【導(dǎo)讀】而作為小戶型的酒店式公寓—菲特國際因?yàn)槲恢脴O佳，則成為眾多投資。者極力關(guān)注的對(duì)象。菲特國際開盤在即，作為房地產(chǎn)開發(fā)的下游企業(yè)—物業(yè)服務(wù)物業(yè)服。的投資價(jià)值，使投資效益最大化，促進(jìn)樓盤銷售，為地產(chǎn)后繼開發(fā)培植忠誠新老客戶。三萬平方米的中央園林，是合肥RBD首席國際酒店式商務(wù)公寓。米之間，特別適合作為不動(dòng)產(chǎn)投資、成長型企業(yè)商務(wù)辦公、年輕白領(lǐng)時(shí)尚人士居住。１、“酒店式管理”是物業(yè)服務(wù)中心把酒店的管理模式融合進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)中來，政服務(wù)、特約服務(wù)為主體的個(gè)性化服務(wù)體系，盡可能地為業(yè)主提供全方位的多元化服務(wù)，最大限度地滿足業(yè)主需求。特別是公寓，因?yàn)楣⒉⒉荒艿韧c酒店，客戶群體主要。等方面取得重大突破。在一樓大堂設(shè)置禮賓臺(tái)，按酒店式管理配置24小時(shí)禮賓員，為。其中，商務(wù)中心內(nèi)有現(xiàn)

　　

【正文】 求的原因 在申請(qǐng)審批表上注明并簽 字后 交業(yè)主，要求業(yè)主修改施工 設(shè)計(jì) 圖，另行申 請(qǐng)； 裝修 時(shí)間規(guī) 定： 7： 00— 12： 00， 14： 00— 19： 00； 裝修 施工實(shí) 行憑證 進(jìn)出， 制止野 蠻、不 文明的 行為； 維修技工（ 樓棟分管責(zé) 任人）和安管 員負(fù)責(zé)對(duì)裝 修過程進(jìn)行嚴(yán) 格的巡查和 管理，實(shí)行樓棟分管責(zé)任 人（ 維修技工）與安管員交叉管 理的 方式，保證 每周裝修戶的現(xiàn)場維修工 至少 檢查記錄 2 次，安管員巡視 至少 記錄 3 次， 將巡查中發(fā)現(xiàn)的裝修存在 問題 和應(yīng)注意事項(xiàng)向裝修負(fù)責(zé)人 提出 ，并將巡查 結(jié)果記錄于《裝修巡查記錄表》； 工程主管、 班長定期或 不定期對(duì)小區(qū) 的裝修戶進(jìn) 行抽查或、全 面檢查，對(duì) 超出審批范圍的裝修項(xiàng)目 及時(shí) 予以糾正、整改，對(duì)違章裝 修項(xiàng) 目不配合管 理處進(jìn)行整改的，由服務(wù)中心填發(fā)《違反裝修規(guī)定整改通知書》； 在監(jiān)控過程中，發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)要求業(yè)主和施工單位立即改正： 5 . 未按 規(guī)定張 貼《裝 修申請(qǐng) 表》； 5 . 未按 規(guī)定的 施工時(shí) 間施工 ； 5 . 超出 申報(bào)范 圍內(nèi)的 裝修項(xiàng) 目； 5 . 違反 《御景 灣裝修 管理規(guī) 定》及 其他相 關(guān)法律、法規(guī)的裝修項(xiàng)目。 5 . 對(duì)裝修違章，管理處將根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)責(zé)任人作出如下處理： 5 . 責(zé)成 限期修 復(fù)、糾 正； 5 . 采取 有效的 方式責(zé) 令停工 ，賠償 （公共 管理利益）經(jīng)濟(jì)損失； 5 . 對(duì)裝 修違章 情節(jié)特 別嚴(yán)重 的，取消裝修隊(duì)在小區(qū)的裝修資格，并將循法 律途徑追究當(dāng)事人的責(zé)任； 5 . 對(duì)違 章裝修 內(nèi)容、 整改情 況、處 理結(jié)果 全部如實(shí)錄入房屋健康檔案； 5 . 裝修管理同安全管理緊密配合，由安管員協(xié)助對(duì)裝修工實(shí)行統(tǒng)一管理（包 括治 安、消 防等）。 