【正文】 企業(yè)形象系統(tǒng)。 傳播性 CI的目的在于讓更多的人了解企業(yè)。它借助各種媒體如廣播、電視、報(bào)紙、刊物等進(jìn)行信息傳播，使企業(yè)在消費(fèi)者中引起反響，并得到社會公眾的認(rèn)同。 CI的上述特點(diǎn)，比較完整地體現(xiàn)了 CI的意義與價值，可以說是目前企業(yè)形象塑造的最為理想的方法 。 CI策劃的作用 ?１．有利于加強(qiáng)企業(yè)管理，練好企業(yè)內(nèi)功，提高企業(yè)的整體素質(zhì)，有人把 CI的理念識別（ MI）比做企業(yè)的“ 心 ” ，把行為識別（ BI）比做企業(yè)的 “ 手 ” 。 ?２．有利于社會公眾的認(rèn)同，提高企業(yè)的市場競爭力。一個企業(yè)應(yīng)有良好的產(chǎn)品和技術(shù)。 ?３．有利于擴(kuò)大社會資金來源，增強(qiáng)股東的投資信心。隨著企業(yè)股份制改造的推進(jìn)，企業(yè)與社會公眾的聯(lián)系更加緊密，尤其是一些上市公司，力圖通過公開發(fā)行股票擴(kuò)大融資渠道。 ?４．有利于企業(yè)的多元化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營。 ?５．有利于構(gòu)建富有個性的企業(yè)文化 。 （三） CI策劃的基本步驟 ?１．界定企業(yè)身份 ?２．進(jìn)行企業(yè)形象定位 ?３．建立企業(yè)識別系統(tǒng) ?４．開展企業(yè)傳播活動 ?５．做好企業(yè)形象的反饋與評價工作 １．界定企業(yè)身份 企業(yè)身份是企業(yè)歷史的戰(zhàn)略的積累，由所有權(quán)、技術(shù)性質(zhì)、目標(biāo)、觀念、戰(zhàn)略、員工、領(lǐng)導(dǎo)者人格等組成。如中國藍(lán)星化學(xué)清洗公司，它的企業(yè)身份是在十年創(chuàng)業(yè)發(fā)展中形成的，基本界定為：中國清洗業(yè)最大的以高科技為先導(dǎo)，生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營一體化，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制、跨國經(jīng)營的集團(tuán)公司。目標(biāo)：爭創(chuàng)世界先進(jìn)水平；觀念：科技興國的使命觀，發(fā)展第一的分配觀，超越自我的競爭觀；戰(zhàn)略：大規(guī)模、高科技、大公司。 ２．進(jìn)行企業(yè)形象定位 這是對企業(yè)形象的創(chuàng)意，也就是將企業(yè)身份用富有個性的、準(zhǔn)確的、鮮明生動的語言表達(dá)出來，并以此作為塑造企業(yè)形象的依據(jù)。如聞名全球的美國麥當(dāng)勞公司，它的企業(yè)形象定位為：品質(zhì)、服務(wù)、清潔、價值。即向顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，快速準(zhǔn)確的友善服務(wù)，清潔優(yōu)雅的環(huán)境及做到物有所值。麥當(dāng)勞（ Mcdonatd’s）公司取 “ M”作為其標(biāo)志，顏色采用金黃色，它像兩扇打開的黃金雙拱門；象征著歡樂與美味，象征著麥當(dāng)勞的四個信條像磁石一樣不斷地把顧客引進(jìn)這座歡樂之門。 ３．建立企業(yè)識別系統(tǒng) 根據(jù)企業(yè)實(shí)際，導(dǎo)入 CI策劃，從表層視覺形象直到深層經(jīng)營理念都進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，建立從經(jīng)營宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、組織體系、市場策略、公共關(guān)系、廣告行銷到人員素質(zhì)全方位的綜合治理的系統(tǒng)工程。其中，企業(yè)理念識別是識別系統(tǒng)的靈魂和原動力，是塑造完美企業(yè)形象的關(guān)鍵；行為識別是理念識別的執(zhí)行系統(tǒng)；視覺識別是反映理念識別和行為識別的標(biāo)識系統(tǒng)。這三者構(gòu)成完整的 CI系統(tǒng)。如日本獅王公司，前身是獅王牙膏公司和獅王油脂公司，兩家公司各自獨(dú)立經(jīng)營，事業(yè)領(lǐng)域完全不同。１９７８年借著兩家公司合并的機(jī)會，導(dǎo)入 CI策劃。新成立的獅王公司的基本構(gòu)想指出，新誕生的企業(yè)不僅是兩家公司的合并，同時更要有 “ 第二創(chuàng)業(yè) ” 的認(rèn)識，把 “ 心的一致 ” 、 “ 形的一致 ” 作為公司的兩大主題，并以此作為公司行為準(zhǔn)則，推動了公司的發(fā)展。 ４．開展企業(yè)傳播活動 企業(yè)傳播是將企業(yè)身份轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)形象的過程。