游客個別要求的處理(編輯修改稿)
2025-06-16 09:35 本頁面
【文章內容簡介】 服務費。若餐廳不提供過時服務，最好按時就餐。 在住宿方面?zhèn)€別要求的處理 （一）要求調換飯店 團體游客到一地旅游時，享受什么星級的飯店的住房在旅游協(xié)議書中有明確規(guī)定，有的在什么城市下榻于哪家飯店都寫得清清楚楚。所以，接待旅行社向旅游團提供的客房低于標準，即使用同星級的飯店替代協(xié)議中標明的飯店，游客都會提出異議。 如果接待社未按協(xié)議安排飯店或協(xié)議中的飯店確實存在衛(wèi)生、安全等問題而致使游客提出換飯店，地陪應隨時與接待社聯(lián)系，接待社應負責予以調換。如確有困難，按照接待社提出的具體辦法妥善解決，并向游客擺出有說服力的理由，提出補償條件。 （二）要求調換房間 根據(jù)客人提出的不同原由，有不同的處理方法： 1．若由于房間不干凈，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客提出換房應立即滿足，必要時應調換飯店。 2．由于客房設施尤其是房間衛(wèi)生達不到清潔標準，應立即打掃、消毒，如旅游仍不滿意，堅持調房，應與飯店有關部門聯(lián)系予以滿足。 3．若游客對房間的朝向、層數(shù)不滿意，要求調換另一朝向或另一樓層的同一標準客房時，若不涉及到房間價格并且飯店有空房，可與飯店客房部聯(lián)系，適當予以滿足，或請領隊在團隊內部進行調整。無法滿足時，應做耐心解釋，并向游客致歉。 4．若游客要住高于合同規(guī)定標準的房間，如有，可予以滿足，但游客要交付原定飯店退房損失費和房費差價。 （三）要求往單間 團隊旅游一般安排住標準間或三人間。由于游客的生活習慣不同或因同室游客之間鬧矛盾，而要求住單間。導游人員應先請領隊調解或內部調整，若調解不成，飯店如有空房，可滿足其要求。但導游人員必須事先說明，房費由游客自理（一般由提出方付房費）。 （四）要求延長住店時間 由于某種原因（生病、訪友、改變旅游日程等）而中途退團的游客提出延長在本地的住店時間?？上扰c飯店聯(lián)系，若飯店有空房，可滿足其要求，但延長期內的房費由游客自付。如原住飯店沒有空房，導游人員可協(xié)助聯(lián)系其他飯店，房費由游客自理。 （五）要求購買房中物品 如果游客看中客房內的某種擺設或物品，要求購買，導游人員應積極協(xié)助，與飯店有關部門聯(lián)系，滿足游客的要求。 在娛樂方面?zhèn)€別要求處理 （一）要求調換計劃內的文娛節(jié)目 凡在計劃內注明有文娛節(jié)目的旅游團，一般情況下，地陪應按計劃準時帶游客到指定娛樂場所觀看文藝演出。若游客提出調換節(jié)目，地陪應針對不同情況，本著“合理而可行”的原則，作出如下處理： 1．如全團游客提出更換，地陪應與接待社計調部門聯(lián)系，盡可能調換，但不要在未聯(lián)系妥當之前許諾；如接待社無法調換，地陪要向游客耐心作解釋工作，并說明票已訂好，不能退換，請其諒
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