游客個別要求的處理-資料下載頁
2025-05-11 09:35本頁面
【正文】 品的游客。若商店無托運業(yè)務，導游人員要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)。 游客欲購買某一商品，但當時無貨，請導游人員代為購買并托運，對游客的這類要求，導游人員一般應婉拒；實在推托不掉時，導游人員要請示領導，一旦接受了游客的委托，導游人員應在領導指示下認真辦理委托事宜：收取足夠的錢款（余額在事后由旅行社退還委托者），發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復印件，以備查驗。 自由活動要求的處理 1．要求全天或某一景點不隨團活動 由于有些游客已來多次，或已游覽過某一景點不想重復，因而不想隨團活動。要求不游覽某一景點或一天、數(shù)天離團自由活動。如果其要求不影響整個旅游團的活動，可以滿足并提供必要幫助。 （ 1）提前說明如果不隨團活動，無論時間長短，所有費用不退，需增加的各項費用自理。 （ 2）告訴游客用餐的時間和地點，以便其歸隊時用餐。 （ 3）提醒其注意安全，保護好自己的財物。 （ 4）提醒游客帶上飯店卡片（卡片上在中英文飯店名稱、地址、電話）備用。 （ 5）用中英文寫張便條，注明客人要去的地點的名稱、地址、及簡短對話。以備不時之需。 （ 6）必要時將自己的手機或傳呼機號告訴游客。 2．到游覽點后要求自由活動 到某一游覽點后，若有個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影，若環(huán)境許可（游人不太多，秩序不亂），可滿足其要求。導游人員要提醒其集合的時間和地點及旅游車的車號，必要時留一字條，上寫集合時間、地點和車號以及飯店名稱和電話號碼，以備不時之需。 3．自由活動時間或晚間要求單獨行動 導游人員應建議不要走得太遠，不要攜帶貴重物品（可寄存在前臺），不要去秩序亂的場所，不要太晚回飯店等。 游客要求為其轉遞物品的處理 由于種種原因游客要求旅游社或導游員幫其轉遞物品。一般情況下，導游人員應建議游客將物品或信件親手交給或郵寄給收件部門或收件人，若確有困難，可予以協(xié)助。轉遞物品和信件，尤其是轉遞重要物品和信件，或向外國駐華使、領館轉遞物品和信件，手續(xù)要完備。 必須問清何物。若是應稅物品，應促其納稅。若轉移物品是食品應婉言拒絕，請其自行處理。 請游客寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量、并當面點清、簽字并留下詳細通信地址及電話。 將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。 將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。 若是轉遞給外國駐華使、領館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導游人員應詳細了解情況并向旅行社領導請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關部門，由其轉遞。
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