【正文】 售后經(jīng)理 2 總計(jì) 16 1. 基礎(chǔ)培訓(xùn)參加人數(shù)： 1) 截至 2021年 12月 31日，基礎(chǔ)培訓(xùn)參加人數(shù) ≥ 經(jīng)銷商開業(yè)培訓(xùn)要求中的人數(shù)。 2) 以 GQS中的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 2021 年度經(jīng)銷商獎(jiǎng)金政策 質(zhì)量獎(jiǎng)金 培訓(xùn) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 2021年開業(yè)經(jīng)銷商 *通過 DMS WBT 測(cè)試是參加初級(jí)銷售顧問 (產(chǎn)品知識(shí) )培訓(xùn)的前提。 **每個(gè)空缺的管理職位必須在 4個(gè)月內(nèi)補(bǔ)充符合要求的人員。 2. 1) 2) 3) 培訓(xùn)獎(jiǎng)金計(jì)算： 積分 =16，獎(jiǎng)金 = % 積分 = 14，獎(jiǎng)金 =% 積分 = 12，獎(jiǎng)金 =% 4) 積分 12，獎(jiǎng)金 =0 第 38 頁(yè) 2021年度經(jīng)銷商獎(jiǎng)金政策 條件 罰額比例 取消報(bào)名 培訓(xùn)開課前 30天 (不含 )取消培訓(xùn)。 無(wú)罰額 培訓(xùn)開課前 30天 (含 )至前 5天 (不含 )取消培訓(xùn)。 50% 培訓(xùn)開課前 5天 (含 )取消培訓(xùn)。 100% 缺席 已報(bào)名學(xué)員未參加培訓(xùn)，或僅參加部分培訓(xùn)。 100% 針對(duì)新產(chǎn)品上市培訓(xùn)和新產(chǎn)品專題培訓(xùn)，如果經(jīng)銷商未 能達(dá)到要求的最少參加人數(shù)，所差人員按缺席計(jì)算。 100% 2021 年度經(jīng)銷商獎(jiǎng)金政策 季度零售數(shù)量獎(jiǎng)金扣減 取消報(bào)名及缺席培訓(xùn) 準(zhǔn)則 ? ? 取消報(bào)名及缺席產(chǎn)生的扣款將從經(jīng)銷商的季度零售數(shù)量獎(jiǎng)金中扣除。 每門課程的具體扣除金額為該課程的實(shí)際發(fā)生成本費(fèi)用，每門課的相應(yīng)扣 除金額由寶馬培訓(xùn)學(xué)院提供。 衡量標(biāo)準(zhǔn) 第 39 頁(yè) 2021年度經(jīng)銷商獎(jiǎng)金政策 第 40 頁(yè) 培訓(xùn) % 前提條件 零售標(biāo)準(zhǔn)檢查 CRM % 2021 年度經(jīng)銷商獎(jiǎng)金政策 質(zhì)量獎(jiǎng)金 質(zhì)量獎(jiǎng)金前提條件 質(zhì)量獎(jiǎng)金 % 銷售 % SPQ % NPS % CSI % 售后 % APQ % NPS % CSI % 2021年度經(jīng)銷商獎(jiǎng)金政策 經(jīng)銷商類型 零售標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)線 4S 89 臨時(shí)過渡店 IS ( 12個(gè)月 ) 83* 2021 年度經(jīng)銷商獎(jiǎng)金政策 質(zhì)量獎(jiǎng)金前提條件 零售標(biāo)準(zhǔn)檢查 準(zhǔn)則 ? ? ? ? 通過零售標(biāo)準(zhǔn)檢查是經(jīng)銷商取得質(zhì)量獎(jiǎng)金的前提條件。 經(jīng)銷商會(huì)在 2021年 3月 1日至 8月 30日之間接受一次零售標(biāo)準(zhǔn)審核。 所有開業(yè)超過 6個(gè)月的經(jīng)銷商均應(yīng)接受審核。經(jīng)銷商應(yīng)符合寶馬 制定的零售標(biāo)準(zhǔn)檢查合格標(biāo)準(zhǔn)。 