【導(dǎo)讀】隨著米斯恩教育機(jī)構(gòu)的不斷擴(kuò)大，人員的不斷增加、復(fù)雜程度逐漸增強(qiáng)。務(wù)是一項(xiàng)繁瑣的工作，每天都有新生入學(xué)、老生離開，以及其他各種人事變動。試成績都需要分析，縱、橫向比較，及時反饋信息，還要對教師的教學(xué)成績考核提供數(shù)據(jù)。其崗位上對校長負(fù)責(zé)，下對

　　

【正文】 學(xué)生在思想、學(xué)習(xí)、生活中存在的問題，并依據(jù)自己的分析與判斷，寫出對學(xué)生存在問題的看法與建議，指導(dǎo)學(xué)生的日常行為；學(xué)生也可以寫出自己的 見解與想法及體會，形成師生之間在書面上的雙向交流。 網(wǎng)絡(luò)溝通式 通過給學(xué)生提供的電子郵箱或個人網(wǎng)站論壇，讓學(xué)生不露出真實(shí)姓名，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，敞開心扉，發(fā)表自己真實(shí)的觀點(diǎn)與感受。借助虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，與學(xué)生進(jìn)行各方面的交流、溝通，了解、疏導(dǎo)學(xué)生的思想，消除學(xué)生的心理疑惑。 學(xué)生的成長是我們育人的成功 21 集體辯論式 針對學(xué)生在思想、學(xué)習(xí)、生活中存在的疑難問題或難以達(dá)成共識的問題，班主任可以組織 各任課老師 開小范圍的座談會，通過創(chuàng)設(shè)座談會這樣一個環(huán)境，發(fā)揮學(xué)生的主體性，進(jìn)行師生或生生相互之間的爭論，辯解，反思；再爭論，再辯解，再反思 。在這個過程中，通過與對方的辯論，產(chǎn)生思想上的碰撞、交鋒與反思，使學(xué)生對存在問題有進(jìn)一步的理解與認(rèn)識，使問題得到解決。 親情輔導(dǎo)式 通過與問題學(xué)生的朋友或親人的溝通，作為與學(xué)生交流的輔助通道，即借助于他們之間存在的親情與信任關(guān)系，委托他們與學(xué)生進(jìn)行交流，進(jìn)而影響問題學(xué)生的思想與意識，從而間接地完成對學(xué)生的教育。 自學(xué)領(lǐng)悟式 即針對學(xué)生存在的問題，利用豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)資源，組織學(xué)生閱覽網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的信息（相關(guān)報道、電影等），進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)交流或討論，形成彼此間的互動，并借助網(wǎng)絡(luò)精彩的音頻效果與視 頻視覺或眾多的信息源的影響，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)瀏覽或交流的過程中完成對學(xué)生的教育。 自我反思式 即針對學(xué)生存在的問題，班主任進(jìn)行必要的點(diǎn)撥之后，留給學(xué)生一定的思考時間與空間，進(jìn)行自我反思、自我分析與自我解剖，理性思考自己的過與失，明確自己前進(jìn)的方法與方向，為自己尋找解決問題的途徑與辦法，并以書面的形式寫出自己的反思體會。在這個過程中，經(jīng)過班主任的點(diǎn)撥，學(xué)生通過對自己的過去與現(xiàn)在，自己與他人等各方面的對比，并在對比中對自己有全面的認(rèn)識、思考、分析、總結(jié)。 班主任與學(xué)生的交流是一項(xiàng)細(xì)致的、藝術(shù)要求很高的、需 要長期堅(jiān)持的工作，要達(dá)致最佳效果，必須講究方式和方法： “無孔不入的滲透性 ”即班主任在與學(xué)生進(jìn)行交流時，不要把自己置于學(xué)生的對立面，而要懷揣著一顆愛心，憑借一種真誠，采取一切可接受的方法，把握與創(chuàng)設(shè)一切可能的機(jī)會，使交流無處不在，無時不有，自自然然，不著痕跡地進(jìn)行。 “潤物細(xì)無聲的潛移默化性 ”即有效的交流不是滿足于表面化的交往，而是力求達(dá)到深度的情感和思想的相互滲透、相互影響；不是滿足于轟轟烈烈、大張旗鼓的氣氛渲染，而應(yīng)千方百計營造一種寬松、寧靜的氛圍，形成一種情感場與意識場，從而使雙方體驗(yàn) 到一種熾熱的真情，達(dá)成一種理智共識，享受一種心靈的感動，使人的思想與道德在不知不覺中得到不斷的凈化與升華。 “因時而異，因勢而變的靈活性 ”即與學(xué)生的交流應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r間與地點(diǎn)，采取學(xué)生易于接受或喜歡接受的方式方法，使交流順其心理，順其性格，順其自然。這就要求交流要隨時而變，隨勢而變。 “滴水穿石的持久性 ”人們對世界的認(rèn)識與理解是由感性到理性的過程，期間還不免有倒退或反復(fù)，不可能總是呈現(xiàn)出直線上升的態(tài)勢，往往像一條波浪式前進(jìn)、螺旋式上升的曲線。所以，不應(yīng)該奢求每一次的交流都盡善盡美。只有堅(jiān)持不 懈的努力，才能使交流由淺入深，由感受到感動。 事件 40：與學(xué)生溝通細(xì)節(jié) 學(xué)生是作為我們客服部直接服務(wù)的對象，也是對我們服務(wù)質(zhì)量的直接反饋者，學(xué)生對我 學(xué)生的成長是我們育人的成功 22 們的評價直接影響到家長對我們的認(rèn)可度。那如何才能體現(xiàn)我們高質(zhì)量的服務(wù)呢？ 作為一家專業(yè)的中小學(xué)課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，學(xué)生到我們這里來的目的就是要提高成績，同時能得到老師更多的關(guān)愛和鼓勵。建議班主任老師多與學(xué)生交朋友，從學(xué)生的興趣愛好上入手，談他們喜歡的事情，以此產(chǎn)生共鳴，之后可以談到學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和習(xí)慣、交友范圍、家庭情況等等。在與學(xué)生的交流過程中，一定要保持老 師的形象。 事件 41：與家長溝通細(xì)節(jié) 孩子在中心進(jìn)行輔導(dǎo)，對于家長來說最想看到的效果就是要自己的孩子能有所提高，這提高不單單是成績的提高，還有一些習(xí)慣的養(yǎng)成和性格的變化等等。所以對于班主任的工作，一定要善于多跟學(xué)生交流，特別是一些性格內(nèi)向的學(xué)生，要多發(fā)一些時間。每周要定期給家長匯報孩子在中心的成長和進(jìn)步。比如，學(xué)生的作業(yè)比上一次完成得更好；上課注意力更集中了 ； 會向老師主動提問了等等。對于一些不按時完成作業(yè)的學(xué)生和不配合老師上課的學(xué)生，要告訴家長，并要求家長積極配合并給予適當(dāng)?shù)亩酱佟? 與家長溝通主要內(nèi) 容有： 上課，作業(yè)，情緒，不良行為，陪讀，精英俱樂部?及時獲得學(xué)科教師的反饋 ， 避免退費(fèi)。 在家庭教育方面，積極引導(dǎo)家長如何與孩子進(jìn)行溝通并正確對孩子進(jìn)行教育。 沉著冷靜處理家長的投訴 ， 站在家長角度考慮問題，共同把問題解決。 事件 42：如何給家長提教育建議 在家中，詢問孩子的學(xué)習(xí)情況； 讓你的孩子教你； 在房里貼置適當(dāng)?shù)膯卧~和數(shù)學(xué)公式； 做一個“個人字典”（常用短語，成語）； 不要給孩子施加壓力，要經(jīng)常鼓勵； 培養(yǎng)建立良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣； 觀看英語電視電視和電影，看教育類節(jié) 目； 聽英語歌和孩子一起感受英語文化； 多給孩子購買有益于孩子成長的雜志，科學(xué)雜志，探索雜志，自然科學(xué)。 事件 43：如何引導(dǎo)家長對孩子進(jìn)行家庭教育 面對青春期的孩子，許多父母都不知道怎么辦。那么，有什么方法可以幫助父母解決這一難題呢？概括起來為三句話、十八個字： 學(xué)生的成長是我們育人的成功 23 引導(dǎo)而不強(qiáng)迫 。 人都喜歡實(shí)現(xiàn)自己的意志，而反感被人支配。尤其是青少年，正處于第二反抗期，他們更向往獨(dú)立自主、按自己的意志行事，因而很容易出現(xiàn)與家長的要求對著干的現(xiàn)象。