國泰君安證券流失客戶挽留方法指引-資料下載頁
2025-05-13 20:54本頁面
【正文】 要求幫什么忙，我又不好意思說人家，心里又不舒服，反而弄得親戚、朋友關(guān)系不是很好 …… ? 人情轉(zhuǎn)移 —— 所以我想寧可平時(shí)多請客吃飯、多出來聚會逛街等，這樣雖然暫時(shí)拒絕了人家，但從長期來說卻使雙方關(guān)系更牢靠。 精彩案例 4（人情難卻） 繼續(xù) 精彩案例 5（居住搬遷） ? 09年 7月 19月喬遷之喜先生，過來轉(zhuǎn)托管，經(jīng)過情況了解，搬到市北住，自己家樓下有個(gè)中投證券，那邊方便。 ? 解決方案 ? —— 認(rèn)可贊美法：恭喜您啊，搬新家了，新家 ***如何？現(xiàn)在住什么地方呢？ ? —— 服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢：券商不同于銀行，不需要經(jīng)常跑柜臺，我們所有的問題都可以通過網(wǎng)站、電話解決；介紹我們的網(wǎng)上交易工具以及易陽指；同時(shí)我們的客戶經(jīng)理（即經(jīng)紀(jì)人）遍布整個(gè)城市，可以隨時(shí)與您溝通交流。 ? —— 客戶案例法：我們 ***有國外的、 ***地方的客戶，就是因?yàn)槲覀冞@個(gè)服務(wù)好 @￥ %。 ? —— 品牌優(yōu)勢，司內(nèi)轉(zhuǎn)移：我們在那個(gè)地方有 ***營業(yè)部，我們可以聯(lián)系當(dāng)?shù)亟榻B您過去，幫您辦好一切手續(xù)。 精彩案例 6（挽留失?。? ? 09年 9月 25日，李固執(zhí)小姐，過來銷戶，經(jīng)過溝通說服都沒辦法，客戶執(zhí)意要走。 ? 解決方案 ? —— 暫時(shí)嘗試型：您看這樣好不好，您既然來了，我就先幫您把銷戶的手續(xù)都辦好，不過，同時(shí)我也希望您能再給我們一次機(jī)會，讓我們彌補(bǔ)我們的過錯(cuò)，給您提供更好的服務(wù)。我希望您能在我們這里再試著繼續(xù)作一周，在這一周里您不但可以享受所有應(yīng)有的服務(wù)。同時(shí)作為補(bǔ)償，我們會提供給您只有 VIP客戶才有的 ******服務(wù)，您有任何問題也可以直接打電話跟我聯(lián)系、咨詢?！? 精彩案例 8（降傭要求） ? 09年 11月 28日，陳聰明先生說傭金太高了，要求降傭，要不然就轉(zhuǎn)走。 ? 解決方案 ? —— 服務(wù)產(chǎn)品：引導(dǎo)到服務(wù)產(chǎn)品上來；了解客戶資金量： 資金量少的話，調(diào)低傭金沒有意義，因證交所必須收取 5元以上的手續(xù)費(fèi)。 ? —— 標(biāo)準(zhǔn)傭金： 證監(jiān)會規(guī)定傭金 3‰ ，我盡量幫您向公司申請一下吧。如果領(lǐng)導(dǎo)同意的話，就馬上幫您辦理。但假如不同意，我也沒辦法了。因?yàn)檫@個(gè)很難申請的。 ? —— 公司品牌： （如對方券商是小券商）大券商的技術(shù)投入雄厚，相比較而言交易安全便捷，報(bào)紙今年都說有些券商的交易系統(tǒng)曾經(jīng)出現(xiàn)癱瘓，導(dǎo)致客戶損失很大呢，您覺得呢？ 謝 謝
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