【正文】 ms Solutions Group Headquarters amp。 Shared Servicespage34 目 錄 德國(guó)電信發(fā)展給中國(guó)移動(dòng)的啟示 3 德國(guó)電信基本情況 1 德國(guó)電信的發(fā)展運(yùn)營(yíng)介紹 2 page35 發(fā)展背景：需求和服務(wù)價(jià)值的轉(zhuǎn)變 需求的多媒體化 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)價(jià)值衰退 傳統(tǒng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)下滑 固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商 今天 有限的視頻通信 帶寬不夠豐富 不夠便利 昨天 話音為王 明天 , I am Robert Let us have a talk about our next film , I am Richard Rich voice, VOD, Inter等 用戶為中心的多媒體體驗(yàn) M2M etc. P2 P3 用戶價(jià)值 ($) 為話音付費(fèi) 為接入付費(fèi) 以話音為中心 以內(nèi)容為中心 以非話音為中心 1980 為內(nèi)容付費(fèi) 時(shí)期 需求的個(gè)性化和向高階演進(jìn) My 我的 LOGO 我的業(yè)務(wù)定制 ? 呼叫路由 ? 呼叫轉(zhuǎn)接 ? MVPN ? 通信錄 … 生理需求 安全感 歸屬感 尊敬 ? 通信 /交流 ? 虛擬社區(qū) ? 網(wǎng)絡(luò)游戲 ? 虛擬現(xiàn)實(shí) 自我實(shí)現(xiàn) ? 監(jiān)控 ? 工作支持 ? 信息 ? 支付 我的彩鈴 我的博客 page36 轉(zhuǎn)型方向：網(wǎng)絡(luò)融合與轉(zhuǎn)型 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型絕不是單一語(yǔ)音、寬帶網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型， 應(yīng)該是寬帶、語(yǔ)音、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)綜合、協(xié)調(diào)發(fā)展的轉(zhuǎn)型。 固定業(yè)務(wù) PSTN 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng) 移動(dòng)業(yè)務(wù) 移動(dòng)網(wǎng) 用戶 垂直分離的網(wǎng)絡(luò) 用戶 用戶 下一代網(wǎng)（ IMS/NGN/NGI） 轉(zhuǎn)型 語(yǔ)音 互聯(lián)網(wǎng) 融合業(yè)務(wù)網(wǎng) 統(tǒng)一傳送網(wǎng) 開放接口 水平分層的融合網(wǎng)絡(luò) ) 視頻 數(shù)據(jù) ICT 融合的業(yè)務(wù)應(yīng)用 管制點(diǎn) 管制點(diǎn) 管制點(diǎn) page37 轉(zhuǎn)型方向：產(chǎn)業(yè)融合 接入網(wǎng) 承載網(wǎng) 語(yǔ)音 內(nèi)容和應(yīng)用 終端 運(yùn)營(yíng)商 消費(fèi)電子 電信 Disney Interactive PS3 新形勢(shì)下的 競(jìng)爭(zhēng) /合作焦點(diǎn) 融合就是跨越不同產(chǎn)業(yè)的所有參與者的競(jìng)爭(zhēng)和合作 IT 產(chǎn) 業(yè) 媒 體 產(chǎn) 業(yè) page38 轉(zhuǎn)型方向：全業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 移動(dòng)化、寬帶化、網(wǎng)絡(luò) IP化； ? 政策管制放開：鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、多發(fā)牌照、允許合并 /收購(gòu)； ? 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)融合；有線＋無(wú)線＋ IT； ? 關(guān)注運(yùn)營(yíng)效益：成本（ CAPEX、 OPEX），盈利。 技術(shù)趨勢(shì) 環(huán)境趨勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì) 需求趨勢(shì) page39 轉(zhuǎn)型方向：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的三個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域 ? 運(yùn)營(yíng)商向三個(gè)方向擴(kuò)展業(yè)務(wù)： a、通信服務(wù) b、內(nèi)容服務(wù) c、 ICT服務(wù) 新業(yè)務(wù) 現(xiàn)有業(yè)務(wù) 現(xiàn)有客戶 新客戶 IT業(yè)務(wù) 內(nèi)容 / TV / 視頻 管理服務(wù) 家庭網(wǎng)絡(luò) 寬帶 FMC 非相關(guān)業(yè)務(wù) 新區(qū)域市場(chǎng) 升級(jí)產(chǎn)品銷售 及交互銷售 增加市場(chǎng)份額 人口分區(qū) 中小企業(yè)和跨國(guó)公司 批發(fā) WiFi From Ovum 通信服務(wù) （低成本、多媒體、 標(biāo)準(zhǔn)化） 內(nèi)容服務(wù) ICT服務(wù) (Consumer $$) (Business $$) page40 通信 ?語(yǔ)音 ?視頻電話 ?短信 ?彩信 ?聊天室 /即時(shí)通信 ?Email ?數(shù)據(jù)傳送 ?etc. 信息 ?Web 瀏覽 ?位置定位 ?導(dǎo)航 ?遠(yuǎn)程監(jiān)控 ?etc. 娛樂(lè) ?VOD ?手機(jī)電視 ?音樂(lè) ?游戲 ?博彩 ?專題下載 ?文件共享 ?etc. 商務(wù) ?銀行 ?經(jīng)紀(jì) ?預(yù)訂 ?購(gòu)物 ?支付 ?etc. 轉(zhuǎn)型方向：移動(dòng)業(yè)務(wù)多樣化 ? 多樣化、差異化、寬帶化、融合化，隨時(shí)隨地的一致性體驗(yàn) page41 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 策略 ?除了固定電話、移動(dòng)通信，在互聯(lián)網(wǎng)、電視、IT等領(lǐng)域全面出擊，固移融合是先鋒，多業(yè)務(wù)的融合是發(fā)展趨勢(shì)。 