【導讀】商場各職能部門工作職責。第一章商場管理人員交流溝通細則。附1、業(yè)務(wù)分析會記錄表。第三章**商場員工工作紀律。第三章招商業(yè)務(wù)部考核細則。附3、品牌銷售月報表。附4、本月工作總結(jié)及下月工作計劃。附5、《對手商場調(diào)研報告》(模版)。附9、經(jīng)銷商撤場分析報告。附10、新引進品牌分類確認表。附8、商場現(xiàn)有機構(gòu)設(shè)置及在冊人數(shù)統(tǒng)計表。第二章企劃營銷工作實施規(guī)范。第七章購物回訪協(xié)議。第八章需上報**商場企劃營銷部報表或其他表格。第二章商場各級管理人員質(zhì)量監(jiān)督管理責任制度。第三章商場經(jīng)營商品售前準入、售中監(jiān)督管理制度。第四章商場售后服務(wù)受理投訴負全責管理制度。第十一章關(guān)于定金的規(guī)定。第十五章商場客戶服務(wù)中維修與賠償費用的支付規(guī)定。附2、顧客投訴質(zhì)量先行賠償費用使用單。第十六章商場客戶服務(wù)中心電腦數(shù)據(jù)庫中應(yīng)統(tǒng)一建立、使用臺帳目錄。附6、經(jīng)營戶整改(預警)通知書(存根)編號()HxFw/J-04—xxx. 附8、商場經(jīng)營戶撤場及質(zhì)保金變動臺帳編號()HxFw/J-06