【正文】 感謝 xxx 老師對我的教育培養(yǎng)。 本文對酒店發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅分別進(jìn)行分析，提出花園酒店應(yīng)在今后的經(jīng)營中加強(qiáng)與政府的合作，跟好嶺南集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，提高員工的工作積極性等發(fā)展建議，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，回避自 身的劣勢，抓住機(jī)會，應(yīng)對威脅。互聯(lián)網(wǎng)使這個世界變得很小 ， 使酒店與客戶的溝通一下變得自由 、 及時 、 暢通 、 親近 、 多樣 ， 讓酒店營銷變得快捷而富有活力 ， 而且隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步 ， 網(wǎng)絡(luò)在為企業(yè)提供營銷平臺 、 優(yōu)化客戶關(guān)系方面的優(yōu)勢將更為凸顯。如七天連鎖酒店的中央預(yù)訂系統(tǒng)可實現(xiàn)即時酒店的房間銷售信息 ， 一切都在網(wǎng)絡(luò)上即時展示 ， 無需人工干預(yù) ， 節(jié)省了大量的人工成本和工作強(qiáng)度 ； 而七天連鎖酒店酒店擁有 600 萬的活躍會員 ， 他們對七天連鎖酒店產(chǎn)品充分的認(rèn)可 ， 也能增加他們的品牌黏性和忠誠度。 所以說 ， 保持與政府的合作 ， 對于花園酒店的發(fā)展是至關(guān)重要的。個性化服務(wù)不是隨之產(chǎn)生的，它是需要酒店員工共同努力去實現(xiàn)，滿足客人的要求的。員工應(yīng)注意收集有關(guān)顧客的最真實可靠的第一手需求信息，了解客人的消費習(xí)慣和特點，敏銳地捕捉客人的個性化需求，把它當(dāng)作是服務(wù)的機(jī)會，及時向顧客提供個性化的服務(wù)。如嶺南集團(tuán)旗下的廣之旅廣泛與同集團(tuán)內(nèi)的酒店合作 ， 在價格 、 旺季用房等方面會有比較優(yōu)越的條件 ， 花園酒店可以利用在各個酒店之間 、 酒店與旅行社之問 、 運(yùn)輸業(yè)與旅行社之間 、 酒店與運(yùn)輸公司 、 酒店與商貿(mào)食品加工的關(guān)系 ， 降低成本 ， 優(yōu)勢互補(bǔ) ， 在亞運(yùn)會后獲得發(fā)展契機(jī)。嶺南集團(tuán)的組合特點是多樣化的企業(yè)組合結(jié)構(gòu) ， 這樣的結(jié)構(gòu)能夠在集團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生范圍經(jīng)濟(jì)。 嶺南集團(tuán)戰(zhàn)略聯(lián)盟增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力 ， 能夠在市場上獲得競爭優(yōu)勢 ， 這表現(xiàn)在降低成本 、 提高進(jìn)入壁壘 、 形成品牌優(yōu)勢和引入優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人等方面。 在亞運(yùn)會前花園酒店員工們都滿懷 激情 ， 踏實工作 ， 為遠(yuǎn)方的客人們準(zhǔn)備好貼心的服務(wù)?，F(xiàn)在亞運(yùn)會已經(jīng)結(jié)束 ， 花園酒店也應(yīng)該堅持以員工為本 ， 激發(fā)員工熱情 ， 在生活方面關(guān)心員工 ， 充分地掌握員工心理 ， 在員工付出了汗水和智慧取得了成績的時候 ， 給予員工物質(zhì)上的獎勵 ， 適時地給予他們一定的榮譽(yù)感和成就感。