【正文】 員培訓(xùn)計劃崗位 培 訓(xùn) 內(nèi) 容培訓(xùn)時間要求管理站全體員工公司發(fā)展?fàn)顩r、 《員工手冊》 、職業(yè)道德教育；某某高校概況、組織機構(gòu)、院系情況介紹；學(xué)生公寓物業(yè)管理理念及管理要求；實用禮儀、服務(wù)語言技巧；消防安全和普法知識；ISO9001 國際質(zhì)量管理體系；怎樣切實提高服務(wù)質(zhì)量；學(xué)校各項學(xué)生公寓管理要求。8 月上旬 對 全 體 新 員 工及 在 職 員 工 進(jìn) 行 培 訓(xùn) ；定期對員工進(jìn)行崗中培訓(xùn)和相關(guān)崗位知識考核； 完美 WORD 格式 整理分享 管理站站長公司質(zhì)量手冊、程序文件及各類工作手冊；物業(yè)管理法規(guī)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；站長崗位描述；管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；物業(yè)管理發(fā)展趨勢；學(xué)生公寓管理特點。8 月上旬 管 理 站 站 長 須 參 加 物 業(yè) 管理 從 業(yè) 人 員 崗 位 培 訓(xùn) ， 并 取 得相 關(guān) 資 格 證 書 ； 熟 悉 質(zhì) 量 管 理 體 系 文 件 及各 物 業(yè) 管 理 崗 位 的 運 作 流 程 ，熟 悉 物 業(yè) 管 理 各 項 法 規(guī) 、 條 例 ，全 面 掌 握 高 校 物 業(yè) 管 理 特 點 ，不 斷 提 高 業(yè) 務(wù) 知 識 和 管 理 水 平 。管理員、值班員崗位描述、管理規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001 基本知識；消防設(shè)備設(shè)施操作方法、緊急情況處理預(yù)案；學(xué)生心理特點、日常行為管理技巧；學(xué)生公寓秩序維護(hù)、安全防范。8 月上旬 熟 練 掌 握 各 項 工 作 流 程 ，熟 悉 管 理 站 的 情 況 ， 了 解 學(xué) 生的 自 然 情 況 ， 并 認(rèn) 真 做 好 相 關(guān)記 錄 ； 定 期 組 織 消 防 演 習(xí) 、 緊 急情 況 處 理 演 習(xí) 等 。 完美 WORD 格式 整理分享 維修員相關(guān)崗位的崗位描述、工作記錄、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001 相關(guān)知識等；設(shè)備設(shè)施管理、登記、性能、自然情況、操作、保養(yǎng)規(guī)程、故障排除等；各設(shè)備設(shè)施應(yīng)急處理規(guī)章制度；專業(yè)技術(shù)的提高。8 月上旬 取 得 相 關(guān) 特 殊 工 種 崗 位 資格 證 書 ； 熟 悉 掌 握 本 專 業(yè) 設(shè) 備設(shè) 施 情 況 ； 熟 悉 操 作 技 巧 ， 熟 悉 水 、電 消 防 設(shè) 備 ， 并 定 期 進(jìn) 行 實 踐演 習(xí) 和 考 核 ； 做 好 各 項 維 修 記 錄 和 相 關(guān)表 單 記 錄 。保潔員本崗位的崗位描述、各類工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)；保潔技巧；形象教育。8 月上旬 熟 悉 掌 握 各 類 工 作 流 程 ，并 定 期 考 核 ； 定 期 開 展 勞 動 競 賽 評 比 。三、員工的管理員工是我們最寶貴的資產(chǎn)，我們強調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于財務(wù)資本增值的目標(biāo)。所以從這層意義上來說，經(jīng)營企業(yè)其實就是做人的工作。為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍。員工管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。