【正文】 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，飲食。 采購(gòu)庫(kù)房管理制度 庫(kù)房的正規(guī)管理是保障員工政黨作業(yè)保證達(dá)到使用者滿意的前提是保潔公司管理的窗口。 D 運(yùn)送垃圾時(shí)袋口系緊 ，不灑不漏，運(yùn)后清潔干凈。 E 不私拆對(duì)講機(jī)，不換取內(nèi)部零件。 C 不翻看用戶材料、電腦，不外傳任何客戶信息。 H 對(duì)有異味、有害垃圾單獨(dú)處理特殊留放。所有垃圾送到大廈一層垃圾房統(tǒng)一處理。 C 垃圾桶垃圾不許超過(guò) 4/5，有異味的立即封口，馬上處理。 B 夜間工作不吵認(rèn)真工作，不亂移動(dòng)任何物品。 D 注意保持休息室衛(wèi)生，桌椅擺放整齊，桌面干凈、整潔，地面無(wú)雜物、堆積物，玻璃無(wú)塵土。 2 主管對(duì)自己的清掃區(qū)，每周要檢查兩處。 D 負(fù)責(zé)本區(qū)客用品的補(bǔ)充。 F 檢查客用品消耗情況，不足時(shí)補(bǔ)充并記錄。（定期） H 解決工作中的具體問(wèn)題和人員之間的矛盾。 日常工作交班記錄 XXX 年 XX 月 XX 日 XXX 班次 當(dāng)班人： 日常工作 遺留問(wèn)題 備注 接班人： 日常保潔巡視 工作是日常保潔工作的根本，有效到位，全面的巡視是保潔工作的成功的保障。 B 提前根據(jù)工作內(nèi)容領(lǐng)出機(jī)器物料。 E 下班員工，須如實(shí)上報(bào)登記物品消耗記錄。 一、 當(dāng)班主管接班 A 當(dāng)班管理人員提前 10—— 20 分鐘到崗，做好書面交接工作。 B 崗前培訓(xùn)： 學(xué)習(xí)清潔服務(wù)常識(shí)，如何正確使用清潔劑，正確掌握清潔機(jī)械、工具的使用方法及維護(hù)。 E 員工在部門接受專項(xiàng)定崗工作技 能培訓(xùn) F 在培訓(xùn)期間不能請(qǐng)假、早退、無(wú)故缺勤。 H 所有員工休息必須在指定區(qū)域集中，不得串崗，游蕩。因此，有必要制訂細(xì)致的計(jì)劃保障工程式的完成。 B 服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。 7 對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。 1 入職標(biāo)準(zhǔn) A 有責(zé)任心，良好的道德品質(zhì) B 不怕臟，不怕累，能吃苦 C 熟悉本職工作，掌握專業(yè)技能 D 團(tuán)結(jié)互助，幫助他人。 B 鑰匙丟失、損壞、更換，馬上報(bào)告保安部備案，并上交更換鎖具。 D 定期檢查存放情況，防止丟失，檢查必需二人以上。 B 開(kāi)荒完畢后，統(tǒng)一送回甲方管理部，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收后簽字。如發(fā)現(xiàn)可疑不得移動(dòng)。 B 員工撿拾任何物品應(yīng)立即送到部門由當(dāng)班領(lǐng)班登記。 b 不得用任何火源照明。 b 多加巡視，注意衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施完好。 G 發(fā)現(xiàn)有昆蟲或老鼠在房間 a 告訴領(lǐng)導(dǎo)并記錄地點(diǎn)、數(shù)量、時(shí)間。 d 停下手中工作離開(kāi)鈴響區(qū)域。 二、 各種意外情況 A 如果陌生人對(duì)你行賭要求幫他開(kāi)房。 d 報(bào)警人姓名。 防火 A 員工上崗前要進(jìn)行消防常識(shí)的培訓(xùn)及考核。 D 進(jìn)行濕作業(yè)及石材保護(hù)工作要設(shè)立作業(yè)警示標(biāo)志，避免涉及傷害到客人。而這一切又都建立在安全操作、嚴(yán)格培訓(xùn)執(zhí)行科學(xué)的運(yùn)作基礎(chǔ)上。 