所以酒店要時刻關(guān)心員工 的 工作和生活 ， 10 隨時幫助員工解決各方面的困難 ， 使員工明白他們對于所在的部門和整個酒店的成功起 著至關(guān)重要的作用。 經(jīng)濟(jì)型 酒店的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在價格低廉 、 性價比高。 品牌化的經(jīng)濟(jì)型酒店的滲透 經(jīng)濟(jì)型酒店作為一種新的酒店形式 ， 一進(jìn)入市場就得到了認(rèn)可。廣州 長隆大酒店屬于長隆集團(tuán) ， 廣州長隆集團(tuán)國內(nèi)優(yōu)秀的大型旅游集團(tuán) ， 是集飲食 、 酒店 、 旅游 、 地產(chǎn)開發(fā) 、 養(yǎng)殖為一體的多元化民營企業(yè)集團(tuán)。 威脅分析 周邊酒店的競爭 廣州地區(qū)的酒店很多 ， 五星級酒店就有 24 家 ， 如： 廣州白天鵝賓館 、 廣州中國大酒店 、 廣州花園酒店 、 廣州東方賓館 、 廣東國際大酒店 、 廣東亞洲國際大酒店 、 廣州香格里拉大酒店 、 廣州長隆大酒店 、 廣州東方賓館 、 廣州白云賓館 、廣州海航 威斯汀酒店 、 廣州花園酒店廣州富力君悅大酒店 等。在廣交會期間 ， 花園酒店各大部門都開始行動起來 ， 房務(wù)部的工作量自然不可少 ， 因為暴房等的原因。廣交會導(dǎo)致了城市飯店業(yè)明顯淡旺季。廣交會不斷發(fā)展 ， 廣州會展旅游開始萌芽 、 產(chǎn)生并不斷發(fā)展壯大 ， 逐步形成新型旅游產(chǎn)品 ， 極大地豐富了廣州城市旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。周圍的大型超市 ， 餐飲區(qū) ， 酒吧等分布的井然有序。 在廣東省委書記汪洋同志提出的幸福廣東的大背景下 ， 花園酒店提出了 “ 和諧花園 ， 幸福廣州 ” 的口號 ， 幸福二字尤為突出 ， 不僅為廣州經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn) ，幫助其他地方渡過難關(guān) ， 更多的是以人為本 ， 為我們的員工服務(wù) ， 提高他們的福利待遇 ， 幫助困難員工等等。正 如大家近一個時期看到的 ， 包括昨天參觀所見所聞 ， 今日廣州 ， 無論老城區(qū)還是新市區(qū) ， 都給人耳目一新之感。此外 ，亞運(yùn)讓廣州城市建設(shè)提速不少 ， 不僅大大促進(jìn)了廣州經(jīng)濟(jì)發(fā)展 ， 并為廣州旅游市場的向前跨越造就了空前的優(yōu)越條件。 2020 年亞運(yùn)會舉辦期間（ 2020 年 11 月 12－ 27 日） ，廣州城市接待總?cè)藬?shù)為 866 萬人次 ， 同比增長 %， 其中接待過夜旅游者 萬人次 ， 同比增長 %。其旅游資源極其豐富 ， 既有別具風(fēng)情的南國自然風(fēng)光 ， 又有積淀深厚的歷史文化遺跡 ， 還有生機(jī)勃勃的現(xiàn)代都市新景觀。而個性化服務(wù)是酒店取得競爭優(yōu)勢的最佳手段。但是時代在變 ， 經(jīng)濟(jì)在發(fā)展 ， 在這些年 ， 通宵補(bǔ)貼等還是老樣子 ， 制度上也沒有創(chuàng)新。 廣州花園酒店以前屬于香港管理 ， 在 1997 年香港回歸之后 ， 由以前簽訂的合同 ， 在 1997 年之后歸為國有 ， 由國家 收回 ， 然后并入 嶺南集團(tuán)管理 ， 花園酒店從 此由 中外合資企業(yè)變成了國有企業(yè)。 