在物業(yè)管理工作中，我們提出的人員管理體系由五部分組成： 工作崗位設(shè)計合理配置人力配置機制組織機制壓力機制激勵機制制訂規(guī)范管理形象規(guī)范管理分層管理措施 量化考核、素質(zhì)評 價末位淘汰、優(yōu)化組合工資福利等物質(zhì)保障，榮譽晉升等精神獎勵人員管理素質(zhì)機制 公司企業(yè)精神，制定素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格錄用考核，培訓(xùn)培養(yǎng)提高 完美 WORD 格式 整理分享 第七章 物業(yè)管理經(jīng)費測算及財務(wù)管理第一節(jié) 預(yù)算的依據(jù)與預(yù)算的構(gòu)成一、指導(dǎo)思想物業(yè)管理是保本微利的行業(yè)。正確的核算物業(yè)管理成本，控制各項成本開支，是保持物業(yè)管理規(guī)范運作、良性經(jīng)營的基礎(chǔ)。高校社區(qū)物業(yè)本著精心核算、嚴(yán)格控制成本的原則以保證某某高校學(xué)生公寓的物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)、費用適中。二、測算依據(jù)常州市政府有關(guān)物業(yè)法規(guī)及相關(guān)文件； 《招標(biāo)文件》提供的服務(wù)項目、相關(guān)數(shù)據(jù)、資料和實地考察情況； 完美 WORD 格式 整理分享 行業(yè)慣例和專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗；我公司承諾的各項質(zhì)量管理指標(biāo)。三、測算項目員工工資及福利行政辦公費衛(wèi)生保潔費小項維修費設(shè)備折舊費管理費利潤稅金第二節(jié) 物質(zhì)裝備計劃為確保學(xué)生公寓的物業(yè)管理工作有序進(jìn)行，我們著眼于“必需、節(jié)約、實用”的原則，配備物資裝備，同時管理站依托我公司的資金實力、人才實力，做到資源共享，更好地為業(yè)主服務(wù)。特擬定物資裝備計劃如下：一、管理用房管理用房按學(xué)校所提供的面積安排，具體安排方案另定。二、員工宿舍在管理用房面積中劃撥一定數(shù)量的住房面積保證 24 小時職守在各學(xué)生公寓管理站的員工能安排集體宿舍住宿，具體方案另定。三、前期投入設(shè)備配備略 完美 WORD 格式 整理分享 第三節(jié) 物業(yè)管理經(jīng)費測算略為了減輕負(fù)擔(dān)，我們在物資裝備的配備上完全按照“必需、實用、節(jié)約”的原則，同時為了學(xué)生公寓物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行，我公司將依靠自身的資金、人才優(yōu)勢全力支持學(xué)生公寓物業(yè)管理工作，做到資源共享。第四節(jié) 財務(wù)管理一、基本思路為了改變公司物管部各管理處捆在一起的財務(wù)收支管理辦法，使各管理處獨自承擔(dān)收支及服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任。我公司按照 ISO9001：2022 版的質(zhì)量要求等級，采用質(zhì)量成本雙控制的財務(wù)管理思路，以充分發(fā)揮廣大管理人員的積極性和創(chuàng)造性。其運作流程如圖所示按管理方案制定全年工作計劃制定全年服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和成本指標(biāo)按兩項指標(biāo)進(jìn)行預(yù)算并逐項分解至部門、崗位 完美 WORD 格式 整理分享 二、具體管理辦法每月初由公司總經(jīng)辦、品質(zhì)部、財務(wù)部對學(xué)生公寓管理處上月的管理服務(wù)質(zhì)量及管理成本進(jìn)行考評及核算。