以下介紹一下清潔工作的基本管理模式和管理方法及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)欠缺和不當(dāng)之處請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)和建議，便于我們共同發(fā)展壯大保潔服務(wù)事業(yè)。 E 扶梯清潔工作時(shí)，須在扶梯停止?fàn)顟B(tài)進(jìn)行。 B 經(jīng)常進(jìn)行消防設(shè)施的清潔。 B 若火情可以控制則拿起所在樓層滅火器撲救。 a 任何時(shí)候不能開(kāi)門給你不確認(rèn)為客人的 人。 C 客人在房?jī)?nèi)打架或爭(zhēng)吵 a 馬上通知領(lǐng)班。 b 用殺蟲劑噴殺或投藥誘殺。 J 當(dāng)客人拿走不明物品對(duì)你行賄時(shí) a 不得受賄，不可以允許客人帶走。 c 大聲呼救，等待救援。 C 部門轉(zhuǎn)交保衛(wèi)部時(shí)間不超過(guò) 1 小時(shí)轉(zhuǎn)交應(yīng)雙方簽字認(rèn)可。 三、 協(xié)助工作 A 接到投訴或通知馬上保留現(xiàn)場(chǎng)，留住工人。 C 作業(yè)期間，鑰匙不得帶出作業(yè)點(diǎn)。 E 使用人登記要記清時(shí)間、日期、使用人、證明人。 C 借還記錄清晰，原始記錄定期封存上交。 E 賓客至上，服務(wù)第一 2 基本紀(jì)律，注意事項(xiàng) A 不吃、拿、用大廈或客戶用品 B 服務(wù)管理，不同意見(jiàn)先服從，后申報(bào) C 保守公司、大廈、客戶機(jī)密 D 堅(jiān)持原則，認(rèn)真負(fù)責(zé) E 禮貌服務(wù) ，熱情有余 F 謙虛謹(jǐn)慎，平等對(duì)人 G 忠于職守，注意節(jié)約 H 遵守紀(jì)律，注意道德 員工行為準(zhǔn)則 1 自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。 8 工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味 的化妝品。 C 不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲 D 皮鞋干凈光亮，常上油 E 不準(zhǔn)帶 BP 機(jī)、手機(jī)上崗（管 理人員除外） F 不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外） G 不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 一、 紀(jì)律 A 所有人員必須樹(shù)立服務(wù)第一、顧客第一的觀念。 二、 開(kāi)荒工程，組織柜架 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 機(jī)動(dòng)隊(duì)領(lǐng)班 物 料 管 理 開(kāi)拓組 貴重機(jī)械組 清運(yùn)組 高空作業(yè)組 洗地打蠟組 PA 組 WC 組 室內(nèi)組 三、 現(xiàn)場(chǎng)職責(zé) 項(xiàng)目職責(zé)人 A 了解甲方對(duì)工程的所有要求 B 聯(lián)絡(luò)甲方倉(cāng)儲(chǔ)、辦公、通迅、休息、餐廳、人員出入 C 進(jìn) 行 公 司 與 作 業(yè) 點(diǎn) 之 間 聯(lián) 系 D 聯(lián)絡(luò)甲方工程人員解決建筑、生活、垃圾、問(wèn)題。 G 培訓(xùn)期間員工工資按公司規(guī)定發(fā)放。 C 定向培訓(xùn)： 根據(jù)工作需 要確定員工的工作崗位與所在崗位清潔服務(wù)操作程序、崗位職業(yè)道德。 B 口頭交接要有文字備案以免忘掉。 三、 交班紀(jì)律 A 每日早班人員須按時(shí)接替并檢查夜班工作情況。 C 提前根據(jù)人員安排指定專人負(fù)責(zé)。 一、 主任巡視制度 A 主管代班工作上崗?fù)瓿汕闆r。 I 對(duì)大理石、電梯間等貴重物品的細(xì)查，糾正有誤清潔方式。 