【正文】 13分） 招商人員必須熟知品牌分類(lèi)（ A類(lèi)、 B類(lèi)、其他等），商品（家具、建材等）結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、特色，地區(qū)銷(xiāo)售等情況；（ 13 分） 招商人員必須熟知本商場(chǎng)的物業(yè)基本情況，了解招商規(guī)劃，熟知商場(chǎng)需出租的位置、面積、合作條件等相關(guān)細(xì)節(jié)，熟知并運(yùn)用品牌引進(jìn)管理流程；（ 13分） 招商人員必須熟知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商場(chǎng)占有、營(yíng)業(yè)狀態(tài)、產(chǎn)品布局、調(diào)整等情況，及發(fā)展動(dòng)向；消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品的反映，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向；關(guān)注 有特色、有賣(mài)點(diǎn)的新產(chǎn)品品牌；了解相關(guān)商圈、房地產(chǎn)的情況；（ 13 分） 商場(chǎng)招商部在引進(jìn)品牌，簽訂協(xié)議，移交至商場(chǎng)市場(chǎng)部后，需配合市場(chǎng)部安排客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修，直至客戶(hù)開(kāi)業(yè)。不得向外單位及本單位無(wú)關(guān)人員，透露商場(chǎng)調(diào)整計(jì)劃，客戶(hù)合作條件以及提供數(shù)據(jù)和相關(guān)材料。部門(mén)考勤的監(jiān)督及數(shù)據(jù)整理，部門(mén)考核數(shù)據(jù)的整理核算； 基本文件的擬定、修正，會(huì)議紀(jì)要的紀(jì)錄、整理。 2其他違規(guī)情況本中心將酌情處罰。 1與經(jīng)營(yíng)戶(hù)交流缺一次扣 分。 1未按規(guī)定佩工號(hào)牌，一人次扣 分。 代別人打卡或叫別人代打卡，一人次扣 。 中心的考核 獎(jiǎng)懲，以抽查和中心內(nèi)互查為主。 有關(guān)寫(xiě)作知識(shí)。 美學(xué)、裝修裝飾方面的知識(shí)。 廠商溝通反饋表 部門(mén)或樓層： 記錄人： 日期： 時(shí)間： 地點(diǎn)： 溝通對(duì)象： 溝通計(jì)劃：（議題） 溝通情況：（建議、要求和理由） 客戶(hù)建議要求內(nèi)容： 服務(wù)內(nèi)容落實(shí)情況： 經(jīng)驗(yàn)體會(huì)： 第二章 商場(chǎng)管理人員學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討細(xì)則 說(shuō)明： 管理人員的工作心態(tài)很重要。 雙手遞名片。不管客戶(hù)是否受歡迎，品牌是否受歡迎，都要有激情，有禮貌，不流露出任何厭惡或不耐煩。 九、未正式交流、溝通前，或已交流、溝通，未得到正式回復(fù)前，不得隨意發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，不得發(fā)表自己的想法、議論。 三、平常注意收集，整理對(duì)本部門(mén)和其他部門(mén)的要求或建議，利用晨會(huì)、班前會(huì)、例會(huì)等形式進(jìn)行溝通， 也可進(jìn)行個(gè)別交流。若廠家已有不良反應(yīng)，要在第一時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行交流和溝通。 **的發(fā)展趨勢(shì)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際的形勢(shì)，對(duì)家具行業(yè)的影響及相關(guān)對(duì)策。 七、交流、溝通的主要內(nèi)容有： 廠家的基本經(jīng)營(yíng)情況，包括營(yíng)銷(xiāo)情況，下一步的打算等。 三、平常注意收集經(jīng)營(yíng)戶(hù)的基本情況，存在的問(wèn)題，及其相應(yīng)的建議，有目的地進(jìn)行交流和溝通，不能把交流溝通活動(dòng)變成純粹的拉家長(zhǎng)，?山海經(jīng)?。 1支持、配合商場(chǎng)的促銷(xiāo)，企劃等活動(dòng)。 具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生工作。 按工作需要，制定本部門(mén)相關(guān)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，組織安排好本部門(mén)的工作，協(xié)調(diào)好與其他部門(mén)的工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦和其他部門(mén)委托辦理的事務(wù)，在不斷提升自身素質(zhì)的同時(shí)，幫助下級(jí)和其他員工提高營(yíng)銷(xiāo)企劃方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。在商場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商的廣告制作、宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳中，維護(hù)公司的企業(yè)形象； 有分析、有比較、有選擇的按合同安排廣告的投放，做到效果理想，價(jià)格合理；負(fù)責(zé)廣告公示 ,按合同全程監(jiān)看（聽(tīng)）廣告的播出與刊出，做好詳細(xì)的監(jiān)看（聽(tīng)）記錄。 1努力完成集團(tuán)公司和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，按時(shí)做好總結(jié)。 認(rèn)真做好售后服務(wù)和受理?售出商品負(fù)全責(zé)?