【正文】 達(dá)信公司版權(quán)所有 目錄 1. 績(jī)效管理培訓(xùn)的目的 2. 安達(dá)信績(jī)效管理體系介紹 3. 案例分析 附件：績(jī)效管理的若干概念 ? 績(jī)效管理循環(huán) ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 績(jī)效指標(biāo)體系 44 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 方案細(xì)化 ?根據(jù)企業(yè)規(guī)劃 確保 KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)一致 確定資源需求 根據(jù)資源配備檢驗(yàn)初步目標(biāo)值 調(diào)整并擬定目標(biāo)值 績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)環(huán)境：數(shù)據(jù)的報(bào)告、匯總與復(fù)核 確定目標(biāo)值 ?回顧企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ?計(jì)算 KPI并建立基準(zhǔn)績(jī)效值 ?獲取有關(guān)的借鑒信息 ?設(shè)想初步的目標(biāo)值 ?衡量目標(biāo)值的可行性 ?確定初步的目標(biāo)值 檢驗(yàn) KPI ?特性測(cè)試：確保單個(gè)指標(biāo)的有效性 ?CQT平衡測(cè)試：確保指標(biāo)構(gòu)成的平衡 ?相互關(guān)系測(cè)試：避免整個(gè)體系中存在相互矛盾的指標(biāo) 草擬 KPI ?確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) ?確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 ?設(shè)定合適的 KPI 績(jī)效指標(biāo)的制定流程 平 衡 分 數(shù) 卡 45 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 草擬 KPI — 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)扮演推動(dòng)策略的角色，以使組織成員了解公司的策略以及其工作與績(jī)效是如何與整體策略相互聯(lián)系。 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 流程績(jī)效指標(biāo) 產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo) 用于反映流程中各關(guān)鍵作業(yè)活動(dòng)的實(shí)際狀況，有助于控制流程的運(yùn)作，預(yù)測(cè)并防止問(wèn)題的發(fā)生，需要針對(duì)公司流程中存在的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)來(lái)制定。 顯示流程運(yùn)作的結(jié)果、控制資源及監(jiān)控結(jié)果，典型的產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo)包括傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。 在整個(gè)公司內(nèi)部，對(duì)于績(jī)效評(píng)估的定義及目標(biāo)需達(dá)成 100％的共識(shí) 46 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 草擬 KPI — 績(jī)效評(píng)估矩陣 績(jī)效評(píng)估矩陣是平衡不同績(jī)效評(píng)估指標(biāo)（成本、品質(zhì)與時(shí)間），并橫跨多個(gè)層次（組織、流程和人員）的工具。 組 織 流 程 人 員 成 本 品 質(zhì) 時(shí) 間 量化經(jīng)濟(jì)因素的良好程度 量化產(chǎn)品和服務(wù)的良好程度 量化流程進(jìn)行的良好程度 指標(biāo)的 三個(gè)層面 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)群組 47 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 草擬 KPI — 績(jī)效指標(biāo)體系的確定 產(chǎn)出指標(biāo) 過(guò)程指標(biāo) 從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，是安達(dá)信根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向設(shè)計(jì)績(jī)效管理解決方案的獨(dú)到之處 關(guān)鍵流程 戰(zhàn)略目標(biāo) 核心競(jìng)爭(zhēng)因素 戰(zhàn)略具體化示意圖 驅(qū)動(dòng)力 愿景 使命 價(jià)值觀 主要績(jī)效指標(biāo) 因素 A 因素 B 因素 C 因素 D 目標(biāo) A 目標(biāo) B 目標(biāo) C 目標(biāo) D 流程 A 流程 B 流程C 流程 D ? 通過(guò)發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀 ? 通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 通過(guò)關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 通過(guò)績(jī)效指標(biāo)去推動(dòng)關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競(jìng)爭(zhēng)力要素 ? 根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo) ? 依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程 ? 