【正文】 系統(tǒng)在設(shè)計(jì)的時(shí)候充分考慮了庫存管理重要性，除了提供正常的入庫、出庫、退貨、移庫、盤點(diǎn)、盤點(diǎn)損溢處理等功能外，還對庫存進(jìn)行事前計(jì)劃、事中監(jiān)控、盤點(diǎn)和催銷、事后分析的全過程進(jìn)行管理。 ? 事前計(jì)劃。企業(yè)可以根據(jù)經(jīng)營情況，對每種商品制定合理的庫存上下線標(biāo)準(zhǔn)，在采購計(jì)劃生成的時(shí)候要參考庫存上下線指標(biāo)，并提供采購計(jì)劃模版，供企業(yè)參考使用，在源頭控制，避免出現(xiàn)積壓和短缺的情況出現(xiàn)。 ? 事中監(jiān)控。系統(tǒng)針對商品在庫房保管、養(yǎng)護(hù)、出庫等作業(yè)環(huán)節(jié)，提供了相應(yīng)的監(jiān)控管理方法。商品的儲(chǔ)存與具體的貨位、架位相對應(yīng)，并且按照 GSP 規(guī)定的要求，定期和不定期的對在庫商品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、核對，保證商品的質(zhì)量和批號的準(zhǔn)確性；為了保證在庫商品和庫存賬務(wù)的一致性，并考慮到庫房業(yè)務(wù)量大，不能及時(shí)的進(jìn)行全面盤點(diǎn)的特點(diǎn)，制定了按架位盤點(diǎn)、按某種商品品種盤點(diǎn)、按貨位中的某種商品品種盤點(diǎn)等多種盤點(diǎn)方法，同時(shí)為了盤 點(diǎn)過程中不影響正常出入庫，提供了動(dòng)碰盤點(diǎn)、動(dòng)態(tài)和靜態(tài)盤點(diǎn)等方式。為了保持藥品的新鮮，藥品出庫按照先進(jìn)先出、先產(chǎn)先出、易變先出的原則出庫；為了防止商品過期，系統(tǒng)可以對近效期的商品進(jìn)行預(yù)警和催銷提示；為了防止積壓和短缺，系統(tǒng)可以對高于上線和低于下線的商品進(jìn)行預(yù)警提示，避免重復(fù)采購和采購不及時(shí)；系統(tǒng)對過期和不合格的產(chǎn)品，系統(tǒng)可以專門的進(jìn)行管理。 CDM 是一個(gè)平臺化的產(chǎn)品，不僅提供了企業(yè)日常的庫存分析報(bào)表，企業(yè)還可以根據(jù)的需要，利用系統(tǒng)提供的工具自己編制報(bào)表，并且利用圖表、顏色等方式進(jìn)行全面的庫存分析，并根據(jù)分析的結(jié)果制定合理的庫存結(jié)構(gòu)、存儲(chǔ)量，以指導(dǎo)采購業(yè)務(wù)，保持合理的庫存狀態(tài)和良好的商品質(zhì)量。 (7) 方案特點(diǎn) ? 采用了目前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，基于 Inter、 Intra 以及無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建； ? 大量吸收了現(xiàn)代物流倉儲(chǔ)管理技術(shù)、配送管理、供應(yīng)鏈管理（ SCM）、企業(yè)資源管理（ ERP）、客戶關(guān)系管理（ CRM）和電子信息處理（ EDI）理論中的功能點(diǎn)； ? 充分考慮了與物流整理設(shè)備、搬運(yùn)設(shè)備、自動(dòng)倉庫、堆垛機(jī)、電子標(biāo)簽（ LSD）、無線射頻技術(shù)（ RFID）等自動(dòng)化物流設(shè)備和無線識別系統(tǒng)的集成應(yīng)用； ? 應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)、模糊數(shù)學(xué)構(gòu)建了采購計(jì)劃模型、庫區(qū)規(guī)劃模型、商品碼放規(guī)則模型、上架分配模型、分揀調(diào)度模型、分揀作業(yè)模型、補(bǔ)貨模型等各類業(yè)務(wù)決策支持模型，用以全面規(guī)劃倉儲(chǔ)管理、優(yōu)化作業(yè)流程； ? 