【正文】 備用電源處于非自動位置，故主供電源斷電時不能自動合閘， 檢查備供電源進線柜之電表和指示燈、真空開關應處準備合閘位置， 合上備供電源進線柜開關。 檢查變壓器出線柜，是否正常。 檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關。 向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。 （二）內(nèi)部故障 內(nèi)部故障 當高壓柜真空開關、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時 (短路或接地 )，非誤 操作引起，除該高壓柜停電，甚至會引起主供電或備用電源的受電柜停電， 此時值班人員應遵守下列程序： 將故障柜的真空開關退出 (若引起火警，一人用手提式 1211 滅火器滅 火，一人向消防中心報告 )。 將故障柜的低壓總開關退出，掛 “有人工作，禁止合閘 ”指示牌。 將低壓母聯(lián)合閘，保證小區(qū)設施用電。 向工程部主管報告故障經(jīng)過和處理情況。 召開事故分析會，邀請供電局、廠商及有關方面參加，分析事故發(fā)生 原因和處理措施，并書面總結(jié)報告有關部門。 （三）市電全停 當主供、備用兩路市電全停，啟動發(fā)電機 。 退出市電聯(lián)系開關，合上發(fā)電機聯(lián)系開關，向應急負荷供電，并每隔 15 分鐘檢查一次發(fā)電機運行狀況，如燃油量、水溫等。 監(jiān)視市電進線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復正常，立即退出發(fā)電機電源，恢復市電供電。 作好記錄，及時向上級領導報告。 市電失壓，發(fā)電機正常情況下將在 15 秒鐘自動啟動。若有異 常改用手動啟動。 （四）通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應馬上由工程主管預計修復時間。 4 小時內(nèi)可修復的故障，應由物業(yè)辦指揮中心通知受影響業(yè)主、物業(yè) 使用人。 4 小時以上才可修復 的故障應由管理處或供電單位通知受影響業(yè)主、 物業(yè)使用人。 （五）自備發(fā)電機發(fā)電措施 1. 將發(fā)電機打在 “手動 ”檔上； 2. 在有 “市電供電 ”和 “發(fā)電供電 ”的雙回路供電中，斷開 “市電供電 ” 回路，并掛牌； 3. 斷開主變的低壓進線開關，并退出母線，使開關與母線有明顯的斷開 點； 4. 在退出母線后的低壓進線開關上掛牌； 5. 起動發(fā)電機，并多巡視，確保發(fā)電機的正常運行和可靠的供電質(zhì)量。 停電應急處理程序 停 電 啟用備份 故障核查 設備保護 組織搶修 二級警戒 加強巡邏 臨時通告 協(xié)助業(yè)主 3. 善后處理 設備巡查 保險申賠 二、發(fā)生水浸事故的處理預案 1．發(fā)生水浸事故處理流程 ① 員工在工作中接到水浸投訴或發(fā)現(xiàn)水浸現(xiàn)象，應立即將有關情況報告 安保部、工程部當班負責人。 ② 安保員應迅速到達現(xiàn)場查看情況，積極組織人力，采用就近區(qū)域的防 水設備 (消防沙帶 )保護受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。 ③ 物業(yè)服務公司組織各部門員工采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防 止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致?lián)p失。 ④ 發(fā)生跑水事故 處理具體方法： 1 工程部將電梯開高離開水浸范圍； 2 關閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電； 3 在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位； 4 用一切手段塞住水浸漏洞； 5 疏通排水地漏，排水渠； 6 開啟排水泵。 7 用吸水機吸水； 8 其他一切有效的措施。 ⑤ 設法查明浸水的來源并采取有效的措施加以截斷： 1 如水浸來自樓內(nèi)機房設施的損壞和故障，應當關閉控制有關故障部 位的水擎或供水泵； 2 如水浸來自樓外，應在樓低于水位出入口安裝攔水閘板； 如水浸來自市政地下水反 溢，應當暫時將有反溢的地下水通往樓宇的入 口封閉，并用排水泵將樓內(nèi)積水排到樓外。 3 水浸中斷后應立即通知保潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工 程部修復受損的設施，盡快恢復小區(qū)的整潔和正常使用。 ⑦ 事件處理過程中應維持好樓內(nèi)秩序，做好業(yè)主、物業(yè)使用人的安撫工 作，盡力為業(yè)主、物業(yè)使用人克服因水浸所帶來的實際困難，注意維護物業(yè) 服務公司形象，對不清楚的情況不要亂講。 ⑧ 如有辦公室受浸，應盡快通知相關人員返回處理單元內(nèi)財物。 ⑨ 任何公共設施的正常使用受到影響時，應在各主要出口設置告示牌告 知客戶，如有任何 區(qū)域存在危險應在該處范圍外設置警示標志牌。 ⑩ 記錄一切詳細情況，安保部撰寫特別事件報告，呈送物業(yè)經(jīng)理。 2．發(fā)生跑水事故處理程序 當物業(yè)項目發(fā)生漏水的情況時，需按照以下程序處理： ① 如能找到跑水的源頭，應馬上關閉相應的水源閥門。 ② 立即通知相關人員，告知跑水或漏水的情況、位置等，同時迅速通知 工程人員和安保員到場進行搶修。 ③ 在工程人員到達之前，做到以下幾點： 1 用管子或其他辦法將水引至不重要的區(qū)域 (后樓梯等 )，切忌將水引 至電梯井或有電纜鋪設的區(qū)域； 2 使用吸水機吸水或用廢毛巾沾干等方法； 3 用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來，防止其他人員通過，以免發(fā)生 危險； 4 用蝸牛風機吹干受影響的區(qū)域，以便恢復其正常的使用功能。 ④ 當保潔人員在清理現(xiàn)場時，安保員應負責疏導經(jīng)過的客人，盡量不讓 無關人員進入該區(qū)域。 ⑤ 安保員應準備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。跑水或漏 水情況嚴重的區(qū)域，應通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導致停電、火災，從而引起人員傷亡和財產(chǎn)損失。 ⑥ 協(xié)助物業(yè)服務公司的管理人員對現(xiàn)場進行拍照，以便準備上交 “意外 事件 ”報告，并交送保險公司備案。 三、電梯故障應急處理 方案 ，應當立即通知安保 室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。 、被困人 數(shù)、人員情況、以及電梯所在耬層，另一方面通過對講機向物業(yè)經(jīng)理或部門 主管匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。 或部門主管接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián) 系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不 安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急噪，不要盲目采取無 謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這 一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員 的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司經(jīng)理或值班領導匯報。 ，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時通知電梯維修公 司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等 待電梯維修公司技工前來解救。 和電梯維修公司都無能力解救或短時間內(nèi)解救不了，應視情況向 公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況） 。向公安、消防部門求助 前應征得公司經(jīng)理或值班領導的 同意。 ，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小 孩） ，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后立即可進行搶救。 ，物業(yè)經(jīng)理或部門主管應當立即向他們表示慰問，并了解他 們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事 由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。 ，工程部立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢 復正常運行。 ，包括接報時間、安保和維 修人員到達現(xiàn)場時間、電梯 維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、 被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員 到場。還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記 錄傷者情況和被送往的醫(yī)