項目三國內接待計調操作流程-資料下載頁
2025-05-14 21:59本頁面
【正文】 好每一環(huán)節(jié) 。 ★實踐練習 案例分析 ：山西甲旅行社 2021年 5月 8日到市旅游質量監(jiān)察所投訴青島乙旅行社，訴稱：乙旅行社在負責 2021430山東團地接過程中，采用欺詐手段，不履行團隊合同，導游在接待過程中甩團，使甲旅行社遭受了重大經濟損失。故提出退還未走行程費用，賠償當晚未安排住宿而發(fā)生費用的實際金額，并賠償同額違約金等請求。經調查核實，4月 25日山西甲旅行社發(fā)出組團合同預約，乙旅行社于 4月 28日確認接團。合同約定該團人數 37+6（實際人數37+5），自帶交通車，行期為 4月 30日至 5月 5日，其中 5月 1日和 5月 2日安排在青島住宿，標準雙人間 55元 /人。 5月 1日青島地接導游帶團于下午 3時離開曲阜赴青島。乙旅行社在得知預訂的客房被酒店取消后，曾與客人協(xié)商是否改去威海，客人未同意，乙旅行社繼續(xù)聯系客房。 ? 晚 10時左右團隊從濟南高速公路回青， 11時在青島 C酒店晚餐。經組團社、接團社雙方共同努力，當晚 12時在 D度假村安置了大部分客人（僅限一宿），但尚有 7人未能安置。根據組團社方面提供的信息，半夜 0點 30分全陪與地陪帶著七名客人趕至 E酒店，被告知無房后，現場電話聯系多處酒店，得知附近除五星級大酒店尚有 4間客房外全部爆滿，無奈于凌晨 1時，將 7名游客安置在五星級大酒店，房費 6000元由山西甲旅行社全陪先墊付。 ? 5月 2日原定計劃白天游嶗山，事前雙方約定 8點在 D度假村集合出發(fā)。但從上午 8時至 10時，地接社的導游一直未到。組團社只好聘請丙旅行社部門經理做導游，于 10時 30分帶領團隊游嶗山，以后的行程交給丙旅行社負責安排。 ? 情境思考：你認該地接社在哪些方面存在失誤？這個案例給你怎樣的啟發(fā)？ ★實踐練習 實訓項目 項目名稱 編制團隊運行計劃表 實訓目的 讓學生熟悉團隊運行計劃表的構成要素，能夠編制團隊運行計劃表。 實訓要求 1．不提供給學生表格范本，讓學生自行編寫團隊運行計劃表。 2．要求學生考慮全面，不要漏項。 3．可采用情景模擬法 實訓地點 不限 實訓成果 團隊運行計劃表 ★相關鏈接 擴展閱讀 如何面對客人的投拆？ 謝謝！
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