構(gòu)筑現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái),助力企業(yè)快速穩(wěn)定成長(zhǎng)-資料下載頁(yè)
2025-05-12 01:02本頁(yè)面
【正文】 ? 客戶和聯(lián)系管理 ? 服務(wù)訂單和交互管理 ? 知識(shí)管理 ? 產(chǎn)品和合同管理 ? 服務(wù)排序 ? 跨團(tuán)隊(duì)和組織的工作流 ? 服務(wù)報(bào)告和分析 常見(jiàn)的 集成組件 包括 : ? 語(yǔ)音基礎(chǔ)設(shè)施 (ACD, CTI, IVR) ? 工作隊(duì)伍和質(zhì)量管理 ? 服務(wù)人員腳本工具 Scripting 世界級(jí)的呼叫中心平臺(tái) ? 客戶需求 : 將呼叫中心從傳統(tǒng)的費(fèi)用中心轉(zhuǎn)變?yōu)?戰(zhàn)略資產(chǎn) – 改進(jìn)的多渠道用戶體驗(yàn) – 提高客戶保留和忠誠(chéng)度 – 5% 客戶保留率增加即等同于利潤(rùn)的增加 25100% ? Microsoft Dynamics CRM – 多租賃的架構(gòu)，高級(jí)的數(shù)據(jù)保護(hù) – 多語(yǔ)言和多幣種支持 – 對(duì) WANs和遠(yuǎn)程客服的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 – 從服務(wù)集群的高性能和可拓展性 – Exchange改進(jìn)的 處理 快速的銷售和服務(wù)項(xiàng)目 ? 客戶需求 : 提供 outbound聯(lián)系能力來(lái)推動(dòng) 主動(dòng)式服務(wù) – 對(duì)事件敏感的事件，快速推動(dòng)溝通 – 避免常規(guī)電話，通過(guò)快速通知產(chǎn)品和服務(wù)信息 – 啟動(dòng) outbound調(diào)查來(lái)收集關(guān)鍵市場(chǎng)信息 ? Microsoft Dynamics CRM – 自動(dòng)執(zhí)行的快速項(xiàng)目模塊 – 批量的關(guān)閉項(xiàng)目活動(dòng)，一次性清空很多任務(wù) – 自動(dòng)發(fā)送項(xiàng)目郵件 – 對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)群的智能數(shù)據(jù)遷移 提高客服人員效率 ? 客戶需求 : 部署熟悉和靈活的技術(shù) 提高客服人員效率 – 減少客服 click 次數(shù)和輸入錯(cuò)誤 – 相同或更少人數(shù)，管理更多客戶和更好服務(wù) ? Microsoft Dynamics CRM – 智能導(dǎo)航理順客服界面 – 事件的自動(dòng)解決 – 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作流提高效率 – 實(shí)時(shí)的重復(fù)記錄鑒別和沖突方案 實(shí)時(shí) “專家” 和“經(jīng)理” 在線 ? 客戶需求 : 增加第一次電話解決率 (FCR) ，通過(guò) 實(shí)時(shí)提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn) – 較差的第一次電話解決率，通常導(dǎo)致客服成本和預(yù)算增加 – 通過(guò)在線感知集成和工作流來(lái)聯(lián)系專家團(tuán)隊(duì)來(lái)即時(shí)解決問(wèn)題 ? Microsoft Dynamics CRM – 與 Office Communications Server 2021集成，在線感知 – 團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的工作流，利用 Windows Workflow 改進(jìn)的 Email渠道管理 ? 客戶需求 : 有效地使用 渠道 降低服務(wù)成本 并保持滿意度 – 使服務(wù)請(qǐng)求的處理從電話轉(zhuǎn)向 或 web – 提供一致的區(qū)別的服務(wù)，通過(guò) web or – Email渠道比客服交談要便宜 44% ? Microsoft Dynamics CRM – 將 s轉(zhuǎn)換為服務(wù)請(qǐng)求 – 高級(jí)的 路由技術(shù)架構(gòu) – 對(duì) s團(tuán)隊(duì)內(nèi)和跨團(tuán)隊(duì)的工作流 – 電子郵件發(fā)送，路由
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