內(nèi)訓(xùn)企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則(1)-資料下載頁(yè)
2025-05-13 06:11本頁(yè)面
【正文】 原因： ?服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng) ?競(jìng)爭(zhēng)的加劇 ?對(duì)客戶理解的加深 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義 1. 顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。 2. 我們?yōu)轭櫩筒⒉皇侨傤櫩停覀儜?yīng)該感激顧客給我們機(jī)會(huì)為他服務(wù)。 顧客 =老板 你 公司 內(nèi)部 全部 雇員 請(qǐng)記住顧客的定義 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 程序特性 提供產(chǎn)品和服務(wù) 的方法和程序。 個(gè)人特性。 與顧客打交道 時(shí)采用怎樣的 態(tài)度、行為和 語(yǔ)言技巧。 程序 個(gè)人 程序 個(gè)人 程序 個(gè)人 程序 個(gè)人 程序 個(gè)人 冷淡型 “冷淡型 ” 特點(diǎn) 程序 —慢、不一致、無(wú)組織、混亂、不便。 個(gè)人 —不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。 告訴顧客： 我們不關(guān)心你。 “生產(chǎn)型 ” 特點(diǎn) 程序 —及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。 個(gè)人 —不敏感、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。 告訴顧客： 你是一個(gè)數(shù)字，我們?cè)诖藢?duì)你排列。 程序 個(gè)人 “友好型 ” 特點(diǎn) 程序 — 慢、不一致、無(wú)組織、混亂。 個(gè)人 — 友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。 告訴顧客： 我們?cè)谂?，但?shí)在不知道在做什么 。 程序 個(gè)人 友好型 “優(yōu)質(zhì)型 ” 特點(diǎn) 程序 —及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。 個(gè)人 —友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。 告訴顧客： 我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來(lái)滿足你。 程序 個(gè)人 優(yōu)質(zhì)型 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好處 好處 壞處 壞處 優(yōu)質(zhì) 客戶服務(wù) 顧客的滿意 及贊賞 企業(yè)的 認(rèn)同及欣賞 自己覺(jué)得 自豪、開(kāi)心 支持員工提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的理由是： 返回
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