【導讀】清潔工作是物業(yè)管理公司開展正常工作后，最重要的工作之一，其責任十分重大，良好、優(yōu)美的環(huán)境會使人有舒適和安全的感覺。命，為物業(yè)管理順利實施，物業(yè)增值打下堅實的基礎(chǔ)。才能得到節(jié)省，做到少投入，見長效，多贏利的目的。建立在安全操作、嚴格培訓執(zhí)行科學的運作基礎(chǔ)上。B培訓內(nèi)容中安全是不可少的一項。A操作過程中，挪動物品要輕拿輕放避免物品損壞或砸傷他人。以免傷及自己或客人。E扶梯清潔工作時，須在扶梯停止狀態(tài)進行。格按照操作程序操作做好防護措施不能擅自更改程序。C在工作中發(fā)出現(xiàn)偷盜、火險、可疑人員要及時上報。私自收集廢品變賣或擅自處理。D庫房內(nèi)物品要嚴格按防火要求碼放，庫房內(nèi)嚴禁吸煙。E在清潔過程中不得堵塞消防通道。c記清事件過程，如實記錄。d發(fā)現(xiàn)馬上通知有關(guān)部門立即解決。B員工撿拾任何物品應(yīng)立即送到部門由當班領(lǐng)班登記。B由部門主管級以上協(xié)助保安部調(diào)查案件。節(jié)嚴重交司法機關(guān)處理。

　　

【正文】 清潔主 管、領(lǐng)班、員工 負責對象 公司主管 分管區(qū) 清潔主管、領(lǐng)班、員工 權(quán)力范圍 請示、執(zhí)行、建議、匯報 布臵、指示、檢查、督導 二、 崗位職責 1 對業(yè)主負責，在其指導下對大廈清潔衛(wèi)生工作全面管理。 2 根據(jù)大廈經(jīng)營目標，編制本部門工作計劃并組織督導屬下完成。 3 主持編寫本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標準、安全保障措施，并督導下屬員工認真貫徹執(zhí)行。 4 維護正常工作秩序，控制衛(wèi)生質(zhì)量，保障設(shè)備、設(shè)施完好無損，降低費用成本、創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。 5 主 持部門會議，認真貫徹業(yè)主公司總經(jīng)理的批示及時上下溝通。 6 培訓部門主管及員工深入做好思想工作，調(diào)動員工工作積極性努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，控制成本。 7 負責對下屬員工的工作評定，獎罰分明，樹立正氣新風。 8 組織例行衛(wèi)生、安全、設(shè)備大檢查。 9 學習先進的經(jīng)驗，了解行業(yè)動向，提出整改方案，改善服務(wù)質(zhì)量。 10 發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔優(yōu)秀管理人員。 11 負責部門的物品早報，辦公用品發(fā)放，工具借還。 12 確保領(lǐng)班、主管管理正確，能夠合理準確完成工作。 主管任職要求和崗位職責 職務(wù)條件 基本條件 理想條件 文化程度 服務(wù)職高以上文化程度 大專文化程度 資歷 專業(yè)中級技術(shù)職稱 服務(wù)技師職稱 任職經(jīng)驗 曾任過飯店領(lǐng)班，并在同等物業(yè)工作 飯店 PA 二年以上，有管理能力，業(yè)績良好， 有責任心，能吃苦。 曾任過物業(yè)清潔主管工作、 語言能力 流利普通話、懂英語 懂粵語、日常英語佳話、計算機使用 儀表 穩(wěn)重大方 健康狀況 良好、無恐高癥 特殊要求 具有良好的服務(wù)意識，較強的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力 特別說明 對清潔藥劑能分辨，會使用清潔機械，對大理石等石材有豐富的作業(yè)經(jīng)驗，能獨立作業(yè) ，在主任不在時可以代主任完成工作，有一定的組織能力。 工作關(guān)系 隸屬 管轄 主任 保潔領(lǐng)班 負責對象 主任 保潔領(lǐng)班 權(quán)力范 執(zhí)行、建議、匯報、 授權(quán)、指令、檢查、督導 一、 職務(wù)說明書 二、 崗位職責 1 對主任負責，具體指揮下屬完成下屬內(nèi)處的清潔工作和人員管理 。 2 主持當班早會，對下屬領(lǐng)班、員工培訓。 3 合理調(diào)配人力，提高工作效率，保持樓層清潔衛(wèi)生和服務(wù)標準。 4 查處違紀員工，維護正常秩序，上報好人好事。 5 有效地維護樓層設(shè)備、設(shè)施和消防報警系統(tǒng)。 6 定時巡查樓層督導領(lǐng)班工作，檢查衛(wèi)生達標情況，處理突發(fā)事件。 7 根據(jù)部門計劃有針對性地下屬員工作的完成情況。 8 負責檢查實施計劃衛(wèi)生、日常保潔工作的完成情況。 9 填寫工作日記，參加例會，如實反映工作中問題并提出合理建議。 10 定期檢查庫存、物資現(xiàn)況，核準數(shù)量賬目是否準確、清楚、領(lǐng)用手續(xù)是否完備，品種是否齊全。 11 制 定補充計劃確保上報數(shù)量、規(guī)格、品種齊全準確。 12 處理客人遺留物品，督導有關(guān)員工按規(guī)定上交。 13 完成部門主任下達的各項工作。 14 主任外出、休假，代替主任工作與公司聯(lián)系。 15 按時上報員工考勤、工作計劃總結(jié)。 