國(guó)內(nèi)外crm產(chǎn)品及其典型案例(1)-資料下載頁(yè)
2025-05-13 01:13本頁(yè)面
【正文】 成功案例 未來(lái)及趨勢(shì) CRM在中國(guó) 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品 國(guó)外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問(wèn)題 選擇的方法 面臨的問(wèn)題 客戶關(guān)系管理 第十章 國(guó)內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 失敗案例 1）缺乏對(duì)業(yè)務(wù)流程的評(píng)估； 2）缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的支持； 3）沒(méi)有把重點(diǎn)放在基層； 4）沒(méi)有明確投資回報(bào)目標(biāo)。 CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢(shì) 案例分析 成功案例 未來(lái)及趨勢(shì) CRM在中國(guó) 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品 國(guó)外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問(wèn)題 選擇的方法 面臨的問(wèn)題 客戶關(guān)系管理 第十章 國(guó)內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 CRM 在 中 國(guó) 對(duì)需求方的分析 對(duì)供給方的分析 目前我國(guó) CRM的應(yīng)用主要集中在企業(yè)，其中 Siebel、 SAP和 Oracle等國(guó)外廠商的主要目標(biāo)客戶是大中型企業(yè)， 國(guó)內(nèi)廠商多將其市場(chǎng)定位在中小型企業(yè)。從行業(yè)應(yīng)用 的角度來(lái)看， CRM的應(yīng)用主要集中在高科技類的電信業(yè) 制造業(yè)、金融業(yè)、 IT業(yè)和物流業(yè)，而在我國(guó)諸如服務(wù)、 零售等行業(yè)由于受到其規(guī)模及信息化程度的制約， CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢(shì) 案例分析 成功案例 未來(lái)及趨勢(shì) CRM在中國(guó) 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品 國(guó)外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問(wèn)題 選擇的方法 面臨的問(wèn)題 客戶關(guān)系管理 第十章 國(guó)內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 CRM 的 機(jī) 遇 CRM產(chǎn)品的角度 CRM市場(chǎng)應(yīng)用的角度 隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)之間從競(jìng)爭(zhēng)中謀求 合作的同時(shí)，技術(shù)壁壘在企業(yè)的合作、融合和兼并之 中被迅速的打破，產(chǎn)品“同質(zhì)化”趨勢(shì)越來(lái)越明顯，少 數(shù)成功的產(chǎn)品將在短時(shí)間內(nèi)被業(yè)內(nèi)同行快速跟進(jìn)并復(fù) 制，因此技術(shù)、工藝以及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)難已形成企 業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一系列的變化為 CRM產(chǎn)業(yè)在中 國(guó)的發(fā)展提供了機(jī)遇，并在中國(guó)加入 WTO之后的日益 國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中顯得尤為強(qiáng)烈。 CRM廠商的角度 CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢(shì) 案例分析 成功案例 未來(lái)及趨勢(shì) CRM在中國(guó) 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品 國(guó)外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問(wèn)題 選擇的方法 面臨的問(wèn)題 客戶關(guān)系管理 第十章 國(guó)內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 CRM 的 問(wèn) 題 系統(tǒng)復(fù)雜，應(yīng)用不明確 所需費(fèi)用較高 目前在中國(guó)大型企業(yè)中， CRM系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)有了一 段時(shí)間的應(yīng)用，并有了大量成功的案例，也總結(jié)的相 當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。而中小型企業(yè) CRM系統(tǒng)才是 CRM 產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的主流，現(xiàn)在越來(lái)越多的廠商注意到 了這一點(diǎn)，并且有一些企業(yè)已經(jīng)著手在進(jìn)行這方面的 嘗試和改進(jìn)。 所需時(shí)間過(guò)長(zhǎng) CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢(shì) 案例分析 成功案例 未來(lái)及趨勢(shì) CRM在中國(guó) 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品 國(guó)外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問(wèn)題 選擇的方法 面臨的問(wèn)題 客戶關(guān)系管理 第十章 國(guó)內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 C R M 的 未 來(lái) 技術(shù)層面 應(yīng)用形式層面 渠道層面 行業(yè)發(fā)展層面 CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢(shì) 案例分析 成功案例 未來(lái)及趨勢(shì) CRM在中國(guó) 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品 國(guó)外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問(wèn)題 選擇的方法 面臨的問(wèn)題 組織變革 觀念革新 平臺(tái)搭建 軟、硬件 要真正實(shí)施 CRM系統(tǒng)，我們必須去面對(duì)和解決很多問(wèn)題。 客戶關(guān)系管理 第十章 國(guó)內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢(shì) 案例分析 成功案例 未來(lái)及趨勢(shì) CRM在中國(guó) 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品 國(guó)外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問(wèn)題 選擇的方法 面臨的問(wèn)題
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