d產(chǎn)品創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)化機(jī)制-羅正棣-資料下載頁
2025-05-11 21:39本頁面
【正文】 mber 2021 Copyright 羅正棣 James Luo 40 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之六：上市 任務(wù) 產(chǎn)品部門 內(nèi)部部門關(guān)系 公司外部關(guān)系 購買者模型 負(fù)責(zé)完成產(chǎn)品購買者角色模型 ? 市場 客戶 市場 MSG 負(fù)責(zé)完成市場定位 ? 市場 上市計(jì)劃 廣告安排 協(xié)助市場部門制定廣告計(jì)劃 市場 銷售過程和 支持 培訓(xùn)銷售人員，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)落單 市場和銷售 December 2021 Copyright 羅正棣 James Luo 41 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之七：反饋 ? 客戶支持問題：關(guān)注客戶支持過程中反映的產(chǎn)品問題，老客戶基礎(chǔ) ? 客戶回訪：對主要客戶實(shí)地訪問 ? 功能維護(hù)：協(xié)調(diào)產(chǎn)品售后維護(hù) ? 專家關(guān)系：行業(yè)媒體、分析師、專家意見和導(dǎo)向 案例： Google與互聯(lián)網(wǎng)搜索觀察家 Danny Sullivan的互動(dòng) ? 在初創(chuàng)期便建立聯(lián)系 ? 對左側(cè)結(jié)果不含廣告大為叫好 December 2021 Copyright 羅正棣 James Luo 42 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之七：客戶回訪主要內(nèi)容 1. 引言 1． 1 文件目的 本文件描述如何進(jìn)行客戶訪問?？蛻粼L問的目的是貼近客戶，聽取意見，從而更好地理解他們的需要。 1． 2 客戶訪問計(jì)劃 本節(jié)描述建立有效的客戶訪問計(jì)劃的步驟 2． 2 訪問目的 2． 2． 1 確立客戶訪問的需要和理由 2． 2． 2 確立客戶訪問的范圍 （探索性、深入性等等） 2． 3． 1 通知管理層，需要的話申請批準(zhǔn) 2． 3． 2 確立訪問的時(shí)間和時(shí)長 2． 3． 3 確立訪問組成員 2． 3． 4 確立客戶內(nèi)需訪問的關(guān)鍵人物 2． 3． 5 建立訪問內(nèi)容和日程 2． 3． 7 確立要從客戶得到什么信息 2． 4 訪問策略 2． 5 訪問實(shí)施 2． 5． 1 注意：所有與客戶的聯(lián)系必須通過其客戶經(jīng)理 2． 5． 2 寫一封訪問要求郵件給相關(guān)的客戶經(jīng)理 2． 5． 4 安排訪問團(tuán)隊(duì)的旅行 2． 5． 5 進(jìn)行訪問 2． 6 訪問跟蹤 December 2021 Copyright 羅正棣 James Luo 43 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之七：反饋 任務(wù) 產(chǎn)品部門 內(nèi)部部門關(guān)系 公司外部關(guān)系 客戶支持問題 跟蹤客戶對有關(guān)產(chǎn)品的抱怨處理 客戶支持、研發(fā) 客戶 客戶回訪 負(fù)責(zé)定期進(jìn)行客戶回訪 ? 客戶支持、銷售 客戶 功能維護(hù) 協(xié)助研發(fā)制定產(chǎn)品功能維護(hù)流程 客戶支持、研發(fā) 客戶 專家關(guān)系 負(fù)責(zé)處理外部專家關(guān)系 ? 市場、公關(guān) 外部專家 December 2021 Copyright 羅正棣 James Luo 44 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之八：結(jié)束 End of Life ? 客戶通知：告知產(chǎn)品結(jié)束安排 ? 升級路徑 ? End of Shipping：終止產(chǎn)品發(fā)售 ? End of Support：終止產(chǎn)品支持 ? End of Use: 產(chǎn)品使用終止后的回收 ? 戴爾領(lǐng)頭宣布回收服務(wù)，聯(lián)想跟隨 December 2021 Copyright 羅正棣 James Luo 45 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之八：結(jié)束 任務(wù) 產(chǎn)品部門 內(nèi)部部門關(guān)系 公司外部關(guān)系 升級路徑 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理有關(guān)產(chǎn)品升級事宜 ? 研發(fā)、市場、客戶支持 客戶 End of Shipping 協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門停產(chǎn) 生產(chǎn)、銷售、市場、客戶支持 End of Support 協(xié)調(diào)客戶支持部門停止產(chǎn)品服務(wù) 銷售、市場、客戶支持 End of Use 輔導(dǎo)用戶有關(guān)產(chǎn)品報(bào)廢事宜 客戶支持 客戶 December 2021 Copyright 羅正棣 James Luo 46 PIE體系 卓越產(chǎn)品創(chuàng)新金字塔 創(chuàng)新流程與技能 技術(shù)和 產(chǎn)品戰(zhàn)略 組織行為與文化環(huán)境 Product Innovation Excellence December 2021 Copyright 羅正棣 James Luo 47 PIE能力成熟度模型 如何評測企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的能力水平，尋找能力提高路徑？ V 級 隨變 隨變 隨變 IV 級 技術(shù)與業(yè)務(wù)融合 靈活的流程重組 團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)型 III 級 有的放矢的研究 完善的以產(chǎn)品為中心 的運(yùn)作 矩陣型 II 級 研發(fā)與市場結(jié)合 建立初步流程 建立產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì) I 級 技術(shù)跟蹤 孤立研發(fā) 就事論事 只有普通的 市場機(jī)構(gòu) 戰(zhàn) 略 流 程 組 織 December 2021 Copyright 羅正棣 James Luo 48 商業(yè)周刊 2021創(chuàng)新企業(yè)二十強(qiáng)名單 排名 公司 支持率 排名 公司 支持率 1 蘋果 % 11 VIRGIN % 2 3M % 12 三星電子 % 3 微軟 % 13 沃爾瑪 % 4 通用電氣 % 14 豐田汽車 % 5 索尼 % 15 eBay % 6 戴爾 % 15 英特爾 % 7 IBM % 17 亞馬遜 % 8 Google % 18 IDEO % 9 寶潔 % 19 星巴克 % 10 諾基亞 % 20 寶馬 % December 2021 Copyright 羅正棣 James Luo 49 2021年全球最佳創(chuàng)新企業(yè) December 2021 Copyright 羅正棣 James Luo 50 2021年全球最佳創(chuàng)新企業(yè) December 2021 Copyright 羅正棣 James Luo 51 2021年全球最佳創(chuàng)新企業(yè) December 2021 Copyright 羅正棣 James Luo 52 2021年全球最佳創(chuàng)新企業(yè) December 2021 Copyright 羅正棣 James Luo 53 2021年全球最佳創(chuàng)新企業(yè) 謝謝！
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