【正文】 車送醫(yī)院搶救， 并迅速報告公安機關。 搶劫案件處理流 接 警 110 警 方 一級警戒 現場核查 組織緝捕 事態(tài)控制 物業(yè)經理 公司人士 事件調查 書面報告 事態(tài)控制 安全防范 五、爆炸物、可疑物品的處理預案 如果發(fā)現可疑物品 (如有異常的響聲或異常狀態(tài)等 )，不可隨便處理，不 能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。 記錄一切詳細情況，安保部撰寫特別事件報告，呈報公司經理。 ② 安保部立即封閉現場，防止有人觸摸現場物品 (包括自殺者所使用的利 器、藥物等 )。 ③ 如有自殺者采取煤氣自殺方法，應按煤氣泄漏事件處理。 ⑤記錄一切詳細情形，撰寫特別事件報告，呈報物業(yè)服務公司經理。 ② 立即通知安保部主管、公安機關，并迅速上報物業(yè)服務公司經理。 自殺或企圖自殺處理流程 接 警 110 警 方 120 救護中心 二級警戒 緊急救護 現場保護 消息封鎖 區(qū)域隔離 物業(yè)經理 公司人士 地區(qū)警署 當事人親 屬 現場整理 警方協助 七、對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預案 對散發(fā)反動傳單、 值班安保員發(fā)現有人散發(fā)反動傳單或宣傳品， 應立即向值班班長報告， 值班班長接到報告后馬上用對講機向上級領導、公安機關報告，并調派其他 崗位安保員支援，將散發(fā)反動傳單人員擒拿；當散發(fā)反動傳單 (宣傳品 )人員 較多時，應積極配合公安機關擒拿犯罪分子； 通知其他安保人員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動傳單 (宣傳 品 )，并將收集到的反動傳單 (宣傳品 )交由公安機關處理； 在收集、清除反動傳單 (宣傳品 )的過程中，勸離觀看人員，并向業(yè)主、 物業(yè)使用人及外來人員追收反動傳單 (宣傳品 )。 九、對醉酒滋事或精神病人的處理預案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容 易造成傷害，執(zhí)勤人員應按如下方法處理： 發(fā)現醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對自身或 其他人員造成傷害，安保員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部 門，處理過程中注意保護自己。 仔細詢問雙方，弄清情況。 說服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開 調解。 尋求當事人進行討論，爭取互諒互讓。 雙方執(zhí)著，調解無效，交公安機關處理。 2. 物業(yè)經理或值班人員接報后，一方面立即派員前往現場支援，并通知工程 部，另一方面視情況通知天然氣公司和消防支隊。 ，應馬上疏散人員，建立警戒線，防止圍觀，并 嚴禁煙火和使用電氣設備。 ，應采取一定的措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具。 、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安 全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或將受傷人員送往 醫(yī)院搶救。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救 醫(yī)院。 十二、高空墜物應急預案 當客戶服務部人員接到高空墜物投訴或事件出現時，應采取以下行動 : 1 立即進行調查，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，設法尋找違例者。 如果未能找出違例者 ,在有需要時通知所有業(yè)主， 并指出該 行為的嚴重性。 4 記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內。 2 協助照顧傷者。 4 封鎖現場，等待公安人員到場。 6 報告物業(yè)經理通知安保部主管及呈交書面報告。 十三、中毒事件應急預案 值班安 保員發(fā)現有煤氣中毒情況或接到中毒事件報告時， 應立即報告值班 班長，同時應切斷氣源，打開門窗；對煤氣中毒者，盡快將其撤離現場， 移到空氣通暢處， 松開衣扣和腰帶， 視情況做人工呼吸， 并盡快撥打 “120” 送往醫(yī)院搶救； 注意事項：如遇煤氣擴散較濃時，不能開電燈、按門鈴、拔電源插頭及打 電話等一切可能產生火花的行為，禁止使用非防爆電筒入內，應用濕毛巾 捂鼻、切斷氣源、打開門窗，將中毒者直接抱起或背離現場； 對其它類別中毒者，應盡快給中毒者消除口腔異物，維持呼吸暢通；應注 意對中毒者保溫，并立即撥打 “120”送往醫(yī)院搶救。當外線故障導致小區(qū) 主供電 源停電時，值班人員要檢查真空開關的指示牌是否分閘，再檢查電壓 和指示燈，當明確失壓斷電后，將主供電源進線柜真空開關退出，掛 “有人 工作，禁止合閘 ”指示牌。 檢查變壓器出線柜，是否正常。 向供電局調度室報告并了解外線故障情況。 將故障柜的低壓總開關退出，掛 “有人工作，禁止合閘 ”指示牌。 向工程部主管報告故障經過和處理情況。 （三）市電全停 當主供、備用兩路市電全停，啟動發(fā)電機 。 監(jiān)視市電進線電壓，盡快與供電局聯系，一旦市電恢復正常，立即退出發(fā)電機電源，恢復市電供電。 市電失壓，發(fā)電機正常情況下將在 15 秒鐘自動啟動。 （四）通知用戶 供電系統緊急故障發(fā)生后應馬上由工程主管預計修復時間。 4 小時以上才可修復 的故障應由管理處或供電單位通知受影響業(yè)主、 物業(yè)使用人。 停電應急處理程序 停 電 啟用備份 故障核查 設備保護 組織搶修 二級警戒 加強巡邏 臨時通告 協助業(yè)主 3. 善后處理 設備巡查 保險申賠 二、發(fā)生水浸事故的處理預案 1．發(fā)生水浸事故處理流程 ① 員工在工作中接到水浸投訴或發(fā)現水浸現象，應立即將有關情況報告 安保部、工程部當班負責人。 ③ 物業(yè)服務公司組織各部門員工采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防 止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致損失。 7 用吸水機吸水； 8 其他一切有效的措施。 3 水浸中斷后應立即通知保潔人員吸清積水，清理現場環(huán)境，通知工 程部修復受損的設施，盡快恢復小區(qū)的整潔和正常使用。 ⑧ 如有辦公室受浸，應盡快通知相關人員返回處理單元內財物。 ⑩ 記錄一切詳細情況，安保部撰寫特別事件報告，呈送物業(yè)經理。 ② 立即通知相關人員，告知跑水或漏水的情況、位置等，同時迅速通知 工程人員和安保員到場進行搶修。 ④ 當保潔人員在清理現場時，安保員應負責疏導經過的客人，盡量不讓 無關人員進入該區(qū)域。跑水或漏 水情況嚴重的區(qū)域，應通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導致停電、火災，從而引起人員傷亡和財產損失。 三、電梯故障應急處理 方案 ，應當立即通知安保 室，同時記錄接報和發(fā)現時間。 或部門主管接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯 系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。注意在這 一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員 的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司經理或值班領導匯報。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等 待電梯維修公司技工前來解救。向公安、消防部門求助 前應征得公司經理或值班領導的 同意。 ，物業(yè)經理或部門主管應當立即向他們表示慰問，并了解他 們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區(qū)事 由。 ，工程部立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢 復正常運行。若有公安、消防、醫(yī)護人員 到