【正文】 、技能三個層面來改變、加強或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，從而提高員工的素質(zhì)、技能及管理水平，以達(dá)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 培訓(xùn)方式 ： 由下至上可分為班組自行組織、物管部組織和公司組織三種方式。 ： 培訓(xùn)形式： 采取講課與自學(xué)相結(jié)合； 采取走出去與請進(jìn)來相結(jié)合； 采取實用與超前相結(jié)合； 學(xué)生公寓年度物業(yè)管理人員培訓(xùn)計劃 崗 位 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培訓(xùn)時間 要求 管理站全體員工 公司發(fā)展?fàn)顩r、《員工手冊》、職業(yè)道德教育； 某某高校概況、組織機構(gòu)、院系情況介紹； 學(xué)生公寓物業(yè)管理理念及管理要求； 實用禮儀、服務(wù)語言技巧； 消防安全和普法知識； ISO9001國際質(zhì)量管理體系； 怎樣切實提高服務(wù)質(zhì)量； 學(xué)校各項學(xué)生公寓管理要求。 8月上旬 對全體新員工及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)； 定期對員工進(jìn)行崗中培訓(xùn)和相關(guān)崗位知識考核； 管理站 站長 公司質(zhì)量手冊、程序文件及各類工作手冊； 物業(yè)管理法規(guī)， 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 站長崗位描述； 管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)； 物業(yè)管理發(fā)展趨勢； 學(xué)生公寓管理特點。 8月上旬 管理站站長須參加物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，并取得相關(guān)資格證書； 熟悉質(zhì)量管理體系文件及各物業(yè)管理崗位的運作流程，熟悉物業(yè)管理各項法規(guī)、條例，全面掌握高校物業(yè)管理特點，不斷提高業(yè)務(wù)知識和管理水平。 管理員、 值班員 崗位描述、管理規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001基本知識； 消防設(shè)備設(shè)施操作方法、緊急情況處理預(yù)案； 學(xué)生心理特點、日常行為管理技巧； 學(xué)生公寓秩序維護、安 全防范。 8月上旬 熟練掌握各項工作流程，熟悉管理站的情況，了解學(xué)生的自然情況，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄； 定期組織消防演習(xí)、緊急情況處理演習(xí)等。 維修員 相關(guān)崗位的崗位描述、工作記錄、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、 ISO9001相關(guān)知識等； 設(shè)備設(shè)施管理、登記、性能、自然情況、操作、保養(yǎng)規(guī)程、故障排除等； 各設(shè)備設(shè)施應(yīng)急處理規(guī)章制度； 專業(yè)技術(shù)的提高。 8月上旬 取得相關(guān)特殊工種崗位資格證書；熟悉掌握本專業(yè)設(shè)備設(shè)施情況； 熟悉操作技巧，熟悉水、電消防設(shè)備，并定期進(jìn)行實踐演習(xí)和考核； 做好各項維修記錄和相關(guān)表單記錄。 保潔員 本崗位的崗位描述、各類工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)； 保潔技巧； 形象教育。 8月上旬 熟悉掌握各類工作流程，并定期考核； 定期開展勞動競賽評比。 三、員工的管理 員工是我們最寶貴的資產(chǎn)，我們強調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于財務(wù)資本增值的目標(biāo)。所以從這層意義上來說，經(jīng)營企業(yè)其實就是做人的工作。為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍。員工管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。在物業(yè)管理工作中，我們提出的人員管理體系由五部分組成： 第七章 物業(yè)管理經(jīng)費測算及財務(wù)管理 工作崗位設(shè)計合理配置人力 配置機制 組織機制 壓力機制 激勵機制 制訂規(guī)范管理形象規(guī)范管理 分層管理措施 量化考核、素質(zhì)評價 末位淘汰、優(yōu)化組合 工資福利等物質(zhì)保障，榮譽晉升等精神獎勵 人員管理 素質(zhì)機制 公司企業(yè)精神，制定素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格錄用考核，培訓(xùn)培養(yǎng)提高 第一節(jié) 預(yù)算的依據(jù)與預(yù)算的構(gòu)成 一、指導(dǎo)思想 物業(yè)管理是保本微利的行業(yè)。正確的核算物業(yè)管理成本，控制各項成本開支，是保持物業(yè)管理規(guī)范運作、良性經(jīng)營的基礎(chǔ)。高校社區(qū)物業(yè)本著精心核算、嚴(yán)格控制成本的原則以保證某某高校學(xué)生公寓的物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)、費用適中。 二、測算依據(jù) 常州市政府有關(guān)物業(yè)法規(guī)及相關(guān)文件； 《招標(biāo)文件》提供的服務(wù)項目、相關(guān)數(shù)據(jù)、資料和實地考察情況； 行業(yè)慣例和專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗； 我公司承諾的各項質(zhì)量管理指標(biāo)。 