江西省新華書店星級門店管理辦法-資料下載頁
2025-09-02 14:57本頁面
【導讀】省新華書店的競爭實力，特制定本辦法。門店管理辦法》進行。二星、三星、四星、五星劃分門店等級。服務水平和讀者滿意程度的總體水準。書、音像門店均可申請參加星級評審。各設區(qū)市店設星級門店評審組。級門店評審的領導工作，評審領導小組負責四星級、五星級門店的審定；評審委員會負責三星級門店的評定和四星級、五星級門店的初評與呈報，并負責一、二星級門店的備案。檢自評，達到相應星級申報條件即可申報。的一個月內(nèi)，填寫評審意見并報發(fā)行集團公司星級門店評審委員會。果及時反饋申報星級的門店。第十四條門店星級按照檢查評分的評審方法確定。級評審機構批準，否則取消該門店的星級。第十八條公示時間為10天。確認其評選資格。消其星級，并報發(fā)行集團公司評委會批準。不力的，經(jīng)發(fā)行集團評審委員會研究，可給予降級或取消星級的處分。濫用職權、徇私舞弊或玩忽職守，將按國家有關規(guī)定給予處理。第三十一條本辦法自2020年7月1日起開始實施。
【正文】 舉止行為 清潔衛(wèi)生，發(fā)型規(guī)范，化妝淡雅 2 4 站姿規(guī)范，精神飽滿，舉止文雅，端莊大方 2 接待服務 微笑服務，主動熱情，耐心周到，有問必答 2 6 語言文明，服務用語規(guī)范 2 收款唱收唱付，準確無誤 2 營業(yè)員 講普通話 使用普通話 2 4 流利使用標準普通話 2 配套服務 開通服務熱線 2 6 設 立導購服務，包括綜合性導購與專業(yè)圖書導購 2 開設代郵代購、送書上門 2 遵章守紀 堅守崗位，不擅離職守 1 3 履行職責，不扎堆聊天， 不干私活 1 無遲到早退 1 三、營業(yè)員素質(zhì)、技能 本項共 7 小項，合計 32分 實際得 分 評審項目 評審內(nèi)容 小項 分數(shù) 分項 滿分 考評 得分 業(yè)務知識 圖書發(fā)行基本理論知識、基本業(yè)務知識，抽取 7題，錯 1 題扣 1 分 7 10 分管門類的常備書、常銷書、暢銷書，抽取 5題，考錯 1 題扣 1 分 3 圖書分類※ 50 本圖書，按中圖 法 22 大類分。錯 1 冊扣 分，錯 5 3 分鐘內(nèi)完成 2 6 2 分 40 秒內(nèi)完成 3 15 評審項目 評審內(nèi)容 小項 分數(shù) 分項 滿分 考評 得分 冊（含 5 冊）以上不計分 2 分 10 秒內(nèi)完成 6 圖書上架※ 100 本書， 42 個品種，按規(guī)則上架。錯 1 冊扣 分，錯 10 冊（含 10 冊）以上不計分 5 分鐘內(nèi)完成 2 4 4 分 40 秒內(nèi)完成 3 4 分 20 秒內(nèi)完成 4 整理圖書※ 某類書 50 種 150 冊，篩選出夾在其中的其它類書 10 冊，其余圖書按規(guī)則上架。錯 1冊扣 分，錯 10 冊（含 10冊）以上不計分 8 分鐘內(nèi)完成 2 4 7 分 40 秒內(nèi)完成 3 7 分 20 秒內(nèi)完成 4 售書連續(xù)作業(yè)※ 圖書 30 冊左右，計算碼洋、實洋、冊數(shù)并開具發(fā)票。計算錯誤不計分，開票錯 1 項扣 分 3 分鐘內(nèi)完成 2 4 2 分 40 秒內(nèi)完成 3 2 分 20 秒內(nèi)完成 4 圖書造型 選 100 冊圖書， 7 分鐘內(nèi)完成方柱造型 1 4 選 100 冊圖書， 10 分鐘內(nèi)完成螺旋造型 1 選 50－ 200 冊圖書， 15 分鐘內(nèi)完成創(chuàng)意造型 2 說明： ※的項目，只取最符合要求一項的得分。未標注※的項目，同其它項目一樣，取各 小項的累計分。 ，由評審機構按崗位隨機抽查 3 人，成績?nèi)∑骄帧? ，扣完本項分為止，不倒扣分。 4. 滿分 100 分，一、二星級須 80 分以上，三星級 85 分以上，四星級 90 分以上，五星級 95 分以上。 16 附件 4 江西新華發(fā)行集團有限公司星級門 店 申報表 申 報 書 店 申 報 門 市 申 報 星 級 原 星 級 門市營業(yè)面積 門市職工人數(shù) 圖書陳列品種 圖書分類種數(shù) 上 年 銷 售 人均一般書銷售 年 季度銷售 設施設備自評分 管理服務自評分 必備項 目數(shù)目 本店意見 年 月 日（章） 設區(qū)市市店評審小組意見 年 月 日（章） 發(fā)行集團評審委員會意見 年 月 日（章） 備注 17 附件 5 江西新華發(fā)行集團有限公司星級門 店 讀者滿意度調(diào)查表 請您分別在表中每個項目后面選取一項，畫“√” 滿意度 項目 優(yōu)秀 良好 較好 一般 較差 差 環(huán)境 品種 質(zhì)量 服務 品牌 促銷 人員 忠誠度 美譽度 說明：本表在星級門店復核時使用 附件 6 江西新華發(fā)行集團公司星級門店讀者滿意度調(diào)查評審表 發(fā)放讀者滿意度調(diào)查表 200 份，回收有效問卷需要在 160 份以上 標準 項目 優(yōu)秀 良好 較好 一般 較差 差 得分 環(huán)境 15 12 9 6 3 0 品種 10 8 6 4 2 0 質(zhì)量 10 8 6 4 2 0 服務 20 16 12 8 4 0 品牌 15 12 9 6 3 0 銷售促進 10 8 6 4 2 0 人員 10 8 6 4 2 0 忠誠度 5 4 3 2 1 0 美譽度 5 4 3 2 1 0 合計 注：滿意度取平均分， 60 分以上可達標。
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