【導(dǎo)讀】商場各職能部門工作職責(zé)。第一章商場管理人員交流溝通細(xì)則。附1、業(yè)務(wù)分析會記錄表。第三章**商場員工工作紀(jì)律。第三章招商業(yè)務(wù)部考核細(xì)則。附3、品牌銷售月報(bào)表。附4、本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。附5、《對手商場調(diào)研報(bào)告》（模版）。附9、經(jīng)銷商撤場分析報(bào)告。附10、新引進(jìn)品牌分類確認(rèn)表。附8、商場現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置及在冊人數(shù)統(tǒng)計(jì)表。第二章企劃營銷工作實(shí)施規(guī)范。第七章購物回訪協(xié)議。第八章需上報(bào)**商場企劃營銷部報(bào)表或其他表格。第二章商場各級管理人員質(zhì)量監(jiān)督管理責(zé)任制度。第三章商場經(jīng)營商品售前準(zhǔn)入、售中監(jiān)督管理制度。第四章商場售后服務(wù)受理投訴負(fù)全責(zé)管理制度。第十一章關(guān)于定金的規(guī)定。第十五章商場客戶服務(wù)中維修與賠償費(fèi)用的支付規(guī)定。附2、顧客投訴質(zhì)量先行賠償費(fèi)用使用單。第十六章商場客戶服務(wù)中心電腦數(shù)據(jù)庫中應(yīng)統(tǒng)一建立、使用臺帳目錄。附6、經(jīng)營戶整改（預(yù)警）通知書（存根）編號（）HxFw/J-04—xxx. 附8、商場經(jīng)營戶撤場及質(zhì)保金變動臺帳編號（）HxFw/J-06

　　

【正文】 送物品要婉言回絕，或上交直接上級。嚴(yán)禁向客戶吃、拿、卡、要，或以此刁難。違反扣 16 分以上； 不得擅自引進(jìn)客商（進(jìn)口和 A 類品牌的引進(jìn)及退場，必須報(bào)中心業(yè)務(wù)部審批，獲準(zhǔn)執(zhí)行。）特別是不符合商場定位要求的客商，私下達(dá)成默契，謀取私利。違反扣 16 分以上； 上班時(shí)間不得做私活，尋找借口，借機(jī)脫崗做與工作無關(guān)的事情。不得兼職，需全力投入本職工作。違反扣 16分以上； 商場招商部必須服從管理，內(nèi)部團(tuán)結(jié)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)與中心業(yè)務(wù)部、商場其他部門的溝通、協(xié)作。（ 13分） 商場招商部必須按 時(shí)完成公司下達(dá)的品牌引進(jìn)指標(biāo)，加強(qiáng)目標(biāo)品牌客戶的聯(lián)系、洽談，積極引進(jìn)品牌，提高商場出租率，提升商場品牌優(yōu)化度；（ 13分） 招商人員必須熟知品牌分類（ A類、 B類、其他等），商品（家具、建材等）結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、特色，地區(qū)銷售等情況；（ 13 分） 招商人員必須熟知本商場的物業(yè)基本情況，了解招商規(guī)劃，熟知商場需出租的位置、面積、合作條件等相關(guān)細(xì)節(jié)，熟知并運(yùn)用品牌引進(jìn)管理流程；（ 13分） 招商人員必須熟知競爭對手商場占有、營業(yè)狀態(tài)、產(chǎn)品布局、調(diào)整等情況，及發(fā)展動向；消費(fèi)者對市場、產(chǎn)品的反映，購買動向；關(guān)注 有特色、有賣點(diǎn)的新產(chǎn)品品牌；了解相關(guān)商圈、房地產(chǎn)的情況；（ 13 分） 商場招商部在引進(jìn)品牌，簽訂協(xié)議，移交至商場市場部后，需配合市場部安排客戶進(jìn)場裝修，直至客戶開業(yè)。