相關(guān)群體與消費(fèi)行為-資料下載頁(yè)
2025-05-14 23:58本頁(yè)面
【正文】 網(wǎng)絡(luò)口碑： 潛在、實(shí)際或者先前的顧客對(duì)產(chǎn)品或者公司的任何正面或者負(fù)面的評(píng)論，該評(píng)論能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給大眾群體或者組織。網(wǎng)絡(luò)口碑可以通過(guò)在線論壇、新聞組、BBS等方式傳播。 HenningThurau等 (2021) ① 網(wǎng)絡(luò)口碑具有非同步性、跨越時(shí)間空間限制的特點(diǎn)。 ②網(wǎng)絡(luò)口碑的信息內(nèi)容具有多樣性，可以通過(guò)圖片、影音等來(lái)解釋。 ③網(wǎng)上的口碑傳播不再是稍縱即逝，而是以文本的形式留在了網(wǎng)上，大量的消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地瀏覽這些信息。 ④在網(wǎng)絡(luò)世界中，使用者能夠輕易的隱藏自己的身份，在昵稱的保護(hù)卜，更能盡情的去傳遞信息以及與其他使用者互動(dòng)。 第六章 相關(guān)群體與消費(fèi)行為 Page 42 網(wǎng)絡(luò)口碑的力量 案例一：借助 BBS， “ 越獄 ” 的隱秘流行 第六章 相關(guān)群體與消費(fèi)行為 Page 43 案例二：肯德基的“高考門” 第六章 相關(guān)群體與消費(fèi)行為 Page 44 案例三： Dell 換芯門 一個(gè)用戶購(gòu)買了 Dell 6400電腦，發(fā)現(xiàn)其芯片與官方說(shuō)明中不一致，遂到 IT168論壇發(fā)帖投訴，由于瀏覽該帖人大量的轉(zhuǎn)貼和跟帖，許多其它購(gòu)買了 Dell產(chǎn)品的用戶都產(chǎn)生了共鳴，他們通過(guò)社區(qū) BBS組織集體投訴，隨后甚至引起了全球媒體關(guān)注，為此 Dell電腦不得不承諾為用戶退貨或者更換芯片。 第六章 相關(guān)群體與消費(fèi)行為 Page 45 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者決策過(guò)程？ 電通廣告公司提出的AISAS 第六章 相關(guān)群體與消費(fèi)行為 Page 46 第六章 相關(guān)群體與消費(fèi)行為 Page 47 第六章 相關(guān)群體與消費(fèi)行為 Page 48 第六章 相關(guān)群體與消費(fèi)行為 Page 49 營(yíng)銷機(jī)會(huì)？ CIC公司 :Inter word of mouth consulting and research And others? 第六章 相關(guān)群體與消費(fèi)行為 Page 50 關(guān)于 CIC 百事 （市場(chǎng)營(yíng)銷） CIC持續(xù)為百事提供分析報(bào)告，成為其面對(duì)年輕網(wǎng)絡(luò)文化的窗口。 CIC的分析報(bào)告提供網(wǎng)絡(luò)文化“趨勢(shì)”，以幫助百事更好地連接和激勵(lì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)產(chǎn)生更多更好的關(guān)于其活動(dòng)的相關(guān)討論。 CIC還為百事提供及時(shí)的消費(fèi)者反饋報(bào)告，為百事活動(dòng)的及時(shí)調(diào)整和更改提供了可能性?；顒?dòng)結(jié)束后， CIC還提供詳細(xì)的活動(dòng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)口碑的評(píng)估，通過(guò)與百事之前的活動(dòng)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)的比較，幫助百事不斷的完善和發(fā)展。 第六章 相關(guān)群體與消費(fèi)行為 Page 51 CIC provides a service that is totally invaluable to marketers – the ability to learn from thousands of conversations on the Inter being had about your brand and the things that are important to it. What39。s more, this happens in a totally natural environment without researchers or moderators. The product is excellent and CIC provides thorough and insightful analysis. Ed Elworthy 品牌溝通總監(jiān) 耐克（中國(guó)） 第六章 相關(guān)群體與消費(fèi)行為 Page 52 口碑營(yíng)銷
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