復(fù)件第八章商務(wù)談判語言技巧-資料下載頁
2025-05-14 23:10本頁面
【正文】 個含義，但單憑眉毛也能反映出人的許多情緒變化。 ? 1. 人們處于驚喜或驚恐狀態(tài)時(shí)，眉毛上聳。有 “ 喜上眉梢 ” 之說。 ? ，眉角下拉或倒豎。人們常說“ 劍眉倒豎 ” ，即形容這種氣怒的狀態(tài)。 ? 3. 眉毛迅速地上下運(yùn)動，表示親切、同意或愉快。 ? ，表示人們處于困窘、不愉快、不贊同的狀態(tài)。 ? ，表示詢問或疑問。 ? ，表示心情舒暢。 ? ，表示難過和沮喪。 ? 。人們常常認(rèn)為沒有眉毛的臉十分可怕，因?yàn)樗o人一種毫無表情的感覺。 三、嘴巴動作的“語言” ? 人的嘴巴除了說話、吃喝和呼吸以外，還可以有許多動作，借以反映人的心理狀態(tài)。 ? 1. 嘴巴張開，嘴角上翹，常表示開心、喜悅。 ? ，常表示生氣和賭氣，是不滿意和準(zhǔn)備攻擊對方的表現(xiàn)。 ? ，常表示討厭、輕蔑。 ? ，常表示贊嘆或惋惜。 ? ，常表示暗示或慫恿。 ? ，表示聽者是比較注意傾聽的。 ? ，是不滿和固執(zhí)的表現(xiàn)。 ? ，往往表現(xiàn)出意志堅(jiān)決。 ? ，人們往往咬嘴唇，這是一種自我懲罰的動作， ? 。 四、吸煙動作的“語言” ? 在現(xiàn)代社會中，吸煙能夠表明一個人的心理和情緒變化。談判中吸煙的姿勢具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力，而且也是判斷個人態(tài)度的重要依據(jù)。吸煙所傳達(dá)的信息有： 1. 剛一見面就立即掏煙遞給對方，且動作麻利地為對方點(diǎn)煙的，多為處于交易劣勢的一方。寒暄之后才緩慢掏煙，自己先叼一根，然后才送給你的人，是自認(rèn)為處于交易優(yōu)勢但愿意合作的對手。 2. 吸一口煙后，將煙向上吐，往往表示積極、自信，因?yàn)榇藭r(shí)伴隨吐煙的動作，身體的上部姿勢也是向上昂起的。將煙朝下吐，則表示情緒消極、意志消沉、有疑慮，因?yàn)榇藭r(shí)身體上部的姿勢是向下的，即所謂的 “ 垂頭喪氣 ” 。 3. 煙從嘴角緩緩?fù)鲁?，給人一種消極而詭秘的感覺，一般反映出吸煙者此時(shí)的心境與思維比較曲折回蕩，力求從紛亂的思緒中清理出一條令人意想不到的途徑來。 3. 吸煙時(shí)不停地磕煙灰，往往意味著內(nèi)心緊張、不安或有沖突，這時(shí)的吸煙已不是一種生理需要，完全成了吸煙者減緩和消除內(nèi)心沖突與不安的一種道具。借煙霧和抽煙的動作來掩飾臉部表情和可能會顫抖的手，十有八九是個新手或正在采取欺詐手段。 4. 點(diǎn)上煙后卻很少抽，說明在交談中戒備心重，邊談邊緊張地思考而忘卻了手中的煙卷。另外，心神不定時(shí)也會這樣。 5. 沒抽幾口即把煙掐掉，表明其想盡快結(jié)束談話或已下決心要干一樁事。掐掉煙是為了不讓吸煙來分散其精力，干擾其剛剛決定的事情的進(jìn)行。其實(shí)，吸煙本身可能不會給他帶來什么干擾，但這樣做卻暴露了其內(nèi)心的活動。 6. 斜仰著頭，煙從鼻孔吐出，表現(xiàn)出一種自信、優(yōu)越感以及一 7. 種悠閑自得的心情。通過斜仰著頭這一動作，主動地拉開了與談話對象及其目光交流的距離，從而體現(xiàn)出吸煙者內(nèi)心的那種自信、優(yōu)越和悠閑自得的心態(tài)。 五、腿部動作的“語言” 1. “二郎腿 ” ：與對方并排而坐時(shí)，對方若架著 “ 二郎腿 ”并上身向前向你傾斜，意味著合作態(tài)度；反之則意味著拒絕、傲慢或有較強(qiáng)的優(yōu)越感。相對而坐時(shí)，對方架著“ 二郎腿 ” 卻正襟危坐，表明他是比較拘謹(jǐn)、欠靈活的人，且自覺處于很低的交易地位，成交期望值很高。 2. 架腿（把一只腳架在另一條腿的膝蓋或大腿上）：對方與你初次打交道時(shí)就采取這個姿勢并仰靠在沙發(fā)靠背上，通常帶有倨傲、戒備、懷疑、不愿合作等意味。若上身前傾同時(shí)又滔滔不絕地說話，則意味著對方是個熱情的但文化素質(zhì)較低的人，對談判內(nèi)容感興趣。如果頻繁變換架腿姿勢，則表示情緒不穩(wěn)定、焦躁不安或不耐煩。 3. 并腿：交談中始終或經(jīng)常保持這一姿勢并上身直立或前傾的對手，意味著謙恭、尊敬，表明對方有求于你，自覺交易地位低下，成交期望值很高。時(shí)常并腿后仰的對手大多小心謹(jǐn)慎，思慮細(xì)致全面，但缺乏自信心和魄力。 4. 分腿：雙膝分開、上身后仰者，表明對方是充滿自信的、愿意合作的、自覺交易地位優(yōu)越的人，但要指望對方作出較大讓步是相當(dāng)困難的。 5. 搖動足部，或用足尖拍打地板，或抖動腿部，都表示焦躁不安、無可奈何、不耐煩或欲擺脫某種緊張情緒。 6. 雙腳不時(shí)地小幅度交叉后又解開，這種反復(fù)的動作表示情緒不安。
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