任務(wù)3分析消費(fèi)者市場(chǎng)-資料下載頁
2025-05-12 00:28本頁面
【正文】 信息。 如何理解 “ 滿意的顧客會(huì)成為你的最好的推銷員 ” 這句話。 任務(wù) 分析 消費(fèi)者購買決策過程 任務(wù) 分析 消費(fèi)者購買決策過程 （三）比較評(píng)價(jià) 通過收集信息，消費(fèi)者熟悉了市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)品牌，如何利用這些信息來評(píng)價(jià)確定最后可選擇的品牌？其過程一般是：消費(fèi)者在收集到的全部品牌中，首先選擇自己熟悉的品牌，然后根據(jù)自己的具體需求選擇部分符合其最初購買標(biāo)準(zhǔn)的品牌，最后在這些品牌中結(jié)合自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選擇對(duì)象。 任務(wù) 分析 消費(fèi)者購買決策過程 （四）購買決策 在評(píng)價(jià)選擇階段，消費(fèi)者會(huì)在選擇組的各種品牌之間形成一種偏好；也可能形成某種購買意圖而偏向購買他們喜愛的品牌。但是，在購買意圖與購買決策之間有兩種因素還會(huì)產(chǎn)生影響作用。 第一種因素是其他人的態(tài)度；第二種因素是未預(yù)計(jì)到的情況。這兩種因素若對(duì)購買意圖有強(qiáng)化作用，則購買決策會(huì)順利實(shí)現(xiàn)，反之，則購買決策受阻。 任務(wù) 分析 消費(fèi)者購買決策過程 （五）購后感受 消費(fèi)者購買商品以后，往往通過使用或消費(fèi)，檢驗(yàn)自己的購買決策：重新衡量購買是否正確；確認(rèn)滿意程度；作為今后購買的決策參考。顧客滿意度：消費(fèi)者在購買商品后的實(shí)際效用與預(yù)期效用的對(duì)比。 任務(wù) 分析 消費(fèi)者購買決策過程 討論題目：假如你是一家飯店的營銷人員，請(qǐng)你根據(jù)本節(jié)課所學(xué)消費(fèi)者購買決策的一般過程的知識(shí)，并結(jié)合以前所掌握知識(shí)，分組合作設(shè)計(jì)相應(yīng)的具體營銷策略。 實(shí)踐活動(dòng)作業(yè)：試訪問 3～ 5位最近購買過大件商品的消費(fèi)者和另外 3～ 5位購買過小件商品的消費(fèi)者，他們的購買決策過程在哪些方面相同？在哪些方面不同？
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