫 交錯的信息網(wǎng)絡使信息傳遞方式由階層型變?yōu)樗?型，因此，要求與此相連的管 理組織結構從?金字塔?型變成扁平的矩陣網(wǎng)絡型。這種組織結構管理層次少， 信息傳遞速度快，有利于知識盡可能自然地流動，避免了知識的流失和信息的失 真，更加民主與靈活，有利于發(fā)揮員工的主動性與創(chuàng)造性，為創(chuàng)新人員及時正確 地獲取所需要的知識提供了有力的組織保障，是知識型企業(yè)組織結構。在遇到某 — 問題時，將在不同領域內(nèi)工作的具有不同知識與技能的人集中到特定團隊中， 以迅捷、有效地制定解決方案，團隊成員的問題解決后則又回到各自的工作領域， 從而提高了員工之間面對面的接觸機會，促進了員工之間 知識的交流與共享。 知識管理的收集與積累機制 3. 3. 3,1 知識收集制度 知識收集制度，知識收集制度是關于企業(yè)問題收集以及所需知識收集方面的 規(guī)章制度。通過知識收集制度，一方面，可以明確企業(yè)的問題所在，作為企業(yè)知 識創(chuàng)新的起點和方向，另一方面，可以及時獲取企業(yè)發(fā)展所需的知識，保證企業(yè) 正常成長，知識收集制度包括兩個方面：一是全員知識收集制度，即規(guī)定企業(yè)所 有員工尤其是一線員工必須從自己的服務對象中收集各種知識 :二是外部知識內(nèi) 化制度，即將不屬于企業(yè)的專家、學者的知識轉化為企業(yè)的內(nèi)部知識。外部知 識 內(nèi)化制度有兩種實現(xiàn)渠道：一是派員工走出企業(yè)，進行深造，將外部知識轉化為 企業(yè)內(nèi)部知識，二是定期請行業(yè)專家到企業(yè)來進行課程講授和問題顧問，并將所 講內(nèi)容盡可能的編碼化，以轉化為企業(yè)的內(nèi)部知識。 . 2 知識積累制度 知識積累制度。知識積累制度是指規(guī)范企業(yè)文檔積累和知識共享的管理制 度。通過知識積累和分發(fā)制度使企業(yè)的文檔積累工作制度化和規(guī)范化，也使企業(yè) 的知識能夠在不同部門之間充分交流和共享，避免重復開發(fā)和資源浪費。建立文 檔積累制度，安排負責知識管理的工作人員將企業(yè)的會議記錄、技術文檔等顯性 知識 以及企業(yè)中個人的技術訣宵、最佳實踐等隱性知識統(tǒng)統(tǒng)整理成為文字材料， 3 企業(yè)知識管理機制研究 ； 23 分類存檔，供所有員工共享。建立知識分發(fā)制度，通過有效的知識分發(fā)機制和順 暢的渠道，供所有員工及時獲取企業(yè)的已有知識。 新制度 知識更新制度 ?知識更新制度是指規(guī)范企業(yè)中知識文檔的管理制度。 通過知 識更新制度 ,要求知識管理人員定期重新審視己經(jīng)存檔的文件，刪除過時的內(nèi)容、 失效的內(nèi)容、繁雜的內(nèi)容或互相沖突的內(nèi)容，以此確保知識文件的時效性、簡練 性和一致性。 知識管理的學習與共享機制 . 在今天知識主導的經(jīng)濟和知識密集型的現(xiàn)代企業(yè)中，學習能力無疑己經(jīng)成為 企業(yè)核心能力系統(tǒng)中最關鍵的組成部分，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的最終源泉。隨著 知識性資源在企業(yè)資源束中的優(yōu)勢地位日益確立，作為企業(yè)內(nèi)部資源配置方式的 管理組織，也越來越顯示出其在企業(yè)學習能力的培養(yǎng)和知識管理中的 重要性。企 業(yè)的學習機制是在適應型或創(chuàng)造型企業(yè)視野引導下通過企業(yè)不同子系統(tǒng)以及不 同職能部門的合作而達成的一種雙向式學習或反思式學習。這種學習通常是指包 括這樣四個環(huán)節(jié)的循環(huán)，即：新洞見的出現(xiàn) ?