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2025-05-14 23:57本頁面
【正文】 經營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺 陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人 身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部 門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措 施 。 4．國家對消費者合法權益的保護 國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)和 政策時，應當聽取消費者的意見和要求。 各級人民政府工商行政管理部門和其他有 關行政部門應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在 各自的職責范圍內，采取措施，保護消費者 的合法權益。 5．消費者組織 消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立 的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者 合法權益的社會團體。 消費者協(xié)會履行下列職能： (1)向消費者提供消費信息和咨詢服務； (2)參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查： (3)就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議； (4)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解； (5)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論； (6)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟； (7)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應當予以支持。 消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。 6。爭議的解決 消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的， 可以通過下列途徑解決： (1)與經營者協(xié)商和解； (2)請求消費者協(xié)會調解； (3)向有關行政部門申訴； (4)根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁 機構仲裁； (5)向人民法院提起訴訟。 。 7．法律責任 經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另 有規(guī)定外，應當依照 《 中華人民共和國產品質量法 》和其他 有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任： (1)商品存在缺陷的； (2)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的； (3)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的； (4)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的； (5)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的； (6)銷售的商品數(shù)雖不足的； (7)服務的內容和費用違反約定的； (8)對消費者提出的修理、重作、更換、退 貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或 者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕 的； (9)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的 情形。 經營者有下列情形之一， 《 中華人民共和 國產品質量法 》 和其他有關法律、法規(guī)對處 罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法 規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由 工商行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié) 單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違 法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法 所得的，處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重 的．責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照： (1)生產、銷售的商品不符合保障人身、財產 安全要求的； (2)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次 充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； (3)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、 變質的商品的； (4)偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠 名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標 志等質量標志的； (5)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢 疫或者偽造檢驗、檢疫結果的 (6)對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳 的； (7)對消費者提出的修理、重作、更換、退 貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的； (8)侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的； (9)法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。 經營者對行政處罰決定不服的，可以自收 到處罰決定之日起 15日內向上一級機關申請 復議，對復議決定不服的，可以自收到復議 決定書之日起 15日內向人民法院提起訴訟； 也可以直接向人民法院提起訴訟。 以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員 依法執(zhí)行職務的，依法追究刑事責任；拒絕、阻礙 有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務，未使用暴 力、威脅方法的，由公安機關依照 《 中華人民共和國治安管理處罰條例 》 的規(guī)定處 罰。 國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經營者侵害 消費者合法權益的行為的，由其所在單位或者上級 機關給予行政處分；情節(jié)嚴重，構成犯罪的，依法 追究刑事責任。
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