承諾的后處理工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，維護(hù) **市場(chǎng)的信譽(yù)。 1完成商場(chǎng)總經(jīng)理（副）交辦和其他部門(mén)委托辦理的各種事務(wù)。 1做好重要來(lái)訪(fǎng)電話(huà)的登記、傳達(dá)、督辦工作。并負(fù)責(zé)檢查、督促、溝通和反饋。 根據(jù)中心業(yè)務(wù)部要求，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，合理規(guī)劃商場(chǎng)布局，制定品牌調(diào)整計(jì)劃和時(shí)間，制定部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃，具體安排實(shí)施完成； 負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)的展位圖紙，資訊材料、合同的審核，確定合作 的主要條款，安排客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)具體事宜，做好廠商與商場(chǎng)各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作； 每月準(zhǔn)時(shí)將商場(chǎng)各展位 的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析并反饋給業(yè)務(wù)中心，便于及時(shí)做出調(diào)整方案。 1落實(shí)每一個(gè)企劃細(xì)節(jié)，參與研究市場(chǎng)行情，拓展經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，提供營(yíng)銷(xiāo)方案，促使所在商場(chǎng)價(jià)值的整體提升。設(shè)定各時(shí)期的檢查內(nèi)容和重點(diǎn)，帶領(lǐng)樓層管理人員，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)和營(yíng) 業(yè)員的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢查并及時(shí)督促整改，可與售后、物業(yè)、企劃等部門(mén)一起聯(lián)合督察。 1完成營(yíng)運(yùn)二中心和商場(chǎng)總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。向下屬部門(mén)解釋總經(jīng)理決定的合理性，保證總經(jīng)理的決定能得到切實(shí)有效的執(zhí)行。具體負(fù)責(zé)新聞安全和營(yíng)銷(xiāo)企劃的工作，確保商場(chǎng)的形象和效益的雙豐收。關(guān)注各部門(mén)的業(yè)務(wù)分析會(huì)，對(duì)業(yè)務(wù)分析會(huì)的進(jìn)程和結(jié)論進(jìn)行審 批。 商場(chǎng)副總經(jīng)理工作職責(zé) 崗位名稱(chēng)：商場(chǎng)副總經(jīng)理 直接上級(jí)：商場(chǎng)總經(jīng)理 直接下級(jí)：各相關(guān)職能部門(mén) 負(fù)責(zé)人 工作職責(zé)： 以身作則，實(shí)踐公司企業(yè)文化。 抓好員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，牢固樹(shù)立并在工作中體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，打造好信譽(yù)平臺(tái)。 帶好本商場(chǎng)的管理團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造相對(duì) 寬松、和諧的工作氛圍，確保商場(chǎng)各部門(mén)平穩(wěn)、高效的運(yùn)行。關(guān)注、了解家具、建材、地 產(chǎn)等行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與品牌工廠保持聯(lián)系，經(jīng)常溝通，分析行業(yè)發(fā)展方向，給中心總經(jīng)理提供合理化建議，做好業(yè)務(wù)參謀； 參與集團(tuán)制定中心區(qū)域家居商場(chǎng)的發(fā)展規(guī)劃，品牌布局調(diào)整等工作。平時(shí)注意搜集、歸納新聞媒體、廣告公司、專(zhuān)業(yè)人員的批準(zhǔn)和建議、吸取人家的長(zhǎng)處，充實(shí)到自己的企劃實(shí)踐中來(lái)； 負(fù)責(zé)審核商場(chǎng)和廠家的促銷(xiāo)品制作， DM 單的印制，以確保其美觀，大方、實(shí)用； 制定各地企劃規(guī)章制度； 對(duì)播出的廣告宣傳進(jìn)行反饋性調(diào)研，分析研究、受眾的反應(yīng)、收集相關(guān)的建議和要求，做好評(píng)估工作，為以后的企劃糾偏和改進(jìn)提供依據(jù)； 分析研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，制定合理化企劃方案，并組織各地實(shí)施； 學(xué)習(xí)、研究企劃、營(yíng)銷(xiāo)、美學(xué)、商場(chǎng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做到理論聯(lián)系實(shí)際、使企劃方案和企劃活動(dòng)更好的為市場(chǎng) 與顧客 服務(wù)； 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。本次制定根據(jù)?務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、提升?的原則，立足于商場(chǎng)全方位管理， 希各商場(chǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、對(duì)照?qǐng)?zhí)行。 