公司成立由分管總經(jīng)理、財務(wù)部、品質(zhì)部相關(guān)人員組成的品質(zhì)控制小組、財務(wù)部及安全工作小組等考核小組，按照《質(zhì)量成本雙控制責(zé)任書》中的考核指標(biāo)對管理處下的各個學(xué)生公寓管理站每月的指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，按《責(zé)任書》上的規(guī)定實行質(zhì)量成本雙控制。優(yōu)化物料采購流程為進(jìn)一步加強材料成本管理，降低材料成本費用，公司對物料采購流程進(jìn)行了優(yōu)化，由公司采購部門統(tǒng)一對外訂購各類辦公用品與維修材料，并制訂《物料采購申購流程》 ，切實實行嚴(yán)格的采購成本控制、采購認(rèn)證和材料配送方案，進(jìn)一步保證降低成本和提高材料質(zhì)量。_______年質(zhì)量成本雙控制責(zé)任書項 目 控制責(zé)任指標(biāo)免獎金或給予處罰成本不達(dá)標(biāo)運 行質(zhì)量達(dá)標(biāo)給予獎勵組織考核、確定業(yè)績質(zhì)量不達(dá)標(biāo)給予處罰成本達(dá)標(biāo) 完美 WORD 格式 整理分享 服務(wù)質(zhì)量（綜合服務(wù)滿意率）成本費用全年責(zé)任指標(biāo)總收入考核項目計分比例考核指標(biāo) 獎 懲 辦 法考核部門按月考核指標(biāo)一、內(nèi)部服務(wù)評價40%按月質(zhì)量考核計分管理處內(nèi)部評價分達(dá)標(biāo)時，按上式計質(zhì)量獎分值，內(nèi)部評價分未達(dá)標(biāo)時，否決當(dāng)月全部獎金分值（即100 分） ；半年或年終外部評價達(dá)標(biāo)時，返還當(dāng)月其他實得分值，但不返還當(dāng)月質(zhì)量獎的分值。品質(zhì)部 完美 WORD 格式 整理分享 二、成本費用25％按月成本考核計分凡當(dāng)月成本費用指標(biāo)超標(biāo)，否決當(dāng)月獎金分值（即 100 分） 。年終考核累計未超成本費用指標(biāo)時，返還當(dāng)月應(yīng)得其他獎分值，但不返還當(dāng)月成本獎分值；凡當(dāng)月成本費用未超標(biāo)時，當(dāng)月獎金分值為滿分（25 分） ，全年累計成本費用低于全年考核指標(biāo)時，按節(jié)約部分的一定比例給予獎勵金。財務(wù)部三、總收入15％按月考核總收入計分凡當(dāng)月成本完成總收入指標(biāo)時，免收入獎分值（即 15 分） ，但年終管理處考核累計總收入達(dá)標(biāo)時，返還其應(yīng)得收入獎分值；凡當(dāng)月完成總收入指標(biāo)、收入獎分值為滿分（即 15 分） ，全年累計超標(biāo)時，按超額部分指標(biāo)給予獎勵金。財務(wù)部 完美 WORD 格式 整理分享 四、安全質(zhì)量20％按月考核安全計分凡當(dāng)月未完成質(zhì)量，免安全質(zhì)量獎分值（即 20 分） ；凡當(dāng)月未發(fā)生安全質(zhì)量事故時，當(dāng)月獎分值為滿分（即 20 分） ，年終給予一定的獎勵金。安全工作小組雙方簽字公司經(jīng)理： 管理處主任：第八章 VI 設(shè)計（部分）略尾 聲自我公司接管貴校學(xué)生公寓以來，貴校學(xué)生公寓的物業(yè)管理成為我公司物業(yè)管理的核心之一，因此，我公司對學(xué)生公寓管理給予高度重視，同時也投入大量的人力和物力。 托管以來，在學(xué)校職能部門的關(guān)心支持下，我公司對某某高校武進(jìn)校區(qū)大學(xué)學(xué)生公寓管理積累了一定的經(jīng)驗。我公司將堅持姓“教”不動搖，堅持社會效益和經(jīng)濟(jì)效益并重不動搖，發(fā)揚“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，時刻把“以人為本”的管理理念牢記在每位員工的心中，竭盡全力地用情感人，把我們對師生的“親情、友情、愛情”深入的融入到我們的物業(yè)管理之中去，讓學(xué)生公寓內(nèi)的每一位學(xué)生都能親身感覺到我們的“情” ，我們的“愛” 。 完美 WORD 格式 整理分享