【導讀】肅節(jié)蚇袁羈芁螀蚄荿芀蕿袀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螁羅肄莄蒀螇羀莄蚃羃羆莃螅袆芄莂蒅肁膀莁薇襖肆莀蠆肀葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂

　　

【正文】 和處理權限。 （ 1）主管有權對管轄范圍內(nèi)的員工簽發(fā)工作過失記錄，并將情況報部門經(jīng)理。 （ 2）部門經(jīng)理：有權對本部門內(nèi)的員工簽發(fā)過失記錄，提出通報批評的意見，并向部門或主管領導反映情況。 （ 3）總經(jīng)理級管理人員：有權監(jiān)督檢查公司所有員工的言行，并作出處理決定。 獎勵申報程序。 （ 1）通報表揚由公司根據(jù)員工的工作態(tài)度和業(yè)績進行評選， （ 2）記功嘉獎每年一次，由公司提名附事跡材料報公司總經(jīng)理辦公室審核，并報總經(jīng)理批準。 （ 3）晉級晉職每年進行一次，程序同上。 （ 4）各項獎勵情況均由總經(jīng)理辦公室公布，并計入員工檔案留存。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 20 懲 處申報程序。 （ 1）公司主管以上管理干部采取口頭方式直接進行批評，并將當時情況記錄于當日《工作日記》上。 （ 2）通報批評：由公司人事主管完成報批手續(xù)并執(zhí)行。 （ 3）嚴重警告：由當事人的所在部門提出，公司綜合實際情況提出書面材料和處理意見，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行，記入該員工檔案。 （ 4）辭退、除名：由當事人的所在部門和總經(jīng)理辦公室作出書面材料和處理意見，報總經(jīng)理辦公會批準后執(zhí)行，記入該員工檔案。 關于獎勵金和罰款。 （ 1）嘉獎員工資金，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后交財務部發(fā)放。 （ 2）罰款：通報批評所涉及的罰款數(shù)額，公 司勞動人事主管制出明細交財務部在工資中扣除。 （ 3）獎勵及罰款金的標準：部門應本著適度激勵、紀律嚴明的原則，根據(jù)實際情況制定。 十三、附則 本細則與《勞動法》相抵觸，按《勞動法》執(zhí)行。 未盡事宜由總經(jīng)理辦公室負責解釋。 本獎勵細則自公布之日起試行。 管理處管理人員文明服務準則 熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立 ”業(yè)戶至上，服務第一 ”的宗旨和全心全意為“創(chuàng)業(yè)園 ”服務的思想。 上班時間穿戴整潔，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得在上********物業(yè)管理有限公司 ★ 21 班時間穿拖鞋，短褲或赤身赤腳，以及做不雅觀的舉止。 主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。 在工作中堅持原則，秉公辦事，不循私情。自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權謀私。 遵守管理規(guī)章制度和崗位責任制度，精簡辦事程序，明確分工，各司其職，團結協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。 當用戶有無理言行時，應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與用戶發(fā)生打罵行為。 對投訴、批評、建議，要及時進行調(diào) 查處理或向上匯報。做到事事有著落，件件有回音。不能推諉、扯皮，推卸責任，更不允許有打擊報復現(xiàn)象發(fā)生。 管理處員工辦公制度 為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質(zhì)量，特制定以下規(guī)定： 一．出勤：一月內(nèi)遲到或早退二次扣一天工資。 二．請假：必須要有請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由管理處經(jīng)理批準，三天以上要報公司批準。擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)七天工資。 1．請事假扣發(fā)當天工資。 2．請病假，必須要有醫(yī)生證明，方可帶薪休息。 3．曠工者除扣當天工資外，年終獎加扣一天工資。 4．請假一天以上者必須提前申請。 5．上班時間內(nèi)，必須堅守在自已的工作范圍內(nèi)，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，********物業(yè)管理有限公司 ★ 22 則按未上班處理，扣半天工資。 三、堅持工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，客戶反映較大意見者，管理處有權作出辭退處理。 四、如損壞管理處及 ”創(chuàng)業(yè)園 ”財產(chǎn)，視損壞程度扣獎金或照價賠償。 五、管理處的工具、機器、設備未經(jīng)辦公室同意，不準外借。 六、上班時間不得看報、閑聊，不得用通訊設備聊天，有多余時間應努力學習業(yè)務知識。 七、工作時間不得在廠區(qū)內(nèi)從事本職工作以外有償勞務。 八、嚴禁 發(fā)生向業(yè)主索取財物、吃、拿等不良行為。 九、熱情、周到、主動、高效為 ”創(chuàng)業(yè)園 ”服務。 管理處檔案資料管理制度 一、管理處經(jīng)理負責管理處所有文件（通知、命令、公函、總結、報告、通報、會議紀要等）及資料（技術圖紙、說明書、手冊、個人簡歷、員工檔案、市府法規(guī)等）的存檔、收集和保管。 二、任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。 