【正文】 ms Solutions Group Headquarters amp。 Shared Servicespage34 目 錄 德國電信發(fā)展給中國移動的啟示 3 德國電信基本情況 1 德國電信的發(fā)展運營介紹 2 page35 發(fā)展背景：需求和服務(wù)價值的轉(zhuǎn)變 需求的多媒體化 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)價值衰退 傳統(tǒng)服務(wù)運營指標(biāo)下滑 固網(wǎng)運營商 移動運營商 今天 有限的視頻通信 帶寬不夠豐富 不夠便利 昨天 話音為王 明天 , I am Robert Let us have a talk about our next film , I am Richard Rich voice, VOD, Inter等 用戶為中心的多媒體體驗 M2M etc. P2 P3 用戶價值 ($) 為話音付費 為接入付費 以話音為中心 以內(nèi)容為中心 以非話音為中心 1980 為內(nèi)容付費 時期 需求的個性化和向高階演進(jìn) My 我的 LOGO 我的業(yè)務(wù)定制 ? 呼叫路由 ? 呼叫轉(zhuǎn)接 ? MVPN ? 通信錄 … 生理需求 安全感 歸屬感 尊敬 ? 通信 /交流 ? 虛擬社區(qū) ? 網(wǎng)絡(luò)游戲 ? 虛擬現(xiàn)實 自我實現(xiàn) ? 監(jiān)控 ? 工作支持 ? 信息 ? 支付 我的彩鈴 我的博客 page36 轉(zhuǎn)型方向：網(wǎng)絡(luò)融合與轉(zhuǎn)型 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型絕不是單一語音、寬帶網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型， 應(yīng)該是寬帶、語音、無線網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)綜合、協(xié)調(diào)發(fā)展的轉(zhuǎn)型。 固定業(yè)務(wù) PSTN 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng) 移動業(yè)務(wù) 移動網(wǎng) 用戶 垂直分離的網(wǎng)絡(luò) 用戶 用戶 下一代網(wǎng)（ IMS/NGN/NGI） 轉(zhuǎn)型 語音 互聯(lián)網(wǎng) 融合業(yè)務(wù)網(wǎng) 統(tǒng)一傳送網(wǎng) 開放接口 水平分層的融合網(wǎng)絡(luò) ) 視頻 數(shù)據(jù) ICT 融合的業(yè)務(wù)應(yīng)用 管制點 管制點 管制點 page37 轉(zhuǎn)型方向：產(chǎn)業(yè)融合 接入網(wǎng) 承載網(wǎng) 語音 內(nèi)容和應(yīng)用 終端 運營商 消費電子 電信 Disney Interactive PS3 新形勢下的 競爭 /合作焦點 融合就是跨越不同產(chǎn)業(yè)的所有參與者的競爭和合作 IT 產(chǎn) 業(yè) 媒 體 產(chǎn) 業(yè) page38 轉(zhuǎn)型方向：全業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 移動化、寬帶化、網(wǎng)絡(luò) IP化； ? 政策管制放開：鼓勵競爭、多發(fā)牌照、允許合并 /收購； ? 全業(yè)務(wù)運營融合；有線＋無線＋ IT； ? 關(guān)注運營效益：成本（ CAPEX、 OPEX），盈利。 技術(shù)趨勢 環(huán)境趨勢 競爭趨勢 需求趨勢 page39 轉(zhuǎn)型方向：全業(yè)務(wù)運營的三個重點領(lǐng)域 ? 運營商向三個方向擴(kuò)展業(yè)務(wù)： a、通信服務(wù) b、內(nèi)容服務(wù) c、 ICT服務(wù) 新業(yè)務(wù) 現(xiàn)有業(yè)務(wù) 現(xiàn)有客戶 新客戶 IT業(yè)務(wù) 內(nèi)容 / TV / 視頻 管理服務(wù) 家庭網(wǎng)絡(luò) 寬帶 FMC 非相關(guān)業(yè)務(wù) 新區(qū)域市場 升級產(chǎn)品銷售 及交互銷售 增加市場份額 人口分區(qū) 中小企業(yè)和跨國公司 批發(fā) WiFi From Ovum 通信服務(wù) （低成本、多媒體、 標(biāo)準(zhǔn)化） 內(nèi)容服務(wù) ICT服務(wù) (Consumer $$) (Business $$) page40 通信 ?語音 ?視頻電話 ?短信 ?彩信 ?聊天室 /即時通信 ?Email ?數(shù)據(jù)傳送 ?etc. 信息 ?Web 瀏覽 ?位置定位 ?導(dǎo)航 ?遠(yuǎn)程監(jiān)控 ?etc. 娛樂 ?VOD ?手機(jī)電視 ?音樂 ?游戲 ?博彩 ?專題下載 ?文件共享 ?etc. 商務(wù) ?銀行 ?經(jīng)紀(jì) ?預(yù)訂 ?購物 ?支付 ?etc. 轉(zhuǎn)型方向：移動業(yè)務(wù)多樣化 ? 多樣化、差異化、寬帶化、融合化，隨時隨地的一致性體驗 page41 業(yè)務(wù)運營 策略 ?