VOIP、即時(shí)通信、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等有可能成為融合應(yīng)用的熱點(diǎn)。 ?固網(wǎng)寬帶與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多終端互聯(lián)網(wǎng)接入，例如 WLAN業(yè)務(wù)。 ?語(yǔ)音業(yè)務(wù)捆綁、短信融合、郵件融合、多網(wǎng)絡(luò)接入、統(tǒng)一通信等融合應(yīng)用可能成為集團(tuán)客戶市場(chǎng)的殺手級(jí)應(yīng)用。誰(shuí)先開發(fā)并推廣這些應(yīng)用，誰(shuí)就能夠獲得增加用戶粘性的先機(jī)。 ?為集團(tuán)客戶提供寬帶接入，再配合中國(guó)移動(dòng)固有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（如：增值業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶解決方案），實(shí)施對(duì)中國(guó)電信（中國(guó)聯(lián)通）集團(tuán)客戶的反搶。 ?大力推進(jìn) ICT業(yè)務(wù)，制訂 ICT業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。 ?經(jīng)過(guò)行業(yè)研究、標(biāo)桿研究、內(nèi)部診斷、差距分析等研究步驟，作出 ICT業(yè)務(wù)遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃及近期執(zhí)行計(jì)劃，對(duì)開展 ICT業(yè)務(wù)所必需的組織架構(gòu)、項(xiàng)目流程、產(chǎn)品、品牌、價(jià)格、產(chǎn)業(yè)鏈、市場(chǎng)營(yíng)銷及培訓(xùn)等方面提出切實(shí)可行的策略并進(jìn)行落地實(shí)施。 轉(zhuǎn)型方向：運(yùn)營(yíng)策略 page42 國(guó)際化啟示：與國(guó)外先進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)商存在差距 ?2021年 2月，中國(guó)移動(dòng)收購(gòu)了巴克泰爾通訊公司（ Paktel），邁出了國(guó)際化進(jìn)程的實(shí)質(zhì)一步，并在 2021年初推出業(yè)務(wù)品牌 “ ZONG”。時(shí)至今天已經(jīng)發(fā)展三周年，新增用戶 500余萬(wàn)，用戶總數(shù)達(dá) 692萬(wàn)，市場(chǎng)份額突破 7%。 ?截至 2021月 12月底，中國(guó)移動(dòng)用戶總數(shù)已達(dá)到 。自 2021年起，從盈利能力及用戶數(shù)字兩方面來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)都是全球第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，超越英國(guó)沃達(dá)豐、美國(guó) Verizon Wireless、日本 NTT DoCoMo、德國(guó)電信等世界一流移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。但從海外收入構(gòu)成看，與德國(guó)電信等運(yùn)營(yíng)商還有較大差距。 ?據(jù)巴基斯坦電信局（ PTA）的統(tǒng)計(jì)顯示， 2021年底巴基斯坦移動(dòng)電話用戶增至 9758萬(wàn)，普及率達(dá)到 %；中國(guó)移動(dòng) ZONG在六家運(yùn)營(yíng)商中位居第五。前四家運(yùn)營(yíng)商中，都是有豐富跨國(guó)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)商。 ?中國(guó)移動(dòng)進(jìn)軍海外，需要不斷努力下去。王建宙董事長(zhǎng)提出： “ 不是讓 CMPak中國(guó)化，而是讓中國(guó)移動(dòng)國(guó)際化。 ” page43 以德（ DT）為鑒，臻于至善 具體的策略 ?高普及率，需求多樣化 ?收入增速趨緩 ?競(jìng)爭(zhēng)加劇 ?監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格 ?TD發(fā)展的嚴(yán)峻任務(wù) 努力的方向 面臨的形勢(shì) ?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) ?運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型：業(yè)務(wù)創(chuàng)新；打造全新價(jià)值鏈 ?網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型：軟交換， IMS， IP化 ?管理轉(zhuǎn)型：以用戶和業(yè)務(wù)為中心，調(diào)整組織結(jié)構(gòu) ?國(guó)際化：以國(guó)際化促進(jìn)現(xiàn)代化，開發(fā)新興國(guó)際市場(chǎng) ?穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，保持業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)。保證現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量和客戶群體穩(wěn)定，向多網(wǎng)絡(luò)、多終端、多業(yè)務(wù)的拓展，為客戶提供綜合信息服務(wù)。 ?采取客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)。按照企業(yè)客戶、家庭客戶、個(gè)人客戶劃分客戶部門，按照客戶的不同特征提供差異化服務(wù)。 ?積極拓展行業(yè)應(yīng)用。以 ICT業(yè)務(wù)為突破口，為企業(yè)客戶提供綜合信息服務(wù)，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。 ?打造新型服務(wù)支撐模式。借鑒 TService模式，構(gòu)建綜合性支撐平臺(tái)；技術(shù)支撐前移、前后臺(tái)雙向互動(dòng) 。建立全面客戶信息管理系統(tǒng)，精確識(shí)別客戶需求 。建立以客戶為中心全流程管理體系，提升價(jià)值創(chuàng)造能力。 page44 見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也 —— 《 論語(yǔ) 》