【導(dǎo)讀】肅節(jié)蚇袁羈芁螀蚄荿芀蕿袀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螁羅肄莄蒀螇羀莄蚃羃羆莃螅袆芄莂蒅肁膀莁薇襖肆莀蠆肀葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂

　　

【正文】 和處理權(quán)限。 （ 1）主管有權(quán)對管轄范圍內(nèi)的員工簽發(fā)工作過失記錄，并將情況報(bào)部門經(jīng)理。 （ 2）部門經(jīng)理：有權(quán)對本部門內(nèi)的員工簽發(fā)過失記錄，提出通報(bào)批評的意見，并向部門或主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況。 （ 3）總經(jīng)理級管理人員：有權(quán)監(jiān)督檢查公司所有員工的言行，并作出處理決定。 獎勵申報(bào)程序。 （ 1）通報(bào)表揚(yáng)由公司根據(jù)員工的工作態(tài)度和業(yè)績進(jìn)行評選， （ 2）記功嘉獎每年一次，由公司提名附事跡材料報(bào)公司總經(jīng)理辦公室審核，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 3）晉級晉職每年進(jìn)行一次，程序同上。 （ 4）各項(xiàng)獎勵情況均由總經(jīng)理辦公室公布，并計(jì)入員工檔案留存。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 20 懲 處申報(bào)程序。 （ 1）公司主管以上管理干部采取口頭方式直接進(jìn)行批評，并將當(dāng)時(shí)情況記錄于當(dāng)日《工作日記》上。 （ 2）通報(bào)批評：由公司人事主管完成報(bào)批手續(xù)并執(zhí)行。 （ 3）嚴(yán)重警告：由當(dāng)事人的所在部門提出，公司綜合實(shí)際情況提出書面材料和處理意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，記入該員工檔案。 （ 4）辭退、除名：由當(dāng)事人的所在部門和總經(jīng)理辦公室作出書面材料和處理意見，報(bào)總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后執(zhí)行，記入該員工檔案。 關(guān)于獎勵金和罰款。 （ 1）嘉獎員工資金，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部發(fā)放。 （ 2）罰款：通報(bào)批評所涉及的罰款數(shù)額，公 司勞動人事主管制出明細(xì)交財(cái)務(wù)部在工資中扣除。 （ 3）獎勵及罰款金的標(biāo)準(zhǔn)：部門應(yīng)本著適度激勵、紀(jì)律嚴(yán)明的原則，根據(jù)實(shí)際情況制定。 十三、附則 本細(xì)則與《勞動法》相抵觸，按《勞動法》執(zhí)行。 未盡事宜由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。 本獎勵細(xì)則自公布之日起試行。 管理處管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則 熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立 ”業(yè)戶至上，服務(wù)第一 ”的宗旨和全心全意為“創(chuàng)業(yè)園 ”服務(wù)的思想。 上班時(shí)間穿戴整潔，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得在上********物業(yè)管理有限公司 ★ 21 班時(shí)間穿拖鞋，短褲或赤身赤腳，以及做不雅觀的舉止。 主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞，不用不雅之詞。 在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不循私情。自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。 遵守管理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，精簡辦事程序，明確分工，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。 當(dāng)用戶有無理言行時(shí)，應(yīng)盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與用戶發(fā)生打罵行為。 對投訴、批評、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào) 查處理或向上匯報(bào)。做到事事有著落，件件有回音。不能推諉、扯皮，推卸責(zé)任，更不允許有打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。 管理處員工辦公制度 為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定： 一．出勤：一月內(nèi)遲到或早退二次扣一天工資。 二．請假：必須要有請假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上要報(bào)公司批準(zhǔn)。擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)七天工資。 1．請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。 2．請病假，必須要有醫(yī)生證明，方可帶薪休息。 3．曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎加扣一天工資。 4．請假一天以上者必須提前申請。 5．上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守在自已的工作范圍內(nèi)，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，********物業(yè)管理有限公司 ★ 22 則按未上班處理，扣半天工資。 三、堅(jiān)持工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，客戶反映較大意見者，管理處有權(quán)作出辭退處理。 四、如損壞管理處及 ”創(chuàng)業(yè)園 ”財(cái)產(chǎn)，視損壞程度扣獎金或照價(jià)賠償。 五、管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)辦公室同意，不準(zhǔn)外借。 六、上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通訊設(shè)備聊天，有多余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。 七、工作時(shí)間不得在廠區(qū)內(nèi)從事本職工作以外有償勞務(wù)。 八、嚴(yán)禁 發(fā)生向業(yè)主索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。 九、熱情、周到、主動、高效為 ”創(chuàng)業(yè)園 ”服務(wù)。 