三、屬秘密文件的要妥善保管，不準散播其內(nèi)容，不準給未經(jīng)領導批準的人員翻閱，不準復印，不準帶離辦公室。 四、職員、員工個人檔案材料屬秘密材料，他人無權翻閱，也不準將這些資料擅自給他人過目。 五、文件資料等要進行合理歸檔，歸檔要注意整齊，歸檔前要先把資料分類，無論是按字母順序還是按內(nèi)容、按時間等形式分類，其目的都是為了查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚的標明。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 23 六、要經(jīng)常進行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對過期的文件資料，要及時清理，無保存必要的材料，經(jīng)公司領導批準可做銷毀處理。 七、檔案整理分類： （ 1）技術資料 （ 2）保安、保潔、保綠、水電維修管理工作資料記錄 （ 3）管理處文件、通知、資料、歷次活動記錄 （ 4）管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度 管理處防火安全檢查制度 一．檢查方式 1．定期檢查：由保安班長負責組織實施，每月進行一次。管理處每半年組織一次。 2．突擊檢查：由管理處安排組織，具體實施由保安部、維修部參與，有針對性的進行。 二．檢查內(nèi)容 1．消防通道安全疏散標志是否完好。 2．消防設施包括自動火災報警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵及氣體滅火系統(tǒng)等是否可正常運行。 3．用火用電方面?；鹪吹目刂魄闆r，電氣設備安裝是否符合安全要求。 4．是否按規(guī)定用電、動火等情況。 應急處理程序 盜竊、匪警應急處理 程序 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 24 （ 1）保安員在值勤中遇到（或接報）有人公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷）等強行索取、毀壞公共財物，威脅人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，設法制止犯罪。 （ 2）當發(fā)生突發(fā)案件時，保安員要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過對講機等通訊設備呼叫救援。 （ 3）持對講機的保安員在聽到救援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，然后視情況配合和處理，迅速撥打 ” 110” 電話報警并及時向有關領導匯報。 （ 4）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告公安機關。 （ 5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶動現(xiàn)場）要注意保護現(xiàn)場，不準任何人擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭及犯罪器具等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不能離開。 （ 6）記錄所提供的情況，記錄被搶（盜）物品及價值，了解是否有任何線索、懷疑對象等情況。 （ 7）若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提 取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 （ 8）若現(xiàn)場有人員受傷，應立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。 （ 9）保安員應做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報管理處。 （ 10）若公安人員已在現(xiàn)場，應配合公安人員做好上述工作。 發(fā)現(xiàn)斗毆的處理程序 （ 1）在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 25 （ 2）制止原則 ① 勸阻雙方住手、住口； ② 勸阻爭吵或斗毆的雙方或一方離開現(xiàn)場 ’ ③ 應先制止持有器械斗毆的一方； ④ 如有傷員，先勸傷員去醫(yī)院救治。 （ 3）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。 （ 4）發(fā)生嚴重斗毆甚至流血時，應立即向 ” 110” 報警并及時向管理處報告。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序 （ 1）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件人員禁止進入廠區(qū)。 （ 2）巡邏保安在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到門衛(wèi)室進一步查問。 （ 3）發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要制止，盤問清楚，記下證件號碼。 （ 4）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時應送到公安機關審查。 （ 5）在處理各類可疑人員 時，不允許自己處理放人，更不允許借機敲詐、勒索、私自罰款。 發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序 （ 1）醉酒者或精神病人如失去正常的理智，處于不能自控狀態(tài)，易對自己或其他人員造成傷害，保安員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 （ 2）及時通知醉酒者和精神病人家屬，讓他們派人領回。 （ 3）若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為，應即撥打 ” 110” 報警或上報管理處將其強制送到公安部門處理。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 26 值班保安在執(zhí)勤中，如遇到強行不愿出示證件人員進入、強行在不準停車的地方停車、強行在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法： （ 1）糾正違章時，要使用規(guī)范禮貌服務用語，以理服人。對不聽勸阻者，要如實記錄并向管理處匯報。 （ 2）發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則。若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報管理處，由管理處出面妥善處理。 （ 3）若社會上閑雜人員來廠區(qū)故意擾亂，不聽勸告、自行其事，情節(jié)嚴重的，積極協(xié)助廠方報公安機關依法處理。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序 （ 1）保安員應 在第一時間向管理處報告和向公安機關報案。 （ 2）保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場、收集證物和線索。 （ 3）登記發(fā)現(xiàn)人的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，做好記錄。 火警、火災處理程序 （ 1）保安員在接到火警、火災報告或發(fā)現(xiàn)火警時，應迅速趕赴現(xiàn)場查看。 （ 2）如火情確屬、且無法自救，即撥打 ” 119” 報警，向管理處經(jīng)理和有關領導匯報，同時嚴守自身崗位。 （ 3）保安員當管理處經(jīng)理未趕到廠區(qū)火災現(xiàn)場之前，受權指揮所有的保潔工、維修工參加撲救搶險。 （ 4）管理處經(jīng)理接到火警后，立即趕到現(xiàn)場，指揮保安等有關人員共同做好搶救人員、保護現(xiàn)場秩序。當公安消防隊趕到后，應積極配合現(xiàn)場救火。 （ 5）保安員接到火警后，除一人留在廠區(qū)大門口做好報警、聯(lián)絡工作外，********物業(yè)管理有限公司 ★ 27 所有人員應迅速趕到現(xiàn)場，并帶好工具，如：水桶、滅火器、黃沙、對講機等，投入撲救工作。如火勢已失去控制，當公安消防隊趕來之際，保安員要向公安消防隊介紹火災現(xiàn)場情況，并做好向?qū)Чぷ?，積極配合公安消防人員做好滅火工作，限制無關 人員進入火災現(xiàn)場。 （ 6）維修員工接到報警后，要密切和保安、公安消防人員加強聯(lián)絡，準備隨時切斷電源。當公安消防人員需要了解物業(yè)基本情況，積極做好配合工作。 （ 7）廠區(qū)所有員工應保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)火災現(xiàn)狀，力所能及地協(xié)助保安和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。 （ 8）當火災現(xiàn)場有人被圍困，應本著 ” 先人員、后財產(chǎn) ” 的原則搶救。若室內(nèi)無人，也無鑰匙開門，則由公安、消防等部門決定是否破門進入房間撲救。 （ 9）撲救完畢后，管理處經(jīng)理應積極配合當?shù)赜嘘P部門做好廠區(qū)善后工作和清理火場，并分析原因，制定相應防火措施。 （ 10）管理處應做好事故記錄，用書面形式向上級和地區(qū)主管部門報告。 遇急癥病人的處理程序 （ 1）第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。 （ 2）如情況危急，速打 ” 120” 急救電話。 觸電事故的應急處理程序 （ 1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并關閉電源。 （ 2）在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。 （ 3）發(fā)現(xiàn)觸電病人應立即設法送醫(yī)院急救或撥打 ” 120” 急救電話。 突發(fā)性進水事故處理程序 （ 1）當接到報告后，立即趕到現(xiàn)場觀察。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 28 （ 2）抵達現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關閉有關的水閥。下水道堵塞，應立即疏通。 （ 3）觀察現(xiàn)場附近的電源插頭，如有浸水應立即切斷電源，以防進水漏電傷人。 1臺風襲擊或強烈大風的預防措施 （ 1）立即安排人員檢查或清掃天臺溝渠、地漏。 （ 3）緊閉所有公共門窗做好防水措施。 （ 4）加固所有樹木或用繩索捆好，將盆花移至低處或隱蔽角落。 （ 5）留意電臺播放有關臺風進展消息，及時將最新臺風訊號張告知 ” 創(chuàng)業(yè)園 ” 臺風的進展。 （ 6）如風暴持續(xù)不停，管理處應派員晝夜值班。 （ 7）員工參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適當?shù)陌踩胧?，同時，避免逗留在空曠地方。 1清潔工應急處理措施 （ 1）發(fā)生火災后 ? 救災結束后，組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。 ? 用清運垃圾小推車清運火災遺留殘物，打掃地面。 ? 打掃地面積水，用拖把拖抹。 ? 檢查周圍，如有殘留雜物，一并清運、打掃。 （ 2）發(fā)