負(fù)責(zé)區(qū)域副經(jīng)理級(jí)（含）以下人員及商場(chǎng)副經(jīng)理級(jí)人員的崗位描述和定崗定編工作。協(xié)調(diào)中心業(yè)務(wù)部與各商場(chǎng)間的工作配合，協(xié)調(diào)本部門(mén)與集團(tuán)其他部門(mén)的關(guān)系 ； 制定部門(mén)崗位職責(zé)，管理制度，工作目標(biāo)與計(jì)劃，督促檢查本部門(mén)及員工對(duì)工作計(jì)劃的執(zhí)行與工作目標(biāo)的達(dá)成情況； 加強(qiáng)內(nèi)部人員的自身建設(shè)，通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高內(nèi)部人員的業(yè)務(wù)管理水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)招商管理工作的高效率、規(guī)范化、系統(tǒng)化。受集團(tuán)公司的委托，代表本商場(chǎng)，與經(jīng)營(yíng)戶(hù)和合作單位簽訂各種合同，也可以授權(quán)本商場(chǎng)的下屬部門(mén)簽訂，但都必須對(duì)合同的嚴(yán)肅性，真實(shí)性，經(jīng)濟(jì)性負(fù)全責(zé)。 維護(hù)公司品牌和形象的嚴(yán)肅性，在宣傳、拓展、外聯(lián)等管理活動(dòng)中，按公司 CI系統(tǒng)中相關(guān)要求實(shí)施，確保公司 的品牌形象的一致性。 帶領(lǐng)所分管各部門(mén)的員工，形式多樣地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用，促進(jìn)相關(guān)人員業(yè)務(wù)水平的根本提升。 切實(shí)關(guān)心下屬的工作、學(xué)習(xí)和思想，做到讓員工愉快地工作。 1不設(shè)該崗位的商場(chǎng)，其職責(zé)分別并入市場(chǎng)部或物業(yè)部工作職責(zé)中。 協(xié)調(diào)處理好本商場(chǎng)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，通過(guò)自己的努力，確保做到各部門(mén)通力協(xié)作，和藹運(yùn)作。 配合招商業(yè)務(wù)部門(mén)作好日常招商工作，確保場(chǎng)地出租率和品牌優(yōu)化率，建立后備品牌資料庫(kù)，按程序?qū)徍?、?bào)批、簽定場(chǎng)地租賃協(xié)議，建立健全經(jīng)營(yíng)戶(hù)檔案。 統(tǒng)籌安排各樓層的日常工作，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。 1完成商場(chǎng)其他部門(mén)委托或本中心交辦的其他工作。 正確理解總經(jīng)理的指示精神，負(fù)責(zé)或指定人員審閱和起草各種規(guī)范的文字材料。 經(jīng)常關(guān)注各部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)，關(guān)注各廠家的經(jīng)營(yíng)情況，多方面了解員工的真實(shí)想法和經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)本商場(chǎng)管理的批評(píng)和建議，歸納分析后，向總經(jīng)理和各部門(mén)負(fù)責(zé)人反饋。 1做好商場(chǎng)內(nèi)各部門(mén)之間的工作關(guān)系協(xié)調(diào)工作。 認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、合同與價(jià)格等法律法規(guī)和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定；貫徹實(shí)施公司質(zhì)量目標(biāo)與?售出商品負(fù)全責(zé)?的承諾，全面落實(shí)集團(tuán)公司和商場(chǎng)發(fā)布的各項(xiàng)管理制度與工作指令，并結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際及時(shí)健全與完善各項(xiàng)工作制度，努力提高管理工作的有效性。 積極主動(dòng)并充分發(fā)動(dòng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，共同做好售后上門(mén)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)調(diào)查和電話(huà)回訪(fǎng)等工作，以多種形式幫助消費(fèi)者排憂(yōu)解難；及時(shí)將顧客意見(jiàn)反饋有關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。商場(chǎng)統(tǒng)一組織的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，除分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的外，必須做到100%參加。具體負(fù)責(zé)組建并利用好?記者俱樂(lè)部?和? **網(wǎng)站?，向?俱樂(lè)部?提供素材，做到商場(chǎng)組織的營(yíng)銷(xiāo)活 動(dòng)和投放的形象廣告，都有相應(yīng)的報(bào)道和軟文見(jiàn)諸主流媒體，力爭(zhēng)做到報(bào)道和軟文的經(jīng)常性、系列化。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督本部門(mén)的各項(xiàng)工作，做到月初有計(jì)劃、月末有總結(jié)。落實(shí)施工隊(duì)伍、督促工程進(jìn)度，確保工程質(zhì)量，參與工程的預(yù)算、決算審定。 