同時(shí)，應(yīng)安排召集商場各部門經(jīng)理與其負(fù)責(zé)人見面溝通，以方便客戶與各部門的日常接洽；（ 13 分） 1各商場招商人員必須服從中心統(tǒng)一管理，完成中心下達(dá)的各項(xiàng)指令，準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)各類材料，（每月 25 日前需上報(bào)的材料）：（ 110 分） （ 1）商場《品牌布局圖》（ AuToCAD格式平面圖）；（只報(bào)一次） （ 2）商場《布局規(guī)劃圖》（作為商場調(diào)整的總 思路，需要調(diào)整之 前上報(bào)） （ 3）商場品牌《合同統(tǒng)計(jì)表》，《客戶儲備表》； （ 4）商場《品牌分類變動月報(bào)表》，《品牌銷售月報(bào)表》； （ 5）對手商場《調(diào)研報(bào)告》； （ 6）部門每月《工作計(jì)劃》；其他考核類表格。 1招商人員需與重點(diǎn)品牌廠商保持密切聯(lián)系，做到每月至少一次的見面溝通機(jī)會，了解該品牌經(jīng)營銷售情況，客戶發(fā)展計(jì)劃、思路，心理動態(tài)等；（ 13分） 1正確認(rèn)識績效考核的目的和意義，針對部門業(yè)績進(jìn)行考核數(shù)據(jù)的核算，根據(jù)考核結(jié)果組織分析原因，尋找不足，制定改進(jìn)方案，明確招商目標(biāo)。（ 13分） 1商場招商 部要經(jīng)常性的組織起來，進(jìn)行專業(yè)知識，營銷業(yè)務(wù)技能，客戶接待商務(wù)禮儀常識等方面的學(xué)習(xí)討論，以提高專業(yè)技能，提升綜合素質(zhì)；（ 13分） 1商場招商人員三日以上假期，需報(bào)備運(yùn)營中心業(yè)務(wù)部，以便了解招商人員具體動向，合理安排工作，正確下達(dá)工作指令；（ 13 分） 1著裝合理。與客戶接洽時(shí)，需注重商務(wù)禮儀要求，維護(hù)企業(yè)形象。不得與客戶發(fā)生爭吵，注重談判技巧，避免直接抵觸同行商場和品牌；（ 13分） 注： 1 分計(jì)人民幣 50 元。 四 、業(yè)績考核： 按照集團(tuán)統(tǒng)一的指標(biāo)考核辦法，對商場招商人員進(jìn)行績效考核。 所有上報(bào)上海開 店中心的考核類材料，一律轉(zhuǎn)為上報(bào)區(qū)域運(yùn)營中心 業(yè)務(wù)部，由中心業(yè)務(wù)部統(tǒng)一歸口、審核、轉(zhuǎn)報(bào)。 第四章 需上報(bào) **商場 管理運(yùn)營中心招商業(yè)務(wù)部報(bào)表 一、 每月 報(bào)表事項(xiàng) 《品牌布局圖 CAD格式》略 （圖紙標(biāo)明：展位號、品牌名稱 、品牌級別、經(jīng)營面積） 信息資源上報(bào)名稱 上報(bào)期限 商場對接中心部門 對接人 《品牌布局圖 CAD 格式》 每月 5 日下午 4 點(diǎn)前 **商場 中心招商業(yè)務(wù)部 王永利 《品牌分類變動月報(bào)表》 《品牌銷售月報(bào)表》 《本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃》 《對手商場調(diào)研報(bào)告》 《品牌獎勵申報(bào)表》 《品牌分類變動月報(bào)表》 品牌分類變動月報(bào)表（ 1） （ jsqy/zs/bg/01） 商場名稱： 填表日期：年月 日 E月份 品牌類別 變動情況 小計(jì) 進(jìn)口 A 類 B 類 其它類 進(jìn)口、 A類、 B類品牌變動小計(jì) 進(jìn)口、 A 類、 B 類 租賃面積變動小計(jì) (m2) 當(dāng)月增加 累計(jì)增加 當(dāng)月減少 累計(jì)減少 當(dāng)月增加 累計(jì)增加 當(dāng)月減少 累計(jì)減少 上 月 建材展位總數(shù) 展位總 面積 m2 其中未出租 展位數(shù) /面積 家具展位總數(shù) 展位總 面積 m2 其中未出租 展位數(shù) /面積 合 計(jì) 下 月 建材展位總數(shù) 展位總 面積 m2 其中未出租展位數(shù) /面積 家具展位總數(shù) 展位總 面積 m2 其中未出租展位數(shù) /面積 合 計(jì) 填表人： 商場總經(jīng)理簽字： 注： 填表說明： *展位總數(shù)及展位總面積是商場規(guī)劃的格子數(shù)和可出租面積數(shù)； *?小計(jì)?一欄以當(dāng)月變動后的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；品牌小計(jì)數(shù)可大于或小于展位（格子）數(shù)； *?