利用色標(biāo)、圖形、聲音等多種方式，展現(xiàn)訂單類型、架位庫存狀況、商品狀態(tài)、作業(yè)狀態(tài)等內(nèi)容，方便數(shù)據(jù)查詢、作業(yè)監(jiān)控和結(jié)果反饋，提高作業(yè)效率和系統(tǒng)的使用效率 ； ? 基于 CDM 系統(tǒng)的平臺化、架構(gòu)化開發(fā)，搭建倉儲(chǔ)物流管理的整體架構(gòu)，提供豐富的開發(fā)工具，滿足企業(yè)不斷發(fā)展變化的需要。 ? 提供多倉庫統(tǒng)一管理及同一倉庫內(nèi)多區(qū)域、多架位管理； ? 提供多品種、多規(guī)格、多計(jì)量單位商品管理； ? 對商品進(jìn)行分區(qū)管理和質(zhì)量多狀態(tài)管理。根據(jù)商品特性對不同的商品劃分不同的區(qū)域管理，同一種商品可有待檢、合格、凍結(jié)等多狀態(tài)管理； ? 提供商品的入庫、調(diào)撥、移庫、盤點(diǎn)、損益、補(bǔ)貨、揀選、出庫、暫存、配送管理； ? 提供多種盤點(diǎn)方法，進(jìn)行損溢處理； ? 提供批號、批次管理； ? 多種商品成本管理； ? 商品效期預(yù)警、催銷管理 ? 商品銷售出庫負(fù)庫存提示或攔截； ? 商品的庫齡分析、庫存積壓、存貨不足預(yù)警管理 ? …… (8) 方案價(jià)值 ? 通過商務(wù)與作業(yè)一體化管理、優(yōu)化倉儲(chǔ)作業(yè)流程，可以使商務(wù)訂單迅速轉(zhuǎn)化成物流，轉(zhuǎn)移商品的所有權(quán)，完成交易，提高業(yè)務(wù)整體運(yùn)作效率，快速響應(yīng)市場，滿足客戶的需求； ? 通過企業(yè)內(nèi)部物流分析，可以為企業(yè)的倉儲(chǔ)規(guī)劃提供決策依據(jù)，使企業(yè)的倉儲(chǔ)規(guī)劃科學(xué)合理，滿足企業(yè)的商品儲(chǔ)存需要、提高作業(yè)效率的需要； ? 通過與先進(jìn)的物流設(shè)備和無線技術(shù)集成應(yīng)用，可以提高倉儲(chǔ)作業(yè)效率和數(shù)據(jù)采集的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，減少人工操作的失誤和誤差，杜絕損失浪費(fèi)； ? 對倉儲(chǔ)作業(yè)人員的管理，使倉儲(chǔ)作業(yè)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，減少對工作人員經(jīng)驗(yàn)的依賴性，降低人員的使用成本，同時(shí)為員工考核提供依據(jù)； ? 通過對商品的精細(xì)化管理和對倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的全過程管理，可以保證合理的庫存結(jié)構(gòu)和商品存儲(chǔ)量，杜絕庫存短缺、超儲(chǔ)、積壓，避免商品毀損、過期等現(xiàn)象發(fā)生，減少浪費(fèi)，節(jié)約庫存成本。 批發(fā)管理 由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息的傳遞速度越來越快，也越來越透明，地域間、企業(yè)間的信息壁壘將逐漸被打破，以往低進(jìn)高出的批發(fā)業(yè)務(wù)模式也將逐步改變，由原來的賺取差價(jià)向?yàn)樯嫌喂?yīng)商和下游客戶提供服務(wù)轉(zhuǎn)變，具體的銷售業(yè)務(wù)也向快批、快配等注重服務(wù)的經(jīng)營模式發(fā)展。批發(fā)企業(yè)為了更好的為下游客戶和上游供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，就需要利用信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)處理效率，快速、準(zhǔn)確地對客戶的訂單給予承諾，并對訂單迅速的做出反應(yīng)，快速、準(zhǔn)確地完成銷售開票、結(jié)算、 GSP 復(fù)核、商品出庫等交易過程以及配送業(yè)務(wù)， 提高客戶的滿意度和維護(hù)客戶的忠誠度。 