【正文】 個國家的學生在對話時所保持的距離沒有顯著差異，都與美國人差不多。 手勢，觸摸，身體導向 ? 在交談過程中，使用手勢的多少，是否觸摸對方，以及身體面向對方的多少都因文化而異。 ? 地中海以南的國家，如土耳其人或者西班牙人，其彼此之間的觸摸程度就遠比北歐文化或亞洲文化高得多。 ? 很多亞洲人或印第安土著人甚至家庭成員之間的觸摸都很少，更遑論陌生人之間了。 ? 意大利人在與你交談時喜歡不停地拍拍你，碰碰你，表示親熱和友好，你不習慣的話，就會覺得緊張。 ? 美國人大部分不喜歡觸摸，除非是熟人或友人。 ? 手勢的含義在不同的文化中有時會有不同的含義。 ? 比如，美國人的手勢 (大拇指食指組成一個圓 )在法國南部就是“不好”的意思，在日本是“給我一點錢”的意思，而在巴西就變成了“ ML”。 ? 再比如搖頭在大部分國家都是“不”的意思，但在保加利亞和印度南部就成了“是”。 ? 拉美人握手時觸摸比較柔軟，而北美人握手就強勁有力，因此，從握手之中，北美人可能認為拉美人太軟弱，而拉美人覺得北美人攻擊性太強。 ? 交談時身體的方向也是溝通中的一個重要線索。面對面二人平行是指兩人之間沒有角度。 ? 相對美國人而言，阿拉伯人、拉美人、南歐人之間交談時更愿意面向對方，距離站得更近，觸碰對方更頻繁，保持目光接觸，而且語音更高。 ? 同時，與美國人相比，亞洲人、印巴人和北歐人之間交談時更傾向于不面朝對方，彼此之間的空間距離更大，更不愿意觸碰對方，少有目光接觸，而且更輕聲細語。 五、傾聽的文化差異 ? 傾聽是實現(xiàn)有效溝通的另一個重要方面。 ? 不同的民族和文化之間在傾聽的特點上也有許多的不同之處。 ? 有的民族比另一些民族更安靜、更樂于傾聽，有的民族比另一些民族更善于傾聽，傾聽得更仔細，更認真嚴肅。 ? 傾聽文化中的成員很少主動發(fā)起討論或談話，他們喜歡先認真傾聽搞清別人的觀點，然后對這些觀點作出反應并形成自己的觀點。” ? 在這種文化中，人們偏向的溝通方式是自言自語 —停頓 —反思 —自言自語，而且盡可能讓對方先開始自言自語。 ? 在“對話文化”中，人們常常會用發(fā)表意見或問問題的方式打斷對方的“自言自語”，以此顯示自己對話題的興趣。 傾聽文化 ? 具有最典型“傾聽文化”特征的國家是日本，然后是中國、新加坡、韓國、土耳其和芬蘭。 ? 在歐洲國家里，芬蘭具有最強的“傾聽”特質，英國、土耳其、瑞士偶爾也表現(xiàn)出較強的傾聽特征。 ? 這些國家中的人在聽別人講話時，專注、不插嘴，回復時也不會用太強烈的語言。 ? 此外，他們常常會通過問題來讓講話者澄清意圖和期望。 ? 日本人經常會在一個問題上反復、來回以清楚彼此之間不再有誤解。 ? 芬蘭人即使有時在結尾時會比較突?；蛑苯?，但總是盡可能避免正面沖突，想辦法用適合對方的手段來溝通。 ? 芬蘭人有時甚至比日本人還要來得“沉默”，日本人至少還會用點頭的方式顯示自己的禮貌或滿意，芬蘭人則可能一點反應都沒有。 ? 傾聽文化中的人對沉默的態(tài)度也與對話文化中的人迥然不同。 ? 他們不但容忍沉默，而且覺得它是有意義的對話中不可或缺的一部分。深思熟慮的話語值得思索 ——思索的時間需要沉默。 ? 比如一個美國商人在赫爾辛基作完講演然后身體前傾說道：“你們怎么想？”如果你這么問芬蘭人，他們就真的會開始“想”，用沉默來想。 ? 如果你這么問另一個美國人，他可能馬上就站起來說，“我告訴你我怎么想的”，不加停頓。 ? 此外，傾聽文化中的人會根據(jù)語境去回答對方的問題，并在表達自己思想的時候常常只說一半，而讓傾聽者去填補其余，以表示對對方的贊賞。這一點常常使西方人感到困惑。 ? 同時，他們還沉迷于說一些籠統(tǒng)的詞 (如大概 )，或指謂不明的詞 (如某人走了 )，或被動語態(tài)(如有一部機器被搞壞了 )，以避免指名道姓讓某個人直接承擔責任，或者以示禮貌。 ? 傾聽文化的溝通順序：認真傾聽，理解對方的意圖，沉默片刻以作評判，進一步提問澄清，提供建設性反應，保留一定的模糊性，模仿對方的長處或產品，加以改善，再改善，從而達到完美。 傾聽文化由強到弱的國家排列 對話文化和數(shù)據(jù)文化 ? 最典型的對話文化為意大利和拉丁文化、阿拉伯文化和印度文化。 ? 法國和西班牙文化也屬對話文化。 ? 美國文化、德國文化、瑞士文化則處于傾聽文化和對話文化之間，他們熱衷于數(shù)據(jù)、事實和邏輯，被稱為數(shù)據(jù)文化。 ? 對話文化中的人特別注重人和人際關系，一般來說，工作也好，任務也好，時間作息表也好，一切讓位于人。他們喜歡聊天，說個不停，在對話的過程中獲取各種各樣的信息(這是他們傳播信息的主要渠道 )，建立各種各樣的人際關系，然后用這樣得來的信息和建立起來的人際關系去解決各種各樣的問題。 ? 從人的角度思考問題、解決問題是對話文化的一個濃重特色之一。 ? 而數(shù)據(jù)文化注重的是來自報刊、雜志和其他書面媒體的信息，言傳的信息不被認真對待。一般很難想象讓一家法國公司像美國公司一樣運作： 5年預測，季度報告，每半年審計，一年一次績效評估。 ? 同時，也很難想象讓一家德國公司在開發(fā)新產品時不先做一個市場調查。對話文化和數(shù)據(jù)文化的區(qū)別由此可見一斑。 ? 有意思的是，世界上經濟發(fā)達的國家大部分來自數(shù)據(jù)文化，日本是一個例外，來自傾聽文化。 ? 但是，日本人注重信息、注重搜集數(shù)據(jù)這一點卻是不可否認的事實，雖然它更強的特點為傾聽而非數(shù)據(jù)。當然經濟發(fā)達與否還受到其他很多因素的影響，信息數(shù)據(jù)只是其中之一。 將國家在“對話”性上的強弱進行排列 總結 ? 那么，有哪些簡單有效的方法能夠幫助我們克服文化的鴻溝而去有效溝通呢？ ? 以下幾點應該牢記在心。 不要認為別人與你對事物享有共同的基本假設。 ? 當你先假定別人也用你的眼光看待事物時，你會發(fā)現(xiàn)很多時候不是如此，因為在這個世界上找到另一個與你有同樣背景、教育、經歷和成長歷程的人，概率微乎其微。 ? 所以，不應該先入為主地認為別人與你具有對事物共同的認識。 ? 這樣做的另一個好處是當你發(fā)現(xiàn)對方事實上與你相差不是那么遠的時候，你會欣喜若狂，有找到知音的愉悅。 你自己熟悉的，覺得普通或平常的行為可能只是一種文化現(xiàn)象，是特定文化的產物。 ? 比如，中國人見面時會問“吃飯了沒有？”美國人見面時問：“你怎么樣？ (How are you?)”，都是文化現(xiàn)象。 ? 對美國人來說，問“吃飯了沒有”實在很荒唐，但對中國人就很平常，因為民以食為天。 ? 對中國人來說，問“你怎么樣”也很奇怪，你叫我怎么回答呢？ ? 而且美國人每次見面都這么問，中國人會更覺得奇怪，我昨天剛告訴過你，今天怎么又問了？一天之間也不會有太大變化吧！ 一個看似熟悉的行為可能具有不同的含義。 ? 比如，點頭在美國一般是同意的意思，在其他許多國家也如此。 ? 但在日本或韓國，點頭常常表示聽見了，并不一定隱含贊同。 ? 再如沉默，在美國隱含不同意的意思，在日本有尊敬的意思，在其他國家可能是默認，也可能是同意。 ? 沉默是內涵最豐富的非語言語言，不僅與文化，而且與當時的對話場景都有密不可分的聯(lián)系。 ? 中國人所說的“沉默是金”、“此時無聲勝有聲”，都是對沉默的不同解讀。 不要假定你所聽到的東西就是別人想表達的東西。 ? 在前面的溝通過程模型中，我們討論了編碼和解碼的過程。 ? 如果編碼人用的知識背景、文化背景，與解碼人使用的不同，那么很可能你聽到的只是你想聽到的或你認為你聽到的，而與講者的意圖相距遙遠。 不要假定你想說的東西就是別人聽到的東西。 ? 這一條正好與第 4條相對，你想表達的意思通過你認為合適的方法表達出來，但聽者在解碼過程中，可能完全用了與你的假設不同的框架，所以聽到的東西就與你想讓他們聽到的很不相同了。 你不需要認可或接受與你表達不同的行為，但是你需要嘗試著理解這些行為。 ? 種種跨文化理論就為我們對這些行為的理解提供了很好的視角和工具。 其實，大多數(shù)人的行為都是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行為背后的理性究竟是什么。 ? 一般來說，在一個人觀察到與己不同的行為時，總會用負面的眼光去看，覺得這些人怎么不可理喻，怎么如此瘋狂。 ? 但事實上，大部分人都不愿意做無理之事，因此，大部分人在所做的事情背后一定有他自己的道理。美國人也許不理解中國人在“文革”時的瘋狂行為，而身處其中的中國人在當時的情境下卻覺得再正常不過了。 ? 所謂“正?！?，所謂“理性”都與時代背景和文化傳統(tǒng)有關，不存在絕對意義上的理性。