安達信kpi績效指標體系方法-資料下載頁
2024-10-18 13:47本頁面
【正文】 錄 1. 績效管理培訓的目的 2. 安達信績效管理體系介紹 3. 案例分析 附件：績效管理的若干概念 ? 績效管理循環(huán) ? 平衡分數卡 ? 績效指標體系 44 方案細化 ?根據企業(yè)規(guī)劃 確保 KPI與戰(zhàn)略目標一致 確定資源需求 根據資源配備檢驗初步目標值 調整并擬定目標值 績效評價體系的基礎環(huán)境：數據的報告、匯總與復核 確定目標值 ?回顧企業(yè)戰(zhàn)略目標 ?計算 KPI并建立基準績效值 ?獲取有關的借鑒信息 ?設想初步的目標值 ?衡量目標值的可行性 ?確定初步的目標值 檢驗 KPI ?特性測試：確保單個指標的有效性 ?CQT平衡測試：確保指標構成的平衡 ?相互關系測試：避免整個體系中存在相互矛盾的指標 草擬 KPI ?確認公司的戰(zhàn)略目標 ?確認公司的關鍵流程 ?設定合適的 KPI 績效指標的制定流程 平 衡 分 數 卡 45 草擬 KPI — 績效評估指標 績效評估指標應在組織內扮演推動策略的角色，以使組織成員了解公司的策略以及其工作與績效是如何與整體策略相互聯(lián)系。 績效評估指標 流程績效指標 產出績效指標 用于反映流程中各關鍵作業(yè)活動的實際狀況，有助于控制流程的運作，預測并防止問題的發(fā)生，需要針對公司流程中存在的問題與風險來制定。 顯示流程運作的結果、控制資源及監(jiān)控結果，典型的產出績效指標包括傳統(tǒng)的財務指標。 在整個公司內部，對于績效評估的定義及目標需達成 100％的共識 46 草擬 KPI — 績效評估矩陣 績效評估矩陣是平衡不同績效評估指標（成本、品質與時間），并橫跨多個層次（組織、流程和人員）的工具。 組 織 流 程 人 員 成 本 品 質 時 間 量化經濟因素的良好程度 量化產品和服務的良好程度 量化流程進行的良好程度 指標的 三個層面 績效評估指標群組 47 草擬 KPI — 績效指標體系的確定 產出指標 過程指標 從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，是安達信根據企業(yè)發(fā)展方向設計績效管理解決方案的獨到之處 關鍵流程 戰(zhàn)略目標 核心競爭因素 戰(zhàn)略具體化示意圖 驅動力 愿景 使命 價值觀 主要績效指標 因素 A 因素 B 因素 C 因素 D 目標 A 目標 B 目標 C 目標 D 流程 A 流程 B 流程C 流程 D ? 通過發(fā)揮核心競爭力來達成企業(yè)的愿景、使命和價值觀 ? 通過戰(zhàn)略目標的實現來樹立核心競爭力 ? 通過關鍵流程的優(yōu)化去推動戰(zhàn)略目標的實現 ? 通過績效指標去推動關鍵流程目標的實現 ? 根據戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競爭力要素 ? 根據核心競爭力來確定戰(zhàn)略的具體目標 ? 依據戰(zhàn)略目標確定關鍵流程 ? 針對每一關鍵流程制訂主要績效指標 戰(zhàn)略具體化設計 戰(zhàn)略具體化實施 48 檢驗 KPI — 績效指標的有效性測試 ? 單個績效指標的有效性測試： ? 可理解 該指標能被簡單明了地交流嗎？ ? 可控制 該指標的結果是否有直接的責任歸屬？能否 被直接責任人基本控制？ ? 可實施 可采取行動來改進績效嗎？ ? 可信 是否有穩(wěn)定的數據來源和科學的數據處理方法來 支持指標？ ? 可衡量 該指標是否能夠量化？是否有可信的衡量標準或 計算公式？ ? 可低成本獲取 獲取數據的成本是否高于其帶來的價值？ ? 與目標一致 該指標是否能與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？ ? 與整個指標體系一致 該指標是否與組織中上一層或下一層的指標相聯(lián) 系？ 49 ? 績效指標的平衡性測試 檢驗 KPI — 績效指標的平衡性測試 績效評價 必須同時考慮 成本 是指流程所需資源投入的成本或是最終產品的成本 時間 是指流程將產品 /服務提供給客戶的效率有多高 質量 是指產品 /服務滿足或超越客戶需求及期望的程度 50 ? 績效指標相互關系的測試 ? 指標的相互關系測試能盡量避免一個體系中指標間矛盾與沖突，及防止兩個指標間出現負相關的現象 檢驗 KPI — 績效指標的關系測試 指標 A 指標 B 51 確定目標值 — 目標值的定義 ?目標值的定義 ? 目標值是企業(yè)對未來績效的期望。通過設置績效評估指標的目標值，可以推動企業(yè)的政策落實執(zhí)行 ? 目標值應為企業(yè)的運作提供方向 ? 支持持續(xù)完善 ? 提供對員工的激勵 ? 將目標值的設置結果明晰清楚地傳達到每一個負責的員工 52 方案細化－部門績效評估的主要流程 組織各部門設臵下一年度關鍵績效指標目標值 財務總部 被評估部門 人力資源部 公司管理層 根據參考數據，制定關鍵績效指標目標值 制定下一年度財務預算為制定目標值提供依據 匯總，提交公司管理層 審閱 啟動新一年度部門績效管理工作 組織進行月度、季度等關鍵績效指標的計算 匯總數據，并提交部門修改目標值的提案 審閱部門提出的目標值修改方案，并確認是否修改 匯總、計算、制作平衡分數卡 提出調整目標值的申請和證明材料 提供相關數據和報表，配合績效評估工作 編制報告并提交總裁辦公會等 根據績效評估結果分配部門獎金 討論 上年年末 年初 年中 年底 通過 不通過 53 方案細化－部門績效考評的職責分工 本部門原始 數據匯總 填制本部門 考核報告 提供考核 支持文件 獎懲制 度制定 數據復核 協(xié)助數 據復核 數據計算 平衡分數 卡制作 資料歸檔 人力資源部 稽核審計部 其他部門 分工 部門 ? 績效考評涉及的主要部門 ? 人力資源部 ? 稽核審計部 ? 財務部
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