名聲創(chuàng)造利潤 早在二十世紀(jì)九十年代 ， 花園酒店剛剛建起 ， 由鄧小平同志親自為花園酒店題寫了店名 ， 廣州人無不知道花園酒店的 ， 因為當(dāng)時和花園酒店一起的還有中國大酒店 ， 白云賓館 ， 白天鵝等。星級的品牌力 、 影響力得到了行業(yè) 、 社會 、 消費者甚至國際組織的廣泛認(rèn)可 ， 白金五星級飯店是對原有工作的一種突破和創(chuàng)新 ， 將促進(jìn)星級評定的功能得到進(jìn)一步的發(fā)揮 ， 并為國際飯店標(biāo)準(zhǔn)化管管理作出新的貢獻(xiàn)白金五星級飯店意味著引導(dǎo)高 星級飯店走上可持續(xù)發(fā)展的軌道 ， 目前中國飯 店市場競爭非常激烈 ， 國內(nèi)一些重點旅游地區(qū)的高星級飯店希望對高端市場進(jìn)行全新定位 ， 白金五星級飯店就是順應(yīng)企業(yè)這種呼聲 ， 而推出的一項新舉措。 白金五星耀花園 2020 年 4 月 15 日 ， 國家旅游局在其官方網(wǎng)站公示 ， 北京中國大飯店 、 上海波特曼麗嘉酒店 、 廣州花園酒店基本達(dá)到白金五星級飯 店標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 擬批準(zhǔn)為白金五星級飯店。 在此次亞運(yùn)會中 ， 充分體現(xiàn)了廣州市政府與花園酒店的合作關(guān)系 ， 在硬件方面幫助花園酒店改善環(huán)境 ， 在美化環(huán)境方面和花園酒店一道努力 ，亞運(yùn)會后花園酒店贏得了 “ 亞運(yùn)會總部接待飯店 ” 的光榮稱號 ， 這與政府的幫助分不開 ， 花園酒店從硬件的改善上獲 得了政府的補(bǔ)助。 3 亞運(yùn)后酒店發(fā)展的 SWOT 分析 優(yōu)勢分析 良好的政府和企業(yè)關(guān)系 企業(yè)政府關(guān)系 ， 是指以企業(yè)作為行為主體 ， 利用各種信息傳播途徑和手段與政府進(jìn)行雙向的信息交流 ， 以取得政府的信任 、 支持和合作 ， 從而為企業(yè)建立良好的外部政治環(huán)境 ， 促 進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展。 狠抓酒店的安全工作（安全方面） 作為亞運(yùn)會總部酒店的花園酒店 ， 安全絕對是第一位的 ， 酒店加大安全力度 ，在酒店重要區(qū)域 安裝攝像頭 ， 使得在每個角落都能被監(jiān)控 ， 進(jìn)入重要的地方要進(jìn) 3 行刷卡進(jìn)入 ， 限制進(jìn)入 等 保護(hù)客人的安全 。以亞運(yùn)會為主題的圖案和五個羊羊吉祥物的投影 ， 讓人路過都不禁停下來觀看。 亞運(yùn)前酒店所做工作 改善設(shè)施設(shè)備（硬件方面） 亞運(yùn)會前 ， 酒店進(jìn)行 了很多硬件方面的調(diào)整 ， 由于花園酒店已經(jīng)有了二十多年的歷史 ， 但是在現(xiàn)代人的審美觀下 ， 酒店的整體結(jié)構(gòu)依然不過時 ， 酒店決定把墻體全部粉刷 ， 給人 煥然一新的感覺 。 酒店大樓有 30 層 、 高 107 米 ， 頂樓設(shè)旋轉(zhuǎn)餐廳 ， 客房數(shù)有828 間 ， 總共 擁有 2020 多間客 、 套房以及公寓和寫字樓 ； 14 間餐廳及酒吧 ， 薈萃中 、 法 、 意 、 日等多國美食 ； 新裝修的國際會議中心配備引領(lǐng)世界先進(jìn)潮流的視頻會議系統(tǒng) ， 可在更大型的