考核范圍二物業(yè)機構基本知識-資料下載頁
2025-05-14 00:36本頁面
【正文】 ① 通訊電話聯(lián)絡方式發(fā)生變化時； ② 業(yè)主發(fā)生更替時 。 物業(yè)管理實務 2021年 6月 16日星期三 （ 2） 業(yè)主檔案跟蹤管理 ， 由服務處員工每季度進行一次家庭情況的普查 ， 對拖欠管理費 、 水電費和其他服務費一個月以上的業(yè)主 ， 管理員應至少每隔 15天跟蹤一次 。 5） 業(yè)主檔案屬絕密檔案 ， 特殊情況如需查閱 、 須報管理處主任批準 ， 經事務部檔案管理員辦理登記手續(xù)后方可查閱 。 6） 業(yè)主檔案應永久保存 。 7） 將各業(yè)主資料輸入電腦進行管理 。 物業(yè)管理實務 2021年 6月 16日星期三 [本章小結 ] 本章的內容包括了物業(yè)管理企業(yè)的組建 、 機構設置 、 人員安排 、 財務管理 、 專項維修基金的管理 、 物業(yè)收費管理 、 檔案管理等七個部分 ， 是物業(yè)管理企業(yè)管理的重要組成部分 ， 涉及到物業(yè)管理企業(yè)的人 、 財 、物和信息四個方面 ， 對它們的管理能體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)的管理水平 ， 從而決定著物業(yè)管理區(qū)域管理的好壞 。 物業(yè)管理實務 2021年 6月 16日星期三 [資料鏈接 ] 在本章的學習中 ， 《 物業(yè)管理企業(yè)財務管理 》 是學習的難點 ， 在實際工作中 ， 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生的許多糾紛 ， 都與物業(yè)管理收費 ， 專項維修基金的管理和使用有關 。為了準確把握這部分內容 ， 請各位老師和同學閱讀下列資料： 1． 財政部 《 物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定 》 (1998年 3月 ) 2． 建設部 、 財政部 《 住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法 》 (1998年 11月 ) 物業(yè)管理實務 2021年 6月 16日星期三 3． 各省 、 直轄市 、 市的物業(yè)管理收費標準 。 4． 各省 、 直轄市 、 市的專項維修基金管理和使用辦法 。 5． 建設部 《 城市房屋權屬登記管理辦法 》 （ 1997年10月頒布 、 2021年 8月修改 ） 6． 發(fā)改委 、 建設部 《 物業(yè)服務收費管理辦法 》（ 2021年 1月 ） 7． 發(fā)改委 、 建設部 《 物業(yè)服務明碼標價規(guī)定 》（ 2021年 10月 ） 物業(yè)管理實務 2021年 6月 16日星期三 [復習思考題 ] 1． 物業(yè)管理企業(yè)有哪些主要機構 ？ 從業(yè)人員應具備什么樣的能力和素質 ？ 2．物業(yè)管理的營業(yè)收入來自于哪些方面？物業(yè)管理企業(yè)如何對維修基金進行管理和使用？如何進行物業(yè)管理費的收費管理？ 3． 在實際工作中 ， 做好物業(yè)檔案管理工作 ， 應注意什么 ？ 物業(yè)管理實務 2021年 6月 16日星期三 [實訓題 ] 1． 某大樓底層與二層設計為躍層 ， 底層無總門 ， 總門在二層 。 這些躍層的業(yè)主除搬運家具和大件物品使用電梯外 ， 平時不乘電梯 ， 直接通過扶梯上下 。 因此 ， 這部分躍層的住戶根據住宅底層的業(yè)主不承擔電梯運行費的規(guī)定拒付電梯運行費 。 問：底層的躍層住戶是否應承擔電梯運行費 ？ 如果你是該物業(yè)的管理人員 ， 如何合情合理地處理好這個問題 ？ 物業(yè)管理實務 2021年 6月 16日星期三 2． 某公房二樓業(yè)主的室內經常發(fā)生水管倒灌的現(xiàn)象 。 該業(yè)主向物業(yè)公司報修 ， 幾經修理后 ， 物業(yè)公司向該戶收取維修費時 ， 業(yè)主以水管設計不當為由拒付維修費用 。 問：因室內水管倒灌而發(fā)生的維修費用由誰承擔 ？ 在實際工作中遇到上述事例 ， 應如何解決 ？ 物業(yè)管理實務 2021年 6月 16日星期三 3． 李先生期盼已久的房子終于可以入住了 。 可是他入住后才發(fā)現(xiàn)房子存在質量問題 ， 墻面滲水 、 有裂縫 ， 門窗安裝也不平整 。 李先生向開發(fā)商和物業(yè)管理公司反映后 ， 墻面裂縫處理了 ， 可滲水及門窗問題依舊 。 李先生一氣之下決定拒付物業(yè)管理費 。 問：李先生的做法對嗎 ？ 物業(yè)管理實務 2021年 6月 16日星期三 4． 某商品房住宅小區(qū)在投入期間一直沒有發(fā)生房屋質量問題 ， 但今年冬天經常下雪 ， 由于得不到及時的清理 ， 屋頂積雪越積越厚 ， 春天一到 ， 積雪化為雪水滲到屋內 ， 影響了屋內業(yè)主的使用 。 住在頂層的業(yè)主要求物業(yè)管理公司對屋面作防滲漏處理 ， 但物業(yè)管理公司說這屬于大修工程 ， 費用不包含在物業(yè)管理費中 ， 應從專項維修基金中列支 。 問： （ 1） 屋頂?shù)木S修責任應由誰來負責 ？ （ 2） 維修基金應歸誰所有 ？ （ 3） 維修基金由誰收取 ， 如何管理使用 ？
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