經濟性酒店客房管理手冊-資料下載頁
2025-09-01 15:12本頁面
【導讀】物品的布置等進行檢查；鑒于領班的工作量較重，要求其。對各客房、空房及貴賓房進行普查，而對住客房實施抽查。領班是繼服務員自查之后第一道關，也是最后產道關，責任重大，因此領班要有高度的責任心；為管理工作的改進和調整、實施員工培訓和計劃人事調動等提供有價值的信息；經理每年應定期對客房家具設備狀況進行檢查；⑴、檢查房時應有規(guī)律地繞客房一周，從天花板檢查到地面每一個角落，發(fā)現問題應當記錄在案，及時解決，防止耽擱和疏漏；潔完好，接縫干凈無斑跡，浴簾干凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如；檢查地面垃圾、電梯旁垃圾桶衛(wèi)生；
【正文】 不好意思，為了您的財產安全，我們需要核對一下身份?！比缓蟠螂娫挼娇头恐行暮藢?。 客房中心接到電話后，查看 姓名，身份證號碼對不對，有無欠費，確認是本人，并無欠費的話，通知服務員開門。 如客人回答是朋友開的房間，則說：“那麻煩您跟您朋友聯(lián)系一下好嗎？征得他的同意后，我們才能開門，不好意思，我們也是為了您的安全著 想，給您添麻煩了，不好意思！” 若電話聯(lián)系上后，請客人報一下身份證號碼，再報至客房中心核實后方可開門。 若電話聯(lián)系不上，可請客人報出住客的手機號碼，再報到總臺核對，若不是特殊房態(tài)，無欠費，核實后也可打開房門。 若是常住客，也知道姓名，只需報客務中心核實有無欠費即 可開門。 C： 15 吸塵機的使用 規(guī)范 使用前必須檢查電線有否破損，插頭有否破裂或松脫、以免引起觸電事故； 10 檢查吸塵機頭有否隔塵網片，機身耳鉤是否損壞或丟失； 拉吸塵機時要一手抓吸塵機吸管，另一只手拉著吸塵機的把手，這樣可方便拉動，避免碰撞 其它物體； 要檢查吸把轉動是否靈活，發(fā)現有問題要報告保養(yǎng)班檢修，以免損壞把頭和底部鐵盒； 吸塵機堵塞時，不要繼續(xù)使用，以免增加吸塵機的負荷，燒壞電動機頭； 發(fā)現地毯上有大件物件和尖硬物體時要揀起，如用吸塵機吸會損壞內部機件或造成吸管堵塞； 吸塵后要檢查吸塵機的輪子是否纏繞有雜物，要及時清理、加油； 吸塵機每天使用完畢后，必須清理塵袋，抹干凈機身，將機頭與機身分拆擺放好，并定期對吸塵袋進行對吸； 不要用吸塵機吸水或用水沖洗塵袋，以免堵塞塵袋網眼，燒壞主機，吸管可拆出單用水沖洗，但要等晾 干后方可使用； 如有損壞要及時報修。 C： 16 客房部處罰細則 非當班人員不準留宿客房中心或在客中逗留、玩，客房中心值班人員不得脫崗，其它部門的員工留宿應予以阻止，不聽則報告上級處理。違者一次處罰 50 元。 客房部員工一律不準在客房中心或客房玩電腦，如發(fā)現一次，罰款 50 偷用喝拿酒店物品及客人遺留物品者，罰款 50 元，價值超過 50 元的，罰款 200 元，并立即辭退。 當班人員因服務不及時、禮節(jié)禮貌不到位或工作失誤，遭到客人投訴，罰 50 元一次。 上、下班時，在本店拾到客人遺漏掉的物品、錢或手機等占為己有，罰款 200 元并開除，價值超過100 元的，送交公安機關處理。 房間退房后，所有的電器設備全部關閉，只留一盞應急燈。衛(wèi)生做完檢查合格后一律不準停留在客房內，罰 20 元一次。 退房查房應仔細，客人遺留物品未查到，后來又在房間發(fā)現的，罰 20 元一次。 客房查房時，未及時關空調關燈，罰 20 元一次。 乘坐客用電梯上下的，罰 20 元一次。 C： 17 客房部注意事項 11 外宿房通知制度：服務員打掃到房間發(fā)現客人當晚未回房居住時，及立即通知客房中心，由客房中心通知部門主管、酒店經理； 老總自用房： 服務員打掃老總自用房時，按退房操作，查完房 后再做衛(wèi)生； C： 18 處理賓客認領遺留物品制 度 通過電話認領；凡客人通過電話認領的物品，如查登記簿所記錄的確實的客人所述相符，應 把結果告訴客人，并征詢客人的處理意見，如客人要求寄回，則費用由客人付，但可先把物品寄回客人，然后把帳單副本匯給客人，叫客 人把款項匯回酒店；如屬貴重物品可通知客人先匯款再把物品寄給客人； 此項工作由客房 中心 負責辦理 ； 通過親屬、朋友或委托他人來認領；凡通過他人來認領時，須問清楚客人姓名、遺失物品、遺失地點、遺失時間，所有資料相符時才可把物品交給來人，并叫來人 簽名代收； 凡 客人回來要求認領時，可通知其到客房中心辦理， 須問清楚客人入住時間、遺失的地點，所有資料相條款時才可把物品交給客人，并叫客人簽收 ； 如客人通過各種形式認領物品，但我們經過核查沒有發(fā)現該項目物品時，須人客人一個明確的答復。 如客人報失物品，而又匆忙要離店時，可要求客人先留下聯(lián)系電話，待查清楚后再明確答復客人 ； 凡屬客人不慎遺留的物品需要寄回時，費用由客人自己付；如屬員工不慎把物品丟失，事后找回而客人要求寄回時，費用由酒店付，但對當事人要作出經濟和行政處罰；如屬員工不小心把客人物品丟失而又找不回，客人 要 求索賠時，費用由酒店付，但要對當事人作了經濟和行政處罰；
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