江西省新華書店星級(jí)門店管理辦法-閱讀頁
2024-10-01 14:57本頁面
【正文】 3 2. 一般材料裝修，采用字畫或廣告裝飾 2 3. 材料高檔形式多樣，風(fēng)格突出，整體和諧 3 店堂屋頂 1. 一般粉刷，無吊頂，干凈整潔 1 3 2. 材料一般，裝飾美觀 2 3. 材料高檔，裝飾精美豪華 3 9 評(píng)審項(xiàng)目 評(píng)審內(nèi)容 小項(xiàng) 分?jǐn)?shù) 分項(xiàng) 滿分 考評(píng) 得分 店堂燈具 1. 普通 燈具，視覺效果一般 1 2 2. 高檔照明設(shè)備，美觀藝術(shù)，裝飾性強(qiáng) 2 采光及照明 1. 光線及照明一般，便于閱讀 1 2 2. 光線充足，燈光柔和，便于閱讀 2 店堂布局 1 基本合理，效果較好 1 2 2. 科學(xué)、合理，文化氛圍濃，特色明顯 2 店堂文化氛圍 1. 文化氛圍一般 1 2 2. 文化氛圍濃郁，藝術(shù)性強(qiáng)，風(fēng)格獨(dú)特，視覺效果好 2 工裝 1. 一季工裝 1 3 2. 二季工裝 2 3. 四季內(nèi)外工裝（西裝、裙、褲、襯衣、領(lǐng)帶） 3 工牌 符合 發(fā)行集團(tuán)公司 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 1 1 二、服務(wù)設(shè)施 本項(xiàng)共 30 小項(xiàng)，合計(jì) 42分 實(shí)際得 分 評(píng)審項(xiàng)目 評(píng)審內(nèi)容 小項(xiàng) 分?jǐn)?shù) 分項(xiàng) 滿分 考評(píng) 得分 導(dǎo)購平面圖 清楚易辨，準(zhǔn)確無誤 1 1 公共信息 標(biāo)志符號(hào) 規(guī)范醒目，準(zhǔn)確無誤 1 1 讀者須知 各星級(jí)必備，內(nèi)容全面，簡(jiǎn)潔明確，書寫規(guī)范，位置明顯 1 1 廣告宣傳牌 各星級(jí)必備，常換常新，效果明顯 1 1 服務(wù)公約 各星級(jí)必備，內(nèi)容全面，簡(jiǎn)潔明確，位置明顯 1 1 營(yíng)業(yè)員守則 各星級(jí)必備，內(nèi)容全面，簡(jiǎn)潔明確，位置明顯 1 1 缺書登記簿 各星級(jí)必備，專人管理，及時(shí)回復(fù)，記錄完整 1 1 意見簿 各星級(jí)必備，核實(shí)準(zhǔn)確，整改到位，回復(fù)及時(shí) 1 1 圖書分類牌 各星級(jí)必備，分類科學(xué)，制作美觀，擺放得當(dāng) 1 1 服務(wù)臺(tái) 1. 安裝有 發(fā)行集團(tuán) 公司 讀者俱樂部會(huì)員制積分管理系統(tǒng)或?qū)嵤┝丝蛻糍Y料收集與客戶服務(wù)管理系統(tǒng) ，建立了較完整的客戶數(shù)據(jù)庫（電子檔）。滿分為 100 分。錯(cuò) 1 冊(cè)扣 分，錯(cuò) 5 3 分鐘內(nèi)完成 2 6 2 分 40 秒內(nèi)完成 3 15 評(píng)審項(xiàng)目 評(píng)審內(nèi)容 小項(xiàng) 分?jǐn)?shù) 分項(xiàng) 滿分 考評(píng) 得分 冊(cè)（含 5 冊(cè)）以上不計(jì)分 2 分 10 秒內(nèi)完成 6 圖書上架※ 100 本書， 42 個(gè)品種，按規(guī)則上架。錯(cuò) 1冊(cè)扣 分，錯(cuò) 10 冊(cè)（含 10冊(cè)）以上不計(jì)分 8 分鐘內(nèi)完成 2 4 7 分 40 秒內(nèi)完成 3 7 分 20 秒內(nèi)完成 4 售書連續(xù)作業(yè)※ 圖書 30 冊(cè)左右，計(jì)算碼洋、實(shí)洋、冊(cè)數(shù)并開具發(fā)票。未標(biāo)注※的項(xiàng)目，同其它項(xiàng)目一樣，取各 小項(xiàng)的累計(jì)分。 ，扣完本項(xiàng)分為止，不倒扣分。 16 附件 4 江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司星級(jí)門 店 申報(bào)表 申 報(bào) 書 店 申 報(bào) 門 市 申 報(bào) 星 級(jí) 原 星 級(jí) 門市營(yíng)業(yè)面積 門市職工人數(shù) 圖書陳列品種 圖書分類種數(shù) 上 年 銷 售 人均一般書銷售 年 季度銷售 設(shè)施設(shè)備自評(píng)分 管理服務(wù)自評(píng)分 必備項(xiàng) 目數(shù)目 本店意見 年 月 日（章） 設(shè)區(qū)市市店評(píng)審小組意見 年 月 日（章） 發(fā)行集團(tuán)評(píng)審委員會(huì)意見 年 月 日（章） 備注 17 附件 5 江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司星級(jí)門 店 讀者滿意度調(diào)查表 請(qǐng)您分別在表中每個(gè)項(xiàng)目后面選取一項(xiàng)，畫“√” 滿意度 項(xiàng)目 優(yōu)秀 良好 較好 一般 較差 差 環(huán)境 品種 質(zhì)量 服務(wù) 品牌 促銷 人員 忠誠度 美譽(yù)度 說明：本表在星級(jí)門店復(fù)核時(shí)使用 附件 6 江西新華發(fā)行集團(tuán)公司星級(jí)門店讀者滿意度調(diào)查評(píng)審表 發(fā)放讀者滿意度調(diào)查表 200 份，回收有效問卷需要在 160 份以上 標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 優(yōu)秀 良好 較好 一般 較差 差 得分 環(huán)境 15 12 9 6 3 0 品種 10 8 6 4 2 0 質(zhì)量 10 8 6 4 2 0 服務(wù) 20 16 12 8 4 0 品牌 15 12 9 6 3 0 銷售促進(jìn) 10 8 6 4 2 0 人員 10 8 6 4 2 0 忠誠度 5 4 3 2 1 0 美譽(yù)度 5 4 3 2 1 0 合計(jì) 注：滿意度取平均分， 60 分以
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