內(nèi)勤任職要求和崗位說明 職務(wù)條件 基本條件 理想條件 文化程度 職高以上文化程度 高中財會專業(yè)文化程度 資力 會計證書 任職經(jīng)驗 后勤、行政工作經(jīng)驗 基礎(chǔ)會計、庫房管理、人事管理經(jīng)驗 語言能力 普通話 普通話、計算機使用 儀表達式 五官端正 舉止大方 健康狀況 良好 有一定 力量 特殊要求 有責任心，認真，品德良好 特別說明 工作關(guān)系 隸屬 管轄 保潔部主任 負責對象 保潔部主任 權(quán)力范圍 執(zhí)行、請示、建議、匯報 一、 職務(wù)說明書 二、 崗位說明 1 做好倉庫物品進貨、發(fā)貨登記，將進庫物品核對數(shù)量、規(guī)格逐一驗收、如發(fā)現(xiàn)貨物與發(fā)票購貨清單未付應(yīng)拒收。 2 內(nèi)借、外借物品要憑有效借條。 3 貴重物品需單放，上報主任。 4 每月盤點一次倉庫，定期清掃倉庫，掌握物品清耗情況。 5 保證倉庫走道通暢， 物品擺放合理。 6 危險品集中放在危險品倉內(nèi)，嚴禁煙花，禁止閑人入內(nèi)。 7 嚴格按照比例說明單據(jù)發(fā)放各種物料。 8 負責倉庫鑰匙及各處鑰匙管理，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。 9 嚴格執(zhí)行部門、公司、倉庫管理制度，鑰匙管理制度。 10 負責本部門辦公區(qū)的日常管理、文具發(fā)放、考勤統(tǒng)計。 11 工服的日常管理、修補，綿織口的清理和清洗。 12 對以舊換新工具的標準掌握。 領(lǐng)班任職要求和崗位說明 一、 職務(wù)說明書 職務(wù)條件 基本條件 理想條 件 文化程度 職高或高中以上文化程度 飯店管理職業(yè)高中程度 資歷 服務(wù)初級技術(shù)職稱 服務(wù)中技師職稱 任職經(jīng)驗 作過相關(guān)工作二年以上，并作過 基層管理工作 曾任飯店 PA 領(lǐng)班，保潔公司領(lǐng)班，樓層領(lǐng)班，物業(yè)清潔領(lǐng)班，懂管理，在工作經(jīng)驗。 語言能力 流利普通話、懂英語 儀表 穩(wěn)重大方 健康狀況 良好、能符合本職工作 精力充沛，能應(yīng)付超時工作 特殊要求 具有良好的服務(wù)意識，較強的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力 特別說明 各種工具、機械會使用、維護可以高空作業(yè)。 工作關(guān)系 隸 屬 管轄 主任、主管 各組員工 負責對象 執(zhí)行、建議、匯報、請示 各組員工 權(quán)力范圍 授權(quán)、指示、檢查、督導 二、 崗位說明 1 在主管的督導下開展所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 2 熟悉管轄范圍內(nèi)的各崗位職責和清潔用品的使用及各清潔工具的操作規(guī)程。 3 努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高工作技巧和管理水平配合和主管上好培訓課。 4 巡查督導下屬工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、努力提高工作質(zhì)量和效率。 5 抓好所轄區(qū)的計劃衛(wèi)生，日常保潔員工紀律工作。 6 提 供每日員工表現(xiàn)，各崗位完成工作情況，幫助主管做好工作日志。 7 做好本職工作，傳達會議精神，做好上下溝通工作。 8 關(guān)心員工搞好班組建設(shè)，提供員工最好的工作環(huán)境。 9 常巡視指導下屬工作，遇事多請示匯報。 10 如實填寫鑰匙領(lǐng)用記錄、領(lǐng)物記錄、物品消耗記錄。 11 監(jiān)督員工入定保潔完成情況，認真填寫工作記錄。 12 能勝任各崗位工作和各種工具機械的使用和維護。 13 全面的學習管理經(jīng)驗、工作技能，提高個人能力，在主管不在時能代理。 14 負責巡視查看大廈各部門滋生蚊、蠅、蟑螂、老鼠、白蟻等蟲害情況及時上報，主持殺滅工作。 員工任職要求和見崗位說明 職務(wù)條件 基本條件 理想條件 文化程度 初中或高中文化程度 高中文化程度 資 歷 任職經(jīng)驗 曾在保潔工作崗位工作過 曾任飯店 PA 樓層、物業(yè)清潔部懂工作經(jīng)驗一年以上 語言能力 流利普通話 懂基礎(chǔ)英語 儀 表 五官端正 舉止 健康狀況 良好 精力充沛、適應(yīng)倒班。 特殊要求 具有良好的心理素質(zhì)、責任心、紀律觀念。 特 別說明 力量較強；根據(jù)甲方要求 工作關(guān)系 隸屬 管轄 清潔代班 指定工作服務(wù)區(qū) 負責對象 領(lǐng)班、主管 權(quán)力范圍 執(zhí)行、建議、匯報、請示 打掃、清理、保護 一、 職務(wù)說明書 二、 崗位說明 1 負責完成，分配區(qū)的崗位工作。 2 負責按時完成領(lǐng)班安排的各項工作。 3 負責對所分發(fā)的工具保養(yǎng)和維護。 4 負責正確使用各種藥劑比例按領(lǐng)班批示完成工作。 5 發(fā)現(xiàn)丟失物品，可疑人員及時上報。 6 如有違法事件發(fā)生，如不屬危害公共安全，只需及時向部門反映情況；若屬危害公共安全。要有自我保護意識，盡可能制止。 7 按規(guī)定如數(shù) 更換客用品，發(fā)現(xiàn)丟失物品立即上交。 8 按規(guī)定使用，保管工具、以舊換新，不私自用任何客用品。 9 認真執(zhí)行貫徹公司安全操作規(guī)章制度。 10 熟練掌握各種機械使用技術(shù)技巧。