【正文】 故； 434 能協(xié)助處理重特大貨運(yùn)事故； 435 能制定危貨運(yùn)輸?shù)陌脖４胧? 應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)知識(shí) 一般突發(fā)運(yùn)輸事件的特點(diǎn)和處理方法 特大事故的處理程序和方法 危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸安保知識(shí) 能制定運(yùn)輸事故的應(yīng)急預(yù) 案 能處理一般突發(fā)運(yùn)輸事件 能與保險(xiǎn)公司接洽理賠事宜； 能制定危貨運(yùn)輸?shù)陌脖４胧? 44 貨運(yùn)代理 441 能與貨主接洽、簽訂運(yùn)輸合同； 442 能與承運(yùn)人接洽、簽訂運(yùn)輸合同； 443 能辦理貨運(yùn)的報(bào)關(guān)、報(bào)檢手續(xù)； 貨運(yùn)代理相關(guān)知識(shí) 報(bào)關(guān)、報(bào)檢知識(shí) 集裝箱運(yùn)輸知識(shí) 能與貨主接洽、簽訂運(yùn)輸合同 能與承運(yùn)人接洽、簽訂運(yùn)輸合同 能組織集裝箱運(yùn)輸 交融通達(dá) 和諧共生 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 物流管理專業(yè) 24 / 200 工作 項(xiàng)目 工作 任務(wù) 職業(yè)能力 理論知識(shí)點(diǎn) 技能操作點(diǎn) 444 能組織集裝箱運(yùn)輸； 445 能組織多式聯(lián)運(yùn)； 446 能辦理集裝箱箱務(wù)交接業(yè)務(wù)； 447 能估算不同運(yùn)輸方式的運(yùn)價(jià)。 多式聯(lián)運(yùn)知識(shí) 能組織多式聯(lián) 運(yùn) 能辦理集裝箱箱務(wù)交接業(yè)務(wù) 送達(dá)服務(wù) 51 卸貨 511 能檢查進(jìn)場(chǎng)貨物是否完好； 512 能根據(jù)貨物特性組織卸貨； 513 能對(duì)卸貨作業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管； 514 能清點(diǎn)貨物、辦理交接手續(xù)； 519 能對(duì)貨損貨差進(jìn)行處理。 查驗(yàn)貨物，卸貨交接相關(guān)知識(shí) 貨損貨差產(chǎn)生的原因和處理方法 能檢查進(jìn)場(chǎng)貨物是否完好 能對(duì)貨損貨差進(jìn)行處理 52 驗(yàn)貨 521 能對(duì)貨物的質(zhì)量、數(shù)量和品名進(jìn)行直觀驗(yàn)收 522 能據(jù)單點(diǎn)貨辦理貨物交接； 523 能按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收特殊貨物。 貨物驗(yàn)收的內(nèi)容、程序和方法等相 關(guān)知識(shí) 能據(jù)單點(diǎn)貨辦理貨物交接 能按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收特殊貨物 53 簽訂回單 531 能清潔和檢查車輛； 532 能簽收客戶回執(zhí)單； 533 能完成服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 534 能根據(jù)業(yè)務(wù)清單辦理費(fèi)用結(jié)算。 清潔和檢查車輛的方法 客戶回執(zhí)單的內(nèi)容 質(zhì)量管理知識(shí) 財(cái)務(wù)管理知識(shí) 能簽收客戶回執(zhí)單 能評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量 能辦理運(yùn)費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù) 交融通達(dá) 和諧共生 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 物流管理專業(yè) 25 / 200 工作 項(xiàng)目 工作 任務(wù) 職業(yè)能力 理論知識(shí)點(diǎn) 技能操作點(diǎn) 54 客戶評(píng)價(jià) 541 能有效回訪客戶； 542 能客觀處理客戶評(píng)價(jià)； 543 能建立客戶評(píng)價(jià)體系； 544 能分析客戶反饋信息； 客戶溝通技巧知識(shí) 客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng) 價(jià)方法 能有效回訪客戶 能建立客戶評(píng)價(jià)指標(biāo) 能分析客戶反饋信息 55 信息分析與處理 551 能報(bào)告貨源、運(yùn)力、運(yùn)價(jià)和交通變化信息； 552 能分析運(yùn)價(jià)和交通運(yùn)輸變化的相關(guān)信息。 