在零售標(biāo)準(zhǔn)檢查中不及格的經(jīng)銷商在 2021年 11月至 12月中旬還有一次參加補(bǔ)充審核的機(jī)會(huì) （審核結(jié)果將于 2021年 1月中旬發(fā)布）。 ? 補(bǔ)充審核僅針對(duì)第 一次審核不及格的經(jīng)銷商。 ? 只有經(jīng)銷商在補(bǔ)充審核中也不及格的情況下，相 關(guān)的質(zhì)量獎(jiǎng)金會(huì)被扣除。 ? 在 2021年 3月 1日至 8月 30日之間開業(yè)的新經(jīng)銷商，將在 11月至 12月中旬安排有預(yù)審。預(yù)審的結(jié) 果不與當(dāng)年的質(zhì)量獎(jiǎng)金掛鉤。 衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 審核的最終分?jǐn)?shù)是經(jīng)銷商對(duì)零售標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行程度的反映。 ? 以下商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)類型將被納入審核： 4S 店 , 獨(dú)立展廳，維修服務(wù)中心，快修網(wǎng)點(diǎn) (城市 amp。 城鎮(zhèn) ) 以及版噴網(wǎng)點(diǎn) (含鈑金噴漆擴(kuò)建站）。 ? 上述各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)類型的審核結(jié)果都將并入并對(duì) 4S店的最終分?jǐn)?shù)產(chǎn)生影響。 * 83分僅適用于運(yùn)營(yíng)不超過 12個(gè)月的臨時(shí)過渡店，其他店鋪類型全部適用 89分及格線。 第 41 頁(yè) 2021年度經(jīng)銷商獎(jiǎng)金政策 目標(biāo)完成率 基礎(chǔ)目標(biāo)獎(jiǎng)金比率 挑戰(zhàn)目標(biāo)獎(jiǎng)金比率 零部件 ≥100% % % ≥95%且 100% % % ≥90% 且 95% % % 90% 0% 0% 附件 /生活 精品 ≥100% % % 100% 0% 0% 選擇 目標(biāo)套餐 選擇 1 零部件基礎(chǔ)目標(biāo) amp。 附件 /生活精品基礎(chǔ)目標(biāo) 選擇 2 零部件基礎(chǔ)目標(biāo) amp。 附件 /生活精品挑戰(zhàn)目標(biāo) 選擇 3 零部件挑戰(zhàn)目標(biāo) amp。 附件 /生活精品基礎(chǔ)目標(biāo) 選擇 4 零部件挑戰(zhàn)目標(biāo) amp。 附件 /生活精品挑戰(zhàn)目標(biāo) 2021 年度經(jīng)銷商獎(jiǎng)金政策 售后 零部件及附件 /生活精品數(shù)量獎(jiǎng)金 準(zhǔn)則 ? 經(jīng)銷商要設(shè) 定并簽署單獨(dú)的 “零部件”和“附件 /生活精品”目標(biāo)，獎(jiǎng)金也分別進(jìn)行評(píng)估。 ? 兩種目標(biāo)類型（基礎(chǔ)目標(biāo)或挑戰(zhàn)目標(biāo)）可供經(jīng)銷商自主選擇。目標(biāo)選擇組合如下： ? 維修中心（ SC）、二手車中心（ UCC）和城鎮(zhèn)快修（ FLR）經(jīng)銷商零部件及附件 /生活 精品目標(biāo)與其所屬的母公司的目標(biāo)整合計(jì)算。獎(jiǎng)金分別發(fā)放給維修中心（ SC）、二 手車中心（ UCC）和城鎮(zhèn)快修（ FLR）經(jīng)銷商。 衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 根據(jù)目標(biāo)類型簽 訂情況，獎(jiǎng)金比率如下： 第 42 頁(yè) 2021年度經(jīng)銷商獎(jiǎng)金政策 2021 年度經(jīng)銷商獎(jiǎng)金政策 售后 零部件及附件 /生活精品數(shù)量獎(jiǎng)金 零部件獎(jiǎng)金 ? ? ? ? ? 