【導(dǎo)讀】功舉行，廣州花園酒店員工在亞運前作了充分的準備，并得到了外界的高度評價。業(yè)，廣州酒店行業(yè)競爭空前激烈。為了在競爭中處于不敗之地，本文利用SWOT. 今后的經(jīng)營中加強與政府的合作，跟好嶺南集團的戰(zhàn)略，提高員工的工作積極性，利用好自身的優(yōu)勢條件等實現(xiàn)自身的穩(wěn)定發(fā)展。

　　

【正文】 店旅游業(yè)連鎖企業(yè)。 嶺南集團戰(zhàn)略聯(lián)盟增強了企業(yè)的競爭力 ， 能夠在市場上獲得競爭優(yōu)勢 ， 這表現(xiàn)在降低成本 、 提高進入壁壘 、 形成品牌優(yōu)勢和引入優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人等方面。聯(lián)盟讓嶺南集團能夠降低他們的經(jīng)營成本和交易成本。聯(lián)盟可能會降低規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟以及聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)的交易成本的。在嶺南集團中的酒店和酒店集團有數(shù)量可觀的客房 ， 相對于廣州其他旅游企業(yè)存在著較強的競爭優(yōu)勢。嶺南集團的組合特點是多樣化的企業(yè)組合結(jié)構(gòu) ， 這樣的結(jié)構(gòu)能夠在集團內(nèi)部產(chǎn)生范圍經(jīng)濟。范圍經(jīng)濟成為多種產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的有價值的源泉之一 ， 多元化企業(yè)相 對于非多元化企業(yè)的優(yōu)勢不在于它更有效率 ， 而在于它能獲取所謂的 “ 混合強權(quán) ” 。 集團內(nèi)的花園酒店 、 中國大酒店 、 廣之旅 、 皇上皇 、 八百載 、 金麒麟 、 致美齋 、 紅牡丹 、 白玉蘭等企業(yè) ， 在進入集團之前就是有競爭實力的品牌企業(yè) ， 這些 11 企業(yè)有著良好的中外合作經(jīng)驗 ， 不論在資產(chǎn)上還是在管理上 ， 都能與國際商旅巨頭相抗衡 ， 這樣的品牌企業(yè)可以帶動集團內(nèi)其他企業(yè)的發(fā)展 ， 使嶺南集團在組建時 ， 就擁有起點高 ， 資產(chǎn) 、 品牌優(yōu)質(zhì)的競爭優(yōu)勢。 終上所述 ， 花園酒店作為嶺南集團的下屬企業(yè) ， 要加強與嶺南集團的溝通 ，隨時了解嶺南集團的發(fā)展策略 ， 在亞運會后及時匯報情 況 ， 提出自己的發(fā)展思路 ，與集團內(nèi)部的企業(yè)相互合作。如嶺南集團旗下的廣之旅廣泛與同集團內(nèi)的酒店合作 ， 在價格 、 旺季用房等方面會有比較優(yōu)越的條件 ， 花園酒店可以利用在各個酒店之間 、 酒店與旅行社之問 、 運輸業(yè)與旅行社之間 、 酒店與運輸公司 、 酒店與商貿(mào)食品加工的關(guān)系 ， 降低成本 ， 優(yōu)勢互補 ， 在亞運會后獲得發(fā)展契機。 增強酒店個性化服務(wù) 廣州花園酒店要想在競爭中處于優(yōu)勢地位，就必須增強酒店的個性化服務(wù)，首先， 在觀念上要樹立一種不斷創(chuàng)新的意識。在為顧客提供個性化服務(wù)時，應(yīng)突破以普通規(guī)范化服務(wù)去滿足顧客的需求，或僅憑經(jīng)驗來 行事的框框，要時刻關(guān)注客人的需求和市場的變化，想在客人之前，做在客人之前，為顧客帶來意外的驚喜及超值的服務(wù) 。 然后， 在具體的行動上，要借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段和酒店內(nèi)員工的全員參與。員工應(yīng)注意收集有關(guān)顧客的最真實可靠的第一手需求信息，了解客人的消費習(xí)慣和特點，敏銳地捕捉客人的個性化需求，把它當作是服務(wù)的機會，及時向顧客提供個性化的服務(wù)。 最后， 從個性化服務(wù)的對象而言，酒店不僅要注重對外部客人提供最優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，更不能忽視首先要對內(nèi)部客人即酒店員工提供個性化的服務(wù)與管理，要知道員工是實現(xiàn)個性化服務(wù)的必然前提和保證 ，只有員工開心，客人才會滿意，個性化服務(wù)才有保障 。 我認為廣州花園酒店應(yīng)該以現(xiàn)實為標準進行一系列的改革，首先從員工開始，敏銳捕捉客人的個性化需求，給客人帶來意外的驚喜和服務(wù)，這樣才能留住顧客。其次，從酒店硬件出發(fā)，對酒店已經(jīng)老化了的硬件進行裝修，使之符合眾多客人個性化服務(wù)的要求。個性化服務(wù)不是隨之產(chǎn)生的，它是需要酒店員工共同努力去實現(xiàn)，滿足客人的要求的。 外部發(fā)展 強調(diào)與政府合作 亞運會已經(jīng)結(jié)束 ， 花園酒店榮獲 “ 亞運會總部接待酒店 ” 的稱號 ， 這是大家的努力 ， 雖然一些國際品牌酒店無此殊榮 ， 但這并 不影響它們在亞運會后的發(fā)展 ， 12 亞運會后的發(fā)展更加重要 ， 因為這是每個酒店綜合實力的競爭。 花園酒店一直以來就和廣州政府保持良好的合作關(guān)系 ， 這一點很重要 ， 因為政府的某些重要的決定 ， 可能是旅游酒店業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標。 另外 ， 政府還可以為花園酒店提供客源。 所以說 ， 保持與政府的合作 ， 對于花園酒店的發(fā)展是至關(guān)重要的。 虛心學(xué)習(xí)競爭者 當今時代 ， 不去學(xué)習(xí)新技術(shù) ， 會很快被淘汰。