因此，父母應(yīng)學(xué)會傾聽他們的意見、想法與心思，平等地與他們 討論和協(xié)商問題，引導(dǎo)他們自愿做你想當(dāng)然要他們做的事。而不要很直接地命令、指揮或硬性地阻止他們，如開口 “不許 ”、 “必須 ”、 “一定要 ”等帶有強(qiáng)迫或強(qiáng)制性的口氣，這樣往往會適得其反。 信任而不放任 。 青少年雖然強(qiáng)烈地向往獨(dú)立，但他們又往往因?yàn)槟芰εc經(jīng)驗(yàn)的不足而產(chǎn)生自我懷疑，出現(xiàn)一定程度的自卑感。因而他們內(nèi)心深處特別渴望得到父母的信任與肯定，來增強(qiáng)他們的自信心。而不少父母又總是認(rèn)為他們還小，把他們當(dāng)小孩對待，依然從頭管到腳。這種不信任亦是導(dǎo)致孩子反抗的主要原因之一。父母應(yīng)該信任孩子，給機(jī)會讓孩子自己決定、自 己處理自己的事。只是在給機(jī)會的同時，不可放任不管，而應(yīng)當(dāng)好教練，適時給予指導(dǎo)，尤其是孩子出現(xiàn)失誤時，不要埋怨、責(zé)怪，而要幫他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使他們不管是成功或失敗都得到了收獲。 關(guān)愛而不溺愛 。 孩子需要關(guān)心與愛護(hù)，但應(yīng)掌握好尺度，不可一味地順從與滿足，否則，關(guān)愛變成了溺愛，其害無窮。 事件 44：如何教給家長與孩子進(jìn)行溝通的方法 最近有家長在我們溝通當(dāng)中提到最多的問題就是：我們怎么才能跟孩子好好溝通 ， 有時候我們說的話他不聽，然后我們急了就會打批評他們了 ， 有時想跟他們好好交流 ， 可是又不知道該用什么樣的 方式 ， 蠻煩惱的 ， 針對家長的需求 ， 我查找了有關(guān)資料 ， 希望能給予家長和同事借鑒： 善于耐心傾聽。耐心傾聽是溝通的前提，許多聰明的家長就是注意了傾聽，即使自己不感興趣的話題也要耐著性子聽，只有這樣才能知道孩子一串串心里話，使溝通變得很容易。 善于發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)是溝通的關(guān)鍵。家長在傾聽的過程中，不但要努力聽進(jìn)去，而且要思考，注重發(fā)現(xiàn)孩子談話中的閃光點(diǎn)。比如，發(fā)現(xiàn)孩子能夠獨(dú)立地講述簡短的故事時就要給予及時地贊賞，翹起大拇指稱道“你真行，你真了不起”；孩子第一次能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)據(jù)理力爭時，就應(yīng)該夸張地稱贊：“你就像 個雄辯家。” 要尊重孩子的自尊，不能一味地說教、指責(zé)，要做到“哪壺先開提哪壺”，只有這樣，才能敞開孩子的心扉，這樣，孩子不但愿意經(jīng)常和家長溝通，還會主動提高溝通的質(zhì)量。 童心未泯?！巴奈淬笔菧贤ǖ幕A(chǔ)。家長如果沒有一顆童心，就很難和孩子交朋友，更談不上溝通。孩子對家長就會敬而遠(yuǎn)之，沒有共同語言；同時還要做到 “老謀深算”。沒有“老謀深算”，則無法引導(dǎo)孩子。 有耐心，并要講究一個“信”字。“耐心”和“信字”是溝通的可靠保證。有些家長和孩子溝通失敗的原因，就在于在和孩子溝通上過于急躁，常常是“恨鐵不 成鋼”、“哪壺不開提哪壺”，總幻想著通過一兩次聊天，就能和孩子成為知心朋友，這是不可能的。因?yàn)閮纱酥g的差異大，理解需要有一個過程。如果只有急切的心情，缺乏扎實(shí)的行動，親子關(guān)系就有可能長期不和諧；和所有的友誼一樣，兩代人的溝通還要有一個“信”字?！罢f話算數(shù)”道理很簡單，真正做到并不容易，我們要學(xué)習(xí)古代“曾子殺豬教子”的典范，才能獲得孩子的“誠信”，所以，在與孩子的溝通中，家長要做孩子的朋友，才能使兩代人做到真正意義上的溝通。 學(xué)生的成長是我們育人的成功 24 事件 45：如何處理與家長的關(guān)系 做為一名班主任， 不了要接待家長、回答家長 的電話咨詢。成功的接待和回答家長的電話咨詢，可保持學(xué)校和家庭對學(xué)生教育的一致性和協(xié)調(diào)性，同時又可增進(jìn)師生感情，提高學(xué)生在家學(xué)習(xí)的自覺性。