洗浴個部門管理規(guī)章制度-資料下載頁
2025-09-02 14:16本頁面
【導(dǎo)讀】清掃工作將由保潔人員定期打掃，請員工自覺保持。值班人員按時開門，其他時間未經(jīng)允許不得隨意開門。員工不得進入浴室，員工家屬不準在公司浴室洗浴。施，更不能擅自更改、拆卸、搬動洗浴設(shè)施，不野蠻使用，如發(fā)現(xiàn)故意破壞設(shè)備設(shè)施者，將視情節(jié)嚴重，追究責(zé)任。違反者扣除責(zé)任人6S考核分5~10分。管理部批準后方可實行。，防止滑倒和摔傷、燙傷等。室內(nèi)水暖管道、閥門、噴頭修理完好率達到95%以上。的照明設(shè)備完好，出現(xiàn)損壞及時維修更換。崗位，必須對鍋爐房及鍋爐安全負責(zé)。程造成損失，要根據(jù)情節(jié)輕重追究刑事和法律責(zé)任。到浴池衛(wèi)生合格標(biāo)準。浴室，浴室內(nèi)禁止洗衣服。第十二條洗浴人員洗浴人員嚴謹將貴重物品帶入浴室，告、及時解決，避免危險事故的發(fā)生。沒有消除安全隱患前不得開放浴室，堅決杜。絕漏電傷人事故的發(fā)生。第十七條本制度由公司行政安保部制訂并負責(zé)解釋。第十八條本制度自頒布之日起實施。清潔，杜絕傳染病的發(fā)生。
【正文】 準備迎接下一位客人。 下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。 例會 清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。 按要求迎接客人： （ 1） 主動問好 （ 2） 為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服 （ 3） 引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品 （ 4） 送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。 下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。 例會 清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。 備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。 查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。 按規(guī)定迎接客人： （ 1） 主動問好； （ 2） 引客至 休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務(wù)； （ 3） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。 下班： （ 1） 清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記； （ 2） 檢查有無危險隱患，關(guān)閉水、電源。 上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。 上班例會后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報當(dāng)日所需物品數(shù)量，清點核對布草。 服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù) ，確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。 下班清點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物品消耗量，如實向領(lǐng)班匯報，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。 對區(qū)域進行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。 協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。 在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。 在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，請客人檢查，用雙手 將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。 當(dāng)客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺結(jié)帳。 開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場地，準備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。 按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。 客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。 保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。 每周對桑拿的設(shè)備進行一次維護和保 養(yǎng)，清洗沖浪浴池。 當(dāng)客人進入浴區(qū)時，服務(wù)員應(yīng)立即主動招呼客人，向客人介紹所有設(shè)施，引導(dǎo)至淋浴處，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。 當(dāng)客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。 如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務(wù)，在營業(yè)中巡視。 在營業(yè)中多巡神色 確保客人的安全，防止意外事項的發(fā)生。 后更衣區(qū)崗位職責(zé) 上班例會后做好衛(wèi)生清潔，向領(lǐng)班匯報當(dāng)日所需物品數(shù)量清點，領(lǐng)取核對布草。 協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。 下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。 客人進入后更衣區(qū)時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。 選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。 請客人選用化妝品。 后更衣區(qū)布草必須一客一換。 按照服務(wù)要求，熱情為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項服務(wù)。 按照衛(wèi)生標(biāo)準做好休閑廳的衛(wèi)生工作。 協(xié)助領(lǐng)班檢查場地的安全工作。 服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務(wù)員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳 請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。 取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機調(diào)節(jié)好后交給客人。 詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。 每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。 如遇客人揮手示意時，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務(wù)。 當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人稍等，馬上通知技師領(lǐng)班。 客人 需用做按摩而離開休閑廳時，應(yīng)及時清理臺面，疊好浴巾，為客人保留坐位。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1