553 能提供運(yùn)輸決策的相關(guān)信息； 管理信息系統(tǒng)的使用知識(shí) 企業(yè)管理知識(shí) 能報(bào)告貨運(yùn)和交通變化的相關(guān)信息 能分析貨運(yùn)和交通變化的相關(guān)信息 能提供運(yùn)輸決策的相關(guān)信息 56 信息存檔 561 能存儲(chǔ)和保管重要的運(yùn)輸信息； 562 能存儲(chǔ)和保管客戶群檔案； 563 能及時(shí)發(fā)布?xì)夂?、交通和貨流等信息? 566 能 根據(jù)信息及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。 運(yùn)輸信息存儲(chǔ)和保管的相關(guān)知識(shí) 運(yùn)輸信息發(fā)布的內(nèi)容和方法 檔案管理知識(shí) 能存儲(chǔ)和保管重要的運(yùn)輸信息 能建立運(yùn)輸信息檔案并具體實(shí)施管理 交融通達(dá) 和諧共生 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 物流管理專業(yè) 26 / 200 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表 工作 項(xiàng)目 工 作 任 務(wù) 職業(yè)能力 理論知識(shí)點(diǎn) 技能操作點(diǎn) 1．入庫(kù)作業(yè) 11 貨物入庫(kù)前準(zhǔn)備 111能使用電腦、傳真、 EDI（電子數(shù)據(jù)交換平臺(tái)）等接收并處理來(lái)自貨主的入庫(kù)指令。 112能根據(jù)入庫(kù)通知單按商品的品名、種類、規(guī)格、數(shù)量、入庫(kù)日期所需倉(cāng)容、保管條件編制入庫(kù)作業(yè)計(jì)劃 113 能夠 根據(jù)到貨商品特性準(zhǔn)備好貨位及相應(yīng)的工具、設(shè)備 114能根據(jù)入庫(kù)通知單按商品的品名、種類、規(guī)格、數(shù)量、入庫(kù)日期所需倉(cāng)容、保管條件確定貨位和存貨量，編制入庫(kù)作業(yè)計(jì)劃。 根據(jù)貨物情況和倉(cāng)庫(kù)情況計(jì)算存貨量； 了解計(jì)算機(jī)基本操作，辦公設(shè)備使用，EDI系統(tǒng)知識(shí) 掌握入庫(kù)通知單的格式、包含的內(nèi)容、貨位的劃分，貨位分配原則 掌握物流設(shè)施設(shè)備知識(shí) 掌握入庫(kù)作業(yè)計(jì)劃編制方法和要求 了解商品知識(shí)，庫(kù)位分區(qū)的方法 掌握存貨量計(jì)算方法 計(jì)算機(jī)基本操作 入庫(kù)單證的制作，填寫(xiě)入庫(kù)單 入庫(kù)作業(yè)計(jì)劃的編制 庫(kù)位、貨位安排 交融通達(dá) 和諧共生 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 物流管理專業(yè) 27 / 200 工作 項(xiàng)目 工 作 任 務(wù) 職業(yè)能力 理論知識(shí)點(diǎn) 技能操作點(diǎn) 12 貨 物的接運(yùn) 121 能對(duì)各種入庫(kù)單證進(jìn)行審核， 運(yùn)用管理軟件做入庫(kù)處理 122 能迅速對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行確認(rèn)，能對(duì)新供應(yīng)商及時(shí)建立檔案 123 能核對(duì)入庫(kù)信息（倉(cāng)庫(kù)號(hào)、車號(hào)、進(jìn)倉(cāng)編號(hào)） 124 能根據(jù)入庫(kù)單對(duì)貨品單位和名稱進(jìn)行核對(duì) 125能根據(jù)貨物狀況由計(jì)算機(jī)合理分配貨位 掌握單證管理知識(shí)、信息系統(tǒng)操作知識(shí) 了解客戶關(guān)系管理知識(shí) 掌握貨物接運(yùn)計(jì)劃編制和實(shí)施 熟悉接運(yùn)的任務(wù)與要求 掌握商品接運(yùn)的主要方式與作業(yè)內(nèi)容 掌握貨物接運(yùn)過(guò)程的注意事項(xiàng) 貨物交接手續(xù)的內(nèi)容，倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳的格式、內(nèi)容 能夠根據(jù)貨物性質(zhì)和貨 主要求選擇合適的接運(yùn)方式； 了解不同接運(yùn)方式的操作要點(diǎn) 能夠遵循不同接運(yùn)方式中的注意事項(xiàng)，并處理接運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題； 能夠進(jìn)行信息系統(tǒng)操作和維護(hù) 打字、計(jì)算機(jī)的操作 信息分類編碼歸檔管理 交融通達(dá) 和諧共生 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 物流管理專業(yè) 28 / 200 工作 項(xiàng)目 工 作 任 務(wù) 職業(yè)能力 理論知識(shí)點(diǎn) 技能操作點(diǎn) 13 貨物的 驗(yàn)收 131 能按規(guī)定完成卸貨作業(yè)，并存放至指定區(qū)域 132能按照到貨清單驗(yàn)收入庫(kù)貨物 133 能對(duì)到貨貨品進(jìn)行初步查驗(yàn)，剔除殘損 