廣州花園酒店的網(wǎng)絡(luò)比上一些酒店的網(wǎng)絡(luò)差得很遠 ， 所以我們要學(xué)習(xí)別人的好的方面來彌補自己的不足。眾所周知 ， 七天連鎖酒店等經(jīng)濟型連鎖酒店是先構(gòu)造網(wǎng)絡(luò) ， 再建造酒店的。如七天連鎖酒店的中央預(yù)訂系統(tǒng)可實現(xiàn)即時酒店的房間銷售信息 ， 一切都在網(wǎng)絡(luò)上即時展示 ， 無需人工干預(yù) ， 節(jié)省了大量的人工成本和工作強度 ； 而七天連鎖酒店酒店擁有 600 萬的活躍會員 ， 他們對七天連鎖酒店產(chǎn)品充分的認可 ， 也能增加他們的品牌黏性和忠誠度。同時它在利用社區(qū)強大的互動功能 ， 吸引潛在的網(wǎng)友成為七天連鎖酒店的新會員 ， 并在這個龐大的社區(qū)內(nèi)添加各種形式和等級的促銷工具和舉措 ， 大規(guī)模編制七天連鎖酒店的會員體系 ， 為日后尋求更多的潛在商業(yè)機會?；▓@酒店在酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷方面做的不足 ， 沒有重視網(wǎng)絡(luò)營銷以及后續(xù)的服務(wù) 效果 ， 對于留住老客戶 ， 加強溝通效果方面收效甚微。 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷在優(yōu)化客戶關(guān)系中發(fā)揮著重要的作用酒店網(wǎng)絡(luò)營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)這個快捷 、 靈活的信息媒體來進行酒店產(chǎn)品推介的市場營銷活動?；ヂ?lián)網(wǎng)使這個世界變得很小 ， 使酒店與客戶的溝通一下變得自由 、 及時 、 暢通 、 親近 、 多樣 ， 讓酒店營銷變得快捷而富有活力 ， 而且隨著科學(xué)技術(shù)的進步 ， 網(wǎng)絡(luò)在為企業(yè)提供營銷平臺 、 優(yōu)化客戶關(guān)系方面的優(yōu)勢將更為凸顯。 所以 ， 亞運會后花園酒店應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)競爭者 ， 加強酒店網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 ， 提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù) ， 這樣才能在競爭中取勝。 13 結(jié)論 綜上所述 ， 廣州 花園酒店作為廣州本土的老牌酒店 ， 亞運會后花園酒店贏得了 “ 亞運會總部接待飯店 ” 的光榮稱號 ， 這是廣州市政府和花園酒店共同努力的結(jié)果 。 廣州旅游業(yè)的迅速發(fā)展 ， 人民生活水平的提高 ， 這都為廣州花園酒店的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境 ， 周邊競爭者的不斷增多 ， 外來競爭者的不斷涌入 ， 品牌化的經(jīng)濟型酒店的滲透 ， 給花園酒店帶來巨大的挑戰(zhàn) ， 但 哪里有競爭 ， 哪里就有發(fā)展。 本文對酒店發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅分別進行分析，提出花園酒店應(yīng)在今后的經(jīng)營中加強與政府的合作，跟好嶺南集團的發(fā)展戰(zhàn)略，提高員工的工作積極性等發(fā)展建議，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，回避自 身的劣勢，抓住機會，應(yīng)對威脅。在亞運會后 ， 廣州花園酒店激發(fā)員工熱情 ， 提高員工的工資福利待遇 ， 虛心學(xué)習(xí)競爭者 ， 不斷創(chuàng)新 ， 花園酒店的明天會更加美好。 14 參考文獻 [1]李開元 .旅游學(xué)概論 [M].天津 :南開大學(xué)出版社 ， 2020（ 12） . [2]蔣丁新 .飯店管理 [M].北京 :高等教育出版社 ,2020(8). [3]徐秋紅 .基于制度創(chuàng)新的旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟優(yōu)勢 — 以廣州嶺南集團企業(yè)集團為例 .管理案例研究與評論 [J].2020 2（ 1） [4]王雙 ， 王雙英 .徐州經(jīng)濟型酒店發(fā)展的 SWOT 分析及戰(zhàn)略研 究 [J].商場現(xiàn)代化 ， 2020（ 6） [5]楊益新 .“ 七天 ” 迅速崛起的啟示北京市經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報 [J].2020， 22 [6]張俐俐 ， 楊瑩 .酒店產(chǎn)業(yè)集群結(jié)構(gòu)與發(fā)展初探 — 廣州市酒店產(chǎn)業(yè)集群形成與發(fā)展分析 .華南理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版） [J] 2020,8（ 1） [7] 15 致謝 本論文在選題及研究過程中得到 xxx 老師的悉心指導(dǎo)。 xx 老師多 次詢問研究進程 ， 幫助我開拓研究思路 ， 精心點撥 、 熱忱鼓勵。感謝 xxx 老師對我的教育培養(yǎng)。感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對于畢業(yè)生的指導(dǎo) ， 感謝廣州花園酒店的同事領(lǐng)導(dǎo)幫我收集資料 ， 接受調(diào)查。最后 ， 再次對你們說聲感謝 ！