項(xiàng)目三國(guó)內(nèi)接待計(jì)調(diào)操作流程-資料下載頁(yè)
2025-05-14 21:59本頁(yè)面
【正文】 好每一環(huán)節(jié) 。 ★實(shí)踐練習(xí) 案例分析 ：山西甲旅行社 2021年 5月 8日到市旅游質(zhì)量監(jiān)察所投訴青島乙旅行社，訴稱(chēng)：乙旅行社在負(fù)責(zé) 2021430山東團(tuán)地接過(guò)程中，采用欺詐手段，不履行團(tuán)隊(duì)合同，導(dǎo)游在接待過(guò)程中甩團(tuán)，使甲旅行社遭受了重大經(jīng)濟(jì)損失。故提出退還未走行程費(fèi)用，賠償當(dāng)晚未安排住宿而發(fā)生費(fèi)用的實(shí)際金額，并賠償同額違約金等請(qǐng)求。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，4月 25日山西甲旅行社發(fā)出組團(tuán)合同預(yù)約，乙旅行社于 4月 28日確認(rèn)接團(tuán)。合同約定該團(tuán)人數(shù) 37+6（實(shí)際人數(shù)37+5），自帶交通車(chē)，行期為 4月 30日至 5月 5日，其中 5月 1日和 5月 2日安排在青島住宿，標(biāo)準(zhǔn)雙人間 55元 /人。 5月 1日青島地接導(dǎo)游帶團(tuán)于下午 3時(shí)離開(kāi)曲阜赴青島。乙旅行社在得知預(yù)訂的客房被酒店取消后，曾與客人協(xié)商是否改去威海，客人未同意，乙旅行社繼續(xù)聯(lián)系客房。 ? 晚 10時(shí)左右團(tuán)隊(duì)從濟(jì)南高速公路回青， 11時(shí)在青島 C酒店晚餐。經(jīng)組團(tuán)社、接團(tuán)社雙方共同努力，當(dāng)晚 12時(shí)在 D度假村安置了大部分客人（僅限一宿），但尚有 7人未能安置。根據(jù)組團(tuán)社方面提供的信息，半夜 0點(diǎn) 30分全陪與地陪帶著七名客人趕至 E酒店，被告知無(wú)房后，現(xiàn)場(chǎng)電話(huà)聯(lián)系多處酒店，得知附近除五星級(jí)大酒店尚有 4間客房外全部爆滿(mǎn)，無(wú)奈于凌晨 1時(shí)，將 7名游客安置在五星級(jí)大酒店，房費(fèi) 6000元由山西甲旅行社全陪先墊付。 ? 5月 2日原定計(jì)劃白天游嶗山，事前雙方約定 8點(diǎn)在 D度假村集合出發(fā)。但從上午 8時(shí)至 10時(shí)，地接社的導(dǎo)游一直未到。組團(tuán)社只好聘請(qǐng)丙旅行社部門(mén)經(jīng)理做導(dǎo)游，于 10時(shí) 30分帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游嶗山，以后的行程交給丙旅行社負(fù)責(zé)安排。 ? 情境思考：你認(rèn)該地接社在哪些方面存在失誤？這個(gè)案例給你怎樣的啟發(fā)？ ★實(shí)踐練習(xí) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 項(xiàng)目名稱(chēng) 編制團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表 實(shí)訓(xùn)目的 讓學(xué)生熟悉團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表的構(gòu)成要素，能夠編制團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表。 實(shí)訓(xùn)要求 1．不提供給學(xué)生表格范本，讓學(xué)生自行編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表。 2．要求學(xué)生考慮全面，不要漏項(xiàng)。 3．可采用情景模擬法 實(shí)訓(xùn)地點(diǎn) 不限 實(shí)訓(xùn)成果 團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表 ★相關(guān)鏈接 擴(kuò)展閱讀 如何面對(duì)客人的投拆？ 謝謝！
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1