聯(lián)想11專賣店使用規(guī)范用戶電話回訪管理規(guī)定-資料下載頁
2025-09-01 14:36本頁面
【導讀】文件編號OURREF.：LCS-QD-00-115發(fā)文日期DATE：2020/6/29文件類別CATEGORY:通知。a、由專賣店負責推薦維修站，由其負責維修事宜；客戶自行決定參加培訓時間。結(jié)合售后服務規(guī)定安排相關(guān)服務。按用戶資料內(nèi)容詳細填寫，并注明為該用戶進行安裝的人員姓名。方案中記錄當時為用戶提供的解決方案。下辦公電話和家庭電話，以便回訪時根據(jù)時段情況撥打不同電話。行收集的專賣店，可逐步向新的用戶檔案本過渡。安裝人員是否在您家里抽煙、要水喝，或索要物品？
【正文】 庭電話，以便回訪時根據(jù)時段情況撥打不同電話。 回訪時間安排 — 在周一至周五的銷售淡期內(nèi)可安排較多的店員參與到電話回訪中來。 與現(xiàn)行用戶檔案冊的銜接 — 現(xiàn)在采用舊用戶檔案冊對用戶資料進行收集的專賣店，可逐步向新的用戶檔案本過渡。過渡中可先按照新的用戶檔案本內(nèi)容對舊的進行改動（ 4 個問題可在問題序號后直接記錄問題答案 是或否），然后按照回訪結(jié)果進行記錄。舊的用戶檔案本在全部發(fā)放后，將改按新的形式重新印制新的用戶檔案本。 5 附件二 用戶檔案本 用戶資料 用戶姓名 家庭電話 辦公電話 購買日期 購買機型 主機編號 其他外設(shè) 安裝人員 第一次回訪 回訪人姓名： 回訪日期： 上 門 服 務 是 否是 否是 否是 否 安裝人員是否自己獨立搬運物品？ 安裝人員進您家時是否穿戴了鞋套？ 安裝人員是否給您進行驗機并同時向您介紹使用注意事項？ 安裝人員是否在您家里抽煙、要水喝，或索要物品？ 用 戶 問 題 未解決問題描述： 培訓安排 提出的解決方案： 第二次回訪 回訪人姓名： 回訪日期： 使 用 問 題 未解決問題描述： 新需求 提出的解決方案： 培訓意見 6
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