G 檢查所有電器是否完好能正常用。 E 發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件上報(bào)主管，組織人員補(bǔ)救。 3 主管對(duì)自己的清掃區(qū)以外的區(qū)域，每月要檢查兩處。 E 每班每日由專人負(fù)責(zé) 室內(nèi)衛(wèi)生，人員外出工作由內(nèi)部負(fù)責(zé)。 C 夜間工 作休息在工作區(qū)域內(nèi)不得到其它樓層。 D 外圍垃圾筒不許超過(guò) 1/2，表面臟隨時(shí)清洗。 三、 垃圾房 A 垃圾房員工保證垃圾存放不過(guò)夜，清理后對(duì)房間打掃干凈。 I 對(duì)腐蝕性液體垃圾處理應(yīng)用專用桶，帶蓋送垃圾房特殊處理。 D 禁止請(qǐng)其他人員或親屬幫忙工作。 F 不監(jiān)聽(tīng)他人對(duì)話，不打斷他人對(duì)話 G 對(duì)借對(duì)講機(jī)或電源需得到上級(jí)批準(zhǔn)。 E 對(duì)電梯門槽定期吸塵、擦拭、保證使用。 一、 庫(kù)管領(lǐng)用管理 A 所有物品由上 管上報(bào)統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)。禁止聊天、睡覺(jué)、參觀留宿舍。 F 對(duì)存放有害式，有腐蝕性物料庫(kù)房，定期通風(fēng)清理。 G 加水時(shí)保證兩人在場(chǎng)，水撒上馬上擦干。 C 班后會(huì)由主管填寫當(dāng)天工作日志，上報(bào)主任批閱。 C 每班對(duì)所發(fā)生問(wèn)題提出認(rèn)識(shí)和改正方案。 B 遲到早退、缺崗、空崗 —— 15 分鐘。 B 曠工三天以下。 C 拾金不昧、為公司爭(zhēng)光，積極配合甲方破案者。 3 主持編寫本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，并督導(dǎo)下屬員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 11 負(fù)責(zé)部門的物品早報(bào)，辦公用品發(fā)放，工具借還。 5 有效地維護(hù)樓層設(shè)備、設(shè)施和消防報(bào)警系統(tǒng)。 13 完成部門主任下達(dá)的各項(xiàng)工作。 6 危險(xiǎn)品集中放在危險(xiǎn)品倉(cāng)內(nèi)，嚴(yán)禁煙花，禁止閑人入內(nèi)。 語(yǔ)言能力 流利普通話、懂英語(yǔ) 儀表 穩(wěn)重大方 健康狀況 良好、能符合本職工作 精力充沛，能應(yīng)付超時(shí)工作 特殊要求 具有良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力 特別說(shuō)明 各種工具、機(jī)械會(huì)使用、維護(hù)可以高空作業(yè)。 8 關(guān)心員工搞好班組建設(shè)，提供員工最好的工作環(huán)境。 特殊要求 具有良好的心理素質(zhì)、責(zé)任心、紀(jì)律觀念。 7 按規(guī)定如數(shù) 更換客用品，發(fā)現(xiàn)丟失物品立即上交。 9 認(rèn)真執(zhí)行貫徹公司安全操作規(guī)章制度。 2 負(fù)責(zé)按時(shí)完成領(lǐng)班安排的各項(xiàng)工作。 10 如實(shí)填寫鑰匙領(lǐng)用記錄、領(lǐng)物記錄、物品消耗記錄。 2 熟悉管轄范圍內(nèi)的各崗位職責(zé)和清潔用品的使用及各清潔工具的操作規(guī)程。 8 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)鑰匙及各處鑰匙管理，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。 15 按時(shí)上報(bào)員工考勤、工作計(jì)劃總結(jié)。 7 根據(jù)部門計(jì)劃有針對(duì)性地下屬員工作的完成情況。 主管