創(chuàng)造新的選擇一產(chǎn)生新的行動一觀 察行動結果，正是通過這種循環(huán)，企業(yè)的新知識得以創(chuàng)造并逐漸積累起來，在企 業(yè)自主創(chuàng)新過程中，人們之所以能夠很快地接受并適應企業(yè)的新視野、新規(guī)范和 新要求，很大程度上就在于這種不斷循環(huán)的學習過程。 一般地說，要建立企業(yè)知識管理的學習機制需要傲到以下五個方面： 首先，建立一個基于網(wǎng)絡的企業(yè) 知識學習平臺 ?企業(yè)知識學習平臺可以使重 要員工的經(jīng)驗、客戶關系、獨特技能和專業(yè)知識等企業(yè)的無形財富保留下來，彌 補因為他們的離職、退休會給企業(yè)造成的損失；同時有利于員工之間的交流、差 別知識的互補和同心企業(yè)文化中價值觀的強化。其次，鼓勵員工自我學習，自學 是員工積累知識的重要途徑，而且較少占用企業(yè)成本，如業(yè)余閱讀、自費進修、 自費參觀等。第三，定期培訓。培訓可分為偶發(fā)型培訓、計劃型培訓和定期培訓。 定期培訓是最完善的培訓制度，它可以使員工及時獲得本行業(yè)的最新信息和技 術。第四，建立有利于企業(yè)成員彼此進行合作 的創(chuàng)造性方式和激勵企業(yè)成員參與 知識共享的機制。由于企業(yè)內(nèi)大量隱性知識的存在，這就使得有效的部門合作、 人員交流顯得尤為重要， 提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力的知識管理機制研究 24 因為只有通過人員的交流與合作才能實現(xiàn)隱性知識的共 享。第五，借助知識管理形成創(chuàng)造型企業(yè)視野和相應的文化氛圍，鼓勵職能部門、 項目組和企業(yè)成員之間建立廣泛、及時、不間斷的交流制度，以利于企業(yè)的學習 與創(chuàng)新。 . 知識管理的信息交流機制 企業(yè)的信息交流不僅企業(yè)內(nèi)部之間的信息交流，還是與外部的信息交流，有 效的信息交流和良好的溝通文化，都與企業(yè)經(jīng)營的成敗存在著千絲萬縷的聯(lián)系， 企業(yè)在經(jīng)營管理和日常事務中，由于人與人之間 ,、部門與部門之間缺乏溝通和信 息交流，常常會遇到一些磨擦、矛盾、沖突、誤解，這將影響到企業(yè)的氣氛、員 工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力。有團隊、有管理，就必然需要 信息交流，唯有信息交流才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突，發(fā)揮 團隊和管理的最佳效能《建立一套良好信息交流機制，有意識地培養(yǎng)良好的信息 交流氛圍，是知識共享的前提條件。通過知識管理的信息交流機制，可以建立寬 松的交流環(huán)境，促進企業(yè)員工之間的信息交流和知識共享。 企業(yè)知識管理的信息交流 機制包括正式渠道和非正式渠道兩種形式。①正式 渠道信息交流制度，是指企業(yè)員工通過正式的渠道進行信息交流的管理制度。正 式的渠道包括會議、群體討論、備忘錄、組織文件、個人總結、組織考評等。通 過正式渠道交流制度，規(guī)范化和制度化員工的交流活動，是員工之間的信息交流 和知識共享成為可控和有意識的行為。②非正式渠道信息交流制度，是指企業(yè)員 工通過非正式渠道進行交流和共享的管理制度 ?非正式交流渠道包括周末聚會、 虛擬社區(qū)、興趣沙龍、 BBS、 博客等。 3. 知識管理的共享機制 . 知識管理的目標是為了有效地開 發(fā)利用知識，實現(xiàn)知識的價值，其前提與基 礎是知識的獲取與積累，其核心是知識的交流與學習，其最終目標是知識的共享 與創(chuàng)新 ?在這個過程中最根本的前提是知識的存在，包括知識的質(zhì)與量。而如何 擁有足夠量與質(zhì)的知識在于知識的積累與共享 ,如何使一個組織的所有成員交流 共享知識是知識管理達到最佳狀態(tài)的關鍵。因此，知識共享是發(fā)揮知識價值最大 化的有效途徑，知識共享是知識管理的基點，是知識管理的優(yōu)勢所在，