鐵通公司專業(yè)化推銷流程-資料下載頁
2025-05-12 15:09本頁面
【正文】 步驟三：將客戶的拒 絕一般化 業(yè)：對不起，陳先生打擾你了。 業(yè)：現(xiàn)在社會的競爭越來越激烈，很多人日常工 作都很忙，所以我打電話給陳先生你，想與 你約個方便的時間見面 拒絕處理 步驟四：“二擇一法” 處理拒絕 步驟五：處理回答 業(yè)：除了這個原因外，還有其他原因嗎？ 客：沒有。 業(yè)：我非常了解您，工作很忙 提出方法 步驟六：提出方法 步驟七：約定事情 / 承諾 業(yè)：我只希望用 15分鐘的時間，把我們公司最新 的電信產品技術服務方案解釋給你聽，因為 不同的人對電信產品的需求是不一樣的，你 聽完后覺得有興趣，我當然可以為你做進 一步的服務，若 是覺得暫時沒有這個需 要，也可當做多了解了一些電信產品及服 務方面的知識。 要求行動 步驟八：要求技巧 步驟九：請求約定 見面時間 業(yè)：陳先生，你不會否認多了解各方面的知識對 自己會有很大的幫助吧？ 業(yè)：不知道陳先生星期二還是星期三，哪個時間 有空？ 處理拒絕的正確態(tài)度 用平常心去面對 視其為一項考驗 本著以專業(yè)、誠懇的態(tài)度 勝了爭論，丟了客戶 課目：售后服務 () 課程大綱 一、前言 二、售后服務的重要性 三、售后服務的分類及工作內容 四、結論 課程目標 學員將能夠認識到售后服務的重要性，并初步了解這項工作的內容及遞送有關協(xié)議的方法。 服務的涵義 服務就是以客戶為主，設身處地站在對方立場，本著關懷的態(tài)度，去幫助其解決問題。 售后服務的重要性 ⑴ 能贏得客戶的尊重及贊賞 ⑵使業(yè)務員在客戶眼中與眾不同 ⑶獲得轉介紹名單或使客戶增加購買產品． ⑷保持良好的回頭率 ⑸增強在業(yè)內的競爭能力 ⑹兌現(xiàn)向客戶曾作過的承諾 ⑺可孕育客戶成為業(yè)務員的“影響力中心人物” ⑻保留一群忠實的客戶，這是業(yè)務員創(chuàng)業(yè)的基石 客戶抱怨歌 你說過有空兒來看我 一等就是一年多 365個日子不聯(lián)絡 你心里根本沒有我 早忘記當初的承諾 我沒忘記你忘記我 連名字你都說錯 證明你一切都是在騙我 把我的繳費還給我 把我的繳費還給我 售后服務的類別 ? 客戶預期的服務 ? 客戶意料之外的服務 客戶預期的服務 遞送協(xié)議書 周年檢查 更改協(xié)議資料 有關電信資料的查詢 …… 客戶回訪的重要性 ? 建立專業(yè)信譽 ? 帶來更多的業(yè)務量 ? 可要求推介客戶 ? 提高續(xù)裝率 客戶回訪的步驟 恭喜客戶 重申客戶已經同意的電信需要 重點介紹協(xié)議內容 解釋協(xié)議條款 確認客戶對電信產品的了解程度 讓客戶對電信顧問作出評價 要求介紹客戶 解釋客戶推薦流程 客戶意料之外的服務 ? 個人親自拜訪 ? 郵寄資料、信函 ? 度身訂制的小禮物 顧客的價值不在于他一次購買的金額，而是其一生所能帶來的總額，包括他對親朋好友的影響。這樣積蓄起來，數(shù)目相當驚人。 啟示：吉拉德的 “ 250定律 ” —— 重視你的每一個客戶
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1