零部件目標(biāo)完成情況將基于經(jīng)銷商實(shí)際采購(gòu)額進(jìn)行評(píng)估， 包括保修和善意保修 零部件。 對(duì)于零部件目標(biāo)類型，基礎(chǔ)目標(biāo)及挑戰(zhàn)目標(biāo)，均全年有效，年中不可修改。 零部件獎(jiǎng)金的計(jì)算與發(fā)放每半年進(jìn)行一次。 計(jì)算零部件獎(jiǎng)金時(shí)，保修和善意保修零部件金額將從經(jīng)銷商的實(shí)際采購(gòu)額中進(jìn) 行扣除。 半年零部件目標(biāo)由 2021年度的配件目標(biāo)月度分配系數(shù) 決定。 附件 /生活精品獎(jiǎng)金 ? 如果經(jīng)銷商在年初時(shí)簽訂了附件 /生活精品的挑戰(zhàn)目標(biāo)，而且僅僅是在這種情況 下，在 2021年 7月，經(jīng)銷商有機(jī)會(huì)將目標(biāo)類型調(diào)整為基本目標(biāo)。經(jīng)銷商可以綜 合考慮當(dāng)前市場(chǎng)狀況，新產(chǎn)品上市和自身情況，提出申請(qǐng)，得到區(qū)域認(rèn)可后， 經(jīng)銷商即可將目標(biāo)類型從挑戰(zhàn)目標(biāo)調(diào)整為基本目標(biāo)。 ? 附件 /生活精品獎(jiǎng)金的計(jì)算和發(fā)放每一年一次，最終選擇的目標(biāo)類型將用于全年 獎(jiǎng)金的評(píng)估和計(jì)算。 第 43 頁(yè) 2021年度經(jīng)銷商獎(jiǎng)金政策 2021 年度經(jīng)銷商獎(jiǎng)金政策 縮寫備注 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. NSC：寶馬（中國(guó)）汽車貿(mào)易有限公司 BBA：華晨寶馬汽車有限公司 KPI：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) SPQ：銷售流程質(zhì)量提 升項(xiàng)目 APQ：售后流程質(zhì)量提升項(xiàng)目 NPS：凈推薦者值 CSI：客戶滿意度指 數(shù) CRM：客戶關(guān)系管理 UCC：二手車中心 SC：維修服務(wù)中心 FLR：城鎮(zhèn)快修網(wǎng)點(diǎn) IBT： BMW 綜合技術(shù)導(dǎo)入培訓(xùn) IBS： BMW服務(wù)導(dǎo)入 DMS：經(jīng)銷商管 理系統(tǒng) WBT：在線培訓(xùn) 4S：授權(quán)經(jīng)銷商 第 44 頁(yè) 2021年度經(jīng)銷商獎(jiǎng)金政策 附件： 2021 年度經(jīng) 銷商獎(jiǎng)金政策 獎(jiǎng)金結(jié)構(gòu) 經(jīng)銷商獎(jiǎng)金結(jié)構(gòu) 獎(jiǎng)金 BBA 3% NSC 3% 數(shù)量獎(jiǎng)金 % 季度 零售數(shù)量獎(jiǎng)金 1% 年度 批售數(shù)量獎(jiǎng)金 % 銷售 % 售后 % CRM % 質(zhì)量獎(jiǎng)金 % 培訓(xùn) % SPQ % NPS % CSI % APQ % NPS % CSI % 前提條件 零售標(biāo)準(zhǔn)檢查 第 45 頁(yè) A* BBA 5% NSC 5% 總計(jì) BBABBA 8% NSCNSC 8% = + 前提條件 公關(guān)剪報(bào) 市場(chǎng)預(yù)算 *指建議零售價(jià)格與批售價(jià)格之間 的差異。 2021年度經(jīng)銷商獎(jiǎng)金政策 2021 年度經(jīng)銷商獎(jiǎng)金政策 感謝關(guān)注！ 第 46 頁(yè) 2021年度經(jīng)銷商獎(jiǎng)金政策