管理人員年度績效評價標(biāo)準(zhǔn)全-資料下載頁
2024-09-09 12:03本頁面
【導(dǎo)讀】責(zé)任，樂于助人。作，是業(yè)務(wù)骨干。差，不善于疏導(dǎo)，能力，文字通順，平常，起色不大，質(zhì)量高，效益好。
【正文】 ） 5 次； 1 次； 3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面 感到滿意： *客服人員能夠迅速到達； *客服人員能對所有問題做出準(zhǔn)確回答； *客服人員非常有禮貌； *問題解決的結(jié)果。 向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù) 提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應(yīng)答） 一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自： *不正確的數(shù)據(jù)； *想要的東西沒有找到； *提供信息遲到。 為解決問題提供建議 所提供的解決問題的建議 ； 。 對下屬的管理 下屬的生產(chǎn)力 和工作滿意度 和按照時間表工作； ： *員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色； *員工能夠了解上司對自己的期望； *員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進； *員工擁有勝任工作的知識和技能。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。 行政事務(wù)管理專員的績效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 增值產(chǎn)出 績效標(biāo)準(zhǔn) 采購、發(fā)放 辦公用品 使各部門得到工作 所需的辦公用品 1. 一個月內(nèi)各部門投訴沒有在承諾的期限內(nèi)得到辦公用品的次 數(shù)不超過 1 次； 不超過 2 次； 2 次。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 主動向用戶介紹一些新型的辦公用品，幫助客戶根據(jù)需要選擇最為便捷、有效率的辦公用品 。 安排保潔員對辦公區(qū)、員工休息室、衛(wèi)生間等地方進行清潔 整潔的辦公環(huán)境 8 點到下午 7 點，隨時保持環(huán)境的清潔； 、衛(wèi)生間設(shè)備、用品齊全； 3 次。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 隨時監(jiān)控環(huán)境中的溫度、濕度狀況，注意保持對人體最佳的適合工作的濕度和溫度。 管理辦公室的電源、電話等設(shè)備 保證 辦公用電與電話 1. 在工作時間內(nèi)發(fā)生電源中斷影響工作的情況一年不超過一 次； 2. 非電信運營商原因引起的電話設(shè)備故障一個季度內(nèi)不超過一 次； 、電話故障能夠在 2 個小時內(nèi)修復(fù)。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 準(zhǔn)備充分的備用設(shè)備，以備在突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)急。 印制名片、 制作胸卡 員工的名片、胸卡 ； 、胸卡發(fā)生錯誤的次數(shù)不超過 2 次。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 新員工入職 3 天即可得到名片和胸卡。 采購經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 增值產(chǎn)出 績效標(biāo)準(zhǔn) 完成項目所 需的 采購工作 使項目得到所需 的設(shè)備和材料 的次數(shù)不超過 1 次； 2 次； 。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 盡可能 地 推遲付款時間；控制進貨速度，使庫存最??；向多方供貨商詢價，得到性價比最佳的供貨。 改進采購的工作流程和標(biāo)準(zhǔn) 改進了的流程或標(biāo)準(zhǔn) 上級主管人員對以下方面表示滿意： *所有的采購有關(guān)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)每年至少進行了兩次修訂； *相關(guān)的規(guī)定得到了正確的發(fā)布和溝通； *在流程中 能夠考慮到對不同情況的區(qū)別對待。 供貨商關(guān)系管理 供貨商關(guān)系 ； ，使供貨更為集中。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 能夠幫助供貨商解決一定的問題。 向管理層提供采購報告 管理層所得到的信息 管理層對如下方面表示滿意： *提供的采購報告有意義； *報告有助于改進本公司以及供貨商的服務(wù)水準(zhǔn)。 財務(wù)經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 增值產(chǎn)出 績效標(biāo)準(zhǔn) 提供財務(wù)分析 和預(yù)測報告 財務(wù)報告 報告的使用者和審計者認為： *報告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； *他們能夠理解報告中的數(shù)據(jù)和整個報告的 組織； *報告完成得及時，報告中的數(shù)據(jù)對他們有用； *管理者離開這份報告就無法實施公司的運營管理。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 報告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對報告的使用者十分有用。 制定和管理財務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn) 財務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn) 1. 外部的會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所認為對財務(wù)各個環(huán)節(jié)的 控制很充分； 。 優(yōu)秀績效的表現(xiàn) ： 其他公司將該公司的財務(wù)控制流程視為典范 。 完成政府報告和稅收報告 政府報告和稅收報告 處罰； 。 對下屬員工的 工作指導(dǎo)和管理 有生產(chǎn)力的員工 ： *所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對公司目標(biāo)的貢獻 是什么； *所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績效標(biāo) 準(zhǔn)； *所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣； *90%以上的員工能夠達到預(yù)定的績效標(biāo)準(zhǔn)； *員工具備工作所需的知識和技能； *薪資的調(diào)整基于績效評價的結(jié)果。 ： *他們了解公司的方向、部門的目標(biāo)和個人的角色； *他們了解上級對自己的期望； *他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進； *對他們的績效評價真實地反映了他們的績效； *在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到 時，他們能理解其中的原因； *他們具有了工作所需的知識和技能； *當(dāng)工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的 幫助； *他們的好的工作績效得到了認可。
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