管理處檔案資料管理制度 一、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處所有文件（通知、命令、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、會議紀(jì)要等）及資料（技術(shù)圖紙、說明書、手冊、個(gè)人簡歷、員工檔案、市府法規(guī)等）的存檔、收集和保管。 二、任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。 三、屬秘密文件的要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。 四、職員、員工個(gè)人檔案材料屬秘密材料，他人無權(quán)翻閱，也不準(zhǔn)將這些資料擅自給他人過目。 五、文件資料等要進(jìn)行合理歸檔，歸檔要注意整齊，歸檔前要先把資料分類，無論是按字母順序還是按內(nèi)容、按時(shí)間等形式分類，其目的都是為了查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚的標(biāo)明。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 23 六、要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對過期的文件資料，要及時(shí)清理，無保存必要的材料，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可做銷毀處理。 七、檔案整理分類： （ 1）技術(shù)資料 （ 2）保安、保潔、保綠、水電維修管理工作資料記錄 （ 3）管理處文件、通知、資料、歷次活動記錄 （ 4）管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度 管理處防火安全檢查制度 一．檢查方式 1．定期檢查：由保安班長負(fù)責(zé)組織實(shí)施，每月進(jìn)行一次。管理處每半年組織一次。 2．突擊檢查：由管理處安排組織，具體實(shí)施由保安部、維修部參與，有針對性的進(jìn)行。 二．檢查內(nèi)容 1．消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好。 2．消防設(shè)施包括自動火災(zāi)報(bào)警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵及氣體滅火系統(tǒng)等是否可正常運(yùn)行。 3．用火用電方面?；鹪吹目刂魄闆r，電氣設(shè)備安裝是否符合安全要求。 4．是否按規(guī)定用電、動火等情況。 應(yīng)急處理程序 盜竊、匪警應(yīng)急處理 程序 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 24 （ 1）保安員在值勤中遇到（或接報(bào)）有人公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷）等強(qiáng)行索取、毀壞公共財(cái)物，威脅人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，設(shè)法制止犯罪。 （ 2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，保安員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過對講機(jī)等通訊設(shè)備呼叫救援。 （ 3）持對講機(jī)的保安員在聽到救援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，然后視情況配合和處理，迅速撥打 ” 110” 電話報(bào)警并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （ 4）若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 （ 5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶動現(xiàn)場）要注意保護(hù)現(xiàn)場，不準(zhǔn)任何人擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭及犯罪器具等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不能離開。 （ 6）記錄所提供的情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，了解是否有任何線索、懷疑對象等情況。 （ 7）若是運(yùn)動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提 取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 （ 8）若現(xiàn)場有人員受傷，應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。 （ 9）保安員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)管理處。 （ 10）若公安人員已在現(xiàn)場，應(yīng)配合公安人員做好上述工作。 發(fā)現(xiàn)斗毆的處理程序 （ 1）在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 25 （ 2）制止原則 ① 勸阻雙方住手、住口； ② 勸阻爭吵或斗毆的雙方或一方離開現(xiàn)場 ’ ③ 應(yīng)先制止持有器械斗毆的一方； ④ 如有傷員，先勸傷員去醫(yī)院救治。 （ 3）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動粗，不允許惡言相向。 （ 4）發(fā)生嚴(yán)重斗毆甚至流血時(shí)，應(yīng)立即向 ” 110” 報(bào)警并及時(shí)向管理處報(bào)告。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序 （ 1）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對持無效證件人員禁止進(jìn)入廠區(qū)。 （ 2）巡邏保安在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到門衛(wèi)室進(jìn)一步查問。 （ 3）發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要制止，盤問清楚，記下證件號碼。 （ 4）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)應(yīng)送到公安機(jī)關(guān)審查。 （ 5）在處理各類可疑人員 時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許借機(jī)敲詐、勒索、私自罰款。 發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序 （ 1）醉酒者或精神病人如失去正常的理智，處于不能自控狀態(tài)，易對自己或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施。 （ 2）及時(shí)通知醉酒者和精神病人家屬，讓他們派人領(lǐng)回。 （ 3）若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為，應(yīng)即撥打 ” 110” 報(bào)警或上報(bào)管理處將其強(qiáng)制送到公安部門處理。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 26 值班保安在執(zhí)勤中，如遇到強(qiáng)行不愿出示證件人員進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、強(qiáng)行在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法： （ 1）糾正違章時(shí)，要使用規(guī)范禮貌服務(wù)用語，以理服人。對不聽勸阻者，要如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。 （ 2）發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則。若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理。 （ 3）若社會上閑雜人員來廠區(qū)故意擾亂，不聽勸告、自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，積極協(xié)助廠方報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序 （ 1）保安員應(yīng) 在第一時(shí)間向管理處報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 （ 2）保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場、收集證物和線索。 （ 3）登記發(fā)現(xiàn)人的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，做好記錄。 火警、火災(zāi)處理程序 （ 1）保安員在接到火警、火災(zāi)報(bào)告或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場查看。 （ 2）如火情確屬、且無法自救，即撥打 ” 119” 報(bào)警，向管理處經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)嚴(yán)守自身崗位。 （ 3）保安員當(dāng)管理處經(jīng)理未趕到廠區(qū)火災(zāi)現(xiàn)場之前，受權(quán)指揮所有的保潔工、維修工參加撲救搶險(xiǎn)。 （ 4）管理處經(jīng)理接到火警后，立即趕到現(xiàn)場，指揮保安等有關(guān)人員共同做好搶救人員、保護(hù)現(xiàn)場秩序。當(dāng)公安消防隊(duì)趕到后，應(yīng)積極配合現(xiàn)場救火。 （ 5）保安員接到火警后，除一人留在廠區(qū)大門口做好報(bào)警、聯(lián)絡(luò)工作外，********物業(yè)管理有限公司 ★ 27 所有人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并帶好工具，如：水桶、滅火器、黃沙、對講機(jī)等，投入撲救工作。如火勢已失去控制，當(dāng)公安消防隊(duì)趕來之際，保安員要向公安消防隊(duì)介紹火災(zāi)現(xiàn)場情況，并做好向?qū)Чぷ鳎e極配合公安消防人員做好滅火工作，限制無關(guān) 人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。 （ 6）維修員工接到報(bào)警后，要密切和保安、公安消防人員加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)備隨時(shí)切斷電源。當(dāng)公安消防人員需要了解物業(yè)基本情況，積極做好配合工作。 （ 7）廠區(qū)所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)狀，力所能及地協(xié)助保安和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。 （ 8）當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場有人被圍困，應(yīng)本著 ” 先人員、后財(cái)產(chǎn) ” 的原則搶救。若室內(nèi)無人，也無鑰匙開門，則由公安、消防等部門決定是否破門進(jìn)入房間撲救。 （ 9）撲救完畢后，管理處經(jīng)理應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門做好廠區(qū)善后工作和清理火場，并分析原因，制定相應(yīng)防火措施。 （ 10）管理處應(yīng)做好事故記錄，用書面形式向上級和地區(qū)主管部門報(bào)告。 遇急癥病人的處理程序 （ 1）第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場。 （ 2）如情況危急，速打 ” 120” 急救電話。 觸電事故的應(yīng)急處理程序 （ 1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。 （ 2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。 （ 3）發(fā)現(xiàn)觸電病人應(yīng)立即設(shè)法送醫(yī)院急救或撥打 ” 120” 急救電話。 突發(fā)性進(jìn)水事故處理程序 （ 1）當(dāng)接到報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場觀察。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 28 （ 2）抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。 （ 3）觀察現(xiàn)場附近的電源插頭，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防進(jìn)水漏電傷人。 1臺風(fēng)襲擊或強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施 （ 1）立即安排人員檢查或清掃天臺溝渠、地漏。 （ 3）緊閉所有公共門窗做好防水措施。 （ 4）加固所有樹木或用繩索捆好，將盆花移至低處或隱蔽角落。 （ 5）留意電臺播放有關(guān)臺風(fēng)進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺風(fēng)訊號張告知 ” 創(chuàng)業(yè)園 ” 臺風(fēng)的進(jìn)展。 （ 6）如風(fēng)暴持續(xù)不停，管理處應(yīng)派員晝夜值班。 （ 7）員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，同時(shí)，避免逗留在空曠地方。 1清潔工應(yīng)急處理措施 （ 1）發(fā)生火災(zāi)后 ? 救災(zāi)結(jié)束后，組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。 ? 用清運(yùn)垃圾小推車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。 ? 打掃地面積水，用拖把拖抹。 ? 檢查周圍，如有殘留雜物，一并清運(yùn)、打掃。 （ 2）發(fā)