業(yè)主 就裝修 事項(xiàng)提 出請(qǐng)求 協(xié)助或幫助時(shí)，管理處應(yīng)予積極考慮，充分了解 業(yè)主 提出的 請(qǐng)求， 并給予 協(xié)助處理。 定期 對(duì)小區(qū) 的裝修 工和保 姆進(jìn)行 消防安 全知識(shí) 培訓(xùn)和 小區(qū)內(nèi)文明行為規(guī)范 教育 ，減少 不安全 隱患， 確保文明裝修。 5 .裝 修驗(yàn)收 ： 裝修驗(yàn)收采取以下兩個(gè)階段，以減少因隱蔽工程質(zhì)量而引起日后的管理不便。 基層和隱蔽工程驗(yàn)收：裝修公司應(yīng)該對(duì)基層和隱蔽工程，請(qǐng)服務(wù)中心工程維修 人員 進(jìn)行階 段驗(yàn)收 ，經(jīng)驗(yàn)合格后，方可進(jìn)行隱蔽處理（特別是改動(dòng)、移位項(xiàng)目） ， 并由 驗(yàn)收人 將驗(yàn)收 結(jié)果記 錄在《 裝修巡 查記錄 表》上； 面層和竣工驗(yàn)收：由工程部派員對(duì)所有裝修項(xiàng)目均已完工的房屋進(jìn)行驗(yàn)收，重 點(diǎn)對(duì)外立面的狀 況（包括衛(wèi)生、排 煙管的安裝、空 調(diào)的安裝、窗花等 ）進(jìn)行全 面驗(yàn)收； 對(duì)驗(yàn)收不合格的裝修要求業(yè)主及時(shí)責(zé)成裝修公司進(jìn)行整改，整改完工后再進(jìn)行驗(yàn) 收， 直至驗(yàn) 收合格 ； 經(jīng)驗(yàn)收合格，可在驗(yàn)收合格后 10 日內(nèi)到服務(wù)中心退還裝修保證金。 、將 裝修的 相關(guān)資 料和記 錄匯總并存入房屋健康檔案。 將裝修的相關(guān)資料和巡查記錄匯總并存入房屋健康檔案，以便日后對(duì)房屋進(jìn)行養(yǎng) 護(hù)和管理。 驗(yàn)收后 的便利 服務(wù) 業(yè)主搬遷時(shí)管理 處將 盡可能提供幫助 和便利服務(wù)（如電 梯的限時(shí)運(yùn)貨在 對(duì)住戶影響 不大 的情況 下，可以在住戶搬遷時(shí)適當(dāng)放寬時(shí)限。） 管理 責(zé)任： 對(duì)裝修 發(fā)生的違章裝修的責(zé)任作如下劃分： 樓棟 分管責(zé) 任人是 第一責(zé) 任人， 要負(fù)責(zé) 對(duì)分管 樓棟的 裝修 行為進(jìn)行全方位的管理，一旦出 現(xiàn)違 章裝修，第一責(zé)任人首先要 介入 違章裝修的 處理工作，并跟蹤到處理結(jié)束； 工程 班長 /主管 要協(xié)助 第一責(zé) 任人做 好違章 裝修處 理的協(xié) 調(diào)工作 ； 安管 員對(duì)違 章裝修 行為負(fù) 有監(jiān)視 和制止 的責(zé)任御景灣裝修流程 一、接待 服務(wù)中心接待業(yè)主申請(qǐng)裝修（菲特國際前臺(tái)代辦） 二、申報(bào) 業(yè)主、裝修隊(duì)填寫《裝修申請(qǐng)表》 不符合 三、審批 １、查獲驗(yàn)施工隊(duì)營業(yè)執(zhí)照或資質(zhì)書，或《住宅裝修業(yè)主擔(dān)保書》 ２、查驗(yàn)裝修施工圖紙，審核裝修申請(qǐng)方案 ３、簽署裝修方案審批意見 四、交款 １、施工隊(duì)交納：１０００元 ２、或業(yè)主交納：１０００元 １、 施工人員帶身份證：照片２張，到派出所辦理臨時(shí)戶口 五、辦證 （暫住證或常住身份證者除外） ２、 在服務(wù)中心辦理臨時(shí)出入證（交照片２張、身份證復(fù)印 件１張；工本費(fèi) 10 元／證／人，押金 50 元 /張） 六、開工 申請(qǐng)辦理完畢，按規(guī)定許可施工時(shí)間，進(jìn)行水電再驗(yàn)收后，佩帶臨 時(shí)出入證進(jìn)場施工 七、驗(yàn)收 裝修完畢工程驗(yàn)收 不合格 整改 八、退款 退回裝修押金（驗(yàn)收合格 3０日內(nèi)）。 