三、測算項目 員工工資及福利 行政辦公費 衛(wèi)生保潔費 小項維修費 設(shè)備折舊費 管理費 利潤 稅金 第二節(jié) 物質(zhì)裝備計劃 為確保學(xué)生公寓的物業(yè)管理工作有序進(jìn)行，我們著眼于“必需、節(jié)約、實用”的原則， 配備物資裝備，同時管理站依托我公司的資金實力、人才實力，做到資源共享，更好地為業(yè)主服務(wù)。特擬定物資裝備計劃如下： 一、管理用房 管理用房按學(xué)校所提供的面積安排，具體安排方案另定。 二、員工宿舍 在管理用房面積中劃撥一定數(shù)量的住房面積保證 24小時職守在各學(xué)生公寓管理站的員工能安排集體宿舍住宿， 具體方案另定。 三、前期投入設(shè)備配備 略 第三節(jié) 物業(yè)管理經(jīng)費測算 略 為了減輕負(fù)擔(dān)，我們在物資裝備的配備上完全按照“必需、實用、節(jié)約”的原則，同時為了學(xué)生公寓物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行，我公司將依靠自身的資金、人才優(yōu)勢全力支持學(xué)生公寓物業(yè)管理工作，做到資源共享。 第四節(jié) 財務(wù)管理 一、基本思路 為了改變公司物管部各管理處捆在一起的財務(wù)收支管理辦法，使各管理處獨自承擔(dān)收支及服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任。我公司按照 ISO9001： 2021版的質(zhì)量要求等級，采用質(zhì)量成本雙控制的財務(wù)管理思路，以充分發(fā)揮廣大管理人員 的積極性和創(chuàng)造性。其運作流程如圖所示 二、具體管理辦法 每月初由公司總經(jīng)辦、品質(zhì)部、財務(wù)部對學(xué)生公寓管理處上月的管理服務(wù)質(zhì)量及管理成本進(jìn)行考評及核算。公司成立由分管總經(jīng)理、財務(wù)部、品質(zhì)部相關(guān)人員組成的品質(zhì)控制小組、財務(wù)部及安全工作小組等考核小組，按照《質(zhì)量成本雙控制責(zé)任書》中的考核指標(biāo)對按管理方案制定全年工作計劃 制定全年服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和成本指標(biāo) 按兩項指標(biāo)進(jìn)行預(yù)算并逐項分解至部門、崗位 免獎金或給予處罰 成本不達(dá)標(biāo) 運 行 質(zhì)量達(dá)標(biāo) 給予獎勵 組織考核、確定業(yè)績 質(zhì)量不達(dá)標(biāo) 給予處罰 成本達(dá)標(biāo) 管理處下的各個學(xué)生公寓管理站每月的指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，按《責(zé)任書》上的規(guī)定實行質(zhì)量成本雙控制。 優(yōu)化物料采購流程 為進(jìn)一步加強材料 成本管理，降低材料成本費用，公司對物料采購流程進(jìn)行了優(yōu)化，由公司采購部門統(tǒng)一對外訂購各類辦公用品與維修材料，并制訂《物料采購申購流程》，切實實行嚴(yán)格的采購成本控制、采購認(rèn)證和材料配送方案，進(jìn)一步保證降低成本和提高材料質(zhì)量。 _______年質(zhì)量成本雙控制責(zé)任書 項 目 控制責(zé)任指標(biāo) 全年責(zé)任指標(biāo) 服務(wù)質(zhì)量（綜合服務(wù)滿意率） 成本費用 總收入 考核項目 計分比例 考核指標(biāo) 獎 懲 辦 法 考核 部門 按月考核指標(biāo) 一、內(nèi)部服務(wù)評價 40% 按月質(zhì)量考核計分 管理 處內(nèi)部評價分達(dá)標(biāo)時，按上式計質(zhì)量獎分值，內(nèi)部評價分未達(dá)標(biāo)時，否決當(dāng)月全部獎金分值（即 100分）； 半年或年終外部評價達(dá)標(biāo)時，返還當(dāng)月其他實得分值，但不返還當(dāng)月質(zhì)量獎的分值。 品質(zhì)部 二、成本費用 25％ 按月成本考核計分 凡當(dāng)月成本費用指標(biāo)超標(biāo)，否決當(dāng)月獎金分值（即 100 分）。年終考核累計未超成本費用指標(biāo)時，返還當(dāng)月應(yīng)得其他獎分值，但不返還當(dāng)月成本獎分值； 凡當(dāng)月成本費用未超標(biāo)時，當(dāng)月獎金分值為滿分（ 25 分），全年累計成本費用低于全年考核指標(biāo)時，按節(jié)約部分的一定比例給予獎勵金。 財務(wù)部 三、總收入 15％ 按月考核總收入計分 凡當(dāng)月成本完成總收入指標(biāo)時，免收入獎分值（即 15分），但年終管理處考核累計總收入達(dá)標(biāo)時，返還其應(yīng)得收入獎分值； 凡當(dāng)月完成總收入指標(biāo)、收入獎分值為滿分（即 15分），全年累計超標(biāo)時，按超額部分指標(biāo)給予獎勵金。 財務(wù)部 四、安全質(zhì)量 20％ 按月考核安全計分 凡當(dāng)月未完成質(zhì)量，免安全質(zhì)量獎分值（即 20分）； 凡當(dāng)月未發(fā)生安全質(zhì)量事故時，當(dāng)月獎分值為滿分（即 20分），年終給予一定的獎勵金。 安全工 作小組 雙方簽字 公司經(jīng)理： 管理處主任： 第八章 VI設(shè)計（部分） 略 尾 聲 自我公司接管貴校學(xué)生公寓以來，貴校學(xué)生公寓的物業(yè)管理成為我公司物業(yè)管理的核心 之一，因此，我公司對學(xué)生公寓管理給予高度重視，同時也投入大量的人力和物力。 托管以來，在學(xué)校職能部門的關(guān)心支持下，我公司對某某高校武進(jìn)校區(qū)大學(xué)學(xué)生公寓管理積累了一定的經(jīng)驗。 我公司將堅持姓“教”不動搖，堅持社會效益和經(jīng)濟效益并重不動搖，發(fā)揚“團結(jié)、進(jìn)取、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，時刻把“以人為本”的管理理念牢記在每位員工的心中，竭盡全力地用情感人，把我們對 師生的“親情、友情、愛情”深入的融入到我們的物業(yè)管理之中去，讓學(xué)生公寓內(nèi)的每一位學(xué)生都能親身感覺到我們的“情”，我們的“愛”。