洗浴個(gè)部門(mén)管理規(guī)章制度-wenkub.com
2024-09-07 14:16 本頁(yè)面
【正文】 客人 需用做按摩而離開(kāi)休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理臺(tái)面，疊好浴巾，為客人保留坐位。 詢(xún)問(wèn)客人需要何種類(lèi)型飲品，通知吧臺(tái)，在吧臺(tái)出品過(guò)程中用托盤(pán)裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。 按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作。 選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。 后更衣區(qū)崗位職責(zé) 上班例會(huì)后做好衛(wèi)生清潔，向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量清點(diǎn)，領(lǐng)取核對(duì)布草。 當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即主動(dòng)招呼客人，向客人介紹所有設(shè)施，引導(dǎo)至淋浴處，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。 按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。 在大堂更衣室之間迎接客人，主動(dòng)向客人打招呼問(wèn)好，雙手接過(guò)客人的鑰匙牌，引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開(kāi)更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時(shí)把拖鞋交給客人，請(qǐng)客人換鞋，用浴巾圍住客人。 服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù) ，確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。 下班： （ 1） 清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷(xiāo)售情況）寫(xiě)交班日記； （ 2） 檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉水、電源。 例會(huì) 清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。 下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫(xiě)交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。 檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。 送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客人是否再?zèng)_淋，若不需要，馬上取地巾、開(kāi)衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。 例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。 2)負(fù)責(zé)給客人提供免費(fèi)飲品的服務(wù)，及進(jìn)巡查客人的消費(fèi)情況，做到隨叫隨到。 2)負(fù)責(zé)為客人提供免費(fèi)的茶水、香煙及果盤(pán)，并及時(shí)推銷(xiāo)按摩及沐足等一系列消費(fèi)項(xiàng)目以及我們的優(yōu)惠措施。 3)客人洗浴、桑拿時(shí)注意觀察，特別喝 過(guò)酒的客人，以保證客人的安全。 4)負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。 6)祥細(xì)記錄客人檔案等。 2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。 6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。 2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。 1不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。 不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。 不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。 ” 員工守則 不準(zhǔn) 脫崗、串崗、無(wú)故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。 （ 6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱(chēng) “先生 ”、 “女士 ”。 （ 2） 不準(zhǔn)講粗話(huà)，使用鄙視等語(yǔ)言。 六、 激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門(mén)工作發(fā)揮最高能力。落實(shí)各部門(mén)的工作 安排及決定，匯報(bào)各部門(mén)周期工作及銷(xiāo)售情況。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門(mén)工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 四、 嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。 對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。領(lǐng)班職責(zé) 落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。 休閑廳崗位職責(zé) 服務(wù)人員站立門(mén)口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語(yǔ)，詢(xún)問(wèn)客人人數(shù)，問(wèn)客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。 按規(guī)定迎接客人： （ 1） 主動(dòng)問(wèn)好； （ 2） 請(qǐng)問(wèn)客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)； （ 3） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門(mén)所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。 查 看交接班日記。 收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部） 向客人問(wèn)好，做好收銀工作。 第十八條浴室管理人員要隨時(shí)檢查洗浴設(shè)施是否完好，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告、及時(shí)解決，避免出現(xiàn)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。 第十四條凡高血壓、心臟病、皮膚病等不健康人員不得進(jìn)入浴池洗澡。 第十條洗浴人員要注意節(jié)約用水，杜絕淋浴噴頭常流水，做到隨手關(guān)閉沐浴閥門(mén)，保持室內(nèi)安靜，不得高聲宣嘩、在浴室打鬧，確保安全，違反一次罰款 10元。 第六條浴室工作人員要加強(qiáng)浴室管理，遇到問(wèn)題要耐心解釋并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，不得與洗浴員工發(fā)生爭(zhēng)吵。 第二章浴室基本管理 第三條浴室工作人員 要樹(shù)立為員工服務(wù)的理念，努力做好服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 第五章附則 第十七條本制度由公司行政安保部制訂并負(fù)責(zé)解釋。 第十四條浴室管理人員要隨時(shí)檢查水管、通風(fēng)、淋浴器、冷熱水閥等供水設(shè)施是否完好，同時(shí)密切監(jiān)視水位、壓力情況，正確調(diào)整管閥部位，及時(shí)調(diào)整負(fù)荷，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告、及時(shí)解決，避免危險(xiǎn)事故的發(fā)生。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1