除了固定電話、移動通信，在互聯(lián)網(wǎng)、電視、IT等領(lǐng)域全面出擊，固移融合是先鋒，多業(yè)務(wù)的融合是發(fā)展趨勢。 VOIP、即時通信、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等有可能成為融合應(yīng)用的熱點。 ?固網(wǎng)寬帶與移動互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，實現(xiàn)多終端互聯(lián)網(wǎng)接入，例如 WLAN業(yè)務(wù)。 ?語音業(yè)務(wù)捆綁、短信融合、郵件融合、多網(wǎng)絡(luò)接入、統(tǒng)一通信等融合應(yīng)用可能成為集團(tuán)客戶市場的殺手級應(yīng)用。誰先開發(fā)并推廣這些應(yīng)用，誰就能夠獲得增加用戶粘性的先機(jī)。 ?為集團(tuán)客戶提供寬帶接入，再配合中國移動固有的產(chǎn)品優(yōu)勢（如：增值業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶解決方案），實施對中國電信（中國聯(lián)通）集團(tuán)客戶的反搶。 ?大力推進(jìn) ICT業(yè)務(wù)，制訂 ICT業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。 ?經(jīng)過行業(yè)研究、標(biāo)桿研究、內(nèi)部診斷、差距分析等研究步驟，作出 ICT業(yè)務(wù)遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃及近期執(zhí)行計劃，對開展 ICT業(yè)務(wù)所必需的組織架構(gòu)、項目流程、產(chǎn)品、品牌、價格、產(chǎn)業(yè)鏈、市場營銷及培訓(xùn)等方面提出切實可行的策略并進(jìn)行落地實施。 轉(zhuǎn)型方向：運營策略 page42 國際化啟示：與國外先進(jìn)電信運營商存在差距 ?2021年 2月，中國移動收購了巴克泰爾通訊公司（ Paktel），邁出了國際化進(jìn)程的實質(zhì)一步，并在 2021年初推出業(yè)務(wù)品牌 “ ZONG”。時至今天已經(jīng)發(fā)展三周年，新增用戶 500余萬，用戶總數(shù)達(dá) 692萬，市場份額突破 7%。 ?截至 2021月 12月底，中國移動用戶總數(shù)已達(dá)到 。自 2021年起，從盈利能力及用戶數(shù)字兩方面來看，中國移動都是全球第一大移動運營商，超越英國沃達(dá)豐、美國 Verizon Wireless、日本 NTT DoCoMo、德國電信等世界一流移動運營商。但從海外收入構(gòu)成看，與德國電信等運營商還有較大差距。 ?據(jù)巴基斯坦電信局（ PTA）的統(tǒng)計顯示， 2021年底巴基斯坦移動電話用戶增至 9758萬，普及率達(dá)到 %；中國移動 ZONG在六家運營商中位居第五。前四家運營商中，都是有豐富跨國運營經(jīng)驗的運營商。 ?中國移動進(jìn)軍海外，需要不斷努力下去。王建宙董事長提出： “ 不是讓 CMPak中國化，而是讓中國移動國際化。 ” page43 以德（ DT）為鑒，臻于至善 具體的策略 ?高普及率，需求多樣化 ?收入增速趨緩 ?競爭加劇 ?監(jiān)管越來越嚴(yán)格 ?TD發(fā)展的嚴(yán)峻任務(wù) 努力的方向 面臨的形勢 ?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：全業(yè)務(wù)運營 ?運營轉(zhuǎn)型：業(yè)務(wù)創(chuàng)新；打造全新價值鏈 ?網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型：軟交換， IMS， IP化 ?管理轉(zhuǎn)型：以用戶和業(yè)務(wù)為中心，調(diào)整組織結(jié)構(gòu) ?國際化：以國際化促進(jìn)現(xiàn)代化，開發(fā)新興國際市場 ?穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，保持業(yè)績穩(wěn)健增長。保證現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量和客戶群體穩(wěn)定，向多網(wǎng)絡(luò)、多終端、多業(yè)務(wù)的拓展，為客戶提供綜合信息服務(wù)。 ?采取客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)。按照企業(yè)客戶、家庭客戶、個人客戶劃分客戶部門，按照客戶的不同特征提供差異化服務(wù)。 ?積極拓展行業(yè)應(yīng)用。以 ICT業(yè)務(wù)為突破口，為企業(yè)客戶提供綜合信息服務(wù)，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)增長點。 ?打造新型服務(wù)支撐模式。借鑒 TService模式，構(gòu)建綜合性支撐平臺；技術(shù)支撐前移、前后臺雙向互動 。建立全面客戶信息管理系統(tǒng)，精確識別客戶需求 。建立以客戶為中心全流程管理體系，提升價值創(chuàng)造能力。 page44 見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也 —— 《 論語 》