為了幫助批發(fā)企業(yè)優(yōu)化銷售業(yè)務(wù)流程，流通與零售 CDM 設(shè)計(jì)了批發(fā)業(yè)務(wù)的銷售出庫、銷售退回、銷售結(jié)算等業(yè)務(wù)處理流程，企業(yè)在具體應(yīng)用時(shí)，可以根據(jù) CDM 系統(tǒng)提供的平臺工具進(jìn)行流程增、刪、改調(diào)整，以滿足企業(yè)個(gè)性化的需要。 (1) 銷售出庫業(yè)務(wù) ? 方案背景 ? 接客戶訂單時(shí)，對客戶的資信和信譽(yù)度管理困難，對客戶類型的管理需要人工記憶，對客戶銷售政策等信息掌握不全面； ? 開票時(shí)，對異常價(jià)格難以控制，訂單盈利情況不清； ? 對需要推銷的商品由人工處理，推銷力度難以達(dá)到理想程度； ? 促銷信息的傳遞、促銷品的推薦力度、贈(zèng)品管理、促銷效果評估都難以管理。 ? 管理目標(biāo) ? 管理控制客戶資質(zhì)和信譽(yù)度，以及銷售政策； ? 對價(jià)格和數(shù)量進(jìn)行管理控制； ? 提高銷售工作效率； ? 加強(qiáng)對推薦品的管理； ? 對促銷和贈(zèng)品進(jìn)行有效的管理控制。 ? 方案描述 ? 客戶資質(zhì)和信譽(yù)度管理。 ? 建立客戶信用資信檔案，對客戶的資信進(jìn)行跟蹤管理； ? 系統(tǒng)對存在資質(zhì)問題的客戶進(jìn)行提示，并且可以在銷售開票環(huán)節(jié)進(jìn)行提示和攔截，并把信息傳遞給相關(guān)的部門； ? 在開票環(huán)節(jié)顯示客戶的類別、協(xié)議銷量、二級分銷客戶、可用額度等綜合信息，把客戶的資料和銷售政策提供給銷售開票人員，避免人工記憶產(chǎn)生的差錯(cuò)； ? 對于超過信譽(yù)額度、超范圍經(jīng)營的客戶，在開票環(huán)節(jié)進(jìn)行提示或者攔截，避免由于客戶信譽(yù)超過限額而給企業(yè)帶來損失。 ? 價(jià)格、數(shù)量管理。 ? 在開票環(huán)節(jié)對歷史售價(jià)進(jìn)行查詢，對低于最低售價(jià)、調(diào)價(jià)商品、低于成本價(jià)、廠家限價(jià)商品、招標(biāo)價(jià)、退補(bǔ)價(jià)、高于最高售價(jià)等信息在開票環(huán) 節(jié)進(jìn)行提示或者攔截； ? 在開票環(huán)節(jié)可以查詢該訂單的單品毛利和整單毛利； ? 對于超過信用額度的用戶，系統(tǒng)可以進(jìn)行數(shù)量的提示和攔截； ? 開票時(shí)負(fù)庫存商品的提示和攔截； ? 特殊包裝數(shù)量的提示和控制； ? 開票時(shí)缺貨商品的登記，記錄客戶需求時(shí)間，便于采購部安排采購計(jì)劃。 ? 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高效率。 可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需要，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行個(gè)性化的定制。例如，為了提高效率和管理控制的雙重需要，在正常的銷售政策和售價(jià)范圍內(nèi)，系統(tǒng)可以不添加人工審核環(huán)節(jié)，對于超出正常銷售政策的銷售行為，在銷售開票環(huán)節(jié)通過 系統(tǒng)提示或者攔截進(jìn)行控制，然后再由具有相應(yīng)權(quán)限的人員進(jìn)行審批，才能開票銷售；為了提高銷售出庫效率，可以在結(jié)算環(huán)節(jié)完成后，即針對訂單中的商品所在的貨位或者架位下達(dá)分揀作業(yè)指令，增加分揀效率，提高商品出庫速度。通過企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)制定個(gè)性化的業(yè)務(wù)流程，提高訂單處理、結(jié)算、商品出庫的工作效率，一方面可以提高企業(yè)的商品周轉(zhuǎn)速度和資金的利用率，一方面可以增加客戶的滿意度，提高客戶的忠誠度。 ? 加強(qiáng)推薦品的管理。 ? 