針對(duì)每一關(guān)鍵流程制訂主要績(jī)效指標(biāo) 戰(zhàn)略具體化設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略具體化實(shí)施 48 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 檢驗(yàn) KPI — 績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試 ? 單個(gè)績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試： ? 可理解 該指標(biāo)能被簡(jiǎn)單明了地交流嗎？ ? 可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否 被直接責(zé)任人基本控制？ ? 可實(shí)施 可采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)績(jī)效嗎？ ? 可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來(lái) 支持指標(biāo)？ ? 可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或 計(jì)算公式？ ? 可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來(lái)的價(jià)值？ ? 與目標(biāo)一致 該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ ? 與整個(gè)指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián) 系？ 49 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 ? 績(jī)效指標(biāo)的平衡性測(cè)試 檢驗(yàn) KPI — 績(jī)效指標(biāo)的平衡性測(cè)試 績(jī)效評(píng)價(jià) 必須同時(shí)考慮 成本 是指流程所需資源投入的成本或是最終產(chǎn)品的成本 時(shí)間 是指流程將產(chǎn)品 /服務(wù)提供給客戶(hù)的效率有多高 質(zhì)量 是指產(chǎn)品 /服務(wù)滿(mǎn)足或超越客戶(hù)需求及期望的程度 50 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 ? 績(jī)效指標(biāo)相互關(guān)系的測(cè)試 ? 指標(biāo)的相互關(guān)系測(cè)試能盡量避免一個(gè)體系中指標(biāo)間矛盾與沖突，及防止兩個(gè)指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象 檢驗(yàn) KPI — 績(jī)效指標(biāo)的關(guān)系測(cè)試 指標(biāo) A 指標(biāo) B 51 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 確定目標(biāo)值 — 目標(biāo)值的定義 ?目標(biāo)值的定義 ? 目標(biāo)值是企業(yè)對(duì)未來(lái)績(jī)效的期望。通過(guò)設(shè)置績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行 ? 目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向 ? 支持持續(xù)完善 ? 提供對(duì)員工的激勵(lì) ? 將目標(biāo)值的設(shè)置結(jié)果明晰清楚地傳達(dá)到每一個(gè)負(fù)責(zé)的員工 52 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 方案細(xì)化－部門(mén)績(jī)效評(píng)估的主要流程 組織各部門(mén)設(shè)臵下一年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值 財(cái)務(wù)總部 被評(píng)估部門(mén) 人力資源部 公司管理層 根據(jù)參考數(shù)據(jù)，制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值 制定下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算為制定目標(biāo)值提供依據(jù) 匯總，提交公司管理層 審閱 啟動(dòng)新一年度部門(mén)績(jī)效管理工作 組織進(jìn)行月度、季度等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算 匯總數(shù)據(jù)，并提交部門(mén)修改目標(biāo)值的提案 審閱部門(mén)提出的目標(biāo)值修改方案，并確認(rèn)是否修改 匯總、計(jì)算、制作平衡分?jǐn)?shù)卡 提出調(diào)整目標(biāo)值的申請(qǐng)和證明材料 提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)表，配合績(jī)效評(píng)估工作 編制報(bào)告并提交總裁辦公會(huì)等 根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果分配部門(mén)獎(jiǎng)金 討論 上年年末 年初 年中 年底 通過(guò) 不通過(guò) 53 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 方案細(xì)化－部門(mén)績(jī)效考評(píng)的職責(zé)分工 本部門(mén)原始 數(shù)據(jù)匯總 填制本部門(mén) 考核報(bào)告 提供考核 支持文件 獎(jiǎng)懲制 度制定 數(shù)據(jù)復(fù)核 協(xié)助數(shù) 據(jù)復(fù)核 數(shù)據(jù)計(jì)算 平衡分?jǐn)?shù) 卡制作 資料歸檔 人力資源部 稽核審計(jì)部 其他部門(mén) 分工 部門(mén) ? 績(jī)效考評(píng)涉及的主要部門(mén) ? 人力資源部 ? 稽核審計(jì)部 ? 財(cái)務(wù)部