因此，必須注意： （ 1）要態(tài)度謙和，在言辭上不要盛氣凌人。接待家長時說話態(tài)度要謙和，語言要禮貌，給人可近、可親的感覺，這樣家長才會向你敞開心扉。不要盛氣凌人，好像自己是下達(dá) “圣旨 ”的 “欽差 ”，家長只是洗耳恭聽的 “臣民 ”，自己說話說一不二，家長必要的申訴也一概不睬，好像這樣才保持了 “嚴(yán)師 ”的尊嚴(yán)。其實(shí)，適得其反，會給家長留下主觀武斷、心理素質(zhì)不佳的印象。 （ 2）要坦然大方，不 要懦弱求人。對表現(xiàn)差、有不良行為的學(xué)生家長的來訪，要坦然大方，開誠布公地指出學(xué)生的缺點(diǎn)，不要說話吞吞吐吐，含糊其辭，生怕不給家長面子，好像 班主任 對學(xué)生無可奈何，有求于家長，只有請家長 “幫幫忙 ”才能管住他似的。這樣家長會覺得 班主任 性格懦弱，缺少經(jīng)驗(yàn)，不可信賴，內(nèi)心里瞧不起你。 （ 3）要有自知之明，不要炫耀自己。 班主任要有 自知之明，實(shí)事求是地評價自己，才能給人謙虛、誠實(shí)的形象，即便工作中有不足之處，家長也能體諒。不要炫耀自己，什么 “你的小孩連校長都不怕，就怕我這個 班主任 ，什么 “他想什么壞主意，我一看就知道啊 ”等 等。家長就會想你如此神通廣大，何必向家長了解情況；你未卜先知，何必調(diào)查研究。 （ 4）要褒獎老師，不要轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。 班主任 接待家長的來訪，同時肩負(fù)著溝通家長和 幾位學(xué)科教師 關(guān)系的任務(wù)，要力求 學(xué)科教師 的工作精神和教學(xué)水平。對教學(xué)能力強(qiáng)、知名度高的老師要著意宣傳他們的教學(xué)成果，對經(jīng)驗(yàn)不足的新教師，著重介紹他們的工作熱情和上進(jìn)心，使家長充滿信心和希望。不要說某門 輔導(dǎo)課不 好就是 學(xué)科教師 的責(zé)任，發(fā)生某件不愉快的事又 是學(xué)科教師 的錯等等。轉(zhuǎn)嫁責(zé)任會使家長認(rèn)為教師間團(tuán)結(jié)差，師資力量差，甚至想法把小孩轉(zhuǎn)走。 （ 5）要胸有成竹，不要隨 意發(fā)揮。 班主任 接待家長的來訪，對每個學(xué)生的性格、品行、愛好、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)成績、 行為 習(xí)慣等都要胸有成竹，這樣既能表現(xiàn)出你對他孩子的特別關(guān)心和了解，又能掌握講話的主動權(quán)，和家長產(chǎn)生語言共鳴，使他們產(chǎn)生仰慕之心。不要胸中無數(shù)、隨意發(fā)揮，一會兒說學(xué)生某方面好，一會兒又說不夠好，出爾反爾，模棱兩可，自相矛盾，使家長捉摸不透。家長會覺得 班主任 太懶，工作責(zé)任心差。 （ 6）要一分為二，不要以偏概全。 “金無足赤，人無完人 ”。再好的學(xué)生也有不足之處；再差的學(xué)生也有閃光點(diǎn)。對一個學(xué)生的評價要一分為二，不要以偏概全。把喜愛的學(xué)生 說成一朵花，沒有任何毛病，會使家長過分寵愛孩子，放松必要的管教；把某方面較差的學(xué)生說得一無是處，毫無可愛之處，會使家長對小孩喪失信心，放任自流或?qū)е鹿靼艚逃?，增加小孩子的逆反心理和敵視情緒。顯然，這樣接待家長的來訪是失敗的，達(dá)不到目的的。 （ 7）要留有余地，不要把話說死。孩子正在成長，可塑性極強(qiáng)，對他們評價要留有余地，不能把話說死。不要輕易說 “你的小孩將來考大學(xué)絕對沒有問題 ”，也不要輕易斷言某個學(xué)生“肯定不會升入高一級學(xué)校 ”，更不能說 “你的小孩已無法教育 ”。要用發(fā)展的眼光看問題，學(xué)會講 “只要 …… 你的小孩就會 ……” ，要用熱情感人的語言，促使家長滿懷信心地進(jìn)一步配合班主任、 學(xué)科教師教 育好孩子。 學(xué)生的成長是我們育人的成功 25 （ 8）要言出必果，不要輕諾寡信。對家長的要求， 班主任 要首先考慮是否合理。合理的、可能的要求，言出必果，否則不能輕易答應(yīng)，要婉言謝絕。如有的家長 聽孩子第一次上課后就想換老師。就要求班主任給孩子換老師，其實(shí)不是因?yàn)槔蠋熃痰夭缓?。而是老師長相不好看，你 都