1完成分管副總和其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。向廠家提出建議，但不可強(qiáng)加于對(duì)方，不做超越個(gè)人權(quán)限的口頭或書(shū)面承諾。 對(duì) 其他部門(mén)人員的工作建議、要求和批評(píng)。 九、交流、溝通是面對(duì)面的方式為主，輔助以電話(huà)、傳真、電子郵件 等方式。 十三、商場(chǎng)各相關(guān)部門(mén)必須每月召開(kāi)一次交流溝通的分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)工作水平的提升。 四、對(duì)本部門(mén)下屬和其他部門(mén)的建議或要求，一時(shí)處理不了的，可報(bào) 請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) . 五、遇到難題，需請(qǐng)示上級(jí)，要帶著自己的想法進(jìn)行溝通、交流。 C： 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待 一、 **正在迅速發(fā)展，社會(huì)影響力越來(lái)越大，經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)我們的期望值也越來(lái)越高，這就要求我們保持清配的頭腦，對(duì)來(lái)訪(fǎng)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)不卑不亢，所以制定本制度。 六、必須做到以下談話(huà)程序。 拿筆記本和筆。 二、本制度是商場(chǎng)學(xué)習(xí)計(jì)劃的補(bǔ)充和細(xì)化，商場(chǎng)其他方面的學(xué)習(xí)規(guī)劃，應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行?？勺鳛樵聵I(yè)務(wù)分析會(huì)內(nèi)容。 五、商場(chǎng)管理人員必須每月完成 800 字以上的學(xué)習(xí)心得， 1000 字以上的讀書(shū)筆記。 中心檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一般第一次發(fā)出書(shū)面整改建議，第二次起將落實(shí)考核，特殊情況也可直接落實(shí)。 上班時(shí)聚眾閑聊，大聲喧嘩，一人次扣 。不染有色頭發(fā)，皮鞋干凈光亮，行走時(shí)不手插口袋、勾肩搭背，坐立時(shí)姿態(tài)端正）。 受理投訴，引起客戶(hù)不滿(mǎn)，一人次扣 。 四：本考核細(xì)則，是《 **人守則》相關(guān)條款的補(bǔ)充和細(xì)化，若總公司 修訂《 **人守則》，修訂后的條款與本考核細(xì)則 相沖突的或總公 司另有具體規(guī)定的，以《 **人守則》和總公司的規(guī)定為準(zhǔn)。具體進(jìn)行招商業(yè)務(wù)工作的談判、協(xié)議簽訂、客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修施工等； 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好每月各類(lèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，經(jīng)部門(mén) 經(jīng)理審閱后及時(shí)呈報(bào)相關(guān)部門(mén)； 配合相關(guān)部門(mén)對(duì)進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)展位裝修的驗(yàn)收，對(duì)場(chǎng)地尺寸的復(fù)核，收繳首期各項(xiàng)費(fèi)用。違反扣 16 分以上； 不得擅自引進(jìn)客商（進(jìn)口和 A 類(lèi)品牌的引進(jìn)及退場(chǎng)，必須報(bào)中心業(yè)務(wù)部審批，獲準(zhǔn)執(zhí)行。（ 13分） 1商場(chǎng)招商 部要經(jīng)常性的組織起來(lái)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技能，客戶(hù)接待商務(wù)禮儀常識(shí)等方面的學(xué)習(xí)討論，以提高專(zhuān)業(yè)技能，提升綜合素質(zhì)；（ 13分） 1商場(chǎng)招商人員三日以上假期，需報(bào)備運(yùn)營(yíng)中心業(yè)務(wù)部，以便了解招商人員具體動(dòng)向，合理安排工作，正確下達(dá)工作指令；（ 13 分） 1著裝合理。 注：針對(duì)同樣商場(chǎng)的市調(diào)報(bào)告?一、二、三、七項(xiàng)?在第二次報(bào)告中只需要更新，不需要具體 闡述！ 《品牌獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)表》 品牌引進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)表 （ jsqy/zs/bg/06） 商場(chǎng)名稱(chēng)： 填報(bào)日期： 品牌名稱(chēng) 產(chǎn)品大類(lèi) 產(chǎn)地 產(chǎn)品類(lèi)別 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 品牌分類(lèi) 租賃面積 核定租金 優(yōu)惠租金 執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)惠租金 裝修天數(shù) 建材 家具 進(jìn)口 A類(lèi) B類(lèi) 應(yīng)給 實(shí)給 創(chuàng)收 應(yīng)給 實(shí)給 創(chuàng)收 （年月日） （元 /㎡ /月） （元 /㎡/月） （ %） （ %） （天） （天） 在 當(dāng) 季 在 當(dāng) 季 租 金 收 租 金 收 繳 率 考 核 中 即 時(shí)