kpi指標(biāo)體系的建立與選擇-資料下載頁(yè)
2025-05-10 18:08本頁(yè)面
【正文】 要素。 ? 第三，確定 KPI，對(duì)眾多指標(biāo)進(jìn)行篩選，以最終確定的 KPI 指標(biāo)。 關(guān)鍵成功要素 1 （ KPI 維度） KPI 要素 1 KPI 要素 2 關(guān)鍵成功要素 2 關(guān)鍵成功要素 2 關(guān)鍵成功要素 2 KPI 指標(biāo) 附：某旅游公司分公司一級(jí) KPI KPI 維度 KPI要素 KPI 市場(chǎng)領(lǐng)先 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 當(dāng)期接待團(tuán)次；當(dāng)期接待人次；當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入 市場(chǎng)拓展能力 新客戶數(shù)量；新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率 品牌影響能力 市場(chǎng)宣傳的有效性 客戶服務(wù) 客戶滿意度 客戶對(duì)品牌認(rèn)知度；每團(tuán)次客戶投訴數(shù)量 客戶資源管理 客戶檔案管理 附：某旅游公司分公司一級(jí) KPI KPI維度 KPI要素 KPI 利潤(rùn)增長(zhǎng) 應(yīng)收帳款 回款速度與期限；呆帳、壞帳數(shù)量 費(fèi)用控制 辦公費(fèi)用；業(yè)務(wù)招待費(fèi) 純利潤(rùn) 純利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率 組織建設(shè) 人員 骨干人才離職率；干部輸出數(shù)量 紀(jì)律性 總公司政策執(zhí)行情況 文化 員工綜合滿意指數(shù) （三）策略目標(biāo)分解法 ? 一，確定企業(yè)戰(zhàn)略 ? 二，確定業(yè)務(wù)重點(diǎn) ? 三，業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分析 ? 四，關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 ? 五，一級(jí)、二級(jí) KPI確定 1 確定企業(yè)戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略的重要性 2 確定業(yè)務(wù)重點(diǎn) ? 對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)必須完成的戰(zhàn)略重點(diǎn)，也就是關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域。 戰(zhàn)略目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 運(yùn)營(yíng)策略 員工管理策略 財(cái)務(wù)策略 客戶策略 3 業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分析 ? 確定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)以后，可以利用價(jià)值樹(shù)，對(duì)戰(zhàn)略方案和計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，并按照他們對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)大小進(jìn)行排序，分別建立企業(yè)的價(jià)值體系，進(jìn)而確定關(guān)鍵崗位和部門(mén)。 附：價(jià)值樹(shù)分析范例 總資產(chǎn)收益率 銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率 成本費(fèi)用利潤(rùn)率 總資產(chǎn)增長(zhǎng)率 存貨周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 4 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 ? 首先是關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素敏感性分析，找出對(duì)企業(yè)整體價(jià)值最有影響的幾個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 其次是將后置的財(cái)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素與前置的非財(cái)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素鏈接起來(lái)，一般運(yùn)用平衡計(jì)分卡完成這一步驟。 戰(zhàn)略目標(biāo) 獲取更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和人才 財(cái)務(wù)策略目標(biāo) 收入增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)改善 客戶策略目標(biāo) 取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo) 完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代 員工管理策略目標(biāo) 人才隊(duì)伍穩(wěn)定及人才素質(zhì)提高 后 置 先 行 5 一級(jí)、二級(jí) KPI確定 企業(yè)戰(zhàn)略確定 一級(jí)、二級(jí) KPI 確定 業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分析 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 討論： ? 為何中小企業(yè)很少使用 KPI與 BSC進(jìn)行績(jī)效考核？ ? 在學(xué)校這樣的非盈利性組織中使用 BSC和KPI，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？
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