【正文】 備用電源處于非自動(dòng)位置，故主供電源斷電時(shí)不能自動(dòng)合閘， 檢查備供電源進(jìn)線柜之電表和指示燈、真空開關(guān)應(yīng)處準(zhǔn)備合閘位置， 合上備供電源進(jìn)線柜開關(guān)。 檢查變壓器出線柜，是否正常。 檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)。 向供電局調(diào)度室報(bào)告并了解外線故障情況。 （二）內(nèi)部故障 內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí) (短路或接地 )，非誤 操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ姡? 此時(shí)值班人員應(yīng)遵守下列程序： 將故障柜的真空開關(guān)退出 (若引起火警，一人用手提式 1211 滅火器滅 火，一人向消防中心報(bào)告 )。 將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛 “有人工作，禁止合閘 ”指示牌。 將低壓母聯(lián)合閘，保證小區(qū)設(shè)施用電。 向工程部主管報(bào)告故障經(jīng)過和處理情況。 召開事故分析會(huì)，邀請(qǐng)供電局、廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生 原因和處理措施，并書面總結(jié)報(bào)告有關(guān)部門。 （三）市電全停 當(dāng)主供、備用兩路市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī) 。 退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，并每隔 15 分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況，如燃油量、水溫等。 監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機(jī)電源，恢復(fù)市電供電。 作好記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 市電失壓，發(fā)電機(jī)正常情況下將在 15 秒鐘自動(dòng)啟動(dòng)。若有異 常改用手動(dòng)啟動(dòng)。 （四）通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由工程主管預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。 4 小時(shí)內(nèi)可修復(fù)的故障，應(yīng)由物業(yè)辦指揮中心通知受影響業(yè)主、物業(yè) 使用人。 4 小時(shí)以上才可修復(fù) 的故障應(yīng)由管理處或供電單位通知受影響業(yè)主、 物業(yè)使用人。 （五）自備發(fā)電機(jī)發(fā)電措施 1. 將發(fā)電機(jī)打在 “手動(dòng) ”檔上； 2. 在有 “市電供電 ”和 “發(fā)電供電 ”的雙回路供電中，斷開 “市電供電 ” 回路，并掛牌； 3. 斷開主變的低壓進(jìn)線開關(guān)，并退出母線，使開關(guān)與母線有明顯的斷開 點(diǎn)； 4. 在退出母線后的低壓進(jìn)線開關(guān)上掛牌； 5. 起動(dòng)發(fā)電機(jī)，并多巡視，確保發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行和可靠的供電質(zhì)量。 停電應(yīng)急處理程序 停 電 啟用備份 故障核查 設(shè)備保護(hù) 組織搶修 二級(jí)警戒 加強(qiáng)巡邏 臨時(shí)通告 協(xié)助業(yè)主 3. 善后處理 設(shè)備巡查 保險(xiǎn)申賠 二、發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案 1．發(fā)生水浸事故處理流程 ① 員工在工作中接到水浸投訴或發(fā)現(xiàn)水浸現(xiàn)象，應(yīng)立即將有關(guān)情況報(bào)告 安保部、工程部當(dāng)班負(fù)責(zé)人。 ② 安保員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況，積極組織人力，采用就近區(qū)域的防 水設(shè)備 (消防沙帶 )保護(hù)受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。 ③ 物業(yè)服務(wù)公司組織各部門員工采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防 止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致?lián)p失。 ④ 發(fā)生跑水事故 處理具體方法： 1 工程部將電梯開高離開水浸范圍； 2 關(guān)閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電； 3 在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位； 4 用一切手段塞住水浸漏洞； 5 疏通排水地漏，排水渠； 6 開啟排水泵。 7 用吸水機(jī)吸水； 8 其他一切有效的措施。 ⑤ 設(shè)法查明浸水的來源并采取有效的措施加以截?cái)啵? 1 如水浸來自樓內(nèi)機(jī)房設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部 位的水擎或供水泵； 2 如水浸來自樓外，應(yīng)在樓低于水位出入口安裝攔水閘板； 如水浸來自市政地下水反 溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有反溢的地下水通往樓宇的入 口封閉，并用排水泵將樓內(nèi)積水排到樓外。 3 水浸中斷后應(yīng)立即通知保潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工 程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的整潔和正常使用。 ⑦ 事件處理過程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序，做好業(yè)主、物業(yè)使用人的安撫工 作，盡力為業(yè)主、物業(yè)使用人克服因水浸所帶來的實(shí)際困難，注意維護(hù)物業(yè) 服務(wù)公司形象，對(duì)不清楚的情況不要亂講。 ⑧ 如有辦公室受浸，應(yīng)盡快通知相關(guān)人員返回處理單元內(nèi)財(cái)物。 ⑨ 任何公共設(shè)施的正常使用受到影響時(shí)，應(yīng)在各主要出口設(shè)置告示牌告 知客戶，如有任何 區(qū)域存在危險(xiǎn)應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志牌。 ⑩ 記錄一切詳細(xì)情況，安保部撰寫特別事件報(bào)告，呈送物業(yè)經(jīng)理。 2．發(fā)生跑水事故處理程序 當(dāng)物業(yè)項(xiàng)目發(fā)生漏水的情況時(shí)，需按照以下程序處理： ① 如能找到跑水的源頭，應(yīng)馬上關(guān)閉相應(yīng)的水源閥門。 ② 立即通知相關(guān)人員，告知跑水或漏水的情況、位置等，同時(shí)迅速通知 工程人員和安保員到場(chǎng)進(jìn)行搶修。 ③ 在工程人員到達(dá)之前，做到以下幾點(diǎn)： 1 用管子或其他辦法將水引至不重要的區(qū)域 (后樓梯等 )，切忌將水引 至電梯井或有電纜鋪設(shè)的區(qū)域； 2 使用吸水機(jī)吸水或用廢毛巾沾干等方法； 3 用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來，防止其他人員通過，以免發(fā)生 危險(xiǎn)； 4 用蝸牛風(fēng)機(jī)吹干受影響的區(qū)域，以便恢復(fù)其正常的使用功能。 ④ 當(dāng)保潔人員在清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，安保員應(yīng)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)經(jīng)過的客人，盡量不讓 無關(guān)人員進(jìn)入該區(qū)域。 ⑤ 安保員應(yīng)準(zhǔn)備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。跑水或漏 水情況嚴(yán)重的區(qū)域，應(yīng)通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導(dǎo)致停電、火災(zāi)，從而引起人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 ⑥ 協(xié)助物業(yè)服務(wù)公司的管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，以便準(zhǔn)備上交 “意外 事件 ”報(bào)告，并交送保險(xiǎn)公司備案。 三、電梯故障應(yīng)急處理 方案 ，應(yīng)當(dāng)立即通知安保 室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。 、被困人 數(shù)、人員情況、以及電梯所在耬層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向物業(yè)經(jīng)理或部門 主管匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部前往解救。 或部門主管接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián) 系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不 安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急噪，不要盲目采取無 謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這 一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員 的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 ，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)通知電梯維修公 司前來?yè)屝?。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等 待電梯維修公司技工前來解救。 和電梯維修公司都無能力解救或短時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向 公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況） 。向公安、消防部門求助 前應(yīng)征得公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的 同意。 ，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小 孩） ，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后立即可進(jìn)行搶救。 ，物業(yè)經(jīng)理或部門主管應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他 們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事 由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。 ，工程部立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢 復(fù)正常運(yùn)行。 ，包括接報(bào)時(shí)間、安保和維 修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯 維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、 被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員 到場(chǎng)。還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記 錄傷者情況和被送往的醫(yī)