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2025-05-14 23:57本頁面
【正文】 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺 陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人 身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部 門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措 施 。 4．國家對消費者合法權(quán)益的保護 國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和 政策時，應(yīng)當(dāng)聽取消費者的意見和要求。 各級人民政府工商行政管理部門和其他有 關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在 各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者 的合法權(quán)益。 5．消費者組織 消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立 的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護消費者 合法權(quán)益的社會團體。 消費者協(xié)會履行下列職能： (1)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)； (2)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查： (3)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議； (4)受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； (5)投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； (6)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟； (7)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。 消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。 6。爭議的解決 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的， 可以通過下列途徑解決： (1)與經(jīng)營者協(xié)商和解； (2)請求消費者協(xié)會調(diào)解； (3)向有關(guān)行政部門申訴； (4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁 機構(gòu)仲裁； (5)向人民法院提起訴訟。 。 7．法律責(zé)任 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另 有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照 《 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 》和其他 有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任： (1)商品存在缺陷的； (2)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的； (3)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的； (4)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的； (5)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； (6)銷售的商品數(shù)雖不足的； (7)服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的； (8)對消費者提出的修理、重作、更換、退 貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或 者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕 的； (9)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的 情形。 經(jīng)營者有下列情形之一， 《 中華人民共和 國產(chǎn)品質(zhì)量法 》 和其他有關(guān)法律、法規(guī)對處 罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法 規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由 工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié) 單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違 法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法 所得的，處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重 的．責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照： (1)生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn) 安全要求的； (2)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次 充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； (3)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、 變質(zhì)的商品的； (4)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠 名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo) 志等質(zhì)量標(biāo)志的； (5)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢 疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的 (6)對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳 的； (7)對消費者提出的修理、重作、更換、退 貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的； (8)侵害消費者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的； (9)法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。 經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收 到處罰決定之日起 15日內(nèi)向上一級機關(guān)申請 復(fù)議，對復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議 決定書之日起 15日內(nèi)向人民法院提起訴訟； 也可以直接向人民法院提起訴訟。 以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員 依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙 有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴 力、威脅方法的，由公安機關(guān)依照 《 中華人民共和國治安管理處罰條例 》 的規(guī)定處 罰。 國家機關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害 消費者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級 機關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法 追究刑事責(zé)任。
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