hp商用產品doa流程介紹-資料下載頁
2025-05-10 16:07本頁面
【正文】 開箱檢測 解釋產品 DOA和保修政策 是否符合 DOA條件 ? Y N 與用戶溝通 給用戶解決方案 維修 更換新機器 向總代申請 DOA 收到新機器 取回 DOA機器 產品 DOA 做 DOA檢測 收到新機器 做 DOA檢測 是否符合 DOA條件 ? 給經銷商更換新機器 與經銷商溝通 給出解決方案 維修 結束 用戶 : DOA申請 收到新機器 = 1工作日 (或基于經銷商的備貨情況 ) 備注 如果用戶不接受經銷商的檢測結果 , 用戶可以在經銷商的陪同下到惠普 DOA專員處進行 DOA檢測。 結束 結束 Y N 開始 N Y 20211222 HP 認證經銷商專用資料 （請勿復制 /請勿對外傳播） 33 用 戶 1 向 HP申請 DOA 3 向經銷商換貨 總 代 6 受理經銷商換貨 7 向 HP申請 Credit 經銷商 4 受理用戶換貨 5 向總代申請換貨 H P 2DOA檢測 amp。給單號 8 受理總代 Credit 開始 結束 3amp。4 5amp。6 7amp。8 1amp。2 高端 amp。其他產品 DOA申請模式 – 由 HP負責產品檢測 IPG渠道銷售產品 DOA操作流程 20211222 HP 認證經銷商專用資料 （請勿復制 /請勿對外傳播） 34 最終用戶 HP DOA專員 (駐 ASC處 ) HP DOA Admin. 開始 產品 DOA HP Call Center 經銷商 總代 HP OP. 開始 產品 DOA 開始 產品 DOA 電話遠程診斷 DOA 檢測 符合 DOA條件 amp。 用戶不接受保內維修服務 核對檢測結果 amp。 給出 DOA 出具 《 中國惠普商用產品到貨即損服務單 》 amp。 將DOA機器收回 憑據 《 中國惠普商用產品到貨即損服務單 》 向經銷商索賠 收回 《 中國惠普商用產品到貨即損服務單 》 并給予更換 收到新機器 憑據 《 中國惠普商用產品到貨即損服務單 》 向總代索賠 將新機器或退款給經銷商并收回《 中國惠普商用產品到貨即損服務單 》 收到新機器 憑據 《 中國惠普商用產品到貨即損服務單 》 向 HP申請 credit 提出 credit申請 Credit release 流程 Credit 生效 結束 End End IPG 渠道產品 DOA 流程 – 高端 /其他產品 備注 : * IPG 商用高端產品包括 : 30, AK, C5, MC, PQ ；其他產品包括 :5T, 6A 受理周期： * 經銷商 /總代 : 收到 《 中國惠普商用產品到貨即損服務單 》 － 給出新機器 = 1工作日 (或基于經銷商 /總代的備貨情況 ) * DOA admin. amp。 DOA 專員 : 收到用戶 /經銷商 /總代的申請 – 給出 DOA單號 = 13工作日 20211222 HP 認證經銷商專用資料 （請勿復制 /請勿對外傳播） 35 TAT的制定 簡化 DOA流程涉及環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)有明確的 TAT加以控制 IPG渠道銷售產品 DOA操作流程 ? 低端產品 : 用戶 DOA申請 收到新機器 = 1工作日 (或基于經銷商的備貨情況 ) ? 高端產品： 經銷商 : 收到用戶 《 中國惠普商用產品到貨即損服務單 》 給出新機器 = 1工作日 (或基于經銷商的備貨情況 ) DOA admin. amp。 DOA 專員 : 收到用戶 /經銷商的申請 給出 DOA單號 = 13工作日 20211222 HP 認證經銷商專用資料 （請勿復制 /請勿對外傳播） 36 經銷商 – 負責處理用戶端的 DOA申請 ? 在銷售低端產品給用戶時必須開箱做 DOA檢測 ? 向用戶解釋產品 DOA政策和保修政策并得到用戶認可 ? 如果發(fā)生低端產品 DOA, 負責即時受理用戶 DOA申請 ? 如果用戶不接受經銷商的檢測結果 , 經銷商有責任陪同用戶 到惠普 DOA專員處進行 DOA檢測（ DOA專員駐各 HP授權 金牌服務中心） ? 對于 DOA的處理必須在規(guī)定期限之內完成 總代 (分銷 ) – 負責處理經銷商端的 DOA申請 ? 向經銷商宣講并約定產品 DOA的處理辦法（建議與經銷商簽 定相關協議） ? 必須要求經銷商在銷售低端產品給用戶時做 DOA檢測 ? 如果發(fā)生低端產品 DOA, 總代負責即時受理經銷商的 DOA申請 惠普 DOA Admin ? 核查高端 DOA機器的檢測情況 ? 在規(guī)定期限內給出 DOA單號 相關人員職責 惠普 DOA專員（駐各惠普金牌服務中心） ? 對 DOA機器的檢測 對用戶 /經銷商申請的高端 DOA機器進行檢測 對在經銷商陪同下來做 DOA檢測的用戶的低端機器進行檢測 ? 對 DOA機器檢測報告的提交 對用戶 /經銷商申請的高端 DOA機器檢測后 , 完成 《 中國惠普商 用產品到貨即損服務單 》 和系統(tǒng)服務單結果更新 對在經銷商陪同下來做 DOA檢測的用戶的低端機器進行檢測 , 完成 《 中國惠普 IPG產品到貨即損檢測單 》 即可 ? 對用戶 /經銷商高端 DOA機器的回收并按要求進行裝箱 IPG渠道銷售產品 DOA操作流程 20211222 HP 認證經銷商專用資料 （請勿復制 /請勿對外傳播） 37 用戶 /經銷商升級程序 ? 用戶 /經銷商對于 DOA產品相關信息的查詢，請聯系 HP DOA ADMIN，請撥打電話 01065645197 朱小姐 。 01065645696徐小姐。 ? 用戶 /經銷商對于 DOA產品處理結果有爭議，請撥打 HP客戶反饋投訴熱線 8008100039/01065643609。 IPG渠道銷售產品 DOA操作流程 20211222 HP 認證經銷商專用資料 （請勿復制 /請勿對外傳播） 3
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