公共關系第十章公共關系與社交禮儀傅端香-資料下載頁
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【正文】 （ 6）適當?shù)谋砬閯幼? 2021/6/15 21 應用案例 101 幽默的效果 【 案情簡介 】 美國作家馬克 吐溫機智幽默 。 有一次他去某小城 ，臨行前別人告訴他 ， 那里的蚊子持別厲害 。 到了小城 ，正當他在旅店登記房間時 ， 一只蚊子正好在馬克 葉溫眼前盤旋 ， 這使得旅館職員不勝尷尬 。 馬克 吐溫卻滿不在乎地對職員說： “ 貴地蚊子比傳說中不知聰明多少倍 ， 它竟會預先看好我的房間號碼 ， 以便晚上光顧 ，飽餐一頓 。 ” 大家聽了不禁哈哈大笑 。 結果 ， 這一夜馬克 吐溫睡得十分香甜 。 原來旅館全體職員 —齊出動 ，驅趕蚊子 ， 不讓這位博得眾人喜愛的作家被 “ 聰明的蚊子 ” 叮咬 。 幽默 ， 不僅使馬克 吐溫擁有 —群誠摯的朋友 ， 而且也因此得到陌生人的 “ 持別關照 ” 。 2021/6/15 22 交談 交談是指兩個或兩個以上的人進行的對話，是社會交往、交流思想、溝通信息、加深友誼的重要手段。 人們的各種社交活動都離不開交談，成功的交際活動往往依賴于成功的交談。進行交談，應講究交談的風度、藝術，遵循交談的禮節(jié)、分寸。 古希臘哲學家亞里士多德的名著 《 雄辯術 》 說：“ 口頭交談有三個要素：談話者、主題和聽話者。 ”我國古語有： “ 一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師 。 ” 說話、交談技巧在古今中外都具有重要的作用。 2021/6/15 23 ● 交談的態(tài)度 ● (1)有充分的自信心 ● (2)談話時應真誠熱情、不卑不亢、平等待人 ● 交談的話題 交談的話題就是交談的中心內(nèi)容。根據(jù)談話者的品味、興趣與愛好，選擇一個好的話題，能使交談雙方找到共同語言，這是談話成功的先決條件 ● 交談的氣氛和技巧 ● (1)彼此寒暄。 ● (2)察言觀色 ● (3)隨機應變 ● (4)恰當贊美 ● (5)講究說話技巧 2021/6/15 24 ● 學會使用微笑語言 ● 交談的體態(tài)語 ● (1)表情 ● (2)手勢 ● (3)姿態(tài) ● 聆聽的藝術 在人際交往中 ， 語言時間的分配比例是 :聆聽占54％ ， 說話占 30％ ， 談論占 16％ ， 寫字占 9％ 。 外國諺語道： “ 用 10秒鐘的時間講 ， 用 10分鐘的時間 。
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