134能完成揀貨工作，將貨物按類別 分類分區(qū) 歸類 135 能對(duì)殘損貨物按規(guī)定流程處理，并通知計(jì)劃員，及時(shí)將信息反饋給供應(yīng)商 掌握驗(yàn)收的作用與基本要 求 掌握驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與方式 掌握驗(yàn)收程序 掌握商品的分區(qū)分類方法、 貨物分揀知識(shí)、貨損處理方法 入庫(kù)貨物處理規(guī)范 掌握貨物驗(yàn)收的基本要求； 能按照到貨清單驗(yàn)收入庫(kù)貨物，熟悉地核對(duì)入庫(kù)憑證和實(shí)物的名稱、數(shù)量、規(guī)格等是否相符； 能夠?qū)ω浳镞M(jìn)行外觀驗(yàn)收； 能夠根據(jù)貨物的特性和入庫(kù)基本要求，用專業(yè)方法檢驗(yàn)貨物的內(nèi)在質(zhì)量； 能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并恰當(dāng)處理問(wèn)題； 能夠在入庫(kù)前對(duì)貨物數(shù)量、規(guī)格、重量、表面狀態(tài)等進(jìn)行清點(diǎn)、審核，為貨物入庫(kù)上架作好準(zhǔn)備； 交融通達(dá) 和諧共生 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 物流管理專業(yè) 29 / 200 工作 項(xiàng)目 工 作 任 務(wù) 職業(yè)能力 理論知識(shí)點(diǎn) 技能操作點(diǎn) 14 貨物入庫(kù)過(guò)程中特殊問(wèn)題的處理 141能將 不合格的貨物按規(guī)定進(jìn)行處理 142能及時(shí)處理入庫(kù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題 143能將包裝嚴(yán)重?fù)p壞的貨物照相存檔 掌握不合格貨物處理的方法、短缺貨物處理的方法 了解貨品件數(shù)、數(shù)量不符的原因 了解貨品包裝的要求 了解貨品的質(zhì)量要求 對(duì)照貨物入庫(kù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題； 不合格、破損等各種非正常情況的處理 貨損處理 貨物的儲(chǔ)存及保養(yǎng) 21 貨品的儲(chǔ)存、編碼、信息處理 211 能夠熟練進(jìn)行理貨，根據(jù)理貨結(jié)果填寫(xiě)理貨記錄，并合理將貨物分類編號(hào)， 212 能根據(jù)計(jì)劃儲(chǔ)存的貨物數(shù)量、性能確 定各類貨物擬占用空間大小 213能提供超儲(chǔ)貨物的的存放貨位 214 能合理分配庫(kù)區(qū)、能合理進(jìn)行貨位的分配，對(duì)不符合貨位存放的貨物，要指定特殊區(qū)域存放 215能對(duì)存儲(chǔ)商品的貨位進(jìn)行編號(hào) 217能對(duì)貨品按分類內(nèi)容進(jìn)行有序編碼 217 能夠運(yùn)用ＷＭＳ、條形碼技術(shù)對(duì)在庫(kù)商品進(jìn)行管理 了解理貨的作用、理貨的內(nèi)容、理貨的方法、理貨單據(jù) 掌握貨位的分配原則 掌握貨位編號(hào)、貨品編碼的方法 掌握 WMS的使用方法 了解條形碼技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)管理 中的運(yùn)用 熟練進(jìn)行理貨 將入庫(kù)貨物信息輸入計(jì)算機(jī)，并利用計(jì)算機(jī)給貨物分配 貨位； 利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行貨品編碼和條碼打印； 利用計(jì)算機(jī)對(duì)貨物進(jìn)行定位、儲(chǔ)位管理； 利用計(jì)算機(jī)對(duì)貨物進(jìn)行儲(chǔ)位管理 WMS操作 給貨位、貨場(chǎng)編碼，打印并粘貼條碼 交融通達(dá) 和諧共生 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 物流管理專業(yè) 30 / 200 工作 項(xiàng)目 工 作 任 務(wù) 職業(yè)能力 理論知識(shí)點(diǎn) 技能操作點(diǎn) 22 貨品堆碼及苫墊 221能夠根據(jù)貨物的性質(zhì)進(jìn)行合理堆碼； 222 能夠根據(jù)貨物的性質(zhì)和儲(chǔ)存要求進(jìn)行合理苫蓋； 223 能夠根據(jù)貨物的性質(zhì)和庫(kù)場(chǎng)的承受能力進(jìn)行合理墊垛； 貨物存放的基本原則，商品堆碼操作要求，堆垛設(shè)計(jì)的內(nèi)容、 貨物堆碼的技巧 ? 