變動小計(jì)?一欄內(nèi)的? 累計(jì)增加?或?累計(jì)減少?數(shù)為當(dāng)月增加數(shù)或當(dāng)月減少數(shù)加上上月增加數(shù)或上月減少數(shù)。 每月上報(bào)此表時(shí)，需附當(dāng)月的商場平面圖，在圖上將變動品牌的展位上標(biāo)明：品牌名稱、面積、以及歸屬何類； 品牌分類變動月報(bào)表共計(jì) 2 份，表（ 1）和表（ 2）所填數(shù)據(jù)必須相對應(yīng)；請各商場準(zhǔn)時(shí)于每月 30 日前上報(bào)開店中心。 品牌分類變動月報(bào)表（ 2） （ jsqy/zs/bg/02） 具體變動情況： 新 進(jìn) 品 牌 名 稱 產(chǎn)品類別 品 牌 分 類 租 賃 面 積 進(jìn) 場 時(shí) 間 變 動 原 因 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其 它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 撤 場 品 牌 名 稱 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 租 賃 面 積 撤 場 時(shí) 間 變 動 原 因 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 □進(jìn)口 □ A □ B □其它 《品牌銷售月報(bào)表》 月份 品牌銷售月報(bào)表 （ jsqy/zs/bg/03） 商場名稱： 填表日期： 排名 廠商名稱 經(jīng)營品牌 月租金 本月銷售 占比 上月銷售 環(huán)比 對手商場 原 因分析 《本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃》 年 本月工作總結(jié)及下月 工作計(jì)劃 （ jsqy/zs/bg/04） 商場名稱： 填表日期： 序號 本月主要工作內(nèi)容概述 完成時(shí)間 責(zé)任人 簡要說明 序號 下月主要工作計(jì)劃概述 完成時(shí)間 責(zé)任人 簡要說明 分管領(lǐng)導(dǎo)： 填表人：注：以★標(biāo)識出月最重要工作 《對手商場調(diào)研報(bào)告》（模版） （ jsqy/zs/bg/05） 調(diào)研時(shí)間： 調(diào)研商場： 調(diào)研人員： 一、城市情況（概述） 地理位置 文化政治背景 經(jīng)濟(jì)情況 二、物業(yè)基本情況（概述） 地址： 樓層： 面積： 外部環(huán)境： 內(nèi)部環(huán)境： 三、商場經(jīng)營布局（附：布局圖）（詳述） 1F：布局 A 類品牌名稱： B 類品牌名稱： 其他品牌名稱： 四、品牌異動情況（詳述） 已退場品牌 新引進(jìn)品牌 五、市場動態(tài)情況（詳述） 目前市場發(fā)展方向 商場客流量統(tǒng)計(jì) 商場銷售情況 品牌銷售情況及比較 六、近期企劃活動（概述） 商場企劃活動情況 廠商企劃活動情況 七、日常管理（概述） 商場營業(yè)時(shí)間 進(jìn)出車輛停放 免費(fèi)購物直通車情況 八、調(diào)研人的綜合分析（詳述） 注：針對同樣商場的市調(diào)報(bào)告?一、二、三、七項(xiàng)?在第二次報(bào)告中只需要更新，不需要具體 闡述！ 《品牌獎勵申報(bào)表》 品牌引進(jìn)獎勵申報(bào)表 （ jsqy/zs/bg/06） 商場名稱： 填報(bào)日期： 品牌名稱 產(chǎn)品大類 產(chǎn)地 產(chǎn)品類別 進(jìn)場時(shí)間 品牌分類 租賃面積 核定租金 優(yōu)惠租金 執(zhí)行獎勵標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)惠租金 裝修天數(shù) 建材 家具 進(jìn)口 A類 B類 應(yīng)給 實(shí)給 創(chuàng)收 應(yīng)給 實(shí)給 創(chuàng)收 （年月日） （元 /㎡ /月） （元 /㎡/月） （ %） （ %） （天） （天） 在 當(dāng) 季 在 當(dāng) 季 租 金 收 租 金 收 繳 率 考 核 中 即 時(shí)