銷售開票時(shí)，選擇商品時(shí)對主推品種進(jìn)行標(biāo)記、提示推薦等級、提示新品，標(biāo)記商品的毛利率等級，增強(qiáng)銷售人員對推薦品種的推薦力度； ? 銷售開票時(shí)，可以根據(jù)客戶的需求，除了按藥品編碼、助記碼等檢索功能外，按功效查找商品，推薦客戶需求的品種； ? 對促銷和贈(zèng)品進(jìn)行有效的管理。 ? 設(shè)置促銷品信息，等記促銷政策，通過系統(tǒng)發(fā)布促銷信息； ? 開票時(shí)，系統(tǒng)提示促銷品種，對于有贈(zèng)品的促銷品種，開票時(shí)自動(dòng)生成贈(zèng)品開票單和回執(zhí)單，對贈(zèng)品進(jìn)行跟蹤管理； ? 贈(zèng)品與正常經(jīng)營商品一樣進(jìn)行庫存管理； ? 促銷效果分析。 ? 方案特點(diǎn) ? 提供預(yù)報(bào)價(jià)管理，訂單正式簽訂前，為客戶提供商品報(bào)價(jià)； ? 銷售訂單的產(chǎn)生：根據(jù)報(bào)價(jià)單生成訂單；根據(jù)網(wǎng)上訂單或其它途徑來的訂單等生成新訂單；手工維護(hù)訂單； ? 制作完畢的銷售訂單可能有四種狀態(tài)：未審核、自動(dòng)清除（自定義）、已審核、已執(zhí)行； ? 銷售開票的產(chǎn)生：根據(jù)被審核通過的原始銷售訂單生成；或直接針對經(jīng)銷商手工維護(hù)。 ? 銷售開票時(shí)，可查詢客戶的資信資料、銷售政策等信息；如果出現(xiàn)負(fù)庫存、客戶超信用現(xiàn)象，系統(tǒng)可以提示或攔截； ? 銷售開票時(shí)，系統(tǒng)提供對推薦品、促銷品、贈(zèng)品的管理； ? 銷售開票時(shí)，對銷售價(jià)格、數(shù)量、毛利進(jìn)行管理； ? 制作完畢的銷售開票可能有四種狀態(tài)：未審核、自動(dòng)清除（由用戶自己定義）、已審核、已執(zhí)行； ? 銷售開票單據(jù)審核通過，可以直接被庫房調(diào)用，進(jìn)行 GSP 出庫復(fù)核；審核未通過，則停留在銷售開票單狀態(tài)，可以被再次調(diào)用修改，一段時(shí)期內(nèi)未修改，亦未被審核，則被系統(tǒng)自動(dòng)清除； ? 銷售業(yè)務(wù)流程可以根據(jù)用戶的需要自行制定； ? 根據(jù)銷售出庫單生成庫存賬和往來賬等相應(yīng)的業(yè)務(wù)賬，銷售出庫單據(jù)可以被財(cái)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，生成財(cái)務(wù)賬。 (2) 銷售退回入庫 ? 方案背景 企業(yè)經(jīng)營過程中，商品售出后，由于質(zhì)量、品種、數(shù)量不符合要求或客戶滯銷等原因會(huì)發(fā)生退貨業(yè)務(wù)。退貨業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，需要關(guān)注以下幾點(diǎn)問題： ? 退貨商品的確認(rèn)?？蛻敉素浬唐肥欠駷楸酒髽I(yè)所出售的商品，是否符合退貨政策； ? 退貨商品的價(jià)格確認(rèn)。商品出庫時(shí)的售價(jià)，是否有退補(bǔ)價(jià)； ? 促銷贈(zèng)品的確認(rèn)。退貨商品是否屬于有促銷贈(zèng)品的確認(rèn)。 ? 管理目標(biāo) ? 快速辨別、確認(rèn)退貨商品，是否本公司銷售及是否符合退貨政策； ? 準(zhǔn)確確認(rèn)銷售價(jià)格及是否有退補(bǔ)價(jià)； ? 快速確認(rèn)退貨商品有無發(fā)放促銷贈(zèng)品； ? 退貨商品質(zhì)量驗(yàn)收。 ? 方案描述 整個(gè)銷售退回操作流程經(jīng)過退貨開票（申請）、審核、退回入庫等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，可以利用用友用友時(shí)空提供的平臺工具進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的修改，如：在退回入庫前增加財(cái)務(wù)結(jié)算等功能，適應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營管理需要。 ? 退貨商品的確認(rèn)。 ? 審核退貨商品是否符合退貨政策，對于符合退貨政策的商品，進(jìn)入銷售退回開票環(huán)節(jié)；對于不符合退貨的商品，拒絕退貨，或者經(jīng)過協(xié)商和特殊審批后同意退貨，就可以進(jìn)入銷售退回開票環(huán)節(jié)辦理退貨手續(xù)。 ? 對于客戶沒有銷售出庫憑證或者單據(jù)，而要求退貨的現(xiàn)象，銷售員可以通過《銷售退回開票》單界面，通過歷史出庫查詢，對應(yīng)批號、產(chǎn)地、價(jià)格等信息，確認(rèn)該客戶要求的退貨商品是否為本企業(yè)所出售。 ? 對于客戶有銷售出庫憑證的退貨，可以核對單據(jù)和商品是否符合，確認(rèn)退貨商品的真實(shí)性。 ? 退貨商品價(jià)格的核對、確認(rèn)。 ? 銷售價(jià)格的確認(rèn)。 ? 有銷售出庫單據(jù)退貨業(yè)務(wù)的可直接提取原單據(jù)，確認(rèn)銷售價(jià)格； ? 沒有銷售出庫單據(jù)退貨業(yè)務(wù)，根據(jù)歷史出庫查詢商品歷史售價(jià)和現(xiàn)行售價(jià)確認(rèn)銷售價(jià)格； ? 退補(bǔ)價(jià)的確認(rèn)。通過歷史出庫查詢，查詢退貨商品是否有退補(bǔ)價(jià)。 ? 退貨價(jià)格確定。根據(jù)退貨商品的銷售價(jià)格以及是否有退補(bǔ)價(jià)，結(jié)合公司的退貨政策，確定商品退貨價(jià)格。 ? 確認(rèn)退貨商品有無發(fā)放促銷贈(zèng)品。 通過《銷售退回開票》界面，快速查詢“促銷贈(zèng)品回執(zhí)單”，確認(rèn)退貨商品有無贈(zèng)品，避免發(fā)生贈(zèng)品損失。 ? 退貨商品質(zhì)量驗(yàn)收。 企業(yè)相關(guān)人員對退貨商品進(jìn)行數(shù)量驗(yàn)收和質(zhì)量驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果、退貨原因（開票錯(cuò)誤、出庫差錯(cuò)、客戶滯銷、批號問題、質(zhì)量問題、產(chǎn)品召回）予以記錄。質(zhì)量合格的商品做退回入庫處理，對由于質(zhì)量問題產(chǎn)生的退 貨業(yè)務(wù)，將按照 GSP 管理規(guī)定，進(jìn)行相關(guān)的報(bào)損、產(chǎn)品召回、停售等業(yè)務(wù)處理。 ? 方案特點(diǎn) ? 采購?fù)素涢_票可以直接提取原始銷售訂單、開票單、 GSP退回通知單等單據(jù)直接生成采購?fù)素涢_票，也可以針對客戶人工維護(hù)生成。 ? 銷售退回開票生成后，有四種狀態(tài)：未審核、清除（一段時(shí)間內(nèi)未審核，系統(tǒng)自動(dòng)清除，此功能由用戶自定義）、已審核、已執(zhí)行。 ? 銷售退回開票單，包含退貨商品名稱、數(shù)量、價(jià)格、批號、退貨原因、贈(zèng)品是否退回、已退回?cái)?shù)量、商品進(jìn)入貨區(qū)（合格品庫還是不合格品庫）等內(nèi)容，供退回結(jié)算和賬務(wù)處理調(diào)用。 ? 審核通過后的銷售退回開票，庫房可以直接校對、生成入庫單，辦理入庫；審核未通過，停留在銷售退回開票狀態(tài)，可被再次調(diào)用，一段時(shí)間后仍未審核或修改，系統(tǒng)自動(dòng)清除（用戶自定義）； ? 銷售退回業(yè)務(wù)與 GSP 管理結(jié)合，生成相關(guān) GSP報(bào)表； ? 退回商品結(jié)算可直接調(diào)取《銷售退回開票》單，辦理結(jié)算； ? 根據(jù)銷售退回入庫單據(jù)，生成商品和往來等業(yè)務(wù)賬，財(cái)務(wù)系統(tǒng)調(diào)取相關(guān)的銷售退回單據(jù)生成財(cái)務(wù)賬。 (3) 銷售退補(bǔ)價(jià) 在銷售時(shí)由于出現(xiàn)估價(jià)、銷售政策變化或其它原因造成銷售金額的差異，這時(shí)需