它是通過傳播載體將企業(yè)身份及識別標(biāo)志，向傳播對象進(jìn)行信息傳遞來實(shí)現(xiàn)的。傳播載體包括企業(yè)自辦的快訊、動態(tài)、刊物，員工及各種類型的活動、會議等；企業(yè)外部電視臺、廣播電臺、報(bào)紙、期刊、大型社會活動、公共場所廣告等。傳播對象主要有員工、股東、各地分公司、國外合資公司、消費(fèi)者、購銷商、政府、社區(qū)、銀行等。 ５．做好企業(yè)形象反饋與評價工作 企業(yè)的傳播對象是多種多樣的，所有的傳播對象都將從企業(yè)傳播出來的各種信息中形成對企業(yè)的看法。企業(yè)要能夠比較準(zhǔn)確地掌握公眾看法，就要建立企業(yè)形象反饋系統(tǒng)，通過反饋系統(tǒng)將各種不同的信息匯集起來，加以歸類分析，作出結(jié)論。然后將結(jié)論與企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行對比，查明企業(yè)形象是有助于還是有阻于公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)的實(shí)際狀況比企業(yè)形象要好，那就意味著存在傳播的問題；如果企業(yè)的實(shí)際狀況和企業(yè)形象相吻合，那就意味著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)形象策劃是成功的。不論哪種情況都要寫出評價報(bào)告，提出利于企業(yè)發(fā)展的意見和建議，通過企業(yè)形象再塑造，將企業(yè)推向一個新的發(fā)展階段。 （四） CI策劃的誤區(qū)及矯正 CI策劃在９０年代初傳入我國，廣東太陽神集團(tuán)第一個導(dǎo)入后，產(chǎn)生強(qiáng)烈震撼，很快得到從南到北、從東到西許多企業(yè)的效仿。在甘肅第一個進(jìn)行 CI策劃的是蘭州百士特食品總公司。 “ 百士特 ” 的紅頂屋的故事，獨(dú)具匠心的紅白相間色彩，極富感染力的給孩子以愛心的圖象，體現(xiàn)了 “ 百士特 ” 的經(jīng)營宗旨，產(chǎn)生巨大的轟動效應(yīng)，以至一段時間紅房子中的百士特供不應(yīng)求。由于 CI策劃在一些企業(yè)的成功，越來越多的企業(yè)紛紛聘請專家，對企業(yè)形象進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，掀起 CI熱潮。然而在推廣應(yīng)用中也存在一些誤區(qū)，以致不同程度地影響了 CI的應(yīng)用。因而有必要對這些誤區(qū)進(jìn)行分析，提出解決辦法，以使 CI策劃得到健康發(fā)展。 CI策劃的誤區(qū)主要表現(xiàn) （１）策劃上的誤區(qū)：許多企業(yè)在進(jìn)行 CI策劃時，盲目模仿其他企業(yè)一般性的表面形式，對企業(yè)內(nèi)在的富有個性的東西重視不夠，結(jié)果出現(xiàn)企業(yè)精神、經(jīng)營理念基本雷同，企業(yè)標(biāo)識及顏色相近的情況，達(dá)不到理想效果。（２）認(rèn)識上的誤區(qū)：片面了解企業(yè)顯層標(biāo)識的作用，忽視企業(yè)深層理念的意義。因此在導(dǎo)入 CI時，單純追求 CI的視覺設(shè)計(jì)和廣告效應(yīng)，出現(xiàn) “ CI”的廣告化傾向。（３）設(shè)計(jì)上的誤區(qū)：刻意追求大而全。有些企業(yè)花費(fèi)數(shù)萬到十幾萬請人對企業(yè)形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，搞出一整套 CI方案，但卻束之高閣，因?yàn)槠髽I(yè)再無力拿出更多的錢去實(shí)施。尤其中小企業(yè)的廠長、經(jīng)理們對著巨大的 CI工程，只能 “ 望洋興嘆 ” 。（４）操作上的誤區(qū)：偏重對外宣傳，忽視對職工的影響。以至對外宣傳轟轟烈烈，對職工整體素質(zhì)的提高缺乏有效的措施，阻礙了 CI策劃的全面實(shí)施和持續(xù)深入。 CI策劃在推廣應(yīng)用中改進(jìn)提高 一 是對 CI策劃本身進(jìn)行策劃。為使 CI策劃達(dá)到預(yù)期效果，在進(jìn)行 CI策劃前，一定要對 CI策劃本身進(jìn)行總體策劃。確定 CI策劃所要達(dá)到的目的、預(yù)期效果，以避免 CI策劃中的盲目性，使 CI策劃走上科學(xué)的軌道。 二 是 CI策劃要注重突出企業(yè)個性。在 CI策劃中一定要對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各方面，進(jìn)行全面的調(diào)查、研究和論證，找出最能反映企業(yè)基本特點(diǎn)的東西，突出企業(yè)個性，這樣的 CI策劃才有生命力，也才能達(dá)到理想的效果。 三 是培養(yǎng)和提高 CI策劃隊(duì)伍。 CI策劃是個新事物，CI策劃人員也正在學(xué)習(xí)中提高，各方面的知識準(zhǔn)備相對不足，例如搞設(shè)計(jì)的不懂創(chuàng)意，搞創(chuàng)意的不了解企業(yè)等等。