項目七典型運輸業(yè)務與運作-資料下載頁
2025-05-10 23:59本頁面
【正文】 所發(fā)生的費用 ,由托運人或收貨人支付。 任務四 快遞業(yè)務與運作 【 基礎知識 】 ? 一、快件收寄 ? 收寄流程 ,是指業(yè)務員從客戶處收取快件的全過程 ,包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環(huán)節(jié)。 ? 二、快件處理 ? 處理流程 ,是指快遞業(yè)務人員對進入處理中心的快件進行分揀封發(fā)的全過程 ,包括快件到站接收、分揀、總包封裝、快件發(fā)運等環(huán)節(jié)。 ? 三、快件派送 ? 派送流程 ,是指業(yè)務員將快件交給客戶 ,并在規(guī)定的時間內(nèi) ,完成后續(xù)處理的過程。 任務四 快遞業(yè)務與運作 ? 四、客戶服務 ? (一 )客戶維護的方法 ? ? 、電話聯(lián)絡 ? ? (二 )客戶信息的采集要求 ? ? ? 任務四 快遞業(yè)務與運作 【 關鍵技能 】 ? 知道快遞貨物運輸攬收與處理過程 ,派送的作業(yè)流程。 ? 掌握各個流程中作業(yè)項目的內(nèi)容。 ? 知道快遞業(yè)務流程各個崗位的職責。 ? 掌握各項作業(yè)操作。 【 訓練準備 】 ? 。每組 6人 ,具體分工是 :攬收作業(yè) 1人 ,快件處理 3人 ,快件派送 1人 ,客戶服務 1人。循環(huán)訓練 ,保證每個學生在每個崗位都進行訓練。 ? ?？爝f運單、貨票、貨簽若干。 ? 。貨物若干 ,自行車 2輛。 ? 。模擬快遞企業(yè)。 任務四 快遞業(yè)務與運作 【 操作步驟 】 ? [步驟一 ] 快件攬收 ? [步驟二 ] 快件處理 (分揀、封發(fā)、裝車發(fā)運等 ) ? [步驟三 ] 快件派送 ? [步驟四 ] 客戶管理 任務四 快遞業(yè)務與運作 【 注意事項 】 ? (1)發(fā)包到貨 ,與貨運交接 ,檢查大件是否完好 ,有無磨損 ,再根據(jù)發(fā)貨清單 ,核對應收小件與實收小件是否相符 ,如有差異 ,需與貨運承運人雙方簽字。如有少貨或磨損 ,需要在發(fā)貨簽收回執(zhí)單上注明包裹發(fā)貨號 ,并及時向文員反饋。 ? (2)如有分包的 ,計算在實物總件數(shù)中 ,在交接單上寫明發(fā)貨號 ,分包數(shù)。 ? (3)經(jīng)過第一次投遞之后 ,由于客戶原因造成當天未投遞成功的 ,將未能成功投遞的真實原因反饋給文員做相關記錄。 ? (4)凡是包裹中的塑封包裝產(chǎn)品 ,快遞員必須讓客戶先支付貨款 ,再讓客戶拆塑封商品。 ? (5)快遞公司與貨運交接時 ,貼有“撕毀無效”的包裹上標簽有被拆過跡象 ,可以當場與貨運清點小件是否有遺失 ,如有差異請及時通知文員。
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