御景灣裝修指南 裝修申辦 １、填寫裝修申請(qǐng)表 ２、提交裝修資質(zhì)證書圖紙 ３、交納裝修押金 ４、辦理出入證 認(rèn)真驗(yàn)房 １、冷熱水管試壓 ２、地漏通水試驗(yàn) ３、檢查冷熱水管是否連通 ４、廚房及衛(wèi)生間防水實(shí)驗(yàn) 裝修開工 １、佩帶臨時(shí)出入證進(jìn)場 ２、將《裝修申請(qǐng)表》及《裝修巡查表》貼于進(jìn)戶門背面 安全施工 １、現(xiàn)場配備２個(gè)滅火器 ４、切勿高空拋物 ２、施工現(xiàn)場動(dòng)火要到期服務(wù)申請(qǐng)５、高空作業(yè)注意人身安全 ３、施工現(xiàn)場禁止吸煙 文明施工 １、墻，用小錘、先鋸后砸４、關(guān)門施工 ,減少噪聲 \以免影響他人 ２、凸窗，用小錘輕敲 按時(shí)施工，爭做文明市民 ３、改樓梯，先鋸后砸 樓板或管道發(fā)生滲漏 ,上下樓應(yīng)積極配合 裝修改造 氣：燃?xì)忭氄?qǐng)燃?xì)夤具M(jìn)行改造 電：電線須由持證電工按規(guī)定改造 水：注意防水處理，避免滲漏 ５、智能線改造需請(qǐng)專業(yè)人士 ６、陽臺(tái)不能封閉，不裝防盜網(wǎng) ７、加砌隔墻用輕質(zhì)材料 （建議廚、衛(wèi)在裝修時(shí)再做一次防水）８、不得把生活污水接雨水管 ４、包窗，改墻：注意產(chǎn)要損壞原有防水處理 天花、地板 １、廚房、衛(wèi)生間天花不能用吊頂封死，要預(yù)留檢修口 ２、地面拒絕鋪大理石（但進(jìn)門處允許鋪１ — ２Ｍ ） ３、注意環(huán)保裝修，有利健康 １、安裝在預(yù)留空調(diào)架上２、沒有預(yù)留空調(diào)架，則統(tǒng)一在管理處指定位置５、冷水管裝在預(yù)留水管內(nèi) ３、材料選用不銹鋼架及螺栓 ４、安裝牢固，以防不測(cè) ２ 第十一章日常 服 務(wù) 方 案 物業(yè)管理行業(yè)中客戶服務(wù)質(zhì)量 的高 低越來越受到業(yè)主的矚目， 客戶 服務(wù)部是管理 處提 供服務(wù) 的窗口 ，客戶 服務(wù)內(nèi)容歸納為一般客戶服務(wù)、入伙服務(wù)和投訴處理三部分 。 一般 客戶服 務(wù)主要 涉及業(yè) 主的衣、食、住、行、康體、購物等方面；入伙服務(wù)是在業(yè)主 入伙 期間提 供的一 條龍服 務(wù)；投訴處理則要求投訴渠道暢通、及時(shí)、有效地解決業(yè)主提 出的 問題，是處 理例外 情況的 服務(wù)。隨著 業(yè)主需 求的擴(kuò) 展和提高，管理處在增加服務(wù)內(nèi) 容、提高 自身服 務(wù)意識(shí) 和服務(wù) 質(zhì)量的 同時(shí)，還積 極、有效地組織和調(diào)動(dòng)專業(yè)服務(wù)公司的 力量 ，為業(yè) 主提供 滿意的 服務(wù)。 一、 客戶服 務(wù)模式 菲特 國際將 采用“酒店式管理”“禮賓式服務(wù)”模式 ，其內(nèi)涵主要體現(xiàn)在首接負(fù)責(zé) 制服 務(wù)和隨 叫隨到 服務(wù)兩 個(gè)方面。 “首 接負(fù)責(zé)制”是指首 個(gè)接 待業(yè)主的服務(wù)員，要全面、 全過 程盡心盡力負(fù)責(zé)本次 服務(wù) ，對(duì)服 務(wù)過程 跟蹤到 底，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 二、 客戶服 務(wù)流程 ： 熱線電話 小區(qū)服務(wù)資 源 業(yè)主 服務(wù)中心 菲特國際前臺(tái) 社會(huì)服務(wù)資 源 三、 客戶服 務(wù)質(zhì)量 保證： 員 工 素質(zhì) 嚴(yán) 格 的 管 理制度 優(yōu)質(zhì) 服務(wù) 良好的供應(yīng)及信 息處反饋渠道 其中 ：信息 渠反饋 道可用 下圖來 表達(dá)：