如何有效傾聽和反饋-資料下載頁
2025-05-15 10:20本頁面
【正文】 肖經(jīng)理：華東區(qū)銷售額下降與銷售代表們沒有發(fā)展大零售商有關(guān) ? ? ? 史經(jīng)理： (一直沉默 ) ? 肖經(jīng)理： (他到底聽明白我說的是什么了沒有？他理解了我的意思沒有？ ? ?) 常見的問題 ? 問題二：把表達 (發(fā)表意見 )當成反饋 ? 例： ? 肖經(jīng)理：華東區(qū)銷售額下降與銷售代表們沒有發(fā)展大零售商有關(guān) ? ? ? 史經(jīng)理：我的看法正好相反，華東地區(qū)銷售額下降與銷售代表沒有鞏固和開拓批發(fā)商隊伍有關(guān) ? ? 常見的問題 ? 問題三：消極反饋 ? 例： ? 知道了 ? ? ? 我懂了 ? ? ? 大零售商現(xiàn)在是了不得，象蘇寧、國美、沃爾瑪 ? ? 積極地 “ 給予反饋 ” ? 誤區(qū)： ? 在他人尋求反饋時才“給予反饋”。 ? 表現(xiàn)為： ? 撥一下，動一下；撥兩下，動兩下；不撥不動。 ? 中層經(jīng)理之間：“各守邊界”。 ? 上下級之間：沒有“復命”的習慣。 積極地 “ 尋求反饋 ” ， 同時積極地 “ 給予反饋 ” 。 ? 同時尋求反饋和給予反饋，邊界同時右移和下移。 ? 表現(xiàn)為： ? “盲點區(qū)域”不斷縮小 ? “隱蔽區(qū)域”不斷縮小 ? “未知區(qū)域”縮小更多 ? “公開區(qū)域”比前兩種途徑都大 ? 這是最好的反饋模式。 討論： 當一個同學說：“我有事情，不想?yún)⒓舆@次春游，而且春游也很無聊?！? 你作為班干部 （ 1）如何理解這句話的意思 （ 2）準備怎么以不同的方式來回復這個同學 （ 3）如何用三種發(fā)問方式，了解其真實的態(tài)度呢？ 無論采用什么樣的技巧，秉持什么樣的態(tài)度，檢驗反饋效果的標準是雙方或多方是否達成了共同的協(xié)議，或者你的反饋意見對共同協(xié)議的達成起到了積極的推動作用。 ?說 ?聽 ?問 聆聽是一般人最容易忽聆聽是一般人最容易忽略的美德。略的美德。我們常常習慣滔滔不絕我們常常習慣滔滔不絕的傾訴，的傾訴，在安靜中，讓自己的心在安靜中，讓自己的心保持平和，保持平和，學習聆聽天地的聲音，學習聆聽天地的聲音，內(nèi)在的聲音是微小的，內(nèi)在的聲音是微小的，你越平靜，聆聽的也越你越平靜，聆聽的也越多。多。 你了解父母嗎？曾經(jīng)耐心聽他們談?wù)勀?，談?wù)勊麄冏约簡幔? 小作業(yè)：與父母作一次長談，交流心聲，嘗試走近父母， 傾聽他們的話 ，學會理解他們。
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