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正文內(nèi)容

紅星美凱龍商場運營管理制度全套匯編-資料下載頁

2024-09-10 23:36本頁面

【導讀】商場各職能部門工作職責。第一章商場管理人員交流溝通細則。附1、業(yè)務(wù)分析會記錄表。第三章**商場員工工作紀律。第三章招商業(yè)務(wù)部考核細則。附3、品牌銷售月報表。附4、本月工作總結(jié)及下月工作計劃。附5、《對手商場調(diào)研報告》(模版)。附9、經(jīng)銷商撤場分析報告。附10、新引進品牌分類確認表。附8、商場現(xiàn)有機構(gòu)設(shè)置及在冊人數(shù)統(tǒng)計表。第二章企劃營銷工作實施規(guī)范。第七章購物回訪協(xié)議。第八章需上報**商場企劃營銷部報表或其他表格。第二章商場各級管理人員質(zhì)量監(jiān)督管理責任制度。第三章商場經(jīng)營商品售前準入、售中監(jiān)督管理制度。第四章商場售后服務(wù)受理投訴負全責管理制度。第十一章關(guān)于定金的規(guī)定。第十五章商場客戶服務(wù)中維修與賠償費用的支付規(guī)定。附2、顧客投訴質(zhì)量先行賠償費用使用單。第十六章商場客戶服務(wù)中心電腦數(shù)據(jù)庫中應(yīng)統(tǒng)一建立、使用臺帳目錄。附6、經(jīng)營戶整改(預警)通知書(存根)編號()HxFw/J-04—xxx. 附8、商場經(jīng)營戶撤場及質(zhì)保金變動臺帳編號()HxFw/J-06

  

