游客個(gè)別要求的處理-資料下載頁(yè)
2025-05-11 09:35本頁(yè)面
【正文】 品的游客。若商店無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)。 游客欲購(gòu)買(mǎi)某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)游客的這類(lèi)要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒；實(shí)在推托不掉時(shí)，導(dǎo)游人員要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托，導(dǎo)游人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜：收取足夠的錢(qián)款（余額在事后由旅行社退還委托者），發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復(fù)印件，以備查驗(yàn)。 自由活動(dòng)要求的處理 1．要求全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動(dòng) 由于有些游客已來(lái)多次，或已游覽過(guò)某一景點(diǎn)不想重復(fù)，因而不想隨團(tuán)活動(dòng)。要求不游覽某一景點(diǎn)或一天、數(shù)天離團(tuán)自由活動(dòng)。如果其要求不影響整個(gè)旅游團(tuán)的活動(dòng)，可以滿(mǎn)足并提供必要幫助。 （ 1）提前說(shuō)明如果不隨團(tuán)活動(dòng)，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，所有費(fèi)用不退，需增加的各項(xiàng)費(fèi)用自理。 （ 2）告訴游客用餐的時(shí)間和地點(diǎn)，以便其歸隊(duì)時(shí)用餐。 （ 3）提醒其注意安全，保護(hù)好自己的財(cái)物。 （ 4）提醒游客帶上飯店卡片（卡片上在中英文飯店名稱(chēng)、地址、電話）備用。 （ 5）用中英文寫(xiě)張便條，注明客人要去的地點(diǎn)的名稱(chēng)、地址、及簡(jiǎn)短對(duì)話。以備不時(shí)之需。 （ 6）必要時(shí)將自己的手機(jī)或傳呼機(jī)號(hào)告訴游客。 2．到游覽點(diǎn)后要求自由活動(dòng) 到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影，若環(huán)境許可（游人不太多，秩序不亂），可滿(mǎn)足其要求。導(dǎo)游人員要提醒其集合的時(shí)間和地點(diǎn)及旅游車(chē)的車(chē)號(hào)，必要時(shí)留一字條，上寫(xiě)集合時(shí)間、地點(diǎn)和車(chē)號(hào)以及飯店名稱(chēng)和電話號(hào)碼，以備不時(shí)之需。 3．自由活動(dòng)時(shí)間或晚間要求單獨(dú)行動(dòng) 導(dǎo)游人員應(yīng)建議不要走得太遠(yuǎn)，不要攜帶貴重物品（可寄存在前臺(tái)），不要去秩序亂的場(chǎng)所，不要太晚回飯店等。 游客要求為其轉(zhuǎn)遞物品的處理 由于種種原因游客要求旅游社或?qū)в螁T幫其轉(zhuǎn)遞物品。一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將物品或信件親手交給或郵寄給收件部門(mén)或收件人，若確有困難，可予以協(xié)助。轉(zhuǎn)遞物品和信件，尤其是轉(zhuǎn)遞重要物品和信件，或向外國(guó)駐華使、領(lǐng)館轉(zhuǎn)遞物品和信件，手續(xù)要完備。 必須問(wèn)清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。若轉(zhuǎn)移物品是食品應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。 請(qǐng)游客寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱(chēng)、數(shù)量、并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。 將物品或信件交給收件人后，請(qǐng)收件人寫(xiě)收條并簽字蓋章。 將委托書(shū)和收條一并交旅行社保管，以備后用。 若是轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)請(qǐng)示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門(mén)，由其轉(zhuǎn)遞。
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