國內(nèi)外crm產(chǎn)品及其典型案例(1)(參考版)
2025-05-17 01:13本頁面
【正文】 客戶關(guān)系管理 第十章 國內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢 案例分析 成功案例 未來及趨勢 CRM在中國 國內(nèi)產(chǎn)品 國外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問題 選擇的方法 面臨的問題 。而中小型企業(yè) CRM系統(tǒng)才是 CRM 產(chǎn)品在中國市場的主流，現(xiàn)在越來越多的廠商注意到 了這一點，并且有一些企業(yè)已經(jīng)著手在進(jìn)行這方面的 嘗試和改進(jìn)。這一系列的變化為 CRM產(chǎn)業(yè)在中 國的發(fā)展提供了機(jī)遇，并在中國加入 WTO之后的日益 國際化的市場競爭環(huán)境中顯得尤為強(qiáng)烈。 CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢 案例分析 成功案例 未來及趨勢 CRM在中國 國內(nèi)產(chǎn)品 國外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問題 選擇的方法 面臨的問題 客戶關(guān)系管理 第十章 國內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 CRM 在 中 國 對需求方的分析 對供給方的分析 目前我國 CRM的應(yīng)用主要集中在企業(yè)，其中 Siebel、 SAP和 Oracle等國外廠商的主要目標(biāo)客戶是大中型企業(yè)， 國內(nèi)廠商多將其市場定位在中小型企業(yè)。 CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢 案例分析 成功案例 未來及趨勢 CRM在中國 國內(nèi)產(chǎn)品 國外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問題 選擇的方法 面臨的問題 客戶關(guān)系管理 第十章 國內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 金融業(yè) 1） CRM是否會成為企業(yè)文化的一部分； 2） CRM是否得到員工的關(guān)注和配合； 3） CRM系統(tǒng)的開發(fā)及其方案的選擇； 4） CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)如何得到； 5） CRM系統(tǒng)的實施是否得到預(yù)期的回報。 3）應(yīng)用：提供實用的系統(tǒng)。 CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢 案例分析 成功案例 未來及趨勢 CRM在中國 國內(nèi)產(chǎn)品 國外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問題 選擇的方法 面臨的問題 客戶關(guān)系管理 第十章 國內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 物流業(yè) 1）溝通：從客戶的角度出發(fā)。 客戶關(guān)系管理 第十章 國內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 電信業(yè) 1）要站在企業(yè)的戰(zhàn)略高度來 統(tǒng)籌規(guī)劃； 2）不可過度依賴技術(shù)，而忽略了 管理的重要性； 3）與客戶進(jìn)行高效的溝通， 并及時傳達(dá)和解決客戶需求。 用友 iCRM其主要功能包括基礎(chǔ)管理、客戶管理、市場管理、銷售管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理和客戶自助 7個模塊，從業(yè)務(wù)層面、管理層面對企業(yè)的相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行支持，并通過電子商務(wù)手段延伸企業(yè)的前端直接到客戶，使得客戶變“被動”為“主動”，最大限度實現(xiàn)客戶的價值。 MyCRM主要包括客戶管理、市場管理、銷售管理、服務(wù)管理、售前項目管理、員工管理、商務(wù)管理和決策支持 8個模塊， 客戶關(guān)系管理 第十章 國內(nèi)外 CRM產(chǎn)品及其典型案例 CRM的選擇 失敗案例 發(fā)展趨勢 案例分析 成功案例 未來及趨勢 CRM在中國 國內(nèi)產(chǎn)品 國外產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹 注意的問題 選擇的方法 面臨的問題 3)用友 iCRM 用友是目前國內(nèi)擁有較強(qiáng)分析能力的少數(shù) CRM廠商之一。實現(xiàn)報價和訂單管理的自動化，縮短了銷售周期并大大提高銷售成功率。 WiseCRM NBS系統(tǒng)以 360度全方位服務(wù)于客戶，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶、提高銷售成功率并且提供優(yōu)質(zhì)完善的客戶服務(wù)。 Avaya的客戶中既包括小型企業(yè)、非營利組織，也包括 90%以上的“財富 500強(qiáng)”企業(yè)以及廣大美國政府機(jī)構(gòu)。Salesforce進(jìn)入中國的時間不長，對環(huán)境的適應(yīng)還需要一段時間，但是隨著 CRM在中國應(yīng)用的推廣以及 SaaS理念的升溫，特別是中小企業(yè) CRM的應(yīng)用逐漸成熟，Salesforce有很大的發(fā)展空間 。 客戶關(guān)系管理 第十章
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