【正文】 送物品要婉言回絕,或上交直接上級。嚴禁向客戶吃、拿、卡、要,或以此刁難。違反扣 16 分以上; 不得擅自引進客商(進口和 A 類品牌的引進及退場,必須報中心業(yè)務(wù)部審批,獲準執(zhí)行。)特別是不符合商場定位要求的客商,私下達成默契,謀取私利。違反扣 16 分以上; 上班時間不得做私活,尋找借口,借機脫崗做與工作無關(guān)的事情。不得兼職,需全力投入本職工作。違反扣 16分以上; 商場招商部必須服從管理,內(nèi)部團結(jié),注重團隊協(xié)作,加強與中心業(yè)務(wù)部、商場其他部門的溝通、協(xié)作。( 13分) 商場招商部必須按 時完成公司下達的品牌引進指標,加強目標品牌客戶的聯(lián)系、洽談,積極引進品牌,提高商場出租率,提升商場品牌優(yōu)化度;( 13分) 招商人員必須熟知品牌分類( A類、 B類、其他等),商品(家具、建材等)結(jié)構(gòu)、風格、特色,地區(qū)銷售等情況;( 13 分) 招商人員必須熟知本商場的物業(yè)基本情況,了解招商規(guī)劃,熟知商場需出租的位置、面積、合作條件等相關(guān)細節(jié),熟知并運用品牌引進管理流程;( 13分) 招商人員必須熟知競爭對手商場占有、營業(yè)狀態(tài)、產(chǎn)品布局、調(diào)整等情況,及發(fā)展動向;消費者對市場、產(chǎn)品的反映,購買動向;關(guān)注 有特色、有賣點的新產(chǎn)品品牌;了解相關(guān)商圈、房地產(chǎn)的情況;( 13 分) 商場招商部在引進品牌,簽訂協(xié)議,移交至商場市場部后,需配合市場部安排客戶進場裝修,直至客戶開業(yè)。同時,應(yīng)安排召集商場各部門經(jīng)理與其負責人見面溝通,以方便客戶與各部門的日常接洽;( 13 分) 1各商場招商人員必須服從中心統(tǒng)一管理,完成中心下達的各項指令,準時、準確上報各類材料,(每月 25 日前需上報的材料):( 110 分) ( 1)商場《品牌布局圖》( AuToCAD格式平面圖);(只報一次) ( 2)商場《布局規(guī)劃圖》(作為商場調(diào)整的總 思路,需要調(diào)整之 前上報) ( 3)商場品牌《合同統(tǒng)計表》,《客戶儲備表》; ( 4)商場《品牌分類變動月報表》,《品牌銷售月報表》; ( 5)對手商場《調(diào)研報告》; ( 6)部門每月《工作計劃》;其他考核類表格。 1招商人員需與重點品牌廠商保持密切聯(lián)系,做到每月至少一次的見面溝通機會,了解該品牌經(jīng)營銷售情況,客戶發(fā)展計劃、思路,心理動態(tài)等;( 13分) 1正確認識績效考核的目的和意義,針對部門業(yè)績進行考核數(shù)據(jù)的核算,根據(jù)考核結(jié)果組織分析原因,尋找不足,制定改進方案,明確招商目標。( 13分) 1商場招商 部要經(jīng)常性的組織起來,進行專業(yè)知識,營銷業(yè)務(wù)技能,客戶接待商務(wù)禮儀常識等方面的學習討論,以提高專業(yè)技能,提升綜合素質(zhì);( 13分) 1商場招商人員三日以上假期,需報備運營中心業(yè)務(wù)部,以便了解招商人員具體動向,合理安排工作,正確下達工作指令;( 13 分) 1著裝合理。與客戶接洽時,需注重商務(wù)禮儀要求,維護企業(yè)形象。不得與客戶發(fā)生爭吵,注重談判技巧,避免直接抵觸同行商場和品牌;( 13分) 注: 1 分計人民幣 50 元。 四 、業(yè)績考核: 按照集團統(tǒng)一的指標考核辦法,對商場招商人員進行績效考核。 所有上報上海開 店中心的考核類材料,一律轉(zhuǎn)為上報區(qū)域運營中心 業(yè)務(wù)部,由中心業(yè)務(wù)部統(tǒng)一歸口、審核、轉(zhuǎn)報。 第四章 需上報 **商場 管理運營中心招商業(yè)務(wù)部報表 一、 每月 報表事項 《品牌布局圖 CAD格式》略 (圖紙標明:展位號、品牌名稱 、品牌級別、經(jīng)營面積) 信息資源上報名稱 上報期限 商場對接中心部門 對接人 《品牌布局圖 CAD 格式》 每月 5 日下午 4 點前 **商場 中心招商業(yè)務(wù)部 王永利 《品牌分類變動月報表》 《品牌銷售月報表》 《本月工作總結(jié)及下月工作計劃》 《對手商場調(diào)研報告》 《品牌獎勵申報表》 《品牌分類變動月報表》 品牌分類變動月報表( 1) ( jsqy/zs/bg/01) 商場名稱: 填表日期:年月 日 E月份 品牌類別 變動情況 小計 進口 A 類 B 類 其它類 進口、 A類、 B類品牌變動小計 進口、 A 類、 B 類 租賃面積變動小計 (m2) 當月增加 累計增加 當月減少 累計減少 當月增加 累計增加 當月減少 累計減少 上 月 建材展位總數(shù) 展位總 面積 m2 其中未出租 展位數(shù) /面積 家具展位總數(shù) 展位總 面積 m2 其中未出租 展位數(shù) /面積 合 計 下 月 建材展位總數(shù) 展位總 面積 m2 其中未出租展位數(shù) /面積 家具展位總數(shù) 展位總 面積 m2 其中未出租展位數(shù) /面積 合 計 填表人: 商場總經(jīng)理簽字: 注: 填表說明: *展位總數(shù)及展位總面積是商場規(guī)劃的格子數(shù)和可出租面積數(shù); *?小計?一欄以當月變動后的數(shù)據(jù)為準;品牌小計數(shù)可大于或小于展位(格子)數(shù); *?變動小計?一欄內(nèi)的? 累計增加?或?累計減少?數(shù)為當月增加數(shù)或當月減少數(shù)加上上月增加數(shù)或上月減少數(shù)。 每月上報此表時,需附當月的商場平面圖,在圖上將變動品牌的展位上標明:品牌名稱、面積、以及歸屬何類; 品牌分類變動月報表共計 2 份,表( 1)和表( 2)所填數(shù)據(jù)必須相對應(yīng);請各商場準時于每月 30 日前上報開店中心。 品牌分類變動月報表( 2) ( jsqy/zs/bg/02) 具體變動情況: 新 進 品 牌 名 稱 產(chǎn)品類別 品 牌 分 類 租 賃 面 積 進 場 時 間 變 動 原 因 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其 它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 撤 場 品 牌 名 稱 □進口 □ A □ B □其它 租 賃 面 積 撤 場 時 間 變 動 原 因 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 □進口 □ A □ B □其它 《品牌銷售月報表》 月份 品牌銷售月報表 ( jsqy/zs/bg/03) 商場名稱: 填表日期: 排名 廠商名稱 經(jīng)營品牌 月租金 本月銷售 占比 上月銷售 環(huán)比 對手商場 原 因分析 《本月工作總結(jié)及下月工作計劃》 年 本月工作總結(jié)及下月 工作計劃 ( jsqy/zs/bg/04) 商場名稱: 填表日期: 序號 本月主要工作內(nèi)容概述 完成時間 責任人 簡要說明 序號 下月主要工作計劃概述 完成時間 責任人 簡要說明 分管領(lǐng)導: 填表人:注:以★標識出月最重要工作 《對手商場調(diào)研報告》(模版) ( jsqy/zs/bg/05) 調(diào)研時間: 調(diào)研商場: 調(diào)研人員: 一、城市情況(概述) 地理位置 文化政治背景 經(jīng)濟情況 二、物業(yè)基本情況(概述) 地址: 樓層: 面積: 外部環(huán)境: 內(nèi)部環(huán)境: 三、商場經(jīng)營布局(附:布局圖)(詳述) 1F:布局 A 類品牌名稱: B 類品牌名稱: 其他品牌名稱: 四、品牌異動情況(詳述) 已退場品牌 新引進品牌 五、市場動態(tài)情況(詳述) 目前市場發(fā)展方向 商場客流量統(tǒng)計 商場銷售情況 品牌銷售情況及比較 六、近期企劃活動(概述) 商場企劃活動情況 廠商企劃活動情況 七、日常管理(概述) 商場營業(yè)時間 進出車輛停放 免費購物直通車情況 八、調(diào)研人的綜合分析(詳述) 注:針對同樣商場的市調(diào)報告?一、二、三、七項?在第二次報告中只需要更新,不需要具體 闡述! 《品牌獎勵申報表》 品牌引進獎勵申報表 ( jsqy/zs/bg/06) 商場名稱: 填報日期: 品牌名稱 產(chǎn)品大類 產(chǎn)地 產(chǎn)品類別 進場時間 品牌分類 租賃面積 核定租金 優(yōu)惠租金 執(zhí)行獎勵標準 優(yōu)惠租金 裝修天數(shù) 建材 家具 進口 A類 B類 應(yīng)給 實給 創(chuàng)收 應(yīng)給 實給 創(chuàng)收 (年月日) (元 /㎡ /月) (元 /㎡/月) ( %) ( %) (天) (天) 在 當 季 在 當 季 租 金 收 租 金 收 繳 率 考 核 中 即 時
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