對(duì)維修經(jīng)理的有用提-資料下載頁(yè)
2025-05-13 05:57本頁(yè)面
【正文】 員和確定職責(zé) –維修經(jīng)理：若是返修車(chē)或投訴車(chē)，交車(chē)時(shí)應(yīng)在場(chǎng) –車(chē)間主任：如果是返修車(chē)或投訴車(chē)，在 SA要求時(shí)解釋所做的工作 –出納員：了解 SA是否已向顧客做了交車(chē)解釋?zhuān)缓笫湛畈⒅轮x 協(xié)助完成交車(chē)時(shí)說(shuō)明（續(xù)） ? 成立部門(mén)和 /或系統(tǒng) 1. 提供車(chē)位作為交車(chē)解釋時(shí)使用 2. 確定在交車(chē)時(shí)要解釋的項(xiàng)目和地點(diǎn) 3. 指派人員每天根據(jù)修理單，制作或更新顧客卡片 協(xié)助跟蹤服務(wù) ? 指派人員和確定職責(zé) – 維修經(jīng)理：在兩、三天內(nèi)聯(lián)系有投訴的顧客和不滿意的顧客 – 職員：進(jìn)行跟蹤服務(wù) ? 成立部門(mén)和 /或系統(tǒng) 1. 建立跟蹤服務(wù)程序 2. 制訂處理顧客不滿和投訴的規(guī)章 3. 跟蹤服務(wù)的結(jié)果反映給維修中心人員 4. 跟蹤服務(wù)的結(jié)果定期歸納總結(jié)，并報(bào)告給最高管理層 5. 根據(jù)跟蹤服務(wù)的結(jié)果，改進(jìn)工作
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