貨物存放的基本方法； 苫蓋的目的、要求、材料和方法； 墊垛的目的、材料、要求、方法和墊垛面積的確定； 能夠利用機(jī)械進(jìn)行合理堆碼、苫墊以及庫(kù)內(nèi)移貨； 如藥品的外用、內(nèi)用的分類 交融通達(dá) 和諧共生 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 物流管理專業(yè) 31 / 200 工作 項(xiàng)目 工 作 任 務(wù) 職業(yè)能力 理論知識(shí)點(diǎn) 技能操作點(diǎn) 23 貨物在庫(kù)保養(yǎng) 231 能對(duì)貨物進(jìn)行分類管理，根據(jù)貨物的物理和化學(xué) 性質(zhì)合理的保管養(yǎng)護(hù)貨物 232 能夠定期進(jìn)行貨品的在庫(kù)檢查，核定其數(shù)量質(zhì)量 223能夠保持倉(cāng)容的清潔 貨物分類常識(shí) 商品在庫(kù)養(yǎng)護(hù)概述：在庫(kù)養(yǎng)護(hù)概念、目的、原則及養(yǎng)護(hù)策略； 庫(kù)存商品的變化形式：物理機(jī)械變化、化學(xué)變化和生化變化及其他生物引起的變化； 不同貨物的理化特點(diǎn) 倉(cāng)庫(kù)保潔 影響庫(kù)存商品變化的因素：內(nèi)因和外因； 庫(kù)存商品養(yǎng)護(hù)措施：嚴(yán)格驗(yàn)收入庫(kù)、 倉(cāng)庫(kù)保潔、科學(xué)進(jìn)行堆碼苫墊、定期檢查 不同商品儲(chǔ)存的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 商品管養(yǎng)制度 根據(jù)貨物性質(zhì)及分類原則正確對(duì)貨物分類，以利于在庫(kù)保養(yǎng)； 巡視倉(cāng)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)貨物變化的現(xiàn)象，研究貨物變化的原因，并采取合理的措施來(lái)防止貨物繼續(xù)損壞； 定期倉(cāng)庫(kù)清潔情況，保持倉(cāng)庫(kù)良好狀態(tài)； 交融通達(dá) 和諧共生 云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 物流管理專業(yè) 32 / 200 工作 項(xiàng)目 工 作 任 務(wù) 職業(yè)能力 理論知識(shí)點(diǎn) 技能操作點(diǎn) 24盤(pán)點(diǎn) 241能夠確定盤(pán)點(diǎn)的方法和程序，確定盤(pán)點(diǎn)時(shí)間、制定盤(pán)點(diǎn) 計(jì)劃 242能準(zhǔn)備制作好盤(pán)點(diǎn)用表格及庫(kù)存資料 243能進(jìn)行賬面盤(pán)點(diǎn)及現(xiàn)貨盤(pán)點(diǎn)，能對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行處理并 及時(shí)上報(bào) 244 能對(duì)賬物不符的原因進(jìn)行分析并及時(shí)處理，劃清責(zé)任 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的目的和內(nèi)容； 盤(pán)點(diǎn)方法：賬面盤(pán)點(diǎn)法、現(xiàn)貨盤(pán)點(diǎn)法 盤(pán)點(diǎn)表的格式及內(nèi)容、 會(huì)計(jì)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)知識(shí) 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的基本步驟 : 盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備、盤(pán)點(diǎn)時(shí)間的確定、確定盤(pán)點(diǎn)方式、盤(pán)點(diǎn)人員的組織與培訓(xùn)、清理盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)、盤(pán)點(diǎn)、查清盤(pán)點(diǎn)差異的原因、盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的處理 盤(pán)點(diǎn)工作流程及盤(pán)點(diǎn)要求 根據(jù)盤(pán)點(diǎn)的作業(yè)目的、內(nèi)容和作業(yè)盤(pán)點(diǎn)的表格，制定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃； 根據(jù)盤(pán)點(diǎn)的程序，對(duì)在庫(kù)貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn) 在 VMS中對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行管理 25 庫(kù)房溫濕度的控制 251能正確選擇、使用溫度、濕度測(cè)定工具進(jìn)行庫(kù)內(nèi)溫度、濕度的測(cè)定、并按要求做好庫(kù)內(nèi)溫度、 濕度的記錄工作 252 能掌握調(diào)節(jié)、控制倉(cāng)庫(kù)溫度、濕度的方法 253能根據(jù)貨品保管的要求進(jìn)行庫(kù)內(nèi)溫度、濕度的調(diào)節(jié)與控制 各種溫度、濕度計(jì)的特點(diǎn)、使用方法 倉(cāng)庫(kù)溫度、濕度記錄表的格式、內(nèi)容 倉(cāng)庫(kù)溫度、濕度